FIȘĂ DE POST MEDIATOR

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:MEDIATOR

1.2. Cod C.O.R.:243202

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu personalul administrativ pentru programare și gestionarea documentelor, cu consilierii juridici pentru clarificarea aspectelor legale, cu psihologii organizaționali pentru înțelegerea dinamicii interpersonale și cu managerii pentru facilitarea dialogului intern.
Externe: Colaborează cu avocații părților, judecătorii (în situații de raportare), experții tehnici (în funcție de complexitatea cazului), organizațiile non-guvernamentale și alte instituții implicate în rezolvarea conflictelor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Mediatorul are rolul de a facilita dialogul și de a găsi soluții amiabile între părți aflate în dezacord, contribuind la rezolvarea conflictelor fără a recurge la instanță. Acesta acționează imparțial, ajutând comunicarea, identificând interesele fiecăruia și explorând alternative de compromis. Scopul principal este de a promova înțelegerea reciprocă și de a facilita o soluție durabilă, bazată pe consimțământul tuturor participanților, respectând principiile legalității și ale bunei-cuviințe. Mediatorul nu impune decizii, ci ghidează părțile către o rezolvare proprie.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Analiza și facilitarea procesului de mediere între părți aflate în dispută.
Evaluarea inițială a conflictului și determinarea adecvenței procedurii de mediere.
Stabilirea regulilor de conduită și a confidențialității în cadrul procesului de mediere.
Gestionarea eficientă a dinamicii interpersonale și a emoțiilor exprimate de părți.
Identificarea intereselor reale și a nevoilor subiacente ale fiecărei părți implicate.
Facilitarea comunicării constructive și a ascultării active între părți.
Generarea și explorarea de opțiuni de soluționare a conflictului, adaptate situației specifice.
Negocierea și construirea de scenarii de compromis, asigurând echitatea și satisfacerea intereselor relevante.
Redactarea și prezentarea propunerilor de acord de mediere, clarificând termenii și condițiile.
Asigurarea înțelegerii complete a acordului de către toate părțile implicate.
Verificarea conformității acordului cu legislația în vigoare și cu principiile etice.
Monitorizarea implementării acordului de mediere și gestionarea eventualelor probleme post-mediere.
Documentarea riguroasă a tuturor etapelor procesului de mediere, respectând cerințele legale.
Îmbunătățirea continuă a tehnicilor de mediere prin formare profesională și auto-dezvoltare.
Gestionarea cazurilor de mediere online, utilizând platforme digitale și tehnici de comunicare virtuală.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii universitare de licență, preferabil în științe juridice, științe sociale, psihologie sau domenii conexe.
Certificare în mediere, obținută în urma unui program de formare acreditat, conform legislației în vigoare.
Atestat profesional în mediere, eliberat de o instituție competentă, în conformitate cu standardele naționale.
Cunoștințe solide de drept civil, drept comercial, dreptul muncii și alte ramuri ale dreptului relevante pentru domeniul de mediere.
Cunoștințe despre procesul de negociere, tehnici de comunicare eficientă și gestionare a conflictelor.
Cunoștințe despre psihologia umană, în special despre comportamentul uman în situații de stres și conflict.
Cunoștințe despre etica profesională a mediatorului și respectarea confidențialității.
Abilități de analiză și sinteză a informațiilor, de identificare a intereselor și nevoilor părților.
Abilități de comunicare orală și scrisă, de prezentare a argumentelor într-un mod clar și concis.
Cunoașterea limbii engleze, cel puțin la nivel conversațional, pentru a facilita medierea în cazul părților internaționale.
Participarea la cursuri de formare continuă și la seminarii specializate în domeniul medierea, pentru actualizarea cunoștințelor și a competențelor.
Experiență profesională în domeniul juridic, social sau psihologic, constituie un avantaj.
Certificări suplimentare în domenii specifice de mediere (ex: mediere familială, mediere comercială), pot fi un avantaj.
Atestate în domeniul comunicării non-verbale și a inteligenței emoționale, pot îmbunătăți performanța profesională.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 2 ani în domeniul juridic, social sau psihologic, cu accent pe rezolvarea conflictelor.
Experiență în negociere, mediere sau facilitare, demonstrată prin proiecte sau activități relevante.
Experiență în analiza documentelor juridice și identificarea problemelor legale.
Experiență în interacțiunea cu persoane din diverse culturi și medii sociale.
Experiență în redactarea de rapoarte, procese-verbale și acorduri de mediere.
Experiență în gestionarea cazurilor complexe și a situațiilor de criză.
Experiență în utilizarea platformelor digitale și a instrumentelor de comunicare online pentru mediere virtuală.
Experiență în lucrul cu persoane vulnerabile sau aflate în situații de stres emoțional.
Experiență în colaborarea cu alte profesii (avocați, consilieri, psihologi) pentru a oferi o soluție integrată.
Experiență în prezentarea de soluții de mediere către grupuri mari de persoane sau comitete.
Experiență în adaptarea tehnicilor de mediere la specificul fiecărui caz și la personalitatea părților.
Experiență în evaluarea eficienței procesului de mediere și identificarea punctelor de îmbunătățire.
Experiență în gestionarea confidențialității și a datelor personale, respectând legislația în vigoare.
Experiență în construirea și menținerea unei relații profesionale de încredere cu clienții și partenerii.
Experiență în lucrul cu sisteme de management al cazurilor și de raportare a activității.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe avansate de operare a sistemelor de calcul (Windows, macOS, Linux).
Abilitatea de a utiliza suita Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) la nivel expert.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet) pentru mediere online.
Experiență în utilizarea sistemelor de gestionare a documentelor (DMS) pentru organizarea și arhivarea dosarelor.
Cunoștințe de utilizare a software-urilor de procesare a textului (ex: Google Docs, LibreOffice Writer).
Abilitatea de a crea și edita prezentări multimedia (PowerPoint, Google Slides, Keynote).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de comunicare online (e-mail, chat, forumuri).
Experiență în utilizarea platformelor de colaborare online (Google Workspace, Microsoft 365).
Cunoștințe de utilizare a bazelor de date și a instrumentelor de analiză a datelor (ex: Excel, Google Sheets).
Abilitatea de a utiliza software-uri de criptare și securitate a datelor pentru protejarea informațiilor confidențiale.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de traducere automată și de interpretare simultană (pentru mediere internațională).
Experiență în utilizarea software-urilor de diagramare și de creare a fluxurilor de proces (ex: Visio, Lucidchart).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de analiză a rețelelor sociale (pentru identificarea surselor de conflict).
Abilitatea de a utiliza software-uri de gestionare a proiectelor (ex: Trello, Asana) pentru organizarea activității de mediere.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de căutare online (Google, Bing) pentru cercetarea informațiilor relevante.
Experiență în utilizarea platformelor de e-signature (ex: DocuSign, Adobe Sign) pentru obținerea acordurilor electronice.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de creare a sondajelor și a chestionarelor (ex: Google Forms, SurveyMonkey).
Abilitatea de a utiliza software-uri de editare audio și video (pentru crearea de materiale informative).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de backup și recuperare a datelor.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a asculta activ și empatic, identificând emoțiile și nevoile subiacente ale părților.
Capacitatea de a comunica clar, concis și persuasiv, atât verbal, cât și în scris.
Dezvoltarea unei relații de încredere și respect reciproc cu părțile implicate.
Gestionarea eficientă a conflictelor, menținând neutralitatea și imparțialitatea.
Abilitatea de a facilita dialogul și de a găsi soluții creative și acceptabile pentru toate părțile.
Flexibilitate și adaptabilitate la situații neprevăzute și la personalități diverse.
Gestionarea emoțiilor proprii și a celor ale altora, menținând calmul și profesionalismul.
Abilitatea de a observa și interpreta limbajul nonverbal al părților.
Dezvoltarea gândirii critice și a capacității de a lua decizii echitabile.
Capacitatea de a gestiona timpul eficient și de a prioritiza sarcinile.
Abilitatea de a lucra independent și în echipă, colaborând cu alte profesii.
Dezvoltarea abilităților de negociere și de persuasiune, fără a forța părțile.
Gestionarea situațiilor de stres și de presiune, menținând performanța optimă.
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale de lungă durată.
Dezvoltarea unei atitudini pozitive și orientate spre soluții.
Capacitatea de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback cu deschidere.
Abilitatea de a demonstra integritate și etică profesională.
Gestionarea eficientă a așteptărilor părților și stabilirea unor limite clare.
Dezvoltarea unei perspective largi și a capacității de a înțelege contextul cultural și social al conflictului.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de cazuri mediate cu succes, rata de finalizare a cazurilor, numărul de sesiuni de mediere desfășurate, numărul de acorduri negociate, valoarea totală a acordurilor mediate, numărul de părți satisfăcute de rezultatul medierea, numărul de recomandări primite, timpul mediu de rezolvare a unui caz, numărul de cazuri escaladați în litigiu, numărul de dispute recurente, numărul de părți care au participat voluntar la procesul de mediere, numărul de referințe generate pentru alți mediatori, numărul de evenimente de formare sau prezentări despre mediere organizate, numărul de parteneriate stabilite cu alte organizații, numărul de feedback-uri pozitive primite de la părți și profesioniști, numărul de îmbunătățiri aduse procesului de mediere pe baza feedback-ului, numărul de studii de caz sau rapoarte de evaluare elaborate, numărul de articole sau publicații despre mediere realizate.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea comunicării cu părțile, obiectivitatea și imparțialitatea în procesul de mediere, eficiența în identificarea intereselor și nevoilor părților, capacitatea de a facilita dialogul constructiv, adecvarea soluțiilor propuse la specificul cazului, respectarea confidențialității informațiilor, profesionalismul în gestionarea emoțiilor și a comportamentelor dificile, gradul de satisfacție al părților cu procesul de mediere, claritatea și concizia documentelor întocmite, respectarea termenelor de finalizare a cazurilor, conformitatea cu standardele etice și legale, capacitatea de a construi și menține relații de încredere, flexibilitatea în adaptarea abordării la diferite situații, contribuția la îmbunătățirea relațiilor interpersonale, impactul pozitiv asupra climatului organizațional, gradul de încredere inspirat în soluțiile propuse, calitatea feedback-ului oferit părților, capacitatea de a preveni escaladarea conflictelor, respectarea drepturilor și libertăților fundamentale ale părților, adecvarea limbajului și a tehnicilor de comunicare utilizate, obiectivitatea în evaluarea situației de conflict.
6.3. Indicatori Comportamentali: Adaptabilitate la diverse stiluri de comunicare, gestionarea eficientă a timpului și a resurselor, capacitatea de a construi și menține relații profesionale, rezolvarea creativă a problemelor, luarea deciziilor echitabile și argumentate, demonstrarea empatiei și a înțelegerii, respectarea confidențialității și a eticii profesionale, gestionarea conflictelor cu calm și obiectivitate, comunicare clară și concisă, ascultare activă și empatică, inițiativă în identificarea soluțiilor, flexibilitate în adaptarea abordării, perseverență în atingerea obiectivelor, capacitatea de a lucra independent și în echipă, respectarea termenelor limită, organizare și atenție la detalii, gestionarea stresului și a presiunii, adaptarea la schimbări, demonstrarea profesionalismului și integrității, capacitatea de a oferi și primi feedback constructiv, gestionarea emoțiilor proprii și ale altora.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, software de procesare a textului, software de gestionare a cazurilor, software de videoconferință, telefon, imprimantă, scaner, fax, agendă, pixuri, caiete, dosare, etichete, ceas, sistem de arhivare electronică, platforme online de mediere, microfon, căști, cameră web..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
Tichete de masă.
Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
Asigurare de viață/accidente.
[Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.

Model Fisa de Post 243202 - MEDIATOR