FIȘĂ DE POST INGRIJITOR SPATII HOTELIERE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:INGRIJITOR SPATII HOTELIERE

1.2. Cod C.O.R.:911202

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu recepționerii pentru programarea curățeniei, cu personalul de întreținere pentru reparații, cu șeful de tură pentru distribuirea sarcinilor, cu alți îngrijitori pentru coordonarea activităților, cu personalul de bucătărie pentru curățenia zonelor comune. Externe: Colaborează cu furnizorii de materiale de curățenie pentru aprovizionare, cu firmele de curățenie specializate pentru sarcini suplimentare, cu clienții (în cazuri rare) pentru rezolvarea unor probleme specifice.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Îngrijitorul spațiilor hoteliere este responsabil cu menținerea curățeniei și a ordinii în zonele comune ale unității de cazare, inclusiv holuri, scări, săli de mese, terase și alte spații aferente. Activitatea presupune curățarea, ștergerea prafului, aspirarea, spălarea pardoselilor, golirea coșurilor de gunoi și alte sarcini de întreținere, conform instrucțiunilor primite. Scopul principal este asigurarea unui mediu plăcut și igienic pentru oaspeți și personal, contribuind la buna funcționare și imaginea pozitivă a hotelului."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Efectuarea curățeniei zilnice a holurilor, scărilor și lifturilor, utilizând echipamente și soluții de curățenie adecvate.
Îndepărtarea prafului de pe mobilier, decorațiuni și alte suprafețe, respectând instrucțiunile privind produsele utilizate.
Ștergerea pardoselilor cu mop sau aspirator, asigurând o igienizare temeinică și o prezentare impecabilă.
Golirea coșurilor de gunoi din zonele comune și transportul deșeurilor către zonele de depozitare, conform procedurilor interne.
Curățarea și întreținerea toaletelor din zonele comune, refacerea consumabilelor (săpun, hârtie igienică, prosoape) și dezinfectarea suprafețelor.
Curățarea și întreținerea geamurilor și a vitrinelor, asigurând o vizibilitate optimă și o imagine curată a hotelului.
Curățarea și întreținerea teraselor și a zonelor exterioare, inclusiv ștergerea mobilierului și îndepărtarea frunzelor și a altor resturi.
Raportarea imediată a oricăror defecțiuni sau probleme constatate (ex: scurgeri, becuri arse, mobilier deteriorat) către superiorul direct.
Realizarea curățeniei de sezon (ex: spălarea parchetului, curățarea covoarelor) conform programului stabilit.
Verificarea stării generale a spațiilor comune și intervenția promptă pentru remedierea eventualelor probleme estetice sau de igienă.
Aplicarea soluțiilor dezinfectante pe suprafețe, respectând instrucțiunile de utilizare și măsurile de siguranță.
Respectarea strictă a procedurilor de curățenie și a normelor de igienă, conform standardelor hotelului.
Utilizarea corectă a echipamentelor de curățenie (aspiratoare, mopuri, mașini de spălat parchet) și a consumabilelor.
Colaborarea cu celelalte departamente (recepție, housekeeping) pentru asigurarea unui flux de lucru eficient.
Participarea la instruiri periodice privind tehnicile de curățenie și utilizarea corectă a produselor."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii generale, minimum studii medii.
Calificare profesională în domeniu: Operator în curățenie, conform clauzelor contractuale.
Avantaj: Absolvirea unor cursuri de formare profesională în domeniul housekeeping sau curățenie.
Certificat de absolvire a unui curs de igienă și curățenie industrială (opțional).
Certificat de calificare în domeniul curățeniei, eliberat de o instituție acreditată (opțional).
Cunoștințe minime de utilizare a echipamentelor de curățenie și a produselor dezinfectante.
Cunoștințe despre normele de igienă și securitate în muncă specifice domeniului.
Atestat de sănătate, care să ateste aptitudinea pentru a ocupa postul (conform legislației în vigoare).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni într-un post similar, preferabil în industria ospitalității.
Experiență în utilizarea echipamentelor de curățenie profesionale (aspiratoare industriale, mașini de spălat parchet, etc.).
Experiență în aplicarea corectă a produselor de curățenie și dezinfectante, respectând instrucțiunile de siguranță.
Experiență în lucrul într-un mediu de lucru solicitant, cu respectarea termenelor limită.
Cunoașterea procedurilor de curățenie specifice diferitelor tipuri de suprafețe (parchet, marmură, gresie, etc.).
Experiență în raportarea defectiunilor și a problemelor întâmpinate către superiorul direct.
Experiență în lucrul în echipă și colaborarea cu celelalte departamente.
Cunoștințe despre standardele de igienă și curățenie specifice unităților de cazare (opțional).
Experiență în aplicarea metodelor de curățenie ecologice (opțional).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe minime privind utilizarea echipamentelor de curățenie manuale și mecanizate.
Abilitatea de a aplica corect soluții de curățare și dezinfectare, respectând instrucțiunile producătorului.
Cunoașterea tehnicilor de curățare a diferitelor tipuri de suprafețe (parchet, marmură, gresie, mochetă, etc.).
Abilitatea de a utiliza eficient mopuri, haine de vară, aspiratoare, mașini de spălat parchet.
Cunoștințe despre produsele chimice utilizate în curățenie și impactul acestora asupra mediului.
Capacitatea de a identifica și remedia probleme minore de întreținere (ex: înlocuirea becurilor, reparații minore).
Abilitatea de a utiliza echipament individual de protecție (EIP) în mod corect.
Cunoștințe despre tehnicile de îndepărtare a petelor și a murdăriei persistente.
Abilitatea de a lucra cu soluții de curățare ecologice (dacă este cazul).
Cunoștințe despre standardele de igienă și curățenie specifice unităților de cazare.
Capacitatea de a utiliza unelte de curățenie specializate (ex: aburitoare, spălătoare de geamuri).
Abilitatea de a interpreta și aplica instrucțiuni scrise privind procedurile de curățenie.
Cunoștințe despre tehnicile de ventilație și aerisire a încăperilor.
Capacitatea de a raporta defectiunile și problemele de curățenie către superiorul direct.
Cunoștințe minime despre utilizarea unui sistem de management al curățeniei (dacă este cazul).
Abilitatea de a utiliza un smartphone sau tabletă pentru a comunica și a raporta probleme (dacă este cazul).
Cunoștințe despre procedurile de manipulare a deșeurilor și de sortare a materialelor reciclabile.
Capacitatea de a lucra eficient în condiții de presiune și de timp limitat.
Cunoștințe despre principiile ergonomiei în activitatea de curățenie.
Abilitatea de a aplica măsuri de prevenire a accidentelor de muncă.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu celelalte departamente.
Orientare către detalii și atenție sporită pentru a asigura o curățenie impecabilă.
Capacitatea de a respecta proceduri și instrucțiuni scrise.
Abilitatea de a gestiona timpul eficient și de a prioritiza sarcinile.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Comunicare eficientă și respectuoasă cu colegii și clienții.
Abilitatea de a rezolva probleme minore și de a găsi soluții creative.
Spirit de inițiativă și dorință de a învăța lucruri noi.
Atitudine pozitivă și profesională.
Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Abilitatea de a menține o atitudine calmă și politicoasă chiar și în situații dificile.
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
Respectarea confidențialității informațiilor.
Abilitatea de a anticipa nevoile clienților și de a răspunde prompt.
Capacitatea de a primi și de a da feedback constructiv.
Orientare către rezultate și dorință de a depăși așteptările.
Abilitatea de a lucra autonom și de a se organiza eficient.
Adaptabilitate la diverse tipuri de medii de lucru (ex: camere de hotel, săli de conferințe).
Capacitatea de a gestiona criticile și de a învăța din experiență.
Abilitatea de a menține un aspect curat și îngrijit.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de camere curățate pe tură, Suprafața curățată pe oră, Număr de reclamații referitoare la curățenie, Grad de satisfacție a clienților (conform sondajelor), Timp mediu de răspuns la solicitări de curățenie, Număr de incidente raportate (ex: daune, pierderi), Nivelul de consum de materiale de curățenie (ex: detergenți, mopuri), Respectarea programului de lucru stabilit, Nivelul de respectare a procedurilor de curățenie, Nivelul de conformitate cu standardele de igienă, Număr de accidente de muncă, Nivelul de respectare a normelor de siguranță, Număr de inspecții pozitive (conform auditurilor interne), Timp mediu de finalizare a sarcinilor suplimentare, Nivelul de reducere a consumului de energie (prin utilizarea corectă a echipamentelor), Nivelul de respectare a programului de întreținere a echipamentelor, Nivelul de reducere a deșeurilor (prin sortare și reciclare), Numărul de recomandări pozitive de la colegi, Timp mediu de reacție la solicitări urgente, Nivelul de acuratețe în raportarea consumului de materiale.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de curățenie, Calitatea curățeniei (conform standardelor interne), Nivelul de detaliu în curățenie, Respectarea programului de întreținere a echipamentelor, Aspectul general al încăperilor curățate, Nivelul de satisfacție al clienților (feedback verbal), Respectarea normelor de igienă, Nivelul de conformitate cu standardele de siguranță, Respectarea confidențialității, Aspectul personal (îngrijit, uniformă curată), Comunicare eficientă cu echipa și clienți, Capacitatea de a identifica și raporta probleme (ex: daune, defecțiuni), Abilitatea de a lucra în echipă, Respectarea regulilor interne, Capacitatea de a se adapta la cerințe specifice, Abilitatea de a prioritiza sarcinile, Capacitatea de a gestiona situații neprevăzute, Nivelul de profesionalism, Abilitatea de a menține un mediu de lucru ordonat, Capacitatea de a oferi asistență clienților, Respectarea termenelor limită, Nivelul de atenție la detalii.
6.3. Indicatori Comportamentali: Respectarea programului de lucru stabilit, Inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor, Abilitatea de a lucra sub presiune, Adaptabilitate la schimbări, Comunicare eficientă cu echipa și clienți, Respectarea confidențialității, Abilitatea de a primi și oferi feedback constructiv, Orientare către detalii, Abilitatea de a gestiona criticile, Flexibilitate în adaptarea la cerințe specifice, Abilitatea de a lucra în condiții dificile, Capacitatea de a menține un aspect profesional, Responsabilitate în îndeplinirea sarcinilor, Abilitatea de a lucra autonom, Capacitatea de a anticipa nevoile, Abilitatea de a colabora cu alte departamente, Atitudine pozitivă și proactivă, Abilitatea de a prioritiza sarcinile, Capacitatea de a gestiona situații neprevăzute, Abilitatea de a menține calmul în situații de stres, Abilitatea de a demonstra empatie.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Aspiratoare industriale, Mopuri profesionale, Covoritoare industriale, Saci de gunoi, Detergenți specializați, Dezinfectanți, Soluții de curățare, Perii de curățare, Cârpă microfibră, Scule de curățare (racletă, lopată), Echipament de protecție individuală (mănuși, mască, ochelari), Stoarcătoare pentru mop, Galeți, Pulverizatoare, Sistem de dozare a detergenților, Aparate de curățat cu abur, Hidrosuruburi, Aparate de spălat covoare, Uscător profesional pentru covoare, Perii rotative industriale, Sisteme de curățare cu injecție-extracție..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
Tichete de masă.
Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
Asigurare de viață/accidente.
[Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.

Model Fisa de Post 911202 - INGRIJITOR SPATII HOTELIERE