FIȘĂ DE POST TEHNICIAN ASISTENTA SOCIALA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:TEHNICIAN ASISTENTA SOCIALA

1.2. Cod C.O.R.:341201

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu asistenți sociali superiori, psihologi, consilieri, personalul administrativ, directorul de serviciu social, alți tehnicieni sociali pentru coordonarea intervențiilor și asigurarea continuității asistenței. Externe: Colaborează cu medici, specialiști din sănătate, reprezentanți ai autorităților locale, ONG-uri, furnizori de servicii sociale, instituții de învățământ, angajatori pentru a facilita accesul beneficiarilor la resurse și servicii complementare.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Tehnicianul asistență socială oferă suport practic și emoțional persoanelor și grupurilor vulnerabile, contribuind la integrarea lor socială și la îmbunătățirea calității vieții. Activitățile includ evaluarea situației sociale, acordarea de informații și consiliere, medierea conflictelor, facilitarea accesului la servicii sociale și medicale, precum și sprijinirea în rezolvarea problemelor concrete. Colaborează cu alți profesioniști din domeniul social și medical, respectând confidențialitatea și demnitatea beneficiarilor, în conformitate cu legislația în vigoare."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

- Efectuarea evaluărilor sociale inițiale și periodice ale beneficiarilor, utilizând instrumente standardizate și adaptate contextului specific.
- Identificarea nevoilor sociale, economice, de sănătate și de educație ale beneficiarilor, prin aplicarea unor metode de investigație socială.
- Elaborarea de planuri de intervenție socială, în colaborare cu asistenții sociali superiori, stabilind obiective și acțiuni concrete.
- Asigurarea informațiilor și consilierea beneficiarilor cu privire la drepturile și serviciile sociale disponibile, inclusiv procedurile de accesare.
- Facilitarea accesului la servicii sociale, medicale, educaționale și juridice, prin intermedierea cu instituțiile competente.
- Monitorizarea și evaluarea progresului beneficiarilor în atingerea obiectivelor stabilite în planul de intervenție socială.
- Asigurarea suportului emoțional și practic pentru beneficiari, în situații de criză sau dificultate.
- Participarea la activități de prevenire și combatere a fenomenelor sociale problematice (sărăcie, marginalizare, violență).
- Înregistrarea și actualizarea datelor despre beneficiari în sistemul informatic al instituției.
- Redactarea de rapoarte sociale privind evoluția și situația beneficiarilor.
- Colaborarea cu alte instituții și organizații din comunitate pentru a asigura o abordare integrată a serviciilor sociale.
- Participarea la ședințe de echipă și supervizare, pentru a discuta cazurile complexe și a îmbunătăți practicile de lucru.
- Asigurarea confidențialității informațiilor despre beneficiari, respectând prevederile legale.
- Efectuarea de vizite la domiciliul beneficiarilor, pentru a evalua condițiile de viață și a oferi suport direct.
- Participarea la acțiuni de sensibilizare a comunității cu privire la problemele sociale și la rolul serviciilor sociale."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

- Diplomă de bacalaureat.
- Certificat de absolvire a cursului de formare profesională, nivelul 3, specializarea „Asistent social” sau echivalent.
- Certificat de absolvire a cursului de formare profesională, nivelul 3, specializarea „Tehnician în asistență socială” (dacă este disponibil).
- Certificat de absolvire a unei instituții de învățământ postliceal cu specializarea „Asistent medical generalist” (poate fi un avantaj).
- Certificat de absolvire a unui curs de formare în domeniul protecției sociale, adresat tehnicienilor asistenți sociali (dacă este disponibil).
- Atestat de sănătate conform reglementărilor în vigoare.
- Cazier judiciar curat.
- Cunoștințe de operare pe calculator (Microsoft Office).
- Cunoștințe de limba română scris și vorbit, la un nivel adecvat pentru comunicarea eficientă cu beneficiarii și colegii.
- Abilități de comunicare interpersonală, empatie, relaționare și lucru în echipă.
- Cunoștințe despre legislația socială, politicile publice și serviciile sociale disponibile.
- Capacitate de a lucra cu persoane vulnerabile și de a gestiona situații de criză.
- Capacitate de a respecta confidențialitatea informațiilor despre beneficiari.

5.2. Experiență Profesională:

- Experiență minimă de 6 luni în activități de asistență socială, în contact direct cu persoane vulnerabile.
- Experiență în evaluarea socială a beneficiarilor, utilizând instrumente standardizate.
- Experiență în elaborarea și implementarea de planuri de intervenție socială.
- Experiență în consilierea și informarea beneficiarilor cu privire la drepturile și serviciile sociale.
- Experiență în facilitarea accesului la servicii sociale, medicale și juridice.
- Experiență în lucrul cu persoane cu dizabilități, persoane vârstnice, copii aflați în dificultate sau alte categorii vulnerabile (avantaj).
- Experiență în redactarea de rapoarte sociale și în gestionarea de documente (avantaj).
- Experiență în utilizarea de sisteme informatice de gestionare a datelor sociale (avantaj).
- Experiență în colaborarea cu alte instituții și organizații din comunitate (avantaj).
- Experiență în participarea la acțiuni de sensibilizare a comunității cu privire la problemele sociale (avantaj).
- Cunoștințe despre procedurile de lucru specifice instituției angajatoare (avantaj).
- Experiență în lucrul cu grupuri de suport sau programe de intervenție socială (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

- Operare PC și navigare pe internet.
- Utilizarea pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Cunoașterea și utilizarea de sisteme de gestiune a datelor sociale (SGIS) – avantajează.
- Utilizarea de software specific pentru evaluarea socială – dacă este disponibil în instituție.
- Cunoștințe de baze de date și capacitatea de a extrage și analiza date – avantajează.
- Utilizarea de software de videoconferință pentru consiliere online – dacă este necesar.
- Cunoștințe de utilizare a platformelor de comunicare online (e-mail, social media) pentru informare și consiliere – dacă este necesar.
- Utilizarea de instrumente de evaluare și screening social – dacă sunt disponibile.
- Capacitatea de a crea documente și rapoarte folosind procesare de text.
- Abilitatea de a gestiona și organiza fișiere digitale.
- Utilizarea de software de criptare a datelor pentru a asigura confidențialitatea informațiilor – dacă este necesar.
- Cunoștințe de securitate cibernetică pentru protejarea datelor sensibile.
- Capacitatea de a utiliza aplicații mobile pentru colectarea de informații și comunicare.
- Utilizarea de software de cartografiere geografică pentru identificarea resurselor sociale – dacă este necesar.
- Cunoașterea formatelor de fișiere utilizate în domeniul social (ex: PDF, DOCX, XLSX).
- Capacitatea de a crea prezentări PowerPoint pentru informare și training.
- Utilizarea de instrumente de analiză statistică – dacă este necesar.
- Cunoștințe de programare de bază – avantajează.
- Utilizarea de software de gestionare a proiectelor – dacă este necesar.
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de colaborare online (ex: Google Workspace).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

- Empatie și capacitatea de a înțelege perspectivele altora.
- Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
- Capacitatea de a asculta activ și de a oferi feedback constructiv.
- Abilități de negociere și rezolvare a conflictelor.
- Capacitatea de a lucra eficient atât individual, cât și în echipă.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Abilități de organizare și gestionare a timpului.
- Atenție la detalii și acuratețe în lucrul cu informații sensibile.
- Capacitatea de a lua decizii informate și responsabile.
- Abilități de gestionare a stresului și de a face față situațiilor dificile.
- Capacitatea de a construi și menține relații profesionale solide.
- Abilități de advocacy și de reprezentare a intereselor clienților.
- Capacitatea de a lucra cu persoane din medii diverse și cu nevoi diferite.
- Abilități de observare și de analiză a situațiilor complexe.
- Capacitatea de a demonstra profesionalism și etică în activitate.
- Abilități de a motiva și de a inspira alte persoane.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
- Abilități de a gestiona confidențialitatea informațiilor.
- Capacitatea de a demonstra inițiativă și de a găsi soluții creative.
- Abilități de a lucra cu persoane vulnerabile și de a le oferi sprijin adecvat.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de cazuri evaluate, numărul de planuri de intervenție elaborate, numărul de beneficiari înscriși în programe sociale, numărul de vizite la domiciliu efectuate, numărul de rapoarte întocmite, numărul de colaborări cu alte instituții, numărul de evenimente de informare organizate, numărul de beneficiari informați despre drepturile sociale, numărul de cereri de ajutor social procesate, numărul de dosare înregistrate și gestionate, numărul de referiri către servicii specializate, numărul de apeluri telefonice primite și gestionate, numărul de e-mailuri trimise și primite, numărul de beneficiari contactați prin canale digitale, numărul de evenimente de monitorizare a progresului beneficiarilor, numărul de modificări aduse planurilor de intervenție, numărul de beneficiari care au atins obiectivele stabilite, numărul de beneficiari care au părăsit programul, numărul de reclamații sau sugestii primite, numărul de audituri sau verificări trecute cu succes, numărul de traininguri sau seminarii la care a participat, numărul de proiecte implementate.
6.2. Indicatori Calitativi: Gradul de satisfacție al beneficiarilor, calitatea evaluărilor sociale, acuratețea planurilor de intervenție, respectarea confidențialității informațiilor, coerența și claritatea rapoartelor, eficiența colaborării cu alte instituții, gradul de implicare a beneficiarilor în procesul de intervenție, adecvarea serviciilor oferite nevoilor beneficiarilor, respectarea standardelor etice și profesionale, calitatea comunicării cu beneficiarii și cu alte părți interesate, gradul de inovare în abordarea problemelor sociale, gradul de îmbunătățire a calității vieții beneficiarilor, respectarea termenelor limită în realizarea sarcinilor, gradul de adaptare a intervențiilor la contextul social, calitatea documentației și a evidenței cazurilor, gradul de satisfacție al supervizorului, gradul de respectare a legislației în vigoare, gradul de profesionalism demonstrat în interacțiunile cu publicul, gradul de implicare în îmbunătățirea continuă a serviciilor, calitatea informațiilor furnizate beneficiarilor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Respectarea confidențialității și a demnității beneficiarilor, capacitatea de a gestiona situații de criză, abilitatea de a construi relații de încredere, capacitatea de a lucra sub presiune, abilitatea de a lua decizii etice, capacitatea de a demonstra empatie și compasiune, abilitatea de a comunica eficient cu persoane din medii diverse, capacitatea de a lucra în echipă multidisciplinară, abilitatea de a adapta abordarea la nevoile individuale ale beneficiarilor, capacitatea de a demonstra inițiativă și creativitate în găsirea de soluții, abilitatea de a gestiona conflictele și de a facilita dialogul, capacitatea de a respecta termenele limită și de a prioritiza sarcinile, capacitatea de a demonstra profesionalism și responsabilitate în activitate, capacitatea de a se adapta la schimbări și de a învăța continuu, abilitatea de a menține o atitudine pozitivă și de a motiva beneficiarii, capacitatea de a demonstra flexibilitate și deschidere în abordarea problemelor sociale, abilitatea de a lucra cu persoane vulnerabile și de a le oferi sprijin adecvat, capacitatea de a lucra independent și de a lua inițiative, abilitatea de a demonstra perseverență și determinare în atingerea obiectivelor, capacitatea de a gestiona emoțiile și de a menține o atitudine calmă în situații dificile.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, imprimantă, telefon, scaner, fax, dosare, agende, pixuri, creioane, markere, mape, caiete, formulare standardizate, software de gestionare a cazurilor, internet, e-mail, aplicații de comunicare online, mijloace de transport (auto, bicicletă, transport public), echipamente de protecție individuală (în funcție de specificul activității), dispozitive de stocare a datelor (hard disk extern, stick USB), aparatură de înregistrare audio-video (în anumite situații), echipamente de măsurare a semnelor vitale (tensiometru, termometru - în anumite contexte)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
Tichete de masă.
Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
Asigurare de viață/accidente.
[Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.

Model Fisa de Post 341201 - TEHNICIAN ASISTENTA SOCIALA