FIȘĂ DE POST VANZATOR DE PRODUSE NATURISTE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:VANZATOR DE PRODUSE NATURISTE

1.2. Cod C.O.R.:522305

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

- Interne: Colaborează cu farmacistul/fitoterapeut pentru informații despre produse, cu personalul de depozit pentru aprovizionare, cu managerul pentru atingerea țintelor de vânzări, cu colegii vânzători pentru schimb de experiență și acoperire. Externe: Colaborează cu furnizorii pentru informații despre noutăți și promoții, cu clienții pentru a oferi consultanță personalizată și a identifica nevoi.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Vânzătorul de produse naturiste are rolul de a oferi clienților informații complete și corecte despre produsele oferite, promovând beneficiile acestora și oferind consultanță personalizată. Responsabilitățile includ prezentarea eficientă a gamei de produse, gestionarea stocului, asigurarea unui mediu de lucru curat și ordonat, precum și atingerea obiectivelor de vânzări. Candidatul ideal va avea o atitudine pozitivă, abilități excelente de comunicare și o pasiune pentru produse naturale și un stil de viață sănătos. Se așteaptă respectarea standardelor de calitate și a politicilor companiei."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

- Asigură prezența și aspectul impecabil al produselor pe rafturi, respectând dispunerea stabilită.
- Identifică și completează lipsurile din stoc, semnalând necesitatea de reaprovizionare.
- Oferă consultanță clienților cu privire la compoziția, modul de administrare și beneficiile produselor naturiste (suplimente alimentare, produse apicole, fitoterapice, uleiuri esențiale, cosmetice naturale).
- Verifică datele de expirare ale produselor și elimină cele depășite.
- Înregistrează vânzările în sistemul informatic și gestionează casa de marcat.
- Promovează ofertele speciale și noutățile din gama de produse naturiste.
- Construiește și menține relații de încredere cu clienții, oferind o experiență de cumpărare plăcută.
- Aplică politicile de vânzare și procedurile interne ale companiei.
- Participă la inventarele periodice ale stocului.
- Monitorizează tendințele pieței și feedback-ul clienților referitor la produsele naturiste.
- Păstrează curățenia și ordinea în zona de vânzare.
- Informează clienții cu privire la certificările și standardele de calitate ale produselor.
- Gestionează reclamațiile clienților și escaladează problemele către superiorul direct.
- Organizează și participă la degustări de produse sau demonstrații.
- Actualizează cunoștințele despre produsele naturiste și reglementările specifice domeniului."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

- Studii medii, preferabil studii postliceale în domeniul farmaceutic, nutriției sau al produselor naturiste.
- Absolvirea unor cursuri de specializare în fitoterapie, apitură, cosmetice naturale sau suplimente alimentare constituie un avantaj.
- Certificat de absolvire a unui curs de formare profesională în domeniul vânzărilor.
- Cunoștințe de bază despre legislația specifică produselor naturiste și a suplimentelor alimentare.
- Cunoștințe de utilizare a calculatorului și a programelor de gestiune a vânzărilor.
- Certificat de casier (dacă postul implică gestionarea casei de marcat).
- Cunoștințe de limba engleză (nivel minim: conversațional) pot constitui un avantaj.
- Atestat de sănătate preventivă, conform legislației în vigoare (pentru manipularea produselor alimentare).
- Certificat de igienă alimentară (dacă postul implică manipularea produselor alimentare).
- Curs de prim ajutor (certificat valabil).
- Cunoștințe despre principiile de marketing și tehnicile de vânzare pot constitui un avantaj.
- Certificat de formare în domeniul protecției datelor cu caracter personal (GDPR).
- Certificat de absolvire a unui curs de formare în domeniul securității și sănătății în muncă.
- Cunoștințe despre principiile bunei funcționări a sistemului de management al calității (dacă este implementat în companie).
- Certificat de competență profesională în domeniul vânzărilor (dacă este disponibil).

5.2. Experiență Profesională:

- Experiență minimă de 6 luni în vânzări, preferabil în retail.
- Experiență în vânzarea de produse naturiste, suplimente alimentare sau produse apicole constituie un avantaj semnificativ.
- Experiență în lucrul cu sisteme de gestiune a vânzărilor (POS) și case de marcat.
- Experiență în gestionarea stocului și în efectuarea inventarelor.
- Experiență în oferirea de consultanță clienților și în identificarea nevoilor acestora.
- Experiență în promovarea produselor și în aplicarea tehnicilor de vânzare persuasivă.
- Experiență în lucrul în echipă și în respectarea procedurilor interne.
- Experiență în gestionarea reclamațiilor clienților și în rezolvarea problemelor.
- Experiență în menținerea curățeniei și a ordinii în zona de vânzare.
- Experiență în lucrul cu publicul și în oferirea unui serviciu de calitate.
- Experiență în manipularea produselor alimentare și respectarea normelor de igienă.
- Experiență în utilizarea eficientă a instrumentelor de comunicare (telefon, e-mail).
- Experiență în organizarea de evenimente promoționale și degustări de produse.
- Experiență în lucrul cu sisteme de fidelizare a clienților.
- Experiență în colectarea și analiza feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea ofertei de produse și servicii.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

- Operare fluentă a calculatorului și a aplicațiilor de office (Microsoft Word, Excel).
- Cunoștințe avansate de operare a sistemelor POS (Point of Sale).
- Utilizarea eficientă a casei de marcat și a echipamentelor aferente.
- Cunoștințe de utilizare a scanerelor de coduri de bare.
- Operarea sistemelor de inventariere și de gestiune a stocului.
- Utilizarea eficientă a programelor de fidelizare a clienților.
- Cunoștințe de utilizare a platformelor de comerț electronic (dacă este cazul).
- Utilizarea eficientă a aplicațiilor de comunicare online (e-mail, chat).
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor de raportare a vânzărilor.
- Utilizarea eficientă a instrumentelor de analiză a datelor de vânzări.
- Cunoștințe de operare a echipamentelor de ambalare și etichetare (dacă este cazul).
- Utilizarea eficientă a software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) (dacă este cazul).
- Cunoștințe de operare a echipamentelor de monitorizare a temperaturii și umidității (dacă este cazul).
- Utilizarea eficientă a platformelor de social media pentru promovarea produselor (dacă este cazul).
- Cunoștințe de utilizare a programelor de editare foto-video (dacă este cazul).
- Utilizarea eficientă a aplicațiilor de gestionare a comenzilor online (dacă este cazul).
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor de securitate și supraveghere video (dacă este cazul).
- Utilizarea eficientă a aplicațiilor de analiză a traficului în magazin (dacă este cazul).
- Cunoștințe de utilizare a software-ului de gestionare a resurselor umane (HRM) (dacă este cazul).
- Utilizarea eficientă a instrumentelor de optimizare a motoarelor de căutare (SEO) (dacă este cazul).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

- Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
- Capacitate de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
- Abilități de persuasiune și de negociere.
- Orientare către client și abilitatea de a construi relații pe termen lung.
- Empatie și capacitatea de a oferi suport emoțional clienților.
- Abilități de rezolvare a problemelor și de gestionare a situațiilor dificile.
- Capacitate de a lucra eficient atât în echipă, cât și independent.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Atenție sporită la detalii și acuratețe.
- Abilități de organizare și gestionare a timpului.
- Inițiativă și proactivitate.
- Rezistență la stres și capacitate de a lucra sub presiune.
- Abilități de prezentare și de a transmite informații complexe într-un mod accesibil.
- Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la produse noi.
- Abilități de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
- Orientare către rezultate și determinare.
- Abilități de a oferi feedback constructiv.
- Capacitate de a lucra într-un mediu multicultural.
- Abilități de a menține o atitudine pozitivă și profesională.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: - Volumul vânzărilor lunare, cifra de afaceri individuală, rata de conversie a clienților, numărul de clienți noi achiziționați, valoarea medie a coșului de cumpărături, numărul de produse vândute pe categorie, gradul de îndeplinire a țintelor de vânzări, contribuția la creșterea vânzărilor online (dacă este cazul), numărul de oferte speciale/promoții utilizate, rata de retenție a clienților, numărul de reclamații/returnări, gradul de satisfacție a clienților (măsurat prin sondaje), contribuția la atingerea obiectivelor de stoc (rotire), numărul de clienți contactați prin programe de fidelizare, valoarea vânzărilor generate prin recomandări, numărul de clienți care au participat la evenimente promoționale, rata de utilizare a spațiului promoțional alocat, numărul de produse noi promovate cu succes, contribuția la îmbunătățirea imaginii magazinului.
6.2. Indicatori Calitativi: - Respectarea procedurilor de manipulare și depozitare a produselor naturiste, conform standardelor de calitate și siguranță, calitatea informațiilor oferite clienților despre proprietățile și modul de utilizare al produselor, corectitudinea aplicării reducerilor și a programelor de fidelizare, aspectul general al zonei de lucru (curățenie, ordine, prezentarea produselor), gradul de cunoaștere a legislației specifice produselor naturiste, profesionalismul în interacțiunea cu clienții și colegii, respectarea programului de lucru și a regulamentului intern, abilitatea de a gestiona situațiile de urgență (ex: reacții alergice), gradul de implicare în activitățile de inventariere și de recepție a mărfii, contribuția la îmbunătățirea fluxului de lucru din magazin, capacitatea de a identifica și de a raporta problemele legate de calitatea produselor, abilitatea de a oferi suport clienților cu nevoi speciale (ex: alergii, intoleranțe), respectarea confidențialității datelor clienților, contribuția la crearea unei atmosfere pozitive în magazin, gradul de adaptare la noile tehnici de vânzare și de promovare.
6.3. Indicatori Comportamentali: - Inițiativă în identificarea oportunităților de vânzare, orientare către depășirea țintelor individuale, capacitate de a gestiona obiecțiile clienților, perseverență în urmărirea clienților potențiali, flexibilitate în adaptarea stilului de vânzare la profilul clientului, abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită, comunicare eficientă și adaptată publicului țintă, atenție sporită la detalii și acuratețe în procesul de vânzare, reziliență în fața respingerilor și capacitatea de a învăța din experiențe, proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor, capacitate de a construi și menține relații pozitive cu clienții și colegii, abilitatea de a lucra eficient în echipă și de a colabora cu alte departamente, atitudine pozitivă și entuziasm în promovarea produselor naturiste, adaptabilitate la schimbările din mediul de lucru și la noile tehnici de vânzare, abilitatea de a gestiona conflictele și de a găsi soluții constructive, capacitatea de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback, asumarea responsabilității pentru rezultatele proprii și contribuția la succesul echipei.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
- Casier, scaner de coduri de bare, terminal POS (Point of Sale), cântar electronic, sistem de supraveghere video, calculator cu acces la sistemul de gestiune al stocurilor, echipament de protecție (mănuși, mască, șorț - în funcție de tipul produselor manipulate), aparat de numerotare electronică a etichetelor, imprimantă de etichete, sistem de sonorizare pentru promovarea produselor, dispozitiv de comunicare internă (walkie-talkie), stație de lucru ergonomică (scaun reglabil, monitor, tastatură), instrumente de curățenie (aspirator, mop, soluții dezinfectante)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
Tichete de masă.
Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
Asigurare de viață/accidente.
[Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.

Model Fisa de Post 522305 - VANZATOR DE PRODUSE NATURISTE