FIȘĂ DE POST SEF TREN

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SEF TREN

1.2. Cod C.O.R.:831205

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu Mecanic pentru întreținerea materialului rulant, cu Dispeceratul pentru gestionarea traficului, cu Personalul din stații pentru asigurarea fluxului de pasageri, cu Personalul de siguranță pentru gestionarea situațiilor de urgență, cu Conductorii pentru coordonarea activităților. Externe: Colaborează cu Poliția Transporturi Feroviare, cu Autoritățile locale pentru gestionarea evenimentelor, cu Reprezentanții companiei de asigurări în caz de incidente, cu Personalul de întreținere al infrastructurii feroviare.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Șeful de tren este responsabil pentru buna funcționare a trenului pe durata călătoriei, asigurând respectarea orarului, siguranța pasagerilor și a bunurilor transportate. Coordonează activitatea personalului din tren, monitorizează starea tehnică a vagoanelor și răspunde de gestionarea situațiilor neprevăzute. De asemenea, informează pasagerii cu privire la mersul trenului, eventualele întârzieri și alte aspecte relevante. Este o poziție de conducere care necesită o bună cunoaștere a procedurilor de exploatare feroviară și capacități de comunicare eficiente.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verificarea activităților unui Șef de Tren indică o responsabilitate complexă, centrată pe siguranța călătorilor, respectarea orarului și buna funcționare a trenului. * Asigură respectarea orarului de circulație, monitorizând și raportând eventualele întârzieri.
* Coordonează activitatea personalului aflat la dispoziție (conductori de vagon, însoțitori de tren).
* Verifică starea de funcționare a instalațiilor de siguranță și de comunicații din tren.
* Efectuează verificări vizuale ale vagoanelor, identificând eventuale defecțiuni.
* Monitorizează consumul de energie electrică al trenului.
* Raportează dispeceratului orice anomalie constatată pe parcursul călătoriei.
* Asigură informarea corectă și la timp a pasagerilor cu privire la mersul trenului și eventualele modificări.
* Gestionează situațiile de urgență (incendii, incidente medicale, etc.), conform procedurilor stabilite.
* Verifică corectitudinea documentelor de transport (bilete, abonamente).
* Asigură respectarea regulilor de comportament și a normelor de siguranță de către pasageri.
* Colaborează cu personalul de întreținere pentru rezolvarea problemelor tehnice.
* Efectuează inventarul bunurilor transportate.
* Verifică starea materialului rulant la plecare și sosire din stație.
* Raportează către superiorul direct despre derularea activităților.
* Asigură buna funcționare a sistemului de încălzire/răcire din vagoane, în funcție de sezon.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

* Studii medii, cu diplomă de bacalaureat.
* Certificat de absolvire a cursului de formare profesională – Șef de Tren, eliberat de o unitate autorizată.
* Certificat de aptitudine psihologică, eliberat de o unitate autorizată.
* Certificat de control medical periodic, conform reglementărilor în vigoare.
* Cunoștințe de limba engleză (nivel minim: conversațional, pentru comunicare în situații de urgență).
* Cunoștințe de operare a sistemelor de comunicații și de automatizări utilizate în tren.
* Cunoștințe despre reglementările de circulație feroviară și de siguranță a transportului feroviar.
* Cunoștințe despre procedurile de intervenție în situații de urgență.
* Cunoștințe de prim ajutor.
* Aptitudini de conducere, organizare și coordonare a personalului.
* Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente în situații de stres.
* Abilități de comunicare și relaționare interumană.
* Cunoștințe despre tehnicile de negociere și de gestionare a conflictelor.
* Experiență în domeniul transportului (avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

* Experiență minimă de 2 ani în domeniul transportului feroviar, preferabil în poziții cu responsabilități de conducere sau coordonare.
* Experiență în lucrul cu publicul, în condiții de stres și cu cerințe variate.
* Experiență în gestionarea situațiilor de urgență și aplicarea procedurilor specifice.
* Experiență în operarea sistemelor de comunicații și de automatizări utilizate în tren.
* Experiență în verificarea documentelor de transport și în aplicarea regulilor de tarifare.
* Experiență în coordonarea personalului și în motivarea acestuia pentru atingerea obiectivelor.
* Experiență în lucrul cu sisteme de management al informațiilor și de raportare.
* Experiență în utilizarea echipamentelor de protecție și în respectarea normelor de siguranță.
* Experiență în interacțiunea cu alte departamente și instituții implicate în transportul feroviar (dispecerat, întreținere, poliție).
* Experiență în gestionarea reclamațiilor și a conflictelor cu clienții.
* Experiență în redactarea de rapoarte și de documente oficiale.
* Experiență în utilizarea calculatorului și a aplicațiilor de office (Word, Excel, PowerPoint).
* Experiență în utilizarea sistemelor de ticketing și de rezervări online (avantaj).
* Experiență în domeniul securității transporturilor (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

* Operare fluentă a sistemului de comunicații radio.
* Utilizarea eficientă a sistemelor de automatizări de tren (ex: controlul tracțiunii, frânare).
* Cunoașterea și utilizarea sistemelor de supraveghere video (CCTV) din tren.
* Operarea sistemelor de ticketing și de rezervări electronice (dacă sunt implementate).
* Utilizarea aplicațiilor software specifice pentru raportare și gestionare a incidentelor.
* Utilizarea sistemelor de localizare GPS pentru monitorizarea poziției trenului.
* Cunoașterea și utilizarea sistemelor de control al climatizării din tren.
* Operarea sistemelor de alarmă și de incendiu din tren.
* Utilizarea echipamentelor de diagnosticare a defecțiunilor minore.
* Utilizarea aplicațiilor de office (Microsoft Word, Excel, PowerPoint) pentru redactarea de rapoarte și prezentări.
* Cunoașterea și utilizarea sistemelor de management al informațiilor (GIS).
* Utilizarea aplicațiilor de telemetrie pentru monitorizarea parametrilor tehnici ai trenului.
* Utilizarea echipamentelor de măsurare a distanțelor și a timpilor de călătorie.
* Cunoașterea și utilizarea sistemelor de protecție împotriva sustragerilor de marfă.
* Utilizarea sistemelor de control al accesului în tren.
* Cunoașterea și utilizarea sistemelor de verificare a documentelor de călătorie.
* Utilizarea echipamentelor de prim ajutor și aplicarea tehnicilor de resuscitare cardio-pulmonară (RCP).
* Cunoașterea și utilizarea sistemelor de control al consumului de energie electrică.
* Utilizarea echipamentelor de iluminat de urgență.
* Cunoașterea și utilizarea sistemelor de control al ușilor trenului.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

* Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
* Capacitate de a gestiona situații de criză și de a lua decizii rapide sub presiune.
* Abilități de negociere și de rezolvare a conflictelor.
* Orientare către client și capacitate de a oferi servicii de înaltă calitate.
* Abilități de leadership și de motivare a echipei.
* Capacitate de a lucra eficient atât în echipă, cât și independent.
* Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
* Responsabilitate și acuratețe în execuția sarcinilor.
* Empatie și abilitate de a înțelege nevoile clienților.
* Capacitate de a gestiona stresul și de a menține o atitudine pozitivă.
* Abilități de observare și atenție la detalii.
* Integritate și respectarea regulilor și procedurilor.
* Capacitate de a lucra în condiții de solicitare fizică și psihică.
* Abilități de planificare și organizare a timpului.
* Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
* Abilități de a gestiona reclamații și de a oferi soluții adecvate.
* Capacitate de a influența și de a convinge.
* Abilități de a construi și menține relații profesionale.
* Capacitate de a gestiona prioritățile și de a respecta termenele limită.
* Abilități de a oferi feedback constructiv.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de incidente raportate, Număr de reclamații primite de la clienți, Timp mediu de răspuns la incidente, Număr de avertismente primite, Număr de intervenții în situații de urgență, Nivelul de satisfacție al clienților, Număr de trenuri conduse fără depășirea parametrilor de siguranță, Respectarea programului de lucru stabilit, Număr de întârzieri cauzate de factori imputabili, Nivelul de îndeplinire a obiectivelor de siguranță, Număr de sancțiuni disciplinare primite, Nivelul de respectare a procedurilor operaționale, Număr de sesizări privind calitatea serviciilor, Nivelul de implicare în activitățile de îmbunătățire continuă, Număr de recomandări pozitive primite de la superiori, Nivelul de însușire a noilor proceduri și tehnologii, Număr de accidente în timpul serviciului, Nivelul de respectare a normelor de consum energetic, Număr de controale efectuate și rezultatele acestora, Nivelul de participare la traininguri și evaluări de competențe.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de siguranță, Calitatea comunicării cu personalul și clienții, Eficiența în gestionarea situațiilor de urgență, Capacitatea de a lua decizii corecte sub presiune, Profesionalismul în interacțiunea cu publicul, Nivelul de implicare în îmbunătățirea serviciilor, Abilitatea de a gestiona conflictele, Respectarea normelor de conduită profesională, Capacitatea de a lucra în echipă, Nivelul de adaptare la schimbări, Capacitatea de a oferi suport și îndrumare personalului, Respectarea programului de lucru, Nivelul de atenție la detalii, Abilitatea de a identifica și raporta problemele, Profesionalismul în rezolvarea problemelor, Nivelul de inițiativă în îmbunătățirea proceselor, Capacitatea de a gestiona stresul, Respectarea regulilor de circulație feroviară, Nivelul de conștientizare a riscurilor, Abilitatea de a menține calmul în situații critice.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și raportarea anomaliilor, Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă în condiții dificile, Abilitatea de a gestiona eficient timpul și prioritățile, Respectarea ierarhiei și a liniilor de raportare, Capacitatea de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback, Abilitatea de a colabora cu alte departamente și agenții, Respectarea confidențialității informațiilor, Capacitatea de a lua inițiativa în rezolvarea problemelor, Abilitatea de a lucra independent și sub supraveghere, Respectarea regulilor de comunicare internă și externă, Capacitatea de a demonstra empatie și înțelegere față de nevoile clienților, Abilitatea de a demonstra reziliență și adaptabilitate la schimbări, Respectarea politicilor de securitate și protecție a datelor, Capacitatea de a demonstra integritate și etică profesională, Abilitatea de a demonstra responsabilitate pentru acțiunile proprii, Capacitatea de a demonstra capacitate de învățare continuă, Respectarea normelor de igienă și securitate în muncă, Abilitatea de a demonstra capacitate de a gestiona conflicte interpersonale, Respectarea programului de lucru și a regulilor interne, Abilitatea de a demonstra capacitate de a lua decizii rapide și corecte.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Uniformă de serviciu, Semnalizatoare luminoase, Fluier de tren, Radio de comunicații, Certificat de aptitudini, Blocuri de semnalizare, Dispozitive de măsură a vitezei, Echipament de protecție personală (căști, mănuși, vestă reflectorizantă), Lanternă, Documente de serviciu (ordine de serviciu, rapoarte), Sistem de localizare GPS, Dispozitive de control al fluxului de trenuri, Telefoane fixe sau mobile, Instrumente de verificare a stării tehnice a materialului rulant, Sistem de alarmare, Sisteme de supraveghere video, Echipament de prim ajutor, Dispozitive de verificare a tensiunii de alimentare..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
Tichete de masă.
Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
Asigurare de viață/accidente.
[Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.

Model Fisa de Post 831205 - SEF TREN