FIȘĂ DE POST OPERATOR GESTIONAR LOTO

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:OPERATOR GESTIONAR LOTO

1.2. Cod C.O.R.:421115

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu superiorul direct pentru raportare și instruire, cu operatorii de schimb pentru asigurarea continuității operațiunilor, cu personalul de securitate pentru gestionarea situațiilor de risc, cu echipa de contabilitate pentru reconcilierea numerarului. Externe: Colaborează cu clienții pentru asistarea în alegerea jocurilor și procesarea biletelor, cu personalul de suport tehnic pentru remedierea defecțiunilor sistemelor, cu agenții de securitate externă pentru protecția valorilor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Operator Gestionar Loto este responsabil cu gestionarea eficientă a vânzărilor de lozuri, asigurând corectitudinea și legalitatea operațiunilor. Sarcinile principale includ verificarea și validarea biletelor, gestionarea stocului de lozuri, procesarea plăților, reconcilierea zilnică a încasărilor și depunerilor, precum și oferirea de informații clare și precise clienților. De asemenea, operatorul trebuie să respecte cu strictețe procedurile interne și reglementările specifice domeniului jocurilor de noroc, contribuind la buna funcționare a unității."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verificarea atribuțiilor specifice postului OPERATOR GESTIONAR LOTO indică o responsabilitate centrală în gestionarea fluxurilor de vânzare, validarea biletelor și asigurarea conformității cu reglementările interne și legale. * Gestionarea fluxului de vânzări de lozuri, inclusiv primirea, sortarea și depozitarea eficientă a acestora.
* Validarea biletelor câștigate, verificând corectitudinea numerelor și a sumelor.
* Procesarea plăților către clienți, utilizând casa de marcat și respectând procedurile de numerare.
* Înregistrarea corectă a tranzacțiilor în sistemul informatic, asigurând acuratețea datelor.
* Reconcilierea zilnică a încasărilor și depunerilor, verificând corespondența cu înregistrările.
* Gestionarea stocului de lozuri, monitorizând nivelurile și solicitând reaprovizionare conform necesităților.
* Asigurarea securității fizice a lozurilor și a sumelor de bani, respectând protocoalele de siguranță.
* Oferirea de informații clare și precise clienților cu privire la regulile jocurilor de noroc și la modalitățile de validare a biletelor.
* Raportarea promptă a oricăror discrepanțe sau anomalii către superiorul direct.
* Respectarea cu strictețe a procedurilor interne și a reglementărilor specifice domeniului jocurilor de noroc.
* Gestionarea reclamațiilor clienților, oferind soluții adecvate și escaladând problemele complexe.
* Asigurarea curățeniei și a ordinii în spațiul de lucru, contribuind la o imagine profesională a unității.
* Participarea la inventarele periodice ale stocului de lozuri, conform programului stabilit.
* Verificarea periodică a funcționării corecte a echipamentelor utilizate (casă de marcat, terminale POS).
* Aplicarea măsurilor de prevenire a fraudei și a abuzurilor în cadrul procesului de vânzare-cumpărare."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

* Absolvire de studii medii, preferabil liceu cu specializarea economică sau tehnică.
* Certificat de absolvire a unui curs de formare profesională în domeniul jocurilor de noroc, cu specializarea „Operator gestionar loto” (avantaj).
* Cunoștințe de operare a casei de marcat și a terminalelor POS (constatare la angajare).
* Cunoștințe minime de contabilitate și de utilizare a aplicațiilor de gestiune a vânzărilor (constatare la angajare).
* Certificat de absolvire a unui curs de inițiere în domeniul securității și protecției datelor cu caracter personal (avantaj).
* Cunoștințe de utilizare a pachetului Microsoft Office (Word, Excel) la nivel de utilizator (constatare la angajare).
* Atestat de sănătate corespunzător, eliberat de medicul de medicină a muncii (obligatoriu).
* Certificat de cazier judiciar curat (obligatoriu).
* Cunoștințe de limba română scrisă și vorbită, corectitudine gramaticală (evaluare în timpul procesului de selecție).
* Cunoștințe de limbi străine (engleză, germană) – avantaj competitiv.

5.2. Experiență Profesională:

* Experiență minimă de 6 luni într-un rol similar, preferabil în domeniul jocurilor de noroc sau în retail (avantaj).
* Experiență în operarea caselor de marcat și a terminalelor POS, cu cunoștințe despre procedurile de numerare și de reconciliere a tranzacțiilor (avantaj).
* Experiență în gestionarea stocurilor, inclusiv primirea, sortarea, depozitarea și inventarierea produselor (avantaj).
* Experiență în lucrul cu aplicații de gestiune a vânzărilor și în introducerea datelor în sisteme informatice (avantaj).
* Experiență în interacțiunea cu clienții, oferind informații precise și soluții adecvate (avantaj).
* Experiență în respectarea procedurilor de securitate și a reglementărilor specifice domeniului jocurilor de noroc (avantaj).
* Experiență în lucrul cu sume de bani și în respectarea procedurilor de numerare și de depunere (avantaj).
* Experiență în raportarea discrepanțelor și a anomaliilor către superiorul direct (avantaj).
* Experiență în lucrul în echipă și în respectarea obiectivelor de performanță (avantaj).
* Experiență în utilizarea echipamentelor de birou și a aplicațiilor software de productivitate (constatare la angajare).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

* Operarea eficientă a casei de marcat, inclusiv înregistrarea tranzacțiilor și emiterea bonurilor fiscale.
* Utilizarea terminalelor POS pentru procesarea plăților cu cardul bancar și gestionarea tranzacțiilor.
* Introducerea corectă a datelor în sistemul informatic de gestiune a vânzărilor, respectând procedurile stabilite.
* Utilizarea aplicațiilor software specifice pentru validarea biletelor câștigate și calcularea sumelor de plată.
* Gestionarea fluxului de lozuri, inclusiv sortarea, depozitarea și inventarierea.
* Utilizarea echipamentelor de numerare și de verificare a bancnotelor.
* Operarea echipamentelor de birou (imprimantă, scaner, fax).
* Utilizarea pachetului Microsoft Office (Word, Excel) pentru raportare și analiză de date.
* Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de securitate anti-efracție și anti-incendiu.
* Utilizarea sistemelor de supraveghere video (CCTV) pentru monitorizarea activității.
* Cunoașterea regulilor de funcționare a sistemelor de alarmă.
* Utilizarea echipamentelor de protecție personală (EPP).
* Cunoașterea procedurilor de raportare a incidentelor și a situațiilor de urgență.
* Utilizarea aplicațiilor de comunicare online (e-mail, chat).
* Cunoașterea regulilor de funcționare a sistemelor de ventilare și climatizare.
* Utilizarea sistemelor de gestionare a stocurilor (WMS).
* Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de telecomunicații.
* Utilizarea aplicațiilor de analiză a datelor de vânzări.
* Cunoașterea procedurilor de arhivare a documentelor.
* Utilizarea sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

* Orientare către client și abilitatea de a oferi servicii de calitate.
* Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
* Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a rezolva probleme.
* Atitudine pozitivă și proactivă.
* Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu colegii.
* Capacitate de a respecta termene limită și de a prioritiza sarcinile.
* Abilitatea de a lucra sub presiune și în condiții de stres.
* Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
* Responsabilitate și atenție la detalii.
* Integritate și onestitate.
* Disponibilitate de a învăța și de a se perfecționa.
* Capacitate de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
* Abilitatea de a gestiona timpul eficient.
* Empatie și capacitatea de a înțelege emoțiile clienților.
* Spirit de inițiativă și propunerea de soluții inovatoare.
* Abilitatea de a menține o atitudine calmă și profesionistă în situații dificile.
* Capacitatea de a construi și menține relații de încredere cu clienții și colegii.
* Orientare către rezultate și dorința de a atinge obiectivele stabilite.
* Abilitatea de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback.
* Gestionarea eficientă a emoțiilor și autocontrol.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Terminal de vânzare, cititor de coduri de bare, imprimantă de bilete, sistem de gestionare a jocurilor de noroc, calculator, scaner de numerar, сейф, stație de lucru, monitor, tastatură, mouse, echipament de protecție (măști, mănuși - în funcție de protocol), sistem de supraveghere video, sistem de alarmă, telecomandă pentru sistemul de climatizare, aparat de numerotare bancnotelor, cântar electronic pentru verificare..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.