FIȘĂ DE POST CASIER

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CASIER

1.2. Cod C.O.R.:523003

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu șeful de magazin pentru raportare, cu colegii casieri pentru acoperire, cu personalul de depozit pentru gestionarea stocurilor, cu agenții de securitate pentru prevenirea fraudelor. Externe: Colaborează cu clienții pentru procesarea tranzacțiilor, cu reprezentanții firmelor de curierat pentru livrări, cu personalul bancar pentru gestionarea numerarului, cu inspectori ANPC pentru verificări.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Casierul este responsabil cu operarea corectă și eficientă a casei de marcat, gestionând tranzacțiile financiare și asigurând o experiență pozitivă pentru clienți. Acesta verifică prețurile produselor, colectează plăți în numerar și prin diverse metode electronice, eliberează bonuri fiscale și răspunde la întrebările clienților. De asemenea, casierul menține curățenia și ordinea la casa de marcat și contribuie la inventariere. Respectarea procedurilor interne și asigurarea acurateței datelor financiare sunt priorități esențiale."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Operarea casei de marcat și gestionarea fluxului de numerar reprezintă activitatea principală a casierului.
Înregistrarea corectă a produselor scanate în sistemul de gestiune a vânzărilor.
Calcularea automată a prețurilor și aplicarea reducerilor conform politicii comerciale.
Colectarea plăţilor în numerar, prin card bancar sau alte metode de plată electronice.
Verificarea autenticității bancnotelor și a monedelor.
Eliberarea bonurilor fiscale și a facturilor, conform cerințelor legale.
Gestionarea corectă a restului, asigurând acuratețea sumelor.
Raportarea zilnică a tranzacțiilor financiare către superiorul direct.
Identificarea și raportarea discrepanțelor în numerar sau în inventar.
Asigurarea curățeniei și a ordinii la casa de marcat și în zona de lucru.
Gestionarea reclamațiilor clienților legate de prețuri sau de tranzacții.
Verificarea datelor de identificare ale clienților pentru tranzacții cu carduri.
Participarea la inventariere și la numărarea produselor.
Aplicarea procedurilor de securitate pentru prevenirea fraudelor.
Asigurarea respectării normelor de igienă și de siguranță alimentară (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, fără restricții.
Calificare profesională în domeniu (ex: Vânzător-casier) - constituie un avantaj.
Certificat de absolvire a unui curs de operare a casei de marcat - obligatoriu.
Cunoștințe de utilizare a calculatorului – nivel de operare.
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor software specifice de gestiune a vânzărilor – avantaj.
Cunoștințe de contabilitate financiară – nivel elementar (pentru înregistrarea corectă a tranzacțiilor).
Cunoștințe despre legislația fiscală referitoare la bonuri fiscale și facturi – nivel elementar.
Certificat de absolvire a unui curs de securitate la locul de muncă (pentru prevenirea fraudelor și a incidentelor).
Atestat de sănătate conform cerințelor legale (pentru manipularea numerarului și a produselor alimentare, dacă este cazul).
Cunoștințe despre tehnicile de comunicare eficientă cu clienții – nivel de bază.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni într-o poziție similară (casier, vânzător) - obligatoriu.
Experiență în operarea caselor de marcat electronice (POS) – minim 1 an.
Experiență în manipularea numerarului și gestionarea fluxului de numerar – minim 1 an.
Experiență în utilizarea aplicațiilor software de gestiune a vânzărilor – avantaj.
Experiență în lucrul cu sisteme de plată electronice (carduri bancare, portofele electronice) – avantaj.
Experiență în gestionarea reclamațiilor clienților și rezolvarea situațiilor conflictuale – avantaj.
Experiență în lucrul cu sisteme de inventariere și raportare a stocurilor – avantaj.
Experiență în respectarea procedurilor de securitate și prevenire a fraudelor – avantaj.
Experiență în lucrul în echipă și respectarea regulilor de conduită profesională – obligatoriu.
Experiență în mediul retail – avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare eficientă a casei de marcat electronice (POS).
Utilizarea fluentă a aplicațiilor software de gestiune a vânzărilor (ex: SAGE, Saga).
Cunoștințe solide de operare a calculatorului (Windows, Microsoft Office – nivel bază).
Scanare rapidă și corectă a produselor cu ajutorul cititoarelor de coduri de bare.
Utilizarea sistemelor de plată electronice (carduri bancare, portofele electronice, plăți mobile).
Gestionarea corectă a tranzacțiilor financiare și a numerarului.
Raportare precisă a datelor de vânzări și a fluxului de numerar.
Cunoștințe despre funcționarea imprimantelor de bonuri fiscale.
Utilizarea sistemelor de inventariere și raportare a stocurilor.
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de siguranță (ex: camere de supraveghere, alarme).
Utilizarea aplicațiilor de comunicare internă (ex: e-mail, mesagerie instantanee).
Cunoștințe despre funcționarea echipamentelor de birou (ex: scaner, copiator).
Utilizarea sistemelor de backup și recuperare a datelor.
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de control acces.
Utilizarea aplicațiilor de analiză a datelor de vânzări (nivel bază).
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de gestionare a comenzilor online.
Utilizarea platformelor de comerț electronic (nivel bază).
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de fidelizare a clienților.
Utilizarea sistemelor de gestionare a reclamațiilor.
Cunoștințe despre funcționarea sistemelor de raportare a incidentelor.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Orientare către client și abilități de comunicare eficientă.
Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a rezolva probleme.
Abilități de lucru în echipă și cooperare.
Atitudine pozitivă și profesionalism în interacțiunea cu clienții și colegii.
Abilități de organizare și gestionare a timpului.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Atentie la detalii și acuratețe în efectuarea sarcinilor.
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea obligațiilor.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
Abilități de observare și detectare a eventualelor anomalii.
Empatie și înțelegere a nevoilor clienților.
Gestionarea eficientă a stresului și a emoțiilor.
Abilități de negociere și persuasiune.
Capacitate de a lua decizii rapide și corecte.
Abilități de ascultare activă și de a înțelege perspectivele diferite.
Spirit de echipă și colaborare pentru atingerea obiectivelor comune.
Abilități de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback.
Adaptabilitate la diverse tipuri de clienți și situații.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Casier automat, scaner de coduri de bare, terminal de plată, imprimantă de bonuri fiscale, sistem POS (Point of Sale), cântar electronic, calculator, cititor de carduri, sistem de numerotare clienți, monitor, tastatură, mouse, echipament de protecție (mănuși, mască), stație de lucru, sistem de securitate (camere de supraveghere, alarme)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.