FIȘĂ DE POST RECEPTIONER MEDICAL

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:RECEPTIONER MEDICAL

1.2. Cod C.O.R.:334403

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu medicul curant pentru programări, cu personalul administrativ pentru gestionarea fluxului de pacienți, cu asistenții medicali pentru pregătirea consultațiilor și cu farmaciștii pentru eliberarea rețetelor. Externe: Colaborează cu furnizori de servicii medicale (laboratoare, radiologie), cu case de asigurări de sănătate pentru aprobări și cu pacienții pentru a asigura o experiență pozitivă și eficientă.”

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"RECEPTIONERUL MEDICAL este responsabil cu primirea și îndrumarea pacienților în unitatea medicală, asigurând o experiență pozitivă și eficientă. Sarcinile principale includ gestionarea programărilor, înregistrarea datelor pacienților, verificarea documentelor, preluarea apelurilor telefonice, gestionarea corespondenței și oferirea de informații generale despre serviciile medicale. De asemenea, recepționerul medical colaborează cu personalul medical pentru a asigura buna desfășurare a activităților din unitate, contribuind la crearea unui mediu ordonat și primitor."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Gestionarea fluxului de pacienți, de la înregistrare până la externare.
Înregistrarea pacienților noi și existenți în sistemul de gestiune al pacientului (SGP), asigurând acuratețea datelor demografice și a informațiilor de contact.
Verificarea și actualizarea constantă a datelor pacientului, conform procedurilor interne și cerințelor legale.
Programarea consultațiilor și investigațiilor medicale, optimizând utilizarea resurselor și respectând politicile de programare.
Gestionarea eficientă a agendei medicilor și a altor specialiști, minimizând conflictele de programare.
Preluarea și direcționarea apelurilor telefonice, oferind informații precise și amabile pacienților și vizitatorilor.
Gestionarea corespondenței, inclusiv scanarea documentelor și trimiterea de emailuri.
Verificarea asigurărilor medicale și a autorizațiilor de plată, conform protocoalelor stabilite.
Gestionarea fluxului de documente medicale, inclusiv dosare, rezultate de laborator și rapoarte de radiologie.
Asigurarea unui mediu primitor și curat în zona de recepție, contribuind la imaginea pozitivă a unității medicale.
Gestionarea cererilor de informații din partea pacienților, oferind răspunsuri clare și concise.
Pregătirea și verificarea documentelor necesare pentru proceduri medicale și intervenții chirurgicale.
Colaborarea cu personalul medical și administrativ pentru a asigura o coordonare eficientă a activităților.
Actualizarea informațiilor despre serviciile medicale și tarife pe site-ul unității și în materiale promoționale.
Gestionarea situațiilor de urgență și apelarea serviciilor de urgență, conform procedurilor interne."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea Servicii medicale.
Certificat de absolvire a cursului de perfecționare "Asistent medical de cură și recuperare" – avantaj.
Cunoștințe de operare a calculatorului, inclusiv pachetul Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de gestiune electronică a pacientului (SGP) – constituie un avantaj.
Cunoștințe de contabilitate medicală și de facturare – avantaj.
Cunoștințe de terminologie medicală de bază – avantaj.
Cunoștințe de limbi străine (engleză, germană, franceză) – avantaj.
Certificat de absolvire a unui curs de prim ajutor – constituie un avantaj.
Atestat de securitate și sănătate în muncă – obligatoriu.
Certificat de absolvire a unui curs de protecția datelor cu caracter personal (GDPR) – obligatoriu."

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în domeniul serviciilor medicale – constituie un avantaj.
Experiență în lucrul cu sisteme de gestiune electronică a pacientului (SGP) – un avantaj semnificativ.
Experiență în gestionarea fluxului de pacienți și programări – necesară.
Experiență în lucrul cu documente medicale și asigurări – constituie un avantaj.
Experiență în utilizarea echipamentelor de birou și a aplicațiilor software specifice – necesară.
Experiență în comunicare cu pacienți și personal medical – obligatorie.
Experiență în gestionarea situațiilor de urgență – un avantaj.
Experiență în lucrul cu case de asigurări de sănătate – un avantaj."

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a calculatorului și a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Utilizarea eficientă a sistemelor de gestiune electronică a pacientului (SGP) – obligatoriu.
Cunoașterea și aplicarea principiilor de introducere și prelucrare a datelor.
Utilizarea aplicațiilor de facturare și contabilitate medicală – avantaj.
Utilizarea aplicațiilor de videoconferință (ex: Zoom, Microsoft Teams) – avantaj.
Cunoașterea și aplicarea principiilor de scanare și arhivare digitală a documentelor.
Utilizarea echipamentelor de birou (imprimantă, scanner, copiator) – obligatoriu.
Cunoașterea principiilor de securitate a datelor și confidențialitate a informațiilor medicale.
Utilizarea aplicațiilor de comunicare internă (ex: e-mail, mesagerie instantanee).
Cunoașterea și aplicarea principiilor de bază ale rețelelor de calculatoare.
Utilizarea aplicațiilor de management al programărilor și a resurselor.
Cunoașterea principiilor de utilizare a bazei de date pentru stocarea și prelucrarea datelor.
Utilizarea aplicațiilor de raportare și analiză a datelor.
Cunoașterea principiilor de utilizare a tehnologiei cloud pentru stocarea și accesarea datelor.
Utilizarea aplicațiilor de telemedicină – avantaj.
Cunoașterea principiilor de utilizare a sistemelor de control al accesului.
Utilizarea echipamentelor de protecție a vederii (monitoare cu filtru albastru).
Cunoașterea principiilor de ergonomie a locului de muncă.
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a stocurilor de materiale sanitare – avantaj."

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Capacitate de a gestiona situații de stres și de a rezolva probleme rapid.
Orientare către pacient și empatie.
Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu personalul medical.
Capacitate de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Abilități de organizare și planificare.
Atitudine pozitivă și profesionalism.
Capacitate de a asculta activ și de a înțelege nevoile pacienților.
Abilități de negociere și de persuasiune.
Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
Abilități de observație și atenție la detalii.
Capacitate de a menține confidențialitatea informațiilor medicale.
Abilități de a lucra independent și de a lua inițiativă.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
Abilități de a construi și menține relații profesionale.
Capacitate de a oferi suport emoțional pacienților.
Abilități de a gestiona reclamații și de a oferi servicii de calitate.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a menține calmul.
Abilități de a oferi informații corecte și complete pacienților."

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Computer cu acces la sistemul de programări și baze de date, Monitor, Tastatură, Mouse, Imprimantă, Scaner, Telefon, Fax, Aparat de copiat, Cititor de coduri de bare, Sistem de videoconferință (opțional), Aparat de distrugere a documentelor, Software de gestionare a programărilor, Software de facturare (dacă este cazul), Software de comunicare internă (e-mail, chat), Aplicații de gestionare a documentelor, Dispozitiv de stocare extern (USB, hard disk extern).".

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.