FIȘĂ DE POST INSOTITOR GRUP TURISTIC

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:INSOTITOR GRUP TURISTIC

1.2. Cod C.O.R.:511313

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu agenți de turism, ghizi locali, personalul hotelurilor/transportului, coordonatori de grup, departamentul de vânzări al agenției, personalul de securitate. Externe: Colaborează cu furnizori de servicii turistice (restaurante, atracții), autorități locale, poliție turistică, ghiduri independente, parteneri de transport (șoferi, piloți), reprezentanți ai hotelurilor, alte agenții de turism.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Însotitor de grup turistic este responsabil cu buna desfășurare a călătoriei, asigurând confortul și siguranța participanților. Principalele atribuții includ coordonarea logistică, informarea turiștilor cu privire la program, obiective turistice și reguli locale, gestionarea eventualelor probleme sau urgențe și menținerea unui climat pozitiv în grup. Persoana selectată va reprezenta agenția de turism, oferind o imagine profesională și amabilă, contribuind la o experiență memorabilă pentru toți participanții."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Planificarea și coordonarea logistică a itinerariului turistic, incluzând transportul, cazarea și mesele.
Monitorizarea și respectarea programului de călătorie, asigurând punctualitatea.
Gestionarea documentelor de călătorie ale participanților (pașapoarte, vize, asigurări).
Asigurarea conformității cu reglementările legale și procedurile de siguranță în timpul călătoriei.
Coordonarea cu furnizorii de servicii turistice (hoteluri, transportatori, ghizi locali).
Informarea participanților cu privire la obiectivele turistice, istorie, cultură și obiceiuri locale.
Gestionarea situațiilor de urgență, inclusiv acordarea primului ajutor și contactarea autorităților competente.
Asigurarea comunicării eficiente între participanți și agenția de turism.
Raportarea incidentelor și problemelor către agenția de turism și furnizorii de servicii.
Facilitarea activităților de grup și menținerea unui climat pozitiv și cooperant.
Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea conflictelor între participanți.
Verificarea calității serviciilor turistice oferite și raportarea deficiențelor.
Asigurarea respectării normelor de igienă și sănătate publică în timpul călătoriei.
Pregătirea rapoartelor de călătorie, cu evidențierea aspectelor relevante.
Gestionarea bugetului alocat pentru activitățile de grup, conform instrucțiunilor."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil studii superioare în domeniul turismului, istorie, geografie sau profil similar.
Certificat de competență INSOTITOR GRUP TURISTIC, eliberat de o autoritate competentă.
Cunoștințe solide de limbi străine (engleză obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj).
Cunoștințe de operare a calculatorului (Microsoft Office, sisteme de rezervare).
Cunoștințe de prim ajutor și abilități de gestionare a situațiilor de urgență.
Certificat de formare în domeniul securității turistice (conform legislației în vigoare).
Cunoștințe despre legislația turistică națională și internațională.
Atestat de sănătate care să ateste aptitudinea pentru exercițiul meseriei.
Cunoștințe despre regulile de transport rutier, feroviar și aerian.
Abilități de comunicare, negociere și relaționare interumană.
Cunoștințe despre cultura generală, istorie și geografie a destinațiilor turistice deservite.
Cunoștințe despre tehnicile de vânzare și promovare a serviciilor turistice (constituie un avantaj).
Cunoștințe despre utilizarea echipamentelor de comunicații (radio, telefon).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în domeniul turismului, preferabil în roluri similare (ghid turistic, agent de turism).
Experiență în coordonarea grupurilor de persoane, inclusiv gestionarea situațiilor neprevăzute.
Experiență în utilizarea sistemelor de rezervare online (GDS) și a platformelor de management al tururilor.
Experiență în redactarea de rapoarte de călătorie și prezentarea informațiilor către agenția de turism.
Experiență în lucrul cu diverse categorii de vârstă și niveluri de pregătire.
Experiență în negocierea cu furnizorii de servicii turistice și obținerea de oferte avantajoase.
Experiență în promovarea destinațiilor turistice și a serviciilor oferite.
Experiență în gestionarea bugetului alocat pentru activitățile de grup.
Experiență în utilizarea eficientă a mijloacelor de transport în regim de grup (autocar, tren, avion).
Experiență în adaptarea programului de călătorie în funcție de condițiile meteorologice și de alți factori externi.
Experiență în utilizarea aplicațiilor mobile și a tehnologiilor digitale pentru a facilita comunicarea și organizarea grupului.
Experiență în rezolvarea conflictelor și gestionarea situațiilor de stres în timpul călătoriei.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Utilizarea sistemelor de rezervare centralizate (GDS) - Amadeus, Sabre, Galileo (constituie un avantaj).
Cunoștințe avansate de utilizare a internetului și a motoarelor de căutare.
Utilizarea platformelor de management al tururilor și a aplicațiilor mobile specifice.
Operarea echipamentelor de comunicații (radio, telefon, GPS).
Utilizarea aplicațiilor de cartografiere și navigare (Google Maps, Waze).
Cunoștințe de utilizare a software-ului de editare foto-video (constituie un avantaj).
Utilizarea eficientă a aplicațiilor de comunicare online (Skype, WhatsApp, Teams).
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de înregistrare audio-video (pentru documentarea călătoriilor).
Utilizarea sistemelor de ticketing electronic (pentru bilete de avion, tren, autobuz).
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de traducere automată (pentru comunicare cu persoane din alte culturi).
Utilizarea platformelor de social media pentru promovarea destinațiilor turistice (constituie un avantaj).
Cunoștințe de utilizare a software-ului de analiză a datelor (pentru evaluarea performanței tururilor).
Utilizarea echipamentelor de monitorizare a condițiilor meteorologice (pentru asigurarea siguranței grupului).
Cunoștințe de utilizare a software-ului de gestionare a documentelor (pentru organizarea informațiilor despre turiști).
Utilizarea platformelor de colaborare online (pentru coordonarea activităților cu alți profesioniști din turism).
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de prim ajutor medical (pentru intervenție în situații de urgență).
Utilizarea sistemelor de securitate cibernetică (pentru protejarea datelor personale ale turiștilor).
Cunoștințe de utilizare a software-ului de creare a prezentărilor interactive (pentru informarea turiștilor despre destinații).
Utilizarea aplicațiilor de scanare a documentelor (pentru digitalizarea informațiilor importante).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
Capacitate de a gestiona situații de stres și de a lua decizii rapide.
Empatie și abilitatea de a înțelege nevoile și preocupările turiștilor.
Abilități de leadership și capacitatea de a motiva un grup.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări neprevăzute.
Gândire critică și rezolvare eficientă a problemelor.
Organizare și planificare riguroasă a activităților.
Abilități de negociere și persuasiune.
Lucru în echipă și colaborare eficientă cu alți profesioniști.
Gestionarea conflictelor și mediere în situații dificile.
Orientare către client și depășirea așteptărilor.
Abilitatea de a lucra sub presiune și respectarea termenelor limită.
Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
Încredere în sine și capacitatea de a lua inițiativă.
Abilități de ascultare activă și atenție la detalii.
Gestionarea timpului și prioritizarea sarcinilor.
Abilitatea de a construi relații interpersonale pozitive.
Adaptabilitate culturală și respect pentru diversitate.
Capacitatea de a inspira și de a crea o atmosferă pozitivă.
Abilități de prezentare și de a captiva atenția publicului.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Radio staționar sau portabil, trusă de prim ajutor, hartă a zonei, GPS, telefon mobil, caiet de notițe, pix, lanternă, fluier, uniformă profesională, geantă de serviciu, rucsac, încărcător extern pentru telefon, card de identitate, documente de călătorie, ecran de protecție solară, ochelari de soare, termos, sticlă de apă, trusă de supraviețuire de bază, aparat foto, briceag multifuncțional, dispozitiv de comunicare de urgență..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.