FIȘĂ DE POST CASIER INCASATOR

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CASIER INCASATOR

1.2. Cod C.O.R.:962302

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu șeful de magazin pentru raportarea vânzărilor, cu operatorii de gestiune pentru verificarea stocului, cu colegii casieri pentru acoperirea turelor, cu personalul de pază pentru situații de urgență și cu personalul de curățenie pentru menținerea ordinii. Externe: Colaborează cu clienții pentru procesarea tranzacțiilor, cu reprezentanții firmelor de procesare a plăților pentru rezolvarea problemelor tehnice și cu auditatorii pentru verificarea conformității operaționale.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Casierul încasator are rolul de a gestiona operațiunile de încasare a sumelor de bani provenite din vânzări, asigurând acuratețea și integritatea fluxului financiar al unității. Responsabilitățile includ operarea casei de marcat, verificarea bonurilor fiscale, încasarea numerarului și a plăților cu cardul, precum și gestionarea coșului de bani. De asemenea, casierul trebuie să ofere o experiență plăcută clienților, oferind informații despre produse și servicii, și să respecte cu strictețe procedurile interne privind siguranța și prevenirea fraudelor."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

* Efectuarea operațiunilor de încasare a sumelor provenite din vânzări, utilizând casa de marcat și alte instrumente de plată.
* Verificarea corectitudinii bonurilor fiscale și a documentelor justificative.
* Încasarea numerarului, a cecurilor și a plăților cu cardul bancar, respectând procedurile interne.
* Gestionarea coșului de bani, asigurând evidența sumelor încasate și a restului.
* Efectuarea operațiunilor de reconciliere a casei de marcat, la sfârșitul turei de lucru.
* Completarea corectă a borderourilor de casă, înregistrarea tranzacțiilor în sistemul informatic.
* Asigurarea acurateței datelor introduse în sistemul de gestiune a vânzărilor.
* Verificarea identității clienților pentru tranzacții cu valori mai mari, conform procedurilor legale.
* Raportarea discrepanțelor sau a suspiciunilor de fraudă către superiorul direct.
* Oferirea de informații clienților privind produsele și serviciile oferite, în conformitate cu politicile companiei.
* Gestionarea reclamațiilor clienților, în limitele competențelor, și escaladarea problemelor către superiorul direct.
* Menținerea curățeniei și a ordinii la locul de muncă.
* Respectarea strictă a normelor de securitate și prevenire a pierderilor.
* Participarea la inventarele periodice, conform instrucțiunilor.
* Actualizarea cunoștințelor privind produsele și serviciile oferite, precum și privind legislația financiar-fiscală relevantă."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

* Absolvire de studii medii, preferabil liceu cu specializarea tehnică.
* Certificat de absolvire a cursului de formare profesională – casier.
* Cunoștințe de operare a casei de marcat și a terminalelor de plată.
* Cunoștințe minime de contabilitate și de legislație financiar-fiscală.
* Cunoștințe de utilizare a calculatorului, inclusiv pachetul Microsoft Office.
* Certificat de absolvire a unui curs de inițiere în domeniul securității și protecției informațiilor (constituie avantaj).
* Cunoașterea limbii române – nivel nativ.
* Cunoașterea unei limbi străine – nivel conversațional (constituie avantaj).
* Certificat de absolvire a unui curs de formare în domeniul relațiilor cu clienții (constituie avantaj).
* Atestat de securitate a muncii și sănătate ocupațională (obligatoriu după angajare).
* Certificat de absolvire a unui curs de prim ajutor (constituie avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

* Experiență minimă într-un post similar (casier, operator de casa de marcat) – 6 luni.
* Experiență în lucrul cu sisteme de gestiune a vânzărilor (POS) – constituie avantaj.
* Experiență în manipularea numerarului și a instrumentelor de plată – obligatorie.
* Experiență în lucrul cu publicul și în oferirea de servicii clienților – necesară.
* Experiență în respectarea procedurilor de securitate și prevenire a fraudelor – apreciată.
* Experiență în lucrul sub presiune și în gestionarea situațiilor neprevăzute – necesară.
* Experiență în activități de inventariere – constituie avantaj.
* Experiență în raportarea discrepanțelor și a suspiciunilor de fraudă – apreciată.
* Experiență în lucrul în echipă și în respectarea unui flux de lucru – necesară.
* Experiență în activități de reconciliere a casei de marcat – constituie avantaj."

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

* Operare fluentă a casei de marcat și a terminalelor de plată (POS).
* Cunoștințe avansate de operare a calculatorului (Windows, Microsoft Office).
* Utilizarea eficientă a sistemelor de gestiune a vânzărilor (POS) – preferabil sisteme integrate.
* Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de contabilitate de bază (ex: Excel pentru reconcilieri).
* Abilități de scanare a produselor cu cititoare de coduri de bare.
* Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de numerar (calculatoare de birou, contoare de bancnote).
* Utilizarea eficientă a aplicațiilor de raportare a vânzărilor.
* Cunoștințe despre protocoalele de securitate a datelor și a tranzacțiilor electronice.
* Utilizarea aplicațiilor de inventariere și de urmărire a stocului (constituie avantaj).
* Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de supraveghere video (CCTV) – pentru identificarea eventualelor probleme.
* Utilizarea aplicațiilor de comunicare internă (ex: e-mail, mesagerie instantanee).
* Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de backup și de recuperare a datelor (constituie avantaj).
* Utilizarea eficientă a aplicațiilor de analiză a datelor de vânzări (constituie avantaj).
* Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de control acces (constituie avantaj).
* Utilizarea aplicațiilor de gestionare a programului de loializare (constituie avantaj).
* Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de gestionare a documentelor electronice (constituie avantaj).
* Utilizarea aplicațiilor de gestionare a reclamațiilor clienților (constituie avantaj).
* Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de imprimare a bonurilor fiscale (constituie avantaj).
* Utilizarea aplicațiilor de gestionare a comenzilor online (constituie avantaj).
* Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de gestionare a livrărilor (constituie avantaj).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

* Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
* Orientare către client și abilități de relaționare interpersonală.
* Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a rezolva probleme.
* Abilități de observare și atenție la detalii.
* Rezistență la stres și capacitate de a lucra sub presiune.
* Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu colegii.
* Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
* Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
* Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
* Abilități de organizare și planificare.
* Integritate și onestitate.
* Empatie și înțelegere a nevoilor clienților.
* Proactivitate și inițiativă.
* Abilități de negociere.
* Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente.
* Abilități de gestionare a timpului.
* Gândire analitică și capacitate de a identifica tendințe.
* Abilități de persuasiune.
* Atitudine pozitivă și entuziasm.
* Capacitate de a gestiona confidențialitatea informațiilor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Casier automat, scaner de coduri de bare, monitor, tastatură, mouse, imprimantă de bonuri fiscale, terminal POS, cântar electronic, sistem de supraveghere video, sistem de numerotare a clienților, aparat de șters, sistem de management al vânzărilor, sistem de securitate împotriva furturilor, telecomandă pentru casier automat, stație de lucru ergonomică, sistem de control al accesului, dispozitiv de verificare a bancnotelor, sistem de alarmă antiefractie..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.