FIȘĂ DE POST AGENT DE VANZARI

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:AGENT DE VANZARI

1.2. Cod C.O.R.:332203

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu managerul de vânzări pentru stabilirea țintelor și monitorizarea performanței, cu echipa de marketing pentru alinierea strategiilor de promovare, cu departamentul financiar pentru gestionarea facturilor și cu echipa tehnică pentru suportul produselor. Externe: Colaborează cu clienții potențiali și existenți, cu parteneri strategici, cu agenții de publicitate și cu furnizori de servicii.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Agentul de vânzări este responsabil cu promovarea și comercializarea produselor sau serviciilor companiei, atingând sau depășind obiectivele de vânzări stabilite. Activitatea presupune identificarea și contactarea potențialilor clienți, prezentarea ofertelor, negocierea prețurilor și încheierea contractelor. Agentul de vânzări trebuie să posede abilități excelente de comunicare, persuasiune și relaționare, fiind responsabil cu construirea și menținerea unei relații de încredere cu clienții. De asemenea, monitorizează tendințele pieței și raportează rezultatele activității de vânzări."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Identificarea și prospectarea activă a potențialilor clienți, utilizând diverse canale (telemarketing, e-mail, social media, evenimente).
Calificarea lead-urilor, evaluând necesitățile și potențialul de cumpărare al clienților.
Prezentarea detaliată a portofoliului de produse/servicii, evidențiind beneficiile și caracteristicile relevante.
Realizarea de oferte personalizate, negocierea termenilor contractuali și încheierea tranzacțiilor.
Gestionarea și actualizarea constantă a bazei de date CRM cu informații despre clienți și interacțiuni.
Monitorizarea și raportarea performanțelor de vânzări, identificând oportunități de îmbunătățire.
Participarea la întâlniri cu echipa de vânzări, schimbând informații și strategii.
Realizarea de studii de piață pentru a identifica tendințe și nevoi ale clienților.
Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților, asigurând satisfacția acestora.
Întocmirea de rapoarte periodice privind activitatea de vânzări, inclusiv indicatori cheie de performanță (KPI).
Participarea la târguri și expoziții pentru promovarea produselor/serviciilor.
Menținerea unei relații de colaborare cu departamentele de marketing și suport tehnic.
Implementarea strategiilor de vânzare definite de management.
Identificarea și raportarea concurenței, analizând ofertele și strategiile acestora.
Participarea la programe de training și perfecționare profesională în domeniul vânzărilor.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil studii superioare (economice, de marketing, științe administrative sau echivalente).
Certificat de absolvire a unui curs de vânzări și tehnici de negociere.
Cunoștințe de operare a unui sistem CRM (Customer Relationship Management).
Cunoștințe de utilizare a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Cunoștințe de marketing digital (SEO, SEM, social media marketing) - constituie un avantaj.
Certificare în domeniul vânzărilor (ex: Certified Sales Professional – CSP) - constituie un avantaj.
Cunoștințe de limbi străine (engleza - obligatoriu, alte limbi - constituie un avantaj).
Cunoștințe de contabilitate de gestiune – constituie un avantaj.
Atestat de liberă practică în domeniul vânzărilor (dacă este cazul, în funcție de specificul produselor/serviciilor).
Certificare în tehnici de prezentare și comunicare eficientă.
Cunoștințe de etică profesională și legislație comercială.
Cursuri de formare în domeniul tehnic al produselor/serviciilor comercializate (obligatoriu, după angajare).
Certificare în tehnici de vânzare prin telefon (telemarketing) – dacă postul implică activități de telemarketing.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în vânzări, preferabil în domeniul specific al produselor/serviciilor comercializate.
Experiență în prospectarea activă a clienților și generarea de lead-uri.
Experiență în negocierea contractelor și încheierea tranzacțiilor.
Experiență în utilizarea unui sistem CRM pentru gestionarea relațiilor cu clienții.
Experiență în realizarea de rapoarte de vânzări și în analiza indicatorilor de performanță.
Experiență în prezentarea produselor/serviciilor către clienți, atât în format individual, cât și în grup.
Experiență în gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor întâmpinate de clienți.
Experiență în lucrul cu obiective de vânzări și în atingerea sau depășirea acestora.
Experiență în identificarea și analiza concurenței.
Experiență în participarea la târguri și expoziții.
Experiență în lucrul cu targeturi de vânzări specifice (B2B, B2C) – în funcție de specificul postului.
Experiență în gestionarea unui portofoliu de clienți – în funcție de specificul postului.
Experiență în utilizarea tehnicilor de vânzare prin telefon (telemarketing) – dacă postul implică activități de telemarketing.
Experiență în vânzări online – dacă postul implică activități de vânzare online.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare PC și cunoștințe de utilizare a sistemului de operare Windows.
Utilizare avansată a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Cunoștințe solide de operare a unui sistem CRM (ex: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM).
Utilizare eficientă a instrumentelor de comunicare online (ex: Skype, Zoom, Microsoft Teams).
Cunoștințe de operare a platformelor de social media (ex: Facebook, LinkedIn, Instagram).
Utilizare a instrumentelor de analiză a datelor (ex: Google Analytics).
Cunoștințe de operare a sistemelor de e-mail marketing (ex: Mailchimp, Constant Contact).
Utilizare a instrumentelor de generare de lead-uri (ex: LinkedIn Sales Navigator).
Cunoștințe de operare a platformelor de e-commerce (ex: Shopify, WooCommerce) – dacă postul implică vânzări online.
Utilizare a instrumentelor de automatizare a vânzărilor.
Cunoștințe de operare a sistemelor de facturare și contabilitate.
Utilizare a instrumentelor de prezentare online (ex: Prezi, Canva).
Cunoștințe de operare a sistemelor de videoconferință.
Utilizare a instrumentelor de gestionare a proiectelor (ex: Trello, Asana).
Cunoștințe de operare a sistemelor de raportare și analiză a datelor.
Utilizare a instrumentelor de căutare și analiză a informațiilor online.
Cunoștințe de operare a bazelor de date (SQL) – constituie un avantaj.
Utilizare a instrumentelor de programare script (ex: Python) – constituie un avantaj.
Cunoștințe de operare a sistemelor de inteligență artificială (IA) – constituie un avantaj.
Utilizare a instrumentelor de securitate cibernetică – constituie un avantaj.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Capacitate de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
Abilități de negociere și persuasiune.
Orientare către client și abilitatea de a construi relații de încredere.
Gândire analitică și capacitate de a identifica oportunități de vânzare.
Adaptabilitate și flexibilitate în gestionarea situațiilor neprevăzute.
Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizare a sarcinilor.
Lucru în echipă și colaborare cu alte departamente.
Motivație intrinsecă și orientare către atingerea obiectivelor de vânzări.
Abilități de gestionare a emoțiilor și reziliență în fața refuzurilor.
Inițiativă și proactivitate în identificarea de noi clienți și oportunități.
Abilități de prezentare și convingere în fața unui public.
Empatie și capacitate de a înțelege perspectivele clienților.
Abilități de leadership și influență.
Gândire strategică și capacitate de a anticipa tendințele pieței.
Creativitate și capacitate de a găsi soluții inovatoare.
Abilități de gestionare a stresului și menținere a unui echilibru între viața personală și profesională.
Abilități de auto-motivare și autodisciplină.
Atitudine pozitivă și entuziasm.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop, Telefon mobil, Tabletă, Sistem CRM (Customer Relationship Management), Software de prezentare (PowerPoint, Google Slides), Software de procesare a textului (Microsoft Word, Google Docs), Sistem de ticketing, Software de videoconferință, Imprimantă portabilă, Scaner portabil, Dispozitiv de stocare extern, Căști cu microfon, Autoturism (dacă postul implică deplasări), Card de vizită, Portofoliu de prezentare, Echipament de protecție (dacă este cazul)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.