FIȘĂ DE POST LUCRATOR PENSIUNE TURISTICA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:LUCRATOR PENSIUNE TURISTICA

1.2. Cod C.O.R.:516909

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu recepționerul pentru gestionarea rezervărilor și informații clienți, cu bucătarul pentru asigurarea curățeniei în bucătărie, cu personalul de întreținere pentru remedierea defecțiunilor, cu șeful de tură pentru raportarea problemelor și primirea instrucțiunilor. Externe: Colaborează cu furnizorii de materiale de curățenie, cu agenții de reparații externe (electricieni, instalatori), cu personalul de securitate."

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Lucrătorul pensiunii turistice asigură buna funcționare a unității de cazare și contribuie la crearea unei experiențe plăcute pentru oaspeți. Activitățile principale includ recepționarea și înregistrarea oaspeților, gestionarea rezervărilor, curățenia și întreținerea camerelor și a spațiilor comune, servirea micului dejun și alte servicii de alimentație, precum și oferirea de informații turistice. Persoana care ocupă acest post trebuie să aibă abilități de comunicare, atenție la detalii și o atitudine pozitivă, fiind responsabilă pentru respectarea standardelor de calitate și siguranță."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Primirea și înregistrarea oaspeților, verificarea documentelor de identificare.
Gestionarea fluxului de rezervări, actualizarea sistemului de management al proprietății (PMS).
Alocarea camerelor, pregătirea acestora pentru sosire, conform standardelor de curățenie și igienă.
Verificarea stării camerelor la plecarea oaspeților, raportarea eventualelor deteriorări.
Asigurarea curățeniei și întreținerii spațiilor comune (foaier, terasă, grădină).
Servirea micului dejun, respectând rețetele și normele de igienă alimentară.
Gestionarea corespondenței (e-mail, telefon) cu oaspeții, oferind informații despre unitate și servicii.
Procesarea plăților, verificarea facturilor și înregistrarea tranzacțiilor în sistem.
Asigurarea funcționării echipamentelor din dotare (ex: mașini de spălat, uscătoare).
Raportarea incidentelor, a reclamațiilor oaspeților și a problemelor tehnice către superiorul direct.
Oferirea de informații turistice relevante (atracții locale, transport public).
Gestionarea stocului de consumabile (articole de toaletă, prosoape, lenjerie).
Respectarea procedurilor de siguranță și prevenire a incendiilor.
Participarea la instruiri privind îmbunătățirea calității serviciilor.
Colaborarea cu celelalte departamente (ex: bucătărie, întreținere) pentru asigurarea unei experiențe optime pentru oaspeți."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea în turism sau hotelărie.
Calificare profesională în meseria de lucrător în turism (cod COR 516909), obținută prin absolvirea unui curs autorizat.
Certificat de igienă alimentară, în cazul în care postul implică servirea mesei.
Cunoștințe de operare a unui sistem de management al proprietății (PMS) – constituie un avantaj.
Cunoștințe de limbi străine (engleză, germană, franceză) – constituie un avantaj.
Absolvirea unor cursuri de perfecționare în domeniul turismului și al serviciilor (ex: tehnicile de vânzare, comunicare eficientă) – constituie un avantaj.
Certificat de prim ajutor – constituie un avantaj."

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni în domeniul ospitalității, preferabil în unități de cazare similare (pensiuni, hoteluri, agroturism).
Experiență în lucrul cu sistemul de management al proprietății (PMS) – constituie un avantaj.
Experiență în servirea clienților, inclusiv gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor.
Experiență în lucrul cu publicul, asigurând o comunicare eficientă și un serviciu de calitate.
Experiență în lucrul în echipă, colaborând cu celelalte departamente pentru a asigura buna funcționare a unității.
Experiență în respectarea standardelor de igienă și siguranță alimentară – în cazul în care postul implică servirea mesei.
Experiență în gestionarea corespondenței (e-mail, telefon) cu clienții – constituie un avantaj.
Experiență în lucrul cu case de marcat și sisteme de plată electronice – constituie un avantaj."

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare PC – nivel utilizator.
Cunoștințe de utilizare a suitei Microsoft Office (Word, Excel) – nivel de bază.
Utilizarea eficientă a sistemelor de management al proprietății (PMS) – preferabil Fidelio, Opera sau similar.
Utilizarea caselor de marcat electronice și a terminalelor de plată.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de curățenie profesională (aspiratoare, mașini de spălat, uscătoare).
Utilizarea eficientă a software-ului de rezervări online (Booking.com, Airbnb, Expedia).
Cunoștințe de utilizare a programelor de contabilitate – constituie un avantaj.
Utilizarea eficientă a platformelor de comunicare online (e-mail, Skype, WhatsApp).
Cunoștințe de utilizare a programelor de editare foto-video – constituie un avantaj.
Utilizarea eficientă a sistemelor de supraveghere video (CCTV) – constituie un avantaj.
Cunoștințe de operare a sistemelor de climatizare și ventilație – constituie un avantaj.
Utilizarea eficientă a programelor de fidelizare a clienților – constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de bucătărie profesională – în cazul în care postul implică servirea mesei.
Utilizarea eficientă a sistemelor de gestionare a inventarului – constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a programelor de analiză a datelor – constituie un avantaj.
Utilizarea eficientă a platformelor de marketing online (social media) – constituie un avantaj.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de securitate (extinctoare, detectoare de fum) – constituie un avantaj.
Utilizarea eficientă a sistemelor de management al energiei – constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de generare a energiei alternative (panouri solare) – constituie un avantaj."

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a comunica eficient, atât verbal cât și scris.
Orientare către client și abilitatea de a oferi servicii de calitate.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
Abilitatea de a gestiona situații de stres și de a rezolva probleme rapid și eficient.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Atitudine pozitivă și entuziasm.
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
Capacitate de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
Abilitatea de a observa detalii și de a identifica potențiale probleme.
Empatie și abilitatea de a se pune în locul clientului.
Abilitatea de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
Organizare și planificare eficientă a timpului.
Proactivitate și inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor.
Abilitatea de a lucra independent și de a lua decizii.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
Abilitatea de a menține o atitudine profesională în orice situație.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
Adaptabilitate la diverse culturi și personalități.
Spirit de observație și atenție la detalii.
Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită."

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Uniformă de serviciu, echipament de protecție personală (mănuși, șorț, bonetă), cărucior de curățenie, aspirator industrial, mop și găleată, cârpa microfibră, pulverizator, soluții de curățenie și dezinfectare, chei de acces, trusă de scule de întreținție minori, sistem de raportare electronică, dispozitive de comunicare (walkie-talkie, telefon), echipament de protecție auditivă (dacă este necesar), echipament de protecție respiratorie (dacă este necesar), termometru, hidrocarțiometru (pentru verificarea presiunii apei).".

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.