FIȘĂ DE POST DISPECER

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:DISPECER

1.2. Cod C.O.R.:432201

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu echipele de intervenție (poliție, pompieri, ambulanță), personalul de securitate, superiorii ierarhici, coordonatorii de resurse și alte unități de dispecerat pentru transmiterea eficientă a informațiilor și coordonarea răspunsului. Externe: Colaborează cu furnizori de servicii de telecomunicații, autorități locale, alte agenții de intervenție și părți terțe pentru a asigura accesul la informații și resurse necesare.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Dispecerul asigură coordonarea și gestionarea eficientă a resurselor disponibile, primind, procesând și direcționând solicitări și urgențe. Responsabilitățile includ monitorizarea continuă a situației, transmiterea informațiilor relevante către personalul desemnat, asigurarea comunicării clare și concise între părți și menținerea evidenței intervențiilor. Scopul principal este de a optimiza răspunsul la incidente, de a asigura siguranța și de a facilita buna desfășurare a activităților. Postul necesită atenție sporită, capacitate de reacție rapidă și cunoștințe de operare a sistemelor de comunicare și informare.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Primirea și înregistrarea apelurilor de urgență și solicitări de asistență.
Trierea și prioritizarea apelurilor în funcție de gradul de urgență și resursele disponibile.
Alocarea resurselor (ambulanțe, echipaje de pompieri, poliție) în funcție de natura solicitării și de distanța față de locația incidentului.
Monitorizarea în timp real a poziției resurselor alocate prin intermediul sistemelor de localizare GPS.
Comunicarea directă cu echipajele de intervenție pentru a oferi informații suplimentare despre incident și a coordona acțiunile.
Monitorizarea parametrilor vitali ai pacienților transportați cu ambulanță, în cazul în care sunt disponibili.
Actualizarea constantă a bazei de date cu informații despre incidente, resurse și personal.
Gestionarea sistemelor de alarmare și de comunicare în situații de urgență.
Menținerea legăturii cu alte instituții și servicii de urgență (exemplu: serviciile medicale de urgență, poliție, pompieri).
Elaborarea de rapoarte privind activitatea de dispecerizare și incidentele gestionate.
Utilizarea eficientă a sistemelor de informare geografică (GIS) pentru a determina traseele optime pentru echipajele de intervenție.
Verificarea și actualizarea periodică a planurilor de evacuare și a procedurilor de urgență.
Asigurarea respectării procedurilor standard de operare (SOP) în timpul gestionării incidentelor.
Gestionarea fluxului de informații între dispecerat și alte departamente ale organizației.
Participarea la instruiri și exerciții de simulare a situațiilor de urgență.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil studii superioare (de exemplu, în domeniul managementului, telecomunicațiilor, securității naționale).
Certificat de absolvire a unui curs de formare profesională în domeniul dispeceratului (avantaj).
Cunoștințe de operare a sistemelor de dispecerizare (ex: CAD, GIS, sisteme de localizare GPS).
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de comunicații (ex: stații radio, telefoane).
Cunoștințe de prim ajutor (certificat valabil).
Cunoștințe de bază despre procedurile de urgență și de răspuns la incidente.
Abilități de comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă.
Cunoștințe de utilizare a pachetului Microsoft Office (Word, Excel).
Cunoștințe de limbi străine (engleză – avantaj).
Certificat de competență în domeniul securității și protecției la incendiu (pentru dispeceri de pompieri – avantaj).
Certificat de absolvire a unui curs de formare specific pentru dispeceri medicali (pentru dispeceri medicali – obligatoriu).
Cunoștințe de terminologie specifică domeniului de activitate al dispeceratului (ex: medical, pompieri, poliție).
Atestat de securitate și protecție a informațiilor clasificate (dacă este cazul).
Certificat de absolvire a unui curs de formare în domeniul managementului crizelor (avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în domeniul telecomunicațiilor (avantaj).
Experiență în gestionarea situațiilor de urgență (ex: voluntariat în protecție civilă, intervenții de salvare) (avantaj).
Experiență în utilizarea sistemelor informatice și a aplicațiilor software specifice domeniului dispeceratului (CAD, GIS, sisteme de localizare GPS).
Experiență în lucrul sub presiune și în gestionarea situațiilor critice.
Experiență în comunicarea eficientă cu personalul de intervenție și cu alte instituții.
Experiență în redactarea de rapoarte și în documentarea incidentelor.
Experiență în lucrul cu baze de date și în gestionarea informațiilor.
Experiență în utilizarea echipamentelor de comunicații (ex: stații radio, telefoane).
Experiență în lucrul cu publicul și în gestionarea reclamațiilor (pentru dispeceri cu contact direct cu solicitanții).
Experiență în domeniul securității naționale sau al protecției civile (pentru dispeceri în aceste domenii).
Experiență în analiza și interpretarea datelor privind incidentele și tendințele (pentru dispeceri implicați în monitorizarea și evaluarea activității).
Experiență în gestionarea echipelor și coordonarea activităților (pentru dispeceri cu responsabilități de conducere).
Experiență în instruirea personalului nou angajat (pentru dispeceri cu rol de mentor).
Experiență în adaptarea la schimbări legislative și procedurale.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a calculatorului și a aplicațiilor Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Utilizarea eficientă a sistemelor de dispecerizare asistată de calculator (CAD).
Utilizarea sistemelor de informare geografică (GIS) pentru localizarea incidentelor și optimizarea traseelor.
Utilizarea sistemelor de localizare prin satelit (GPS) pentru monitorizarea resurselor.
Utilizarea eficientă a sistemelor de comunicații (telefoane, stații radio, rețele de date).
Utilizarea sistemelor de înregistrare și analiză a convorbirilor.
Utilizarea software-ului de management al bazei de date pentru stocarea și recuperarea informațiilor.
Cunoașterea protocoalelor de comunicații digitale.
Utilizarea sistemelor de monitorizare video și audio.
Utilizarea aplicațiilor de cartografiere digitală.
Cunoașterea sistemelor de alarmare și detecție incendiu (pentru dispeceri de pompieri).
Cunoașterea sistemelor de telemedicină (pentru dispeceri medicali).
Utilizarea aplicațiilor de procesare a datelor și generare de rapoarte.
Cunoașterea sistemelor de management al situațiilor de urgență (SMSU).
Utilizarea platformelor de colaborare online și a instrumentelor de comunicare instantanee.
Cunoașterea sistemelor de securitate cibernetică și a procedurilor de protecție a datelor.
Utilizarea aplicațiilor de criptare și decriptare a informațiilor.
Cunoașterea protocoalelor de securitate a rețelelor de comunicații.
Utilizarea sistemelor de backup și recuperare a datelor.
Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de alimentare neîntreruptibilă (UPS).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Capacitate de a lucra sub presiune și în situații de urgență.
Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente.
Rezistență la stres și abilitate de a gestiona situații conflictuale.
Orientare către detalii și acuratețe în lucrare.
Abilități de ascultare activă și empatie.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
Abilități de organizare și prioritizare a sarcinilor.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
Inițiativă și proactivitate în rezolvarea problemelor.
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
Abilități de negociere și persuasiune.
Capacitate de a menține calmul și profesionalismul în situații dificile.
Abilități de leadership și coordonare a resurselor.
Capacitate de a gestiona informații confidențiale.
Orientare către soluții și rezolvarea problemelor.
Abilități de analiză critică și luare a deciziilor bazate pe date.
Capacitate de a lucra independent și de a se auto-motiva.
Abilități de a oferi feedback constructiv.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Stație de lucru, Microfon și căști, Monitoare multiple, Tastatură și mouse, Sistem de comunicații (telefonie IP, radio), Sistem de management al incidentelor, Software de localizare geografică (GIS), Software de cartografiere, Sistem de alarmare, Consolă de control, Aplicații de monitorizare a resurselor, Sistem de backup a datelor, Software de raportare, Aplicații de comunicare instantanee, Sistem de alimentare neîntreruptibilă (UPS), Generator de curent de rezervă, Software de criptare a datelor, Sistem de control acces, Aplicații de videoconferință..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.