FIȘĂ DE POST ANTREPRENOR SERVICII FUNERARE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:ANTREPRENOR SERVICII FUNERARE

1.2. Cod C.O.R.:516301

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu personalul administrativ pentru gestionarea documentelor și a datelor financiare, cu agenții de îmbălsămare pentru pregătirea trupului, cu personalul de transport pentru logistică, cu agenții de vânzări pentru promovarea serviciilor și cu personalul de întreținere pentru funcționarea optimă a locațiilor. Externe: Colaborează cu firme de pompe funebre pentru servicii complementare, cu autoritățile locale pentru obținerea autorizațiilor, cu furnizorii de sicrie și urne, cu agenții de asigurări și cu preoți/lăcașe de cult.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Întreprinzătorul Servicii Funerare are ca scop principal organizarea și desfășurarea serviciilor funerare complete, respectând demnitatea persoanei decedate și oferind consiliere și suport familiei îndoliate. Activitatea implică gestionarea logistică a transportului funerar, amenajarea salonului funerar, realizarea pașilor necesari pentru îmbălsămare, organizarea priveghiului și a ceremoniei funerare, precum și respectarea tuturor prevederilor legale în domeniu. Abilități de comunicare, empatie și o bună cunoaștere a procedurilor funerare sunt esențiale pentru succesul în acest rol.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Gestionarea integrală a procesului funerar, de la contactul inițial cu familia până la îndeplinirea tuturor formalităților legale.
Organizarea și coordonarea transportului funerar, respectând reglementările privind permisele și autorizațiile.
Asigurarea pregătirii salonului funerar, inclusiv amenajarea spațiului, aranjamente florale și muzică ceremonială.
Supravegherea îmbălsămării, asigurând respectarea protocoalelor de igienă și conservare.
Gestionarea documentelor necesare pentru obținerea certificatului de deces și a autorizațiilor de înmormântare.
Contactarea oficiului stării civile și a altor instituții relevante pentru îndeplinirea procedurilor legale.
Asigurarea respectării protocoalelor de confidențialitate și a demnității persoanei decedate.
Colaborarea cu preoți, diaconi sau alți reprezentanți religioși pentru oficierea slujbei.
Gestionarea relațiilor cu furnizori (ex: firme de pompe funebre, cimitire, aranjamente florale).
Supravegherea echipei de personal auxiliar (ex: agent de pompe funebre, personal de întreținere).
Gestionarea bugetului și a cheltuielilor aferente serviciilor funerare.
Elaborarea și prezentarea ofertelor de servicii funerare personalizate.
Asigurarea respectării normelor de sănătate publică și de siguranță a muncii.
Monitorizarea tendințelor pieței și a concurenței în domeniul serviciilor funerare.
Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor apărute în timpul desfășurării serviciilor.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu profil tehnic (ex: mecanică, electrică, instalații).
Calificarea profesională de agent de pompe funebre, obținută prin absolvirea unui curs autorizat.
Certificat de liberă practică, eliberat de autoritățile competente (dacă este cazul).
Cunoștințe de legislație funerară și de proceduri administrative în domeniu.
Cunoștințe de contabilitate și de gestionare a resurselor financiare (avantaj).
Cunoștințe de operare a programelor de gestiune a afacerii și de utilizare a aplicațiilor office.
Cursuri de specializare în domeniul managementului afacerilor și al marketingului (avantaj).
Cunoștințe de limbi străine (în special engleză) – constituie un avantaj în relația cu clienții internaționali.
Permis de conducere categoria B (dacă activitatea implică transportul funerar).
Certificat de avizare psihologică (dacă activitatea implică manipularea cadavrelor).
Atestat de sănătate profesională, conform cerințelor specifice domeniului (dacă este cazul).
Cunoștințe de prim ajutor și de proceduri de urgență.
Formare în domeniul comunicării și al relațiilor cu publicul.
Cunoștințe despre etichetă și protocol funerar.
Certificat de formare în domeniul sănătății și securității în muncă.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 3 ani în domeniul serviciilor funerare, preferabil în poziții de conducere.
Experiență în gestionarea unei afaceri funerare, inclusiv aspecte administrative, financiare și de marketing.
Experiență în negocierea contractelor cu furnizori și clienți.
Experiență în coordonarea echipei de personal auxiliar și în gestionarea conflictelor.
Experiență în promovarea serviciilor funerare și în atragerea de noi clienți.
Experiență în gestionarea situațiilor de urgență și în rezolvarea problemelor neprevăzute.
Experiență în respectarea legislației funerare și în obținerea autorizațiilor necesare.
Experiență în utilizarea programelor de gestiune a afacerii și a aplicațiilor office.
Experiență în gestionarea bugetului și în controlul cheltuielilor.
Experiență în identificarea oportunităților de dezvoltare a afacerii și în implementarea strategiilor de creștere.
Experiență în relaționare cu autoritățile locale și cu instituțiile publice.
Experiență în gestionarea reclamațiilor și în menținerea reputației afacerii.
Experiență în analiza pieței și în identificarea tendințelor din domeniul serviciilor funerare.
Experiență în managementul riscului și în asigurarea conformității legale.
Experiență în implementarea politicilor de sănătate și securitate în muncă.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a unui calculator și a aplicațiilor office (Microsoft Word, Excel, PowerPoint).
Cunoștințe avansate de operare a programelor de contabilitate (ex: Saga, Smart).
Utilizarea eficientă a software-ului de gestiune a afacerii (CRM) pentru gestionarea clienților și a comenzilor.
Cunoștințe de operare a sistemelor de sonorizare și de iluminare pentru funeralii.
Utilizarea software-ului de editare foto și video pentru realizarea de prezentări și materiale promoționale.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de transport funerar (mașini funerare, ambulanțe funerare).
Utilizarea platformelor de comunicare online (e-mail, social media) pentru promovarea serviciilor.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de crematoriu (dacă este cazul).
Utilizarea software-ului de proiectare a aranjamentelor florale (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de depozitare a corpurilor (dacă este cazul).
Utilizarea sistemelor de securitate și de supraveghere video.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de curățenie și dezinfecție.
Utilizarea sistemelor de facturare electronică și de raportare fiscală.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de ventilație și climatizare.
Utilizarea platformelor de comerț electronic pentru vânzarea de produse funerare.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de arhivare digitală a documentelor.
Utilizarea sistemelor de backup și de recuperare a datelor.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de printare și copiere.
Utilizarea software-ului de creare a prezentărilor multimedia.
Cunoștințe de operare a sistemelor de management al documentelor.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a gestiona situații de criză și de a lua decizii rapide în condiții de stres.
Capacitatea de a comunica eficient și empatic cu persoanele aflate în suferință.
Abilitatea de a negocia și de a convinge, menținând un ton profesional și respectuos.
Capacitatea de a lucra în echipă și de a coordona personalul auxiliar.
Abilitatea de a rezolva conflicte și de a gestiona reclamații.
Capacitatea de a organiza și de a prioritiza sarcinile, respectând termenele limită.
Abilitatea de a demonstra empatie și respect față de clienți și personalul din subordine.
Capacitatea de a lua inițiativă și de a găsi soluții creative la probleme.
Abilitatea de a lucra sub presiune și de a menține calmul în situații dificile.
Capacitatea de a se adapta la schimbări și de a învăța rapid.
Abilitatea de a construi și de a menține relații profesionale de încredere.
Capacitatea de a oferi suport emoțional și consiliere familiei îndoliate.
Abilitatea de a gestiona timpul eficient și de a delega sarcini.
Capacitatea de a lua decizii etice și responsabile.
Abilitatea de a prezenta informații complexe într-un mod clar și concis.
Capacitatea de a demonstra flexibilitate și disponibilitate pentru a răspunde nevoilor clienților.
Abilitatea de a menține confidențialitatea informațiilor sensibile.
Capacitatea de a demonstra profesionalism și integritate în toate interacțiunile.
Abilitatea de a lucra independent și de a se autogestiona.
Capacitatea de a gestiona eficient resursele financiare și de a respecta bugetul.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Vehicule funerare (automobil, doliu), Utilaaje pentru depozitarea și conservarea trupului (criptă frigorifică, mese mortuare), Echipamente pentru îmbălsămare (pompe de aspirație, substanțe chimice), Unelte pentru confecționarea coroanelor și a aranjamentelor florale, Echipamente de protecție personală (mănuși, mască, halat), Instrumente pentru manipularea sicrielor și a urnelor, Echipamente de curățenie și dezinfecție, Aparatură de înregistrare a datelor (calculatoare, imprimante), Sisteme de comunicație (telefoane, radiouri), Software de gestionare a serviciilor funerare, Echipamente pentru iluminare și sonorizare (în funcție de specificul locației), Utensile pentru întreținerea vehiculelor și a locațiilor, Echipamente pentru transportul funerar aerian (în cazul serviciilor speciale), Echipamente pentru exhumare și transport funerar (în situații excepționale), Instrumente pentru pregătirea documentelor și a contractelor, Echipamente de protecție împotriva incendiului..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.