FIȘĂ DE POST REPREZENTANT COMERCIAL

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:REPREZENTANT COMERCIAL

1.2. Cod C.O.R.:332202

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu managerul direct pentru stabilirea obiectivelor și raportarea progresului, cu echipa de marketing pentru generarea de lead-uri, cu echipa tehnică pentru suport clienți și cu departamentul financiar pentru aspecte legate de contracte. Externe: Colaborează cu clienții existenți și potențiali, cu parteneri de afaceri, cu distribuitori și cu agenții de publicitate.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Reprezentantul comercial este responsabil cu promovarea și vânzarea produselor/serviciilor companiei, stabilind și menținând relații cu clienții existenți și căutând noi oportunități de afaceri. Activitatea implică prezentarea ofertelor, negocierea termenilor contractuali, urmărirea comenzilor și asigurarea satisfacției clienților. De asemenea, monitorizează tendințele pieței, raportează rezultatele vânzărilor și contribuie la atingerea obiectivelor de performanță ale departamentului comercial. Este necesară o bună cunoaștere a produselor/serviciilor oferite și abilități excelente de comunicare și persuasiune.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Identificarea prospectelor și generarea de lead-uri calificate prin diverse canale de marketing.
Realizarea de studii de piață pentru a identifica nevoile clienților și tendințele pieței.
Prezentarea ofertelor comerciale și a beneficiilor produselor/serviciilor către potențiali clienți.
Negocierea condițiilor contractuale și încheierea de contracte avantajoase pentru companie.
Gestionarea portofoliului de clienți existenți și dezvoltarea relațiilor pe termen lung.
Urmărirea comenzilor și asigurarea livrării la timp, respectând standardele de calitate.
Monitorizarea activității concurenței și raportarea informațiilor relevante către management.
Participarea la evenimente de profil (târguri, conferințe) pentru promovarea produselor/serviciilor.
Întocmirea de rapoarte de vânzări periodice, cu analiza performanței și propuneri de îmbunătățire.
Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor clienților, asigurând satisfacția acestora.
Actualizarea bazei de date cu informații despre clienți și oportunități de afaceri.
Realizarea de prognoze de vânzări și contribuția la planificarea strategică a departamentului comercial.
Respectarea bugetului de vânzări și optimizarea cheltuielilor de marketing.
Colaborarea cu alte departamente (marketing, producție, logistică) pentru a asigura o experiență optimă pentru clienți.
Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională pentru îmbunătățirea competențelor.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil studii superioare în domeniul economic (marketing, vânzări, comerț).
Calificări profesionale specifice în domeniul vânzărilor, obținute prin cursuri de perfecționare.
Cunoștințe solide de tehnică de negociere și comunicare eficientă.
Cunoștințe avansate de utilizare a pachetului Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor CRM (Customer Relationship Management) și a instrumentelor de automatizare a vânzărilor.
Certificări în domeniul vânzărilor (de exemplu, Certified Sales Professional – CSP) reprezintă un avantaj.
Cunoașterea limbii engleze, nivel avansat, reprezintă un avantaj în contextul unei piețe globale.
Experiența anterioară în vânzări, preferabil în industria relevantă, este un criteriu important.
Abilități de planificare și organizare a activității, respectarea termenelor limită.
Cunoștințe de contabilitate de bază pentru înțelegerea structurii prețurilor și a marjelor.
Cunoștințe despre legislația comercială relevantă (contracte, garanții, drepturile consumatorilor).
Abilități de analiză a datelor de vânzări și de identificare a tendințelor pieței.
Cunoștințe despre tehnicile de segmentare a pieței și de targetare a clienților.
Certificare în marketing digital și utilizarea platformelor de social media pentru promovarea produselor.
Cunoștințe despre principiile de branding și de construire a unei imagini pozitive a mărcii.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în vânzări, preferabil în domeniul similar cu cel al produselor/serviciilor oferite.
Experiență în identificarea și calificarea de lead-uri, transformându-le în clienți.
Experiență în negocierea contractelor comerciale și închiderea de vânzări.
Experiență în gestionarea portofoliului de clienți și în dezvoltarea de relații pe termen lung.
Experiență în utilizarea sistemelor CRM pentru gestionarea activității de vânzări și a informațiilor despre clienți.
Experiență în raportarea performanței de vânzări și în analiza datelor de piață.
Experiență în participarea la târguri și expoziții de profil pentru promovarea produselor/serviciilor.
Experiență în utilizarea tehnicilor de vânzare consultativă pentru a identifica nevoile clienților și a oferi soluții personalizate.
Experiență în lucrul cu obiective de vânzări și în atingerea sau depășirea acestora.
Experiență în colaborarea cu alte departamente (marketing, producție, logistică) pentru a asigura o experiență optimă pentru clienți.
Experiență în gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor clienților, asigurând satisfacția acestora.
Experiență în utilizarea platformelor de social media pentru promovarea produselor/serviciilor și interacțiunea cu clienții.
Experiență în utilizarea tehnicilor de prospecting prin telefon și email pentru identificarea de noi oportunități de afaceri.
Experiență în analiza concurenței și identificarea avantajelor competitive ale produselor/serviciilor oferite.
Experiență în utilizarea tehnicilor de vânzare prin demonstrații de produs și prezentări personalizate.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a pachetului Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
Utilizare avansată a sistemelor CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics).
Cunoștințe solide de utilizare a platformelor de automatizare a marketingului (Mailchimp, Marketo).
Utilizarea eficientă a instrumentelor de analiză a datelor (Google Analytics, Tableau).
Cunoștințe despre motoarele de căutare (SEO) și tehnici de optimizare a conținutului.
Utilizarea platformelor de social media (LinkedIn, Facebook, Instagram) pentru promovare și interacțiune.
Cunoștințe despre instrumente de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet).
Utilizarea eficientă a instrumentelor de gestionare a proiectelor (Asana, Trello).
Cunoștințe despre instrumente de generare de lead-uri (Leadfeeder, Hunter.io).
Utilizarea platformelor de e-commerce (Shopify, Magento) pentru gestionarea vânzărilor online.
Cunoștințe despre instrumente de generare de rapoarte (Power BI, Google Data Studio).
Utilizarea sistemelor ERP (SAP, Oracle) pentru gestionarea resurselor întreprinderii.
Cunoștințe despre instrumente de testare A/B pentru optimizarea campaniilor de marketing.
Utilizarea platformelor de publicitate online (Google Ads, Facebook Ads).
Cunoștințe despre instrumente de email marketing (Constant Contact, Sendinblue).
Utilizarea sistemelor de gestionare a inventarului.
Cunoștințe despre instrumente de colaborare online (Slack, Microsoft Planner).
Utilizarea platformelor de gestionare a identității digitale.
Cunoștințe despre instrumente de securitate cibernetică.
Utilizarea eficientă a instrumentelor de transcriere audio/video.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare excelentă, atât verbală, cât și scrisă.
Abilități de negociere și persuasiune deosebite.
Orientare către client și capacitatea de a construi relații de încredere.
Gândire analitică și capacitatea de a identifica nevoile clienților.
Abilități de rezolvare a problemelor și gestionare a conflictelor.
Orientare către rezultate și determinare în atingerea obiectivelor.
Adaptabilitate și flexibilitate în fața schimbărilor.
Lucru eficient atât individual, cât și în echipă.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizare a sarcinilor.
Abilități de prezentare și discurs în public.
Empatie și capacitatea de a înțelege perspectiva clientului.
Inițiativă și proactivitate în identificarea de oportunități.
Capacitate de a lucra sub presiune și respectarea termenelor limită.
Abilități de ascultare activă și atenție la detalii.
Încredere în sine și auto-motivație.
Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
Abilități de leadership și influență pozitivă.
Gestionarea eficientă a emoțiilor și reziliență.
Capacitatea de a oferi feedback constructiv.
Abilități de networking și construirea unei rețele profesionale.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop, Telefon mobil, Tabletă, Autoturism (propriu sau al companiei), Card de credit de serviciu, Sistem CRM (Customer Relationship Management), Software de procesare a documentelor, Imprimantă portabilă, Dispozitiv de scanare, Sistem de videoconferință, Aplicații mobile de vânzări, Software de prezentare, Sistem de ticketing, Aplicații de comunicare internă (ex: Slack, Teams), GPS, Sisteme de raportare online, Software de analiză a datelor, Aplicații de marketing automation..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.