FIȘĂ DE POST VANZATOR

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:VANZATOR

1.2. Cod C.O.R.:522101

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu șeful direct, colegii vânzători, personalul de depozit, personalul de recepție, echipa de merchandising, personalul de securitate, echipa de marketing. Externe: Colaborează cu furnizori (în situații specifice), clienți, agenți de livrare (dacă este cazul), inspectori ANPC (în timpul controalelor), agenți de vânzări teren (în situații de promovare).

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Vânzătorul are rolul de a promova și vinde produsele/serviciile companiei, atingând sau depășind țintele de vânzări stabilite. Activitatea presupune prezentarea ofertelor, consilierea clienților, identificarea nevoilor acestora și oferirea de soluții adecvate. De asemenea, este responsabil pentru gestionarea relațiilor cu clienții existenți și atragerea de noi clienți, contribuind la creșterea imaginii și a cotei de piață a companiei. O atenție deosebită este acordată respectării standardelor de calitate în interacțiunea cu clienții și raportării rezultatelor obținute."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Realizarea operațiunilor de comercializare a mărfurilor, servicii sau produse într-un magazin, hipermarket, supermarket, depozit en-gros sau prin intermediul vânzărilor online.
Gestionarea fluxului de mărfuri, de la recepție până la livrare către client.
Asigurarea expunerii optime a produselor pe rafturi și în vitrine, conform planogramelor.
Consilierea clienților cu privire la caracteristicile, beneficiile și utilizarea produselor.
Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate.
Gestionarea tranzacțiilor financiare, inclusiv încasări și resturi.
Operarea sistemului de casă și emiterea documentelor justificative (facturi, bonuri fiscale).
Menținerea curățeniei și a ordinii în zona de lucru.
Participarea la inventarele periodice și la recepția de marfă.
Raportarea către superiorul direct a observațiilor legate de vânzări, stocuri sau comportamentul clienților.
Promovarea ofertelor speciale și a produselor nou introduse.
Gestionarea reclamațiilor clienților și găsirea de soluții adecvate.
Participarea la acțiuni de promovare și la evenimente speciale.
Monitorizarea concurenței și a tendințelor pieței.
Actualizarea cunoștințelor despre produsele comercializate și despre tehnicile de vânzare.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil studii liceale.
Calificări profesionale specifice domeniului de activitate (ex: Vânzător-Consilier, Operator în comerțul cu amănuntul) obținute prin absolvirea unor cursuri de formare profesională.
Cunoștințe de operare a sistemului de casă și a altor echipamente specifice punctului de vânzare.
Cunoștințe de bază privind tehnicile de vânzare și de comunicare.
Cunoștințe despre legislația comercială și fiscală aplicabilă.
Abilități de calcul matematic și de lucrul cu sume de bani.
Cunoștințe de utilizare a calculatorului, inclusiv a aplicațiilor de office.
Cunoștințe de limba engleză (nivel conversational, constituie un avantaj).
Certificat de absolvire a unui curs de igienă alimentară (pentru vânzătorii de produse alimentare).
Certificat de formare în domeniul securității și sănătății în muncă (pentru toate categoriile de vânzători).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă într-un post similar, de preferință în domeniul comercializării cu amănuntul.
Experiență în lucrul cu publicul și în gestionarea relațiilor cu clienții.
Experiență în operarea sistemelor de casă și în gestionarea tranzacțiilor financiare.
Experiență în aplicarea tehnicilor de vânzare și în atingerea țintelor de vânzări.
Experiență în gestionarea stocurilor și în efectuarea inventarelor.
Experiență în prezentarea produselor și în oferirea de consultanță clienților.
Experiență în lucrul în echipă și în respectarea procedurilor interne.
Experiență în manipularea produselor și în asigurarea calității acestora.
Experiență în rezolvarea reclamațiilor clienților și în găsirea de soluții adecvate.
Experiență în promovarea ofertelor speciale și a produselor nou introduse (pentru posturi de vânzător-promotor).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operarea eficientă a sistemului de casă și a echipamentelor aferente (cititoare de coduri de bare, cântare electronice).
Utilizarea aplicațiilor software specifice de gestiune a stocurilor (ex: ERP, WMS).
Cunoașterea și utilizarea aplicațiilor de office (Microsoft Word, Excel) pentru raportare și analiză.
Utilizarea eficientă a internetului pentru căutarea de informații despre produse și concurență.
Cunoașterea și aplicarea principiilor de operare a echipamentelor de scanare a produselor.
Utilizarea sistemelor de ticketing și CRM pentru gestionarea relațiilor cu clienții (în funcție de specificul magazinului).
Cunoașterea principiilor de operare a echipamentelor de printare a bonurilor fiscale și a facturilor.
Utilizarea aplicațiilor de analiză a datelor de vânzări (în funcție de specificul magazinului).
Cunoașterea și utilizarea aplicațiilor de comunicare online (e-mail, chat) pentru interacțiunea cu clienții și colegii.
Utilizarea platformelor de e-commerce (pentru vânzători online).
Cunoașterea principiilor de operare a echipamentelor de siguranță (detectoare de fum, alarme anti-efracție).
Utilizarea sistemelor de supraveghere video (pentru identificarea eventualelor probleme).
Cunoașterea principiilor de operare a echipamentelor de climatizare (pentru menținerea temperaturii optime în magazin).
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a comenzilor online.
Cunoașterea principiilor de operare a echipamentelor de depozitare (rafturi, palete).
Utilizarea sistemelor de inventariere automată.
Cunoașterea principiilor de operare a echipamentelor de curățenie și dezinfecție.
Utilizarea platformelor de social media pentru promovarea produselor (pentru vânzători online).
Cunoașterea principiilor de operare a echipamentelor de ambalare.
Utilizarea sistemelor de raportare a vânzărilor către conducerea magazinului.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
Orientare către client și capacitate de a oferi servicii de cea mai bună calitate.
Empatie și capacitate de a înțelege nevoile și preocupările clienților.
Abilități de persuasiune și negociere pentru a încheia tranzacții avantajoase.
Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a găsi soluții constructive.
Abilități de lucru în echipă și de colaborare cu colegii.
Orientare către rezultate și determinare în atingerea țintelor de vânzări.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate în abordarea problemelor.
Atitudine pozitivă și energie în interacțiunea cu clienții și colegii.
Inițiativă și propunere de soluții inovatoare pentru îmbunătățirea proceselor de vânzare.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
Abilități de rezolvare a problemelor și de luare a deciziilor rapide.
Încredere în sine și capacitate de a reprezenta imaginea companiei într-un mod profesionist.
Abilități de observare și atenție la detalii pentru a identifica nevoile clienților.
Gestionarea stresului și menținerea calmului în situații dificile.
Abilități de ascultare activă pentru a înțelege cerințele clienților.
Creativitate în prezentarea produselor și găsirea de soluții personalizate.
Spirit de echipă și disponibilitate de a ajuta colegii.
Abilitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii și produse.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Casă de marcat, scanner de coduri de bare, terminal POS (Point of Sale), sistem de inventariere electronic, stație de lucru cu calculator, imprimantă de bonuri, cântar comercial, aparat de numerotare, echipament de protecție (mănuși, șorț), echipament de curățenie (lavetă, soluție dezinfectantă), dispozitiv de comunicare (telefon, walkie-talkie), sistem de supraveghere video, software de gestiune a vânzărilor, tabletă pentru prezentări produs, sistem de sonorizare, sistem de iluminare, echipamente de ambalare (folie, hârtie de împachetat), coșuri de cumpărături, cărucioare de cumpărături..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.