FIȘĂ DE POST SPECIALIST RELATII SOCIALE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SPECIALIST RELATII SOCIALE

1.2. Cod C.O.R.:243212

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu departamentele de marketing, comunicare internă, vânzări, cercetare și dezvoltare, managementul de produs și conducerea companiei pentru a asigura alinierea strategiilor de comunicare și a transmite mesajele relevante către publicul țintă. Externe: Colaborează cu jurnaliști, bloggeri, influenceri, agenții de publicitate, parteneri media, organizații non-guvernamentale și alte entități relevante pentru a construi relații, a promova imaginea companiei și a gestiona percepția publică.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Specialistul în relații sociale este responsabil pentru gestionarea și dezvoltarea relațiilor cu diverse părți interesate, incluzând clienți, parteneri, autorități locale și mass-media. Activitatea sa vizează promovarea imaginii organizației, facilitarea comunicării eficiente, identificarea și rezolvarenă conflictelor, precum și reprezentarea acesteia în diverse contexte sociale și profesionale. De asemenea, el/ea contribuie la implementarea politicilor de responsabilitate socială corporativă și la construirea unei reputații pozitive, în concordanță cu valorile și obiectivele organizației."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

* Elaborarea și implementarea strategiilor de comunicare cu publicul, inclusiv identificarea canalelor media relevante.
* Gestionarea relațiilor cu mass-media, inclusiv redactarea și distribuirea comunicatelor de presă, organizarea de conferințe de presă.
* Monitorizarea percepției publice despre organizație și gestionarea crizelor de imagine.
* Coordonarea activităților de voluntariat și implicare a angajaților în proiecte sociale.
* Construirea și menținerea relațiilor cu factorii de decizie din administrația publică și alte instituții relevante.
* Reprezentarea organizației în cadrul evenimentelor publice, conferințelor și târgurilor de profil.
* Realizarea de studii de piață și analize privind percepția publicului asupra organizației și a produselor/serviciilor sale.
* Gestionarea și actualizarea platformelor online ale organizației (site web, rețele sociale) cu informații relevante.
* Organizarea și coordonează campanii de informare și sensibilizare a publicului cu privire la diverse teme de interes social.
* Colaborarea cu departamentul de marketing pentru a asigura coerența mesajelor transmise publicului.
* Redactarea de rapoarte de activitate privind relațiile cu publicul și impactul campaniilor de comunicare.
* Gestionarea corespondenței cu părțile interesate, inclusiv răspunsuri la solicitări și reclamații.
* Identificarea și gestionarea riscurilor de reputație și implementarea măsurilor de prevenire.
* Participarea la elaborarea de politici și proceduri privind relațiile cu publicul.
* Dezvoltarea și menținerea unei baze de date cu contacte media și părți interesate."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

* Absolvirea studiilor universitare de licență, preferabil în științe comunicare, jurnalism, relații publice, științe sociale, drept sau domenii conexe.
* Avantaj: Absolvirea studiilor postuniversitare (masterat) în domenii relevante pentru relații publice, comunicare strategică sau managementul imaginii.
* Certificări în domeniul relațiilor publice, comunicării sau managementului crizelor reprezintă un avantaj.
* Cunoștințe solide de limba română (scris și vorbit), cu abilități excelente de redactare și comunicare.
* Cunoașterea limbii engleze (nivel avansat) reprezintă un avantaj.
* Cunoștințe de operare a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
* Cunoștințe de utilizare a platformelor de social media și a instrumentelor de analiză a datelor online.
* Cunoștințe de bază în domeniul legislației privind mass-media și protecția datelor cu caracter personal.
* Cunoștințe despre principiile de funcționare ale instituțiilor publice și ale organizațiilor non-guvernamentale reprezintă un avantaj.
* Experiența în redactarea de comunicate de presă, discursuri, articole și alte materiale de comunicare.
* Cunoștințe despre tehnicile de gestionare a relațiilor cu mass-media și de monitorizare a percepției publice.
* Abilități de negociere, persuasiune și rezolvare a conflictelor.
* Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
* Creativitate și inițiativă în identificarea de soluții inovatoare pentru problemele de comunicare.
* Orientare către rezultate și atenție la detalii."

5.2. Experiență Profesională:

* Experiență profesională de minim 2 ani în domeniul relațiilor publice, comunicare, marketing sau domenii conexe.
* Experiență în gestionarea relațiilor cu mass-media, inclusiv contacte cu jurnaliști și realizatori de emisiuni.
* Experiență în redactarea și distribuirea de comunicate de presă, discursuri și alte materiale de comunicare.
* Experiență în organizarea de evenimente publice, conferințe de presă și alte activități de promovare.
* Experiență în gestionarea crizelor de imagine și în implementarea măsurilor de recuperare a reputației.
* Experiență în utilizarea platformelor de social media pentru a promova imaginea organizației și a interacționa cu publicul.
* Experiență în monitorizarea percepției publice despre organizație și în analiza datelor colectate.
* Experiență în elaborarea de strategii de comunicare și în implementarea acestora.
* Experiență în colaborarea cu alte departamente din organizație pentru a asigura coerența mesajelor transmise.
* Experiență în realizarea de studii de piață și analize privind percepția publicului asupra organizației.
* Experiență în gestionarea proiectelor de comunicare, de la concept până la implementare și evaluare.
* Experiență în lucrul cu factori de decizie din administrația publică și din alte organizații.
* Experiență în utilizarea instrumentelor de analiză a datelor online și a platformelor de social media.
* Experiență în redactarea de rapoarte și prezentări pentru managementul organizației.
* Experiență în lucrul cu agenții de publicitate și de relații publice reprezintă un avantaj."

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

* Operare fluentă a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
* Cunoștințe avansate de utilizare a platformelor de social media (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok).
* Utilizarea eficientă a instrumentelor de monitorizare a mass-media și a platformelor de social media (ex: Meltwater, Brandwatch, Hootsuite).
* Cunoștințe de SEO (Search Engine Optimization) și de content marketing.
* Utilizarea programelor de editare foto și video (ex: Adobe Photoshop, Adobe Premiere Pro, Canva).
* Cunoștințe de HTML și CSS reprezintă un avantaj.
* Utilizarea eficientă a instrumentelor de analiză a datelor (ex: Google Analytics).
* Cunoștințe de CMS (Content Management System) – WordPress, Drupal, Joomla.
* Utilizarea platformelor de email marketing (ex: Mailchimp, Constant Contact).
* Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de videoconferință (ex: Zoom, Microsoft Teams, Google Meet).
* Utilizarea software-ului de gestionare a proiectelor (ex: Asana, Trello).
* Cunoștințe de utilizare a bazelor de date și a instrumentelor de interogare (SQL).
* Utilizarea platformelor de colaborare online (ex: Slack, Microsoft Teams).
* Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de creare a prezentărilor interactive (ex: Prezi).
* Utilizarea eficientă a instrumentelor de traducere automată (ex: Google Translate).
* Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de design grafic (ex: Adobe Illustrator).
* Utilizarea software-ului de recunoaștere vocală și de transcriere automată.
* Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de creare a infograficelor (ex: Piktochart, Venngage).
* Utilizarea platformelor de analiză a sentimentelor și a opiniilor online.
* Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de automatizare a marketingului."

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

* Excelentă comunicare verbală și scrisă.
* Abilități de negociere și persuasiune.
* Capacitate de a construi și menține relații profesionale.
* Abilități de prezentare și public speaking.
* Gândire strategică și capacitate de a elabora planuri de comunicare.
* Orientare către rezultate și capacitate de a lucra sub presiune.
* Adaptabilitate și flexibilitate în fața schimbărilor.
* Abilități de rezolvare a problemelor și de luare a deciziilor.
* Capacitate de a lucra atât independent, cât și în echipă.
* Empatie și abilități de a înțelege perspective diferite.
* Creativitate și capacitate de a genera idei inovatoare.
* Abilități de management al timpului și de organizare.
* Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
* Atitudine pozitivă și profesională.
* Abilități de networking și de a construi o rețea de contacte.
* Curiozitate și dorință de a învăța continuu.
* Abilități de a asculta activ și de a înțelege nevoile interlocutorilor.
* Capacitate de a lucra cu persoane din diverse culturi și background-uri.
* Abilități de a gestiona situații de criză și de a comunica eficient în astfel de momente.
* Integritate și etică profesională."

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de comunicate de presă distribuite, număr de apariții media pozitive, număr de interacțiuni pe social media (like-uri, comentarii, share-uri), creșterea numărului de urmăritori pe social media, număr de evenimente organizate/participate, număr de contacte media în baza de date, scorul de sentiment în articolele media, rata de răspuns la campaniile de email marketing, numărul de vizitatori pe site-ul companiei din surse media, numărul de mențiuni ale brandului online, creșterea notorietății brandului (măsurată prin sondaje), numărul de parteneriate media stabilite, numărul de articole sponsorizate publicate, numărul de interviuri acordate, numărul de lead-uri generate prin campanii de PR, valoarea media generată (măsurată prin multiplicarea tirajului/audiencia publicațiilor cu valoarea publicitară echivalentă), rata de succes a campaniilor de influență, numărul de articole/postări generate de utilizatori (user-generated content), numărul de download-uri ale materialelor promoționale, numărul de participanți la evenimente (înregistrați).
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea comunicatelor de presă (claritate, acuratețe, relevanță), acuratețea informațiilor distribuite, respectarea identității vizuale și a tonului brandului, eficiența comunicării în situații de criză, gradul de implicare a publicului țintă, percepția publicului despre brand (măsurată prin sondaje și focus grupuri), calitatea relațiilor cu jurnaliștii și influențatorii, respectarea termenelor limită, creativitatea campaniilor de comunicare, gradul de înțelegere a mesajelor de către publicul țintă, coerența mesajelor pe toate canalele de comunicare, profesionalismul în interacțiunile cu publicul, eficiența răspunsurilor la întrebările și comentariile publicului, gradul de satisfacție al clienților/partenerilor cu serviciile de relații publice, calitatea materialelor promoționale, respectarea eticii profesionale, gradul de aliniere cu obiectivele strategice ale companiei, adaptabilitatea mesajelor la diverse platforme, claritatea și concizia comunicărilor, gradul de inovare în abordările de comunicare.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea oportunităților de comunicare, capacitatea de a gestiona proiecte complexe, abilitatea de a lucra sub presiune și a respecta termene limită, atenția la detalii și acuratețea informațiilor, capacitatea de a anticipa și gestiona situații de criză, abilitatea de a construi și menține relații profesionale solide, capacitatea de a se adapta la schimbări și de a învăța rapid, abilitatea de a lucra eficient atât independent, cât și în echipă, capacitatea de a lua inițiativă și de a propune soluții inovatoare, abilitatea de a comunica clar și concis, atât verbal, cât și în scris, capacitatea de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive, orientarea către rezultate și perseverența în atingerea obiectivelor, abilitatea de a prioritiza sarcinile și de a gestiona timpul eficient, capacitatea de a învăța din experiență și de a aplica lecțiile învățate, profesionalismul în interacțiunile cu publicul și cu partenerii, respectarea confidențialității informațiilor, flexibilitatea în adaptarea stilului de comunicare la diverse audiențe, capacitatea de a demonstra empatie și de a înțelege perspective diferite, abilitatea de a construi un brand personal puternic și pozitiv.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator desktop/laptop, smartphone, software de procesare text (Microsoft Word, Google Docs), software de prezentare (Microsoft PowerPoint, Google Slides), software de editare imagini (Adobe Photoshop, GIMP), software de gestionare a relațiilor cu presa (Cision, Meltwater), platforme de social media (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter), software de analiză a datelor (Google Analytics, Hootsuite Analytics), software de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet), aparate foto/video, microfon, căști audio, hard disk extern, imprimantă, scaner, router Wi-Fi, cablu de date, adaptor de alimentare..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
Tichete de masă.
Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
Asigurare de viață/accidente.
[Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.

Model Fisa de Post 243212 - SPECIALIST RELATII SOCIALE