FIȘĂ DE POST MANAGER COMERT ELECTRONIC

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:MANAGER COMERT ELECTRONIC

1.2. Cod C.O.R.:243106

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu departamentele Marketing, Vânzări, Logistică, IT, Customer Service și Financiar pentru alinierea strategiilor de creștere a vânzărilor online, optimizarea experienței utilizatorului și gestionarea eficientă a resurselor. Externe: Colaborează cu agenții de marketing digital, furnizori de servicii de hosting și securitate, parteneri de afiliere și platforme de comerț electronic pentru extinderea vizibilității, îmbunătățirea performanței și accesarea de expertiză specializată.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Managerul Comert Electronic este responsabil pentru gestionarea și dezvoltarea activității de vânzări online a companiei. Această poziție implică elaborarea și implementarea strategiei de marketing digital, optimizarea platformelor de vânzare, monitorizarea indicatorilor de performanță, analiza comportamentului clienților și identificarea oportunităților de creștere a vânzărilor. De asemenea, managerul va coordona echipa de specialiști în marketing online, vânzări și customer service, asigurând o experiență optimă pentru clienți și atingerea obiectivelor de business stabilite. Este esențială cunoașterea pieței de comerț electronic și abilități de leadership.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Elaborarea și implementarea strategiei de comerț electronic, aliniată cu obiectivele de business.
Gestionarea și optimizarea platformelor de vânzare online (marketplace-uri, magazin propriu).
Monitorizarea și analiza indicatorilor de performanță (KPIs) precum rata de conversie, valoarea medie a comenzii, costul de achiziție al clientului.
Gestionarea bugetului de marketing digital și optimizarea cheltuielilor pentru maximizarea ROI (Return on Investment).
Coordonarea campaniilor de marketing online (SEO, SEM, email marketing, social media marketing).
Analiza comportamentului utilizatorilor pe platformele de vânzare și identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței utilizatorului (UX).
Gestionarea stocurilor și asigurarea disponibilității produselor.
Optimizarea proceselor de livrare și urmărire a comenzilor.
Gestionarea relațiilor cu furnizorii și partenerii comerciali.
Implementarea și monitorizarea politicilor de prețuri și promoții.
Analiza competitorilor și identificarea tendințelor pieței.
Gestionarea echipei de specialiști în marketing digital, vânzări și customer service.
Raportarea periodică a performanței către conducerea companiei.
Asigurarea conformității cu legislația în vigoare privind comerțul electronic și protecția datelor cu caracter personal (GDPR).
Dezvoltarea și implementarea de noi canale de vânzare online.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii superioare în domeniul marketingului, economiei, comerțului sau într-un domeniu conex.
Masterat în marketing digital, comerț electronic sau management (avantaj).
Certificări în Google Ads, Google Analytics, Facebook Ads Manager (avantaj).
Cunoștințe aprofundate despre platforme de comerț electronic (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.).
Cunoștințe solide despre SEO (Search Engine Optimization) și SEM (Search Engine Marketing).
Experiență în analiza datelor și utilizarea instrumentelor de business intelligence (BI).
Cunoștințe despre principiile de UX/UI design (User Experience/User Interface).
Cunoștințe despre legislația privind comerțul electronic și protecția datelor (GDPR).
Abilități de comunicare și negociere, atât în limba română, cât și în limba engleză.
Cunoștințe avansate de operare a pachetului Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
Experiență în gestionarea proiectelor și utilizarea metodologiilor Agile (avantaj).
Cunoștințe despre principiile de management al stocurilor și logisticii (avantaj).
Certificări în managementul proiectelor (PMP, PRINCE2) (avantaj).
Cunoștințe despre principiile de customer relationship management (CRM) (avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență de minimum 3 ani în marketing digital, cu focus pe comerț electronic.
Experiență în gestionarea și optimizarea platformelor de vânzare online (marketplace-uri, magazine proprii).
Experiență în elaborarea și implementarea strategiilor de marketing online (SEO, SEM, email marketing, social media marketing).
Experiență în analiza datelor și raportarea performanței campaniilor de marketing.
Experiență în gestionarea bugetelor de marketing și optimizarea ROI (Return on Investment).
Experiență în gestionarea echipelor de specialiști în marketing digital, vânzări și customer service (avantaj).
Experiență în gestionarea proiectelor și respectarea termenelor limită.
Experiență în analiza competitorilor și identificarea oportunităților de creștere a vânzărilor.
Experiență în implementarea și monitorizarea politicilor de prețuri și promoții.
Experiență în gestionarea relațiilor cu furnizorii și partenerii comerciali (avantaj).
Experiență în utilizarea instrumentelor de analiză web (Google Analytics, Adobe Analytics).
Experiență în gestionarea campaniilor de publicitate online (Google Ads, Facebook Ads).
Experiență în optimizarea ratei de conversie (CRO).
Experiență în gestionarea stocurilor și logisticii (avantaj).
Experiență în utilizarea platformelor CRM (Customer Relationship Management) (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare avansată a pachetului Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
Cunoștințe aprofundate de Google Analytics și alte instrumente de analiză web.
Cunoștințe avansate de Google Ads și alte platforme de publicitate online.
Experiență cu platforme de comerț electronic (Shopify, Magento, WooCommerce, etc.).
Cunoștințe solide despre SEO (Search Engine Optimization) și SEM (Search Engine Marketing) tools.
Utilizarea eficientă a platformelor CRM (Customer Relationship Management).
Cunoștințe despre instrumente de A/B testing și optimizare a ratei de conversie (CRO).
Utilizarea instrumentelor de email marketing (Mailchimp, Klaviyo, etc.).
Cunoștințe despre instrumente de management al proiectelor (Asana, Trello, Jira).
Utilizarea platformelor de social media management (Hootsuite, Buffer).
Cunoștințe despre instrumente de analiză a datelor (Tableau, Power BI).
Experiență cu platforme de automatizare a marketingului.
Cunoștințe despre instrumente de gestionare a conținutului (CMS).
Utilizarea eficientă a instrumentelor de optimizare a imaginilor.
Cunoștințe despre protocoalele HTTP și HTTPS.
Experiență cu sistemele de urmărire a comenzilor și gestionarea logisticii.
Cunoștințe despre principiile de securitate cibernetică.
Utilizarea instrumentelor de monitorizare a performanței website-ului.
Cunoștințe despre API-uri și integrarea sistemelor.
Utilizarea eficientă a instrumentelor de colaborare online (Slack, Microsoft Teams).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare, atât verbală, cât și scrisă.
Capacitate de a conduce și motiva o echipă.
Gândire strategică și capacitate de a lua decizii în condiții de incertitudine.
Abilități de negociere și persuasiune.
Orientare către rezultate și determinare.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Abilități de rezolvare a problemelor și gândire analitică.
Creativitate și inovație.
Orientare către client și capacitate de a înțelege nevoile acestuia.
Abilități de leadership și capacitate de a inspira.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Abilități de organizare și planificare.
Capacitate de a lucra independent și în echipă.
Gândire critică și atenție la detalii.
Abilități de prezentare și public speaking.
Empatie și inteligență emoțională.
Proactivitate și inițiativă.
Capacitate de a gestiona conflicte.
Abilități de delegare și responsabilizare.
Curiozitate și dorință de a învăța continuu.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop, smartphone, monitor extern, tastatură ergonomică, mouse optic, căști cu microfon, imprimantă multifuncțională, scanner, UPS (sursă neîntreruptibilă), hard disk extern, software de analiză web (Google Analytics, Adobe Analytics), platformă de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), platformă de automatizare a marketingului, software de gestionare a stocurilor, software de contabilitate, platformă de comerț electronic (Shopify, Magento, WooCommerce), software de procesare a documentelor, aplicații de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams), abonament la servicii de cloud storage..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.