FIȘĂ DE POST SUPRAVEGHETOR HOTEL

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SUPRAVEGHETOR HOTEL

1.2. Cod C.O.R.:962913

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu recepția, personalul de curățenie, brigadierul, personalul tehnic, directorul hotelului, șeful de securitate, echipa de vânzări, pentru a asigura siguranța și buna funcționare a hotelului. Externe: Colaborează cu poliția, pompierii, serviciile medicale de urgență, firmele de pază, furnizorii de servicii de mentenanță, pentru a răspunde eficient în situații de urgență și a preveni incidente.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Supraveghitorul hotelului are rolul de a asigura buna funcționare și siguranța unității turistice, monitorizând constant activitățile din incintă. Responsabilitățile includ supravegherea personalului, verificarea respectării regulamentului intern, gestionarea situațiilor de urgență, prevenirea incidentelor și asigurarea unui climat de ordine și curățenie. De asemenea, supraveghitorul interacționează cu oaspeții, oferind informații și soluționând eventualele probleme, contribuind la crearea unei experiențe plăcute și sigure pentru aceștia."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Monitorizarea constantă a fluxului de oaspeți și a personalului, asigurând respectarea procedurilor de acces și securitate.
Verificarea și raportarea eventualelor încălcări ale regulamentului intern și a normelor de siguranță.
Gestionarea și raportarea incidentelor, furturilor, agresiunilor sau a altor situații de urgență, conform procedurilor stabilite.
Supravegherea activității personalului de recepție, portari, paznici și curățenie, asigurând respectarea sarcinilor.
Verificarea funcționării sistemelor de supraveghere video (CCTV) și a alarmelor, intervenind prompt în cazul defecțiunilor.
Raportarea directă către managementul hotelului cu privire la problemele constatate și propunerea de soluții.
Asigurarea respectării normelor de igienă și sănitate publică în incinta hotelului.
Colaborarea cu serviciile de securitate externă și cu autoritățile competente în situații de urgență.
Verificarea periodică a echipamentelor de stingere a incendiilor și a planurilor de evacuare.
Gestionarea reclamațiilor oaspeților referitoare la probleme de siguranță sau ordine publică.
Supravegherea respectării normelor de protecție a datelor cu caracter personal (GDPR).
Participarea la instruiri periodice de siguranță și la exerciții de evacuare.
Controlul accesului la zonele restricționate ale hotelului, verificând autorizațiile.
Asigurarea unui climat de ordine și siguranță pentru oaspeți și personal.
Raportarea defectiunilor tehnice ce pot afecta siguranța oaspeților (ex: lifturi, iluminat)."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil studii liceale cu specializarea în domeniul turismului sau al securității.
Calificare profesională în domeniul securității și protecției fizice a persoanelor și a bunurilor – nivel superior, seria D, cod 13-1-0002.
Certificat de formare profesională în domeniul primului ajutor – nivel deține abilități.
Aviz de pază, eliberat de către Poliție, conform legislației în vigoare.
Cunoștințe de operare a sistemelor de supraveghere video (CCTV) și a echipamentelor de alarmă.
Cunoștințe de utilizare a calculatoarelor și a aplicațiilor de birou (Microsoft Office).
Cunoștințe de limbi străine (engleză – obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj).
Certificat de absolvire a unui curs de prevenire și stingere a incendiilor (constituie un avantaj).
Cunoștințe despre legislația privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).
Atestat de securitate fizică a persoanelor și a bunurilor (constituie un avantaj).
Cunoștințe despre procedurile de evacuare în caz de urgență și de prim ajutor.
Certificat de formare în domeniul securității aeroportuare (dacă unitatea hotelieră se află într-o zonă sensibilă).
Experiență profesională în domeniul securității sau în industria ospitalității (constituie un avantaj).
Cunoștințe despre regulamentele interne ale hotelului și procedurile de lucru.
Certificat de competențe în domeniul managementului situațiilor de urgență (constituie un avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 2 ani în domeniul securității și protecției fizice a persoanelor și a bunurilor.
Experiență în supravegherea și monitorizarea sistemelor de securitate (CCTV, alarme, detectoare de incendiu).
Experiență în gestionarea situațiilor de urgență (incendii, evacuări, incidente medicale).
Experiență în redactarea de rapoarte și în completarea de documente oficiale.
Experiență în interacțiunea cu oaspeții și personalul, asigurând un climat de ordine și siguranță.
Experiență în aplicarea procedurilor de control acces și în verificarea documentelor de identitate.
Experiență în colaborarea cu autoritățile competente (Poliție, pompieri, ambulanță).
Experiență în utilizarea echipamentelor de comunicare (radiouri, telefoane).
Experiență în gestionarea conflictelor și în medierea situațiilor dificile.
Experiență în instruirea personalului privind procedurile de securitate (constituie un avantaj).
Experiență în industria ospitalității (hoteluri, restaurante, centre de evenimente) – constituie un avantaj.
Experiență în investigarea incidentelor și în identificarea cauzelor (constituie un avantaj).
Experiență în utilizarea software-urilor de management al securității (constituie un avantaj).
Experiență în gestionarea echipelor de pază (constituie un avantaj).
Experiență în auditul sistemelor de securitate (constituie un avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a sistemelor de supraveghere video (CCTV) – inclusiv înregistrare, vizualizare, arhivare.
Utilizare avansată a echipamentelor de alarmare – detectoare de incendiu, sisteme antiefracție.
Cunoștințe solide despre funcționarea și întreținerea echipamentelor de comunicații (radiouri, telefoane).
Utilizare eficientă a sistemelor de control acces – carduri, coduri, biometrie.
Operare avansată a aplicațiilor Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Utilizare a software-urilor de management al incidentelor și de raportare.
Cunoștințe despre protocoalele de rețea și despre funcționarea echipamentelor de rețea (switch-uri, routere).
Utilizare a sistemelor de gestionare a bazelor de date pentru stocarea și prelucrarea informațiilor.
Cunoștințe despre standardele de securitate fizică și electronică.
Utilizare a echipamentelor de testare și diagnosticare a sistemelor de securitate.
Cunoștințe despre principiile de criptare a datelor și despre protecția informațiilor confidențiale.
Utilizare a echipamentelor de măsurare a intensității luminoase și a nivelului de zgomot.
Cunoștințe despre principiile de funcționare a sistemelor de alimentare neîntreruptă (UPS).
Utilizare a echipamentelor de stingere a incendiilor (extinctoare, hidranți).
Cunoștințe despre principiile de funcționare a sistemelor de ventilație și climatizare.
Utilizare a software-urilor de cartografiere și de analiză a riscurilor.
Cunoștințe despre principiile de funcționare a sistemelor de detecție a gazelor toxice.
Utilizare a echipamentelor de iluminare de siguranță.
Cunoștințe despre principiile de funcționare a sistemelor de control al accesului biometric.
Utilizare a instrumentelor de analiză a imaginilor video (ex: recunoaștere facială).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare eficientă, atât verbală cât și scrisă, pentru a interacționa cu oaspeții, personalul și autoritățile.
Abilități de observare și atenție la detalii pentru a identifica potențiale amenințări sau incidente.
Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente în situații de urgență.
Abilități de rezolvare a problemelor pentru a gestiona situații neprevăzute.
Gestionarea eficientă a stresului și menținerea calmului în situații dificile.
Lucru în echipă și cooperare cu alte departamente ale hotelului.
Abilități de negociere și de mediere pentru a rezolva conflicte.
Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate în gestionarea sarcinilor.
Inițiativă și proactivitate în identificarea și prevenirea riscurilor.
Leadership și capacitate de a coordona o echipă de pază (dacă este cazul).
Empatie și abilitate de a oferi asistență oaspeților.
Discreție și confidențialitate în gestionarea informațiilor sensibile.
Orientare către client și focus pe satisfacerea nevoilor oaspeților.
Abilități de ascultare activă pentru a înțelege preocupările oaspeților.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizare a sarcinilor.
Abilități de persuasiune pentru a influența comportamentul pozitiv.
Abilități de raportare precisă și concisă a incidentelor.
Abilități de gestionare a conflictelor interpersonale.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Abilități de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de incidente raportate, timp de răspuns la incidente, scor de satisfacție a oaspeților privind siguranța, număr de încălcări ale procedurilor de securitate, număr de recomandări de îmbunătățire a procedurilor de securitate implementate, scor de audit intern privind respectarea procedurilor de securitate, număr de amenințări potențiale identificate și prevenite, număr de exerciții de simulare de urgență desfășurate, scor de eficiență a echipamentelor de securitate, număr de vizite de inspecție efectuate, număr de angajați instruiți în proceduri de securitate, număr de recomandări de îmbunătățire a sistemului de securitate implementate, număr de rapoarte de securitate întocmite, număr de probleme de securitate rezolvate în termenul stabilit, număr de incidente prevenite prin acțiuni proactive, număr de echipamente de securitate verificate și întreținute, număr de vizitatori autorizați, număr de încălcări ale protocolului de acces, număr de erori de operare a sistemelor de securitate.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de securitate, acuratețea rapoartelor de incident, profesionalismul în interacțiunea cu oaspeții, promptitudinea răspunsului la incidente, eficiența comunicării cu echipa, respectarea confidențialității informațiilor, cunoașterea procedurilor de urgență, abilitatea de a identifica amenințări, capacitatea de a lua decizii corecte, abilitatea de a lucra sub presiune, respectarea regulilor de etică profesională, capacitatea de a gestiona conflicte, profesionalismul în interacțiunea cu autoritățile, capacitatea de a oferi asistență în situații de urgență, acuratețea în monitorizarea sistemelor de securitate, cunoașterea legislației privind securitatea, abilitatea de a anticipa potențiale probleme de securitate, capacitatea de a oferi feedback constructiv, respectarea standardelor de calitate, profesionalismul în gestionarea situațiilor neprevăzute.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și raportarea vulnerabilităților, atenție sporită la detalii în monitorizarea camerelor de supraveghere, perseverență în aplicarea procedurilor de securitate, adaptabilitate la situații neprevăzute, capacitate de a lucra în echipă și de a coordona personalul de pază, comunicare eficientă și clară în situații de urgență, calm și stăpânire de sine în momente de stres, obiectivitate în raportarea incidentelor, responsabilitate în gestionarea echipamentelor de securitate, loialitate față de angajator și respectarea confidențialității, curiozitate în aprofundarea cunoștințelor privind securitatea, capacitate de a învăța din experiență și de a propune soluții, spirit de observație și capacitate de a detecta comportamente suspecte, flexibilitate în programul de lucru și disponibilitate pentru a răspunde solicitărilor, respectarea ierarhiei și a regulilor interne, capacitate de a gestiona criticile constructive, proactivitate în prevenirea incidentelor, responsabilitate în utilizarea resurselor, capacitate de a lua decizii rapide și eficiente, capacitate de a se adapta la schimbări legislative și tehnologice.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Radio staționar, lanternă, fluier, uniformă, baston de pază, dispozitiv de avertizare sonoră, trusă de prim ajutor, câine de pază (dacă este cazul), telefon mobil, sistem de supraveghere video (monitorizare), sistem de alarmă, termoviziune (în anumite situații), echipament de protecție personală (căști, mănuși), spray lacrimogen (în conformitate cu legislația), echipament de comunicare (interfoane), generator de curent de rezervă (în caz de pană de curent), mijloc de transport (bicicletă, motocicletă, autoturism), dispozitiv de localizare GPS..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.