FIȘĂ DE POST INSPECTOR COORDONATOR DAUNE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:INSPECTOR COORDONATOR DAUNE

1.2. Cod C.O.R.:241249

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu experți de la departamentele de contabilitate, juridic, evaluare riscuri, agenți de asigurare, brokeri, departamentul de vânzări și cu superiorii ierarhici pentru a asigura o gestionare eficientă a dosarelor de daună și respectarea politicilor interne. Externe: Colaborează cu clienții, martori, poliția, pompierii, experți evaluatori, firme de recuperări, terți implicați în producerea daunelor și cu reprezentanții altor companii de asigurări pentru a aduna informații și a facilita procesul de despăgubire.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Inspectorul Coordonator Daune asigură evaluarea, analiza și gestionarea eficientă a daunelor materiale și corporale, conform prevederilor legale și contractuale. Responsabilitățile includ investigarea cauzelor producerii daunelor, stabilirea gradului de vinovăție, negocierea despăgubirilor cu părțile implicate și coordonarea procesului de recuperare a sumelor încasate. De asemenea, monitorizează evoluția dosarelor de daune, respectând termenele stabilite și contribuind la minimizarea riscurilor financiare pentru companie. Scopul principal este asigurarea unui proces corect, transparent și rapid de soluționare a daunelor."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Analiza documentelor de specialitate și a practicilor din domeniu indică următoarele atribuții principale pentru Inspector Coordonator Daune (cod COR 241249):
Examinarea și evaluarea dosarelor de daune materiale și corporale, inclusiv analiza documentelor justificative (procese verbale, devize, facturi, expertize tehnice).
Verificarea conformității dosarelor de daune cu prevederile contractuale, legale și ale politelor de asigurare.
Stabilirea gradului de acoperire a daunelor în conformitate cu condițiile generale și speciale ale polițelor.
Calcularea despăgubirilor datorate asiguraților, ținând cont de limitele de răspundere, francize și alte clauze contractuale.
Negocierea despăgubirilor cu asigurații, cu terții sau cu reprezentanții acestora, în vederea atingerii unui acord amiabil.
Gestionarea și coordonarea procesului de recuperare a sumelor încasate pentru despăgubiri de la terți responsabili.
Monitorizarea evoluției dosarelor de daune, respectând termenele stabilite și raportând stadiul acestora către superiorul direct.
Identificarea și analiza tendințelor în evoluția daunelor, propunând măsuri preventive pentru reducerea riscurilor.
Verificarea și validarea expertizelor tehnice efectuate de experți independenți, asigurând coerența și acuratețea concluziilor.
Gestionarea reclamațiilor și contestațiilor formulate de asigurați cu privire la evaluarea daunelor și stabilirea despăgubirilor.
Elaborarea de rapoarte periodice privind volumul și natura daunelor înregistrate, precum și indicatorii de performanță.
Participarea la instruiri și perfecționări profesionale, pentru actualizarea cunoștințelor privind legislația și practica în domeniul asigurărilor.
Colaborarea cu departamentele juridic, financiar și de contabilitate, pentru asigurarea respectării procedurilor interne și a legislației aplicabile.
Gestionarea situațiilor de urgență și a evenimentelor majore, coordonând activitățile de evaluare a daunelor și de despăgubire a asiguraților.
Aplicarea politicilor și procedurilor interne privind gestionarea daunelor, contribuind la eficientizarea proceselor și la minimizarea riscurilor financiare.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studiile și calificările necesare pentru postul de Inspector Coordonator Daune (cod COR 241249):
Absolvirea studiilor universitare de licență (diplomă de licență) în științe economice, științe juridice, asigurări sau domenii similare.
Avantaj: Absolvirea studiilor postuniversitare (masterat) în asigurări, managementul riscului, finanțe sau domenii conexe.
Certificat de absolvire a unui curs de specializare în domeniul asigurărilor, cu accent pe evaluarea daunelor, gestionarea riscului și negociere.
Cunoștințe solide de legislație în domeniul asigurărilor, civile, penale și administrative, inclusiv Codul Civil, Codul Comercial și Legea nr. 230/2007.
Cunoștințe aprofundate privind politicile de asigurare, condițiile generale și speciale, clauzele de excludere și limitele de răspundere.
Cunoștințe privind tehnicile de evaluare a daunelor materiale și corporale, utilizând metodologii standard și expertize tehnice.
Cunoștințe privind utilizarea programelor de specialitate pentru gestionarea daunelor, analiza riscurilor și generarea de rapoarte.
Certificat de competență profesională în domeniul asigurărilor, emis de o autoritate competentă (opțional, dar avantajos).
Cunoștințe avansate de operare pe calculator, inclusiv pachetul Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) și programe de contabilitate.
Abilități de comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă, pentru a interacționa cu asigurații, terții și alte departamente.
Capacitate de a analiza și interpreta informații complexe, de a lua decizii în mod independent și de a rezolva probleme.
Certificat de formare în domeniul securității și sănătății în muncă (opțional, dar recomandat).
Cunoașterea limbii engleze – nivel minim conversațional (avantajos).

5.2. Experiență Profesională:

Experiența profesională relevantă necesară pentru postul de Inspector Coordonator Daune (cod COR 241249):
Minimum 3 ani de experiență profesională în domeniul asigurărilor, preferabil în departamentele de daune, evaluare a riscurilor sau gestionare a reclamațiilor.
Experiență în evaluarea și gestionarea daunelor materiale și corporale, inclusiv investigarea cauzelor, stabilirea gradului de vinovăție și negocierea despăgubirilor.
Experiență în redactarea de rapoarte de daune, expertize tehnice și alte documente justificative, respectând standardele de calitate și termenele stabilite.
Experiență în utilizarea programelor de specialitate pentru gestionarea daunelor, analiza riscurilor și generarea de rapoarte, precum și în utilizarea pachetului Microsoft Office.
Experiență în interacțiunea cu asigurații, terții, experți tehnici și alte departamente, pentru a obține informații relevante și a rezolva problemele.
Experiență în negocierea despăgubirilor cu terții, respectând limitele de autoritate stabilite și urmărind interesele companiei.
Experiență în gestionarea reclamațiilor și a disputelor, identificând soluții echitabile și menținând o relație pozitivă cu clienții.
Experiență în analiza legislației în domeniul asigurărilor și în aplicarea corectă a prevederilor legale în gestionarea daunelor.
Experiență în identificarea și prevenirea fraudelor de asigurare, prin investigarea situațiilor suspecte și colaborarea cu autoritățile competente.
Experiență în auditarea proceselor de gestionare a daunelor, pentru a identifica deficiențe și a propune măsuri de îmbunătățire.
Experiență în colaborarea cu experți tehnici pentru a obține evaluări precise ale daunelor și a stabili costurile de reparație sau înlocuire.
Experiență în prezentarea de rapoarte și recomandări managementului, cu privire la tendințele de evoluție a daunelor și la impactul asupra rezultatelor financiare.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Competențele tehnice necesare pentru postul de Inspector Coordonator Daune (cod COR 241249):
Operare fluentă a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Cunoașterea avansată a programelor de procesare a textului și a foilor de calcul (Excel).
Utilizarea eficientă a sistemelor de gestionare a daunelor (claims management systems).
Cunoștințe solide de operare a bazelor de date și a instrumentelor de interogare (SQL, etc.).
Utilizarea programelor de evaluare a riscurilor și a tehnicilor de modelare statistică.
Cunoașterea programelor de diagnosticare a daunelor auto (ex: Audatex, Glassmatika).
Utilizarea software-ului de cartografiere și geolocalizare pentru investigarea daunelor.
Cunoașterea programelor de contabilitate și a principiilor contabile de bază.
Utilizarea instrumentelor de comunicare online (e-mail, videoconferință, platforme colaborative).
Cunoașterea tehnicilor de analiză a datelor și de generare a rapoartelor statistice.
Utilizarea programelor de diagnosticare a daunelor materiale (ex: estimarea costurilor de reparație).
Cunoașterea tehnicilor de evaluare a daunelor agricole și a culturilor vegetale.
Utilizarea sistemelor de management al documentelor electronice (DMS).
Cunoașterea tehnicilor de securitate cibernetică și de protecție a datelor personale.
Utilizarea programelor de analiză a imaginilor și a video-urilor pentru investigarea daunelor.
Cunoașterea tehnicilor de recuperare a datelor din dispozitive electronice (ex: black box auto).
Utilizarea instrumentelor de analiză a rețelelor sociale pentru identificarea fraudelor de asigurare.
Cunoașterea programelor de simulare a scenariilor de risc și de impact asupra daunelor.
Utilizarea instrumentelor de automatizare a proceselor de gestionare a daunelor (RPA).
Cunoașterea programelor de management al proiectelor (ex: MS Project, Jira).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Competențe comportamentale necesare pentru postul de Inspector Coordonator Daune (cod COR 241249):
Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, pentru a interacționa eficient cu asigurații, experții și colegii.
Capacitate de negociere și persuasiune, pentru a obține soluții avantajoase pentru companie și pentru clienți.
Gândire analitică și capacitate de a interpreta date complexe, pentru a lua decizii corecte și informate.
Orientare către client, pentru a înțelege nevoile și așteptările clienților și a oferi servicii de calitate.
Abilități de rezolvare a problemelor, pentru a identifica cauzele situațiilor problematice și a găsi soluții eficiente.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită, în condiții de stres.
Orientare către rezultate, pentru a atinge obiectivele stabilite și a îmbunătăți performanța.
Abilități de lucru în echipă, pentru a colabora eficient cu colegii și a contribui la succesul echipei.
Adaptabilitate și flexibilitate, pentru a se adapta rapid la schimbări și a face față situațiilor neprevăzute.
Capacitate de a lua decizii autonome și de a-și asuma responsabilitatea pentru acțiunile sale.
Abilități de gestionare a conflictelor, pentru a rezolva situațiile dificile într-un mod constructiv.
Empatie și capacitate de a înțelege perspectivele altora, pentru a construi relații de încredere.
Etică profesională și respectarea confidențialității informațiilor.
Abilități de organizare și planificare, pentru a prioritiza sarcinile și a gestiona timpul eficient.
Gândire critică și capacitate de a evalua informațiile în mod obiectiv.
Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
Abilități de leadership și capacitate de a motiva și influența ceilalți.
Gestionarea emoțiilor și autocontrol, pentru a menține un comportament profesional în situații stresante.
Capacitate de a învăța continuu și de a se adapta la noile tehnologii și proceduri.
Abilitatea de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback de la alții.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, Telefon mobil, Tabletă, Autoturism (pentru deplasări), Software de gestionare a daunelor, Software de analiză a riscurilor, Scanner de documente, Imprimantă, Aparat foto/video, Dispozitiv de stocare date extern, Microfon (pentru înregistrări), Echipament de protecție personală (în funcție de natura daunelor), Sistem de navigație GPS, Software de comunicare instantanee, Software de videoconferință, Software de criptare date, Instrumente de diagnostic (în funcție de tipul de daună)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

• Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
• Tichete de masă.
• Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
• Asigurare de viață/accidente.
• [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
• Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
• Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.