FIȘĂ DE POST MEDIATOR SANITAR

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:MEDIATOR SANITAR

1.2. Cod C.O.R.:532901

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu personalul medical (medici, asistenți, infirmiere), personalul administrativ, psihologi, alți mediatori, departamentul de resurse umane, pentru a facilita comunicarea și a rezolva conflictele. Externe: Colaborează cu organizații non-guvernamentale, autorități locale, instituții de învățământ, servicii sociale, asociații de pacienți, pentru a asigura suport suplimentar și a dezvolta parteneriate benefice.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Mediatorul sanitar are rolul de a facilita comunicarea și înțelegerea între pacienți, familiile acestora și personalul medical, în special în situații dificile sau conflictuale. Scopul său principal este de a contribui la îmbunătățirea climatului din unitățile sanitare, reducerea stresului și anxietății, promovarea respectului reciproc și asigurarea accesului la informații clare și precise. Mediatorul sanitar este un punct de legătură, oferind suport emoțional și practic, cu scopul de a debloca situații tensionate și a sprijini luarea deciziilor informate în domeniul sănătății."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

- Facilitarea dialogului între pacienți, familiile acestora și personalul medical, cu scopul de a debloca situații conflictuale sau de înțelegere deficitară.
- Identificarea nevoilor de comunicare ale pacienților și a familiilor, adaptând abordarea în funcție de contextul cultural și lingvistic.
- Asigurarea unei comunicări eficiente și accesibile, utilizând un limbaj clar și concis, evitând jargonul medical complex.
- Mediarea disputelor între pacienți și personalul medical, promovând o abordare empatică și constructivă.
- Sprijinirea pacienților în înțelegerea planurilor de tratament, a procedurilor medicale și a implicațiilor acestora.
- Asigurarea confidențialității informațiilor medicale, respectând reglementările legale în vigoare.
- Colaborarea cu echipa multidisciplinară (medici, asistenți, psihologi, asistenți sociali) pentru a oferi o abordare holistică a îngrijirii pacientului.
- Documentarea obiectivă a situațiilor mediate, menținând o evidență a demersurilor întreprinse și a rezultatelor obținute.
- Participarea la ședințe de planificare a îngrijirii pacientului, oferind perspectiva pacientului și a familiei.
- Identificarea resurselor disponibile pentru pacienți și familiile acestora (asistență socială, grupuri de suport, consiliere).
- Facilitarea accesului la informații relevante despre drepturile pacientului și procedurile de reclamație.
- Asigurarea unui climat de respect și încredere în unitatea sanitară, prin promovarea comunicării deschise și a rezolvării pașnice a conflictelor.
- Evaluarea impactului intervențiilor de mediere asupra satisfacției pacientului și a personalului medical.
- Participarea la programe de formare și perfecționare profesională în domeniul comunicării și al rezolvării conflictelor.
- Elaborarea de rapoarte periodice privind activitatea de mediere și propunerea de măsuri pentru îmbunătățirea serviciilor."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

- Diplomă de bacalaureat.
- Studii universitare de licență (minim 3 ani) în domeniul Științe Umaniste, Științe Sociale, Psihologie, Sociologie, Asistență Socială sau Teologie.
- Avantaj: Studii postuniversitare (masterat) în Psihologie, Psihosociologie, Comunicare, Mediție sau Asistență Socială.
- Certificat de formare în mediere (conform legislației în vigoare).
- Curs de formare în comunicare non-violentă.
- Curs de formare în managementul conflictelor.
- Cunoștințe de bază în legislația sanitară și drepturile pacientului.
- Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor office (Microsoft Word, Excel, PowerPoint).
- Abilități de comunicare interpersonală și de ascultare activă.
- Capacitate de a lucra în echipă și de a construi relații de încredere.
- Cunoștințe de limbi străine (engleză – avantaj).
- Certificat de competențe profesionale, acolo unde este cazul, conform standardelor naționale.
- Atestat de formare continuă în domeniul sănătății (dacă este cazul).
- Cunoștințe de bune practici în domeniul eticii profesionale.

5.2. Experiență Profesională:

- Experiență minimă de 1 an în domeniul asistenței sociale, psihologie, comunicare sau mediere, cu accent pe interacțiunea cu persoane aflate în situații dificile.
- Experiență în lucrul cu pacienți și familiile acestora, înțelegerea nevoilor lor și a perspectivelor lor.
- Experiență în facilitarea dialogului și medierea conflictelor, utilizând tehnici de comunicare eficientă și empatie.
- Experiență în lucrul în echipă multidisciplinară, colaborând cu medici, asistenți, psihologi și alți specialiști.
- Experiență în documentarea obiectivă a situațiilor mediate și a demersurilor întreprinse.
- Experiență în lucrul cu persoane aparținând unor culturi și limbi diferite (avantaj).
- Experiență în utilizarea instrumentelor de evaluare a satisfacției pacientului și a personalului medical (avantaj).
- Experiență în elaborarea de rapoarte și prezentări privind activitatea de mediere (avantaj).
- Experiență în lucrul cu sisteme de management al informațiilor medicale (avantaj).
- Experiență în organizarea și participarea la evenimente de formare și informare pentru pacienți și familiile acestora (avantaj).
- Experiență în advocacy pentru drepturile pacienților (avantaj).
- Experiență în gestionarea situațiilor de urgență și criză (avantaj).
- Experiență în lucrul cu persoane cu dizabilități sau cu nevoi speciale (avantaj).
- Experiență în lucrul cu persoane din medii defavorizate (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

- Operare fluentă a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Utilizarea eficientă a platformelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams, Skype).
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al informațiilor medicale (SIM) – dacă este cazul.
- Utilizarea aplicațiilor de gestionare a bazei de date (ex: Acces) – dacă este cazul.
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de comunicare online (ex: e-mail, social media).
- Utilizarea instrumentelor de analiză a datelor (ex: SPSS, R) – dacă este cazul.
- Cunoștințe de utilizare a software-ului de editare a documentelor (ex: Adobe Acrobat).
- Utilizarea platformelor de e-learning și de formare online.
- Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de înregistrare audio și video.
- Utilizarea instrumentelor de traducere automată (dacă este necesar).
- Utilizarea aplicațiilor de criptare a datelor (dacă este necesar).
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor de backup și de recuperare a datelor.
- Utilizarea instrumentelor de securitate cibernetică (antivirus, firewall).
- Cunoștințe de utilizare a platformelor de colaborare online (ex: Google Workspace).
- Utilizarea instrumentelor de gestionare a proiectelor (ex: Trello, Asana).
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de analiză a sentimentelor (dacă este cazul).
- Utilizarea platformelor de automatizare a proceselor (ex: Power Automate).
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de vizualizare a datelor (ex: Tableau, Power BI).
- Utilizarea aplicațiilor mobile pentru comunicare și gestionarea sarcinilor.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

- Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
- Empatie și capacitate de a înțelege perspectivele altora.
- Abilități de ascultare activă și de a interpreta limbajul corpului.
- Capacitate de a gestiona emoții proprii și ale altora.
- Abilități de negociere și de rezolvare a conflictelor.
- Capacitate de a construi relații de încredere și de a colabora eficient.
- Abilități de a motiva și de a influența pozitiv.
- Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona situații de criză.
- Abilități de adaptare la schimbare și de a învăța rapid.
- Capacitate de a lucra în echipă și de a contribui la un mediu pozitiv.
- Abilități de a observa și de a analiza situații complexe.
- Capacitate de a lua decizii informate și de a-și asuma responsabilitatea.
- Abilități de a gestiona timpul și de a prioritiza sarcinile.
- Capacitate de a fi flexibil și de a răspunde la nevoile specifice ale pacienților.
- Abilități de a oferi suport emoțional și de a consolida pacienții.
- Capacitate de a menține confidențialitatea și de a respecta etica profesională.
- Abilități de a construi un climat de încredere și de siguranță.
- Capacitate de a oferi feedback constructiv și de a învăța din experiență.
- Abilități de a lucra cu persoane din culturi și medii diferite.
- Capacitate de a demonstra profesionalism și respect în toate interacțiunile.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, software de procesare a textului, software de gestionare a bazei de date, telefon, fax, imprimantă, scaner, mijloace de transport (auto, transport public), echipamente de protecție individuală (în anumite situații), software de videoconferință, sistem de arhivare electronică, echipamente de audiție (în situații de deficiențe auditive), instrumente de evaluare a conflictelor, materiale informative pentru pacienți, agendă, pix, markere, dosare de arhivare..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.