FIȘĂ DE POST TEHNICIAN TIC

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:TEHNICIAN TIC

1.2. Cod C.O.R.:351203

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu administratorii de sistem, dezvoltatorii, echipa de suport IT, utilizatorii finali, managerul direct pentru raportare și alocare de task-uri. Externe: Colaborează cu furnizorii de hardware și software, consultanții IT, specialiștii în securitate cibernetică, companiile de telecomunicații pentru rezolvarea problemelor și implementarea soluțiilor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Tehnicianul TIC asigură suportul tehnic pentru utilizatorii de calculatoare și echipamente informatice din cadrul instituției. Activitățile principale includ instalarea, configurarea și întreținerea sistemelor de operare, a aplicațiilor software și a dispozitivelor hardware. De asemenea, oferă asistență în rezolvarea problemelor tehnice, instruiește utilizatorii cu privire la utilizarea eficientă a resurselor TIC și contribuie la menținerea securității datelor. Este responsabil pentru documentarea procedurilor și a incidentelor, precum și pentru actualizarea constantă a cunoștințelor în domeniul tehnologiei informației."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

- Instalare, configurare și întreținere a sistemelor de operare (Windows, Linux, macOS) pe stații de lucru și servere.
- Depanare și rezolvare a incidentelor hardware și software, utilizând instrumente de diagnosticare și metodologii standard.
- Gestionarea și actualizarea parcului de calculatoare, monitorizarea performanței și identificarea eventualelor probleme.
- Asigurarea securității rețelei locale (LAN) și a serverelor, implementarea și monitorizarea politicilor de securitate.
- Administrarea conturilor de utilizator în Active Directory sau sisteme similare, gestionarea drepturilor de acces.
- Configurare și întreținere a echipamentelor de rețea (routere, switch-uri, puncte de acces wireless).
- Asigurarea funcționării continue a serviciilor de imprimare, scanare și copiere, remedierea defecțiunilor.
- Implementarea și gestionarea soluțiilor de backup și recuperare a datelor.
- Monitorizarea performanței sistemelor și a aplicațiilor, identificarea și remedierea gâturilor de sticlă.
- Instalare și configurare a aplicațiilor software, asigurarea compatibilității și a funcționării corecte.
- Documentarea procedurilor de instalare, configurare și depanare, precum și a incidentelor întâlnite.
- Instruirea utilizatorilor cu privire la utilizarea corectă a echipamentelor și a aplicațiilor TIC.
- Gestionarea licențelor software, asigurarea respectării termenilor și condițiilor de utilizare.
- Actualizarea constantă a cunoștințelor în domeniul tehnologiei informației, urmărirea noilor tendințe și tehnologii.
- Asigurarea suportului tehnic pentru utilizatorii finali, prin telefon, e-mail sau direct la locul incidentului.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

- Diplomă de bacalaureat.
- Certificat de calificare profesională de nivel 3 sau 4 în domeniul electronică, informatică sau un domeniu similar, obținut în urma unei forme de calificare profesională.
- Absolvirea unei școli profesionale cu specializarea tehnician electronician, tehnician informatic sau o specializare relevantă.
- Cursuri de specializare în administrare de rețele de calculatoare (CCNA, Network+).
- Cursuri de specializare în securitate cibernetică (Security+).
- Cursuri de specializare în administrare de sisteme de operare (Windows Server, Linux Server).
- Certificări Microsoft (MCTS, MCSE) sau alte certificări relevante pentru domeniul IT.
- Cunoștințe de operare a sistemelor de operare Windows, Linux și macOS.
- Cunoștințe de rețelistică (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Cunoștințe de hardware și software pentru calculatoare și echipamente periferice.
- Abilități de diagnosticare și depanare a problemelor hardware și software.
- Abilități de comunicare și relaționare cu utilizatorii.

5.2. Experiență Profesională:

- Experiență minimă de 1 an în suport tehnic pentru utilizatori.
- Experiență în instalarea, configurarea și întreținerea sistemelor de operare Windows, Linux sau macOS.
- Experiență în depanarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Experiență în administrarea rețelelor locale (LAN) și a echipamentelor de rețea (routere, switch-uri).
- Experiență în gestionarea conturilor de utilizator și a drepturilor de acces în Active Directory sau sisteme similare.
- Experiență în implementarea și gestionarea soluțiilor de backup și recuperare a datelor.
- Experiență în configurarea și întreținerea echipamentelor de imprimare, scanare și copiere.
- Experiență în gestionarea licențelor software și asigurarea conformității cu termenii și condițiile de utilizare.
- Experiență în redactarea documentației tehnice și a procedurilor de lucru.
- Experiență în interacțiunea cu furnizorii de servicii IT și echipamente.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

- Operare eficientă a sistemelor de operare Windows, Linux și macOS.
- Cunoștințe avansate de hardware pentru calculatoare desktop, laptopuri și servere.
- Familiaritate cu software-uri de diagnosticare hardware și software.
- Cunoștințe solide de rețelistică (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN).
- Experiență cu Active Directory și alte sisteme de gestionare a identității.
- Abilitatea de a configura și gestiona routere, switch-uri și firewall-uri.
- Cunoștințe despre protocoale de securitate (HTTPS, SSH, VPN).
- Experiență cu software antivirus și anti-malware.
- Familiaritate cu tehnologiile de virtualizare (VMware, Hyper-V).
- Cunoștințe despre sisteme de stocare (NAS, SAN).
- Experiență cu software de backup și restaurare a datelor.
- Abilitatea de a configura și gestiona servere web (Apache, IIS).
- Cunoștințe despre baze de date (MySQL, PostgreSQL, SQL Server).
- Experiență cu scripturi de automatizare (PowerShell, Bash).
- Familiaritate cu tehnologiile cloud (AWS, Azure, Google Cloud).
- Cunoștințe despre instrumente de monitorizare a sistemelor (Nagios, Zabbix).
- Abilitatea de a utiliza instrumente de ticketing și gestionare a incidentelor.
- Experiență cu sisteme de management al configurației (Ansible, Puppet).
- Cunoștințe despre tehnologii de containerizare (Docker, Kubernetes).
- Familiaritate cu principiile ITIL.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

- Abilitatea de a comunica clar și concis, atât verbal, cât și în scris.
- Capacitatea de a asculta activ și de a înțelege nevoile utilizatorilor.
- Abilitatea de a lucra eficient atât în echipă, cât și independent.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Rezolvarea problemelor în mod logic și sistematic.
- Abilitatea de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită.
- Atenție la detalii și acuratețe în muncă.
- Gestionarea eficientă a timpului și organizare.
- Abilitatea de a învăța rapid și de a se adapta la tehnologii noi.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații de criză.
- Abilitatea de a explica concepte tehnice complexe într-un limbaj accesibil utilizatorilor non-tehnici.
- Empatie și înțelegere a frustrărilor utilizatorilor.
- Proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
- Abilitatea de a oferi suport tehnic de calitate.
- Capacitatea de a lucra în diverse medii de lucru.
- Abilitatea de a oferi feedback constructiv.
- Reziliență și perseverență în fața obstacolelor.
- Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă și profesională.
- Abilitatea de a gestiona conflicte și de a găsi soluții.
- Orientare către client și satisfacerea nevoilor acestuia.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop, Telefon mobil, Instrumente de diagnosticare hardware, Multimetru, Tester de cabluri, Scule de croire, Kit de curățare, Dispozitive de stocare externă, Adaptor de rețea, Cabluri de conectare, Unelte de accesare a BIOS-ului, Software de diagnosticare, Software de recuperare a datelor, Software de monitorizare a rețelei, Stație de lucru, Instrumente de securitate fizică, Cititor de carduri, UPS (sursă neîntreruptibilă)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.