FIȘĂ DE POST TEHNICIAN IN HOTELARIE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:TEHNICIAN IN HOTELARIE

1.2. Cod C.O.R.:422406

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu recepționerul pentru programarea intervențiilor, cu personalul de curățenie pentru acces facil, cu șeful de întreținere pentru prioritizarea sarcinilor, cu personalul de la bucătărie pentru problemele legate de echipamentele culinare și cu personalul de la restaurant pentru sistemele de ventilație. Externe: Colaborează cu furnizorii de echipamente, cu firmele de service specializate pentru reparații complexe și cu consultanții pentru proiecte de modernizare.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Tehnicianul în hotelarie asigură funcționarea optimă a instalațiilor și echipamentelor hoteliere, contribuind la confortul clienților și la buna funcționare a unității. Activitatea presupune efectuarea de reparații și întreținere a instalațiilor electrice, sanitare, termice, a sistemelor de ventilație și climatizare, precum și a echipamentelor specifice (mobilier, electrocasnice). De asemenea, tehnicianul răspunde de diagnosticarea defecțiunilor, de realizarea de lucrări de modernizare și de respectarea normelor de siguranță și a reglementărilor în vigoare. Abilitățile de comunicare și atenția la detalii sunt esențiale pentru interacțiunea cu personalul și pentru asigurarea calității serviciilor."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

1. Diagnosticarea și remedierea defecțiunilor la instalațiile electrice, sanitare și termice din incinta hotelului.
2. Efectuarea de lucrări de reparații curente și capitale la instalațiile de alimentare cu apă, canalizare și gaz.
3. Întreținerea și repararea sistemelor de ventilație, climatizare și încălzire, inclusiv verificarea și curățarea filtrelor și a conductelor.
4. Verificarea și calibrarea echipamentelor de măsură și control (termometre, manometre, higrometre).
5. Diagnosticarea și remedierea defecțiunilor la echipamentele electrocasnice din camerele de hotel (aer condiționat, frigidere, televizoare).
6. Întreținerea și repararea mobilierului hotelier (paturi, noptiere, dulapuri).
7. Efectuarea de lucrări de întreținere preventivă a instalațiilor și echipamentelor, conform planurilor stabilite.
8. Verificarea și remedierea defecțiunilor la sistemele de stingere a incendiilor (hidranți, sprinklere, detectoare de fum).
9. Asigurarea funcționării optime a pompelor de apă, a boilerelor și a sistemelor de tratare a apei.
10. Efectuarea de lucrări de reparații la instalațiile de iluminat, inclusiv înlocuirea becurilor și a corpurilor de iluminat.
11. Verificarea și repararea sistemelor de automatizare a clădirii (BAC - Building Automation Control).
12. Asigurarea respectării normelor de siguranță în timpul lucrărilor de întreținere și reparații.
13. Documentarea activităților efectuate și a materialelor consumate.
14. Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura buna funcționare a unității.
15. Identificarea necesităților de îmbunătățire a infrastructurii și propunerea de soluții."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

1. Absolvire de studii medii (liceu) cu specializarea electronică, electro-mecanică sau construcții.
2. Certificat de calificare profesională, nivel 3, în ocupația de Tehnician în Hotelărie (eliberat de o instituție acreditată).
3. Certificat de absolvire a cursului de formare profesională în domeniul instalațiilor electrice, sanitare sau termice (opțional, dar avantajos).
4. Certificat de absolvire a cursului de prim ajutor (obligatoriu).
5. Certificat de absolvire a cursului de prevenire și stingere a incendiilor (obligatoriu).
6. Cunoștințe de bază în domeniul instalațiilor electrice, sanitare, termice și a echipamentelor electrocasnice.
7. Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de măsură și control.
8. Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de protecție personală.
9. Cunoștințe de operare a calculatorului (Microsoft Office).
10. Abilități de diagnosticare și remediere a defecțiunilor.
11. Capacitate de a lucra în echipă și de a comunica eficient.
12. Atenție la detalii și responsabilitate.
13. Capacitate de a respecta normele de siguranță și de a lucra sub presiune.
14. Permis de conducere categoria B (avantajos).

5.2. Experiență Profesională:

1. Experiență minimă de 1 an în domeniul instalațiilor electrice, sanitare sau termice (avantajos).
2. Experiență în reparații și întreținere a echipamentelor electrocasnice (frigidere, aer condiționat, mașini de spălat) (avantajos).
3. Experiență în lucrul cu echipamente de măsură și control (multimetru, manometru, higrometru) (avantajos).
4. Experiență în lucrul cu materiale și unelte specifice instalațiilor electrice, sanitare și termice.
5. Experiență în lucrul în medii de lucru solicitante (hoteluri, restaurante, unități de cazare).
6. Experiență în respectarea normelor de siguranță și a reglementărilor în vigoare.
7. Experiență în diagnosticarea și remedierea defecțiunilor la sistemele de ventilație și climatizare (avantajos).
8. Experiență în lucrul cu sisteme de automatizare a clădirii (BAC - Building Automation Control) (avantajos).
9. Experiență în realizarea de lucrări de modernizare a instalațiilor (avantajos).
10. Experiență în utilizarea de software de diagnosticare și monitorizare a echipamentelor (avantajos).
11. Experiență în lucrul cu echipamente de protecție personală (EPP).
12. Experiență în redactarea de rapoarte tehnice privind lucrările efectuate (avantajos).
13. Experiență în interacțiunea cu furnizorii de servicii și materiale (avantajos).
14. Experiență în gestionarea eficientă a timpului și a resurselor (avantajos).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

1. Diagnosticarea și remedierea defecțiunilor la instalațiile electrice, sanitare și termice.
2. Interpretarea schemelor electrice și a planurilor de instalații.
3. Utilizarea echipamentelor de măsură și control (multimetru, ampermetru, manometru).
4. Utilizarea instrumentelor de sudură și a echipamentelor de debitare a materialelor.
5. Montarea și repararea echipamentelor electrocasnice (frigidere, mașini de spălat, cuptoare).
6. Verificarea și calibrarea sistemelor de ventilație și climatizare.
7. Detectarea și remedierea pierderilor de apă și a scurgerilor.
8. Asigurarea funcționării corecte a sistemelor de încălzire și a boilerelor.
9. Lucrul cu materiale și unelte specifice instalațiilor electrice, sanitare și termice (cupru, PVC, oțel inoxidabil).
10. Interpretarea planurilor de instalații și a schemelor electrice.
11. Aplicarea normelor de siguranță în vigoare și respectarea procedurilor de lucru.
12. Utilizarea echipamentelor de protecție personală (EPP).
13. Cunoașterea și aplicarea standardelor de calitate în domeniul instalațiilor.
14. Operarea sistemelor de management al clădirii (BMS - Building Management System) (avantajos).
15. Utilizarea software-ului de diagnosticare a echipamentelor (avantajos).
16. Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de alimentare cu energie electrică.
17. Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de alimentare cu apă și canalizare.
18. Utilizarea de bază a unui editor de text pentru redactarea de rapoarte.
19. Operare PC și utilizare a aplicațiilor Microsoft Office (Word, Excel).
20. Cunoștințe de baze de date pentru gestionarea informațiilor despre echipamente (avantajos).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

1. Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient cu colegii.
2. Capacitatea de a comunica clar și concis, atât verbal, cât și în scris.
3. Orientare către client și abilitatea de a răspunde eficient la solicitările acestuia.
4. Abilitatea de a prioritiza sarcinile și de a gestiona timpul eficient.
5. Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
6. Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
7. Abilitatea de a rezolva probleme și de a găsi soluții creative.
8. Atitudine proactivă și inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor.
9. Abilitatea de a lucra independent și de a lua decizii în limitele competențelor.
10. Atenție la detalii și precizie în efectuarea sarcinilor.
11. Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
12. Abilități de organizare și planificare.
13. Capacitatea de a gestiona conflictele și de a găsi soluții constructive.
14. Abilități de negociere și persuasiune.
15. Empatie și capacitatea de a înțelege nevoile clienților și ale colegilor.
16. Responsabilitate și seriozitate în efectuarea sarcinilor.
17. Abilitatea de a lucra în condiții variabile și uneori solicitante.
18. Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă și profesională.
19. Abilitatea de a gestiona situațiile de urgență cu calm și eficiență.
20. Respectarea confidențialității informațiilor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de intervenții rezolvate în intervalul de timp stabilit, procent de satisfacție a clienților/utilizatorilor interni, reducerea costurilor de întreținere prin identificarea și remedierea eficientă a defecțiunilor, timpul mediu de răspuns la solicitări, numărul de defecțiuni recurente, numărul de rapoarte de inspecție întocmite, respectarea bugetului alocat pentru reparații, numărul de echipamente aduse la conformitate cu standardele de siguranță, reducerea consumului de energie prin optimizarea funcționării instalațiilor, numărul de sugestii de îmbunătățire implementate, numărul de accidente de muncă evitate prin respectarea normelor de siguranță, timpul de oprire a echipamentelor redus, numărul de reclamații legate de funcționarea instalațiilor, numărul de inspecții de siguranță efectuate, gradul de respectare a procedurilor de lucru, numărul de ore suplimentare efectuate, costul mediu per reparație, numărul de echipamente noi instalate și puse în funcțiune, timpul de reacție la situații de urgență, numărul de recomandări de îmbunătățire a proceselor de întreținere.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de siguranță, calitatea documentației tehnice întocmite, acuratețea diagnosticării defecțiunilor, eficiența comunicării cu personalul hotelului, profesionalismul în interacțiunea cu clienții, respectarea termenelor de intervenție, calitatea reparațiilor efectuate, gradul de însușire a noilor tehnologii, adaptabilitatea la diverse sisteme și echipamente, capacitatea de a identifica cauzele principale ale defecțiunilor, gradul de respectare a standardelor de calitate, capacitatea de a oferi soluții inovatoare, nivelul de implicare în îmbunătățirea proceselor de lucru, capacitatea de a lucra în echipă, gradul de autonomie în rezolvarea problemelor, capacitatea de a gestiona situații de urgență, profesionalismul în prezentarea rapoartelor, acuratețea estimărilor de cost și timp, respectarea confidențialității informațiilor, gradul de inițiativă în identificarea și raportarea problemelor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea problemelor, atenție la detalii în diagnosticare, perseverență în rezolvarea defecțiunilor, adaptabilitate la schimbări în proceduri, capacitate de a gestiona stresul în situații de urgență, comunicare eficientă cu echipa de mentenanță, respectarea termenelor de răspuns la solicitări, orientare către soluții și rezultate, flexibilitate în prioritizarea sarcinilor, colaborare constructivă cu alte departamente, gestionarea eficientă a timpului, capacitate de a învăța rapid și de a aplica cunoștințe noi, abordare proactivă în prevenirea defecțiunilor, menținerea unui comportament profesional în interacțiunile cu clienții, capacitatea de a lucra independent și de a lua decizii, rezolvarea conflictelor cu calm și diplomație, asumarea responsabilității pentru acțiunile întreprinse, menținerea unui nivel ridicat de motivație și implicare, capacitatea de a oferi feedback constructiv, respectarea confidențialității informațiilor sensibile.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Multimetru, tester de continuitate, ciocane, șurubelnițe (dreaptă, în cruce, Torx), chei fixe, chei reglabile, chei Allen, clești (universal, tăietor, inelar), nivelă, ruletă, pistol de lipit, aparat de sudură (în funcție de specificul unității), tester de tensiune, aparat de măsură a umidității, termometru cu infraroșu, aspirator industrial, echipament de protecție personală (cască, mănuși, ochelari de protecție, încălțăminte de protecție), scule pneumatice (bormașină, polizor, compresor), echipament de diagnosticare specific sistemelor HVAC (frigidere, pompe de căldură), echipament de testare a instalațiilor electrice, echipament de curățare specializat (aburitoare, aspiratoare cu apă), echipament de ridicare (manual, electric), platformă elevatoare (în funcție de înălțimea clădirii)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
Tichete de masă.
Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
Asigurare de viață/accidente.
[Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.

Model Fisa de Post 422406 - TEHNICIAN IN HOTELARIE