FIȘĂ DE POST SUPRAVEGHETOR SALI SPECTACOLE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:SUPRAVEGHETOR SALI SPECTACOLE

1.2. Cod C.O.R.:962912

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu personalul de securitate, cu agenții de pază, cu personalul de sală, cu administratorul locației, cu tehnicienii de sonorizare și iluminat, cu personalul de vânzare bilete, cu echipa de intervenție în caz de urgență, cu personalul de curățenie, cu administratorul de eveniment, cu responsabilul de prevenire și protecție. Externe: Colaborează cu forțele de ordine (poliție, pompieri, ambulanță), cu organizatorii evenimentelor, cu personalul de suport tehnic extern, cu furnizorii de servicii de pază, cu serviciile de inspecție și control.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Supraveghitorul sălilor de spectacole are rolul de a asigura buna desfășurare a evenimentelor, menținând ordinea și siguranța publicului. Responsabilitățile includ monitorizarea accesului spectatorilor, verificarea biletelor, prevenirea comportamentelor inadecvate, intervenția în situații de urgență și asigurarea respectării regulamentului. De asemenea, supraveghătorul colaborează cu personalul de securitate și cu echipa de producție pentru a oferi o experiență plăcută și sigură pentru toți participanții. O prezență vizibilă și un comportament profesionist sunt esențiale.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Monitorizarea fluxului de spectatori la intrările în sala de spectacol, asigurând o distribuție optimă și evitând aglomerațiile.
Verificarea autenticității tichetelor de acces și a documentelor de identitate, în conformitate cu procedurile stabilite.
Asigurarea respectării regulamentului de ordine interioară al sălii de spectacol, inclusiv privind consumul de alimente și băuturi.
Prevenirea și intervenția în cazul comportamentelor inadecvate sau perturbatoare din partea publicului, utilizând tactici de comunicare adecvate.
Raportarea promptă a oricăror incidente sau situații neobișnuite către superiorii ierarhici sau către personalul de securitate.
Asigurarea respectării distanțelor de siguranță între spectatori, în conformitate cu măsurile de prevenire a răspândirii bolilor.
Colaborarea cu personalul de producție pentru a asigura o experiență optimă pentru spectatori, inclusiv în timpul pauzelor.
Gestionarea fluxului de persoane în timpul evacuărilor de urgență, conform planurilor de evacuare stabilite.
Asigurarea supravegherii corespunzătoare a sălilor de spectacol în timpul pauzelor, prevenind deteriorarea bunurilor.
Monitorizarea echipamentelor de sonorizare și iluminat, raportând eventualele defecțiuni către personalul tehnic.
Verificarea periodică a sălilor de spectacol pentru a identifica eventualele probleme de siguranță sau igienă.
Asigurarea unei comunicări eficiente cu publicul, oferind informații despre programul evenimentului și eventualele modificări.
Raportarea oricăror probleme legate de infrastructura sălii de spectacol către departamentul tehnic (ex: defecțiuni la scaune, încălzire/răcire).
Colaborarea cu personalul de ambulanță în cazul solicitărilor medicale din partea publicului.
Asigurarea respectării normelor de protecție a datelor personale în timpul verificării documentelor de identitate.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea în domeniul turismului sau al artei.
Calificarea profesională de Steward (cod COR 962111) constituie un avantaj.
Certificat de prim ajutor, valabil, emis de o instituție acreditată.
Certificat de formare în domeniul securității și protecției la incendiu (conform legislației în vigoare).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de comunicații (ex: stații radio).
Cunoștințe de limba engleză, nivel conversațional, constituie un avantaj.
Cunoștințe de utilizare a calculatorului, la nivel de operare de bază (ex: Microsoft Office).
Atestat de securitate particulară, în conformitate cu prevederile legale.
Cunoștințe despre legislația privind protecția datelor cu caracter personal.
Curs de formare în domeniul managementului situațiilor de urgență, constituie un avantaj.
Cunoștințe despre regulamentul de ordine interioară al sălii de spectacol și procedurile de urgență.
Experiență anterioară în domeniul serviciilor de pază și protecție, constituie un avantaj.
Certificat de absolvire a unui curs de management al mulțimilor, constituie un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în domeniul serviciilor de pază și protecție, constituie un avantaj.
Experiență în gestionarea fluxurilor de persoane în spații publice aglomerate (ex: centre comerciale, aeroporturi), constituie un avantaj.
Experiență în domeniul evenimentelor culturale sau sportive, constituie un avantaj.
Experiență în gestionarea situațiilor de urgență și evacuări, constituie un avantaj.
Experiență în interacțiunea cu publicul și rezolvarea conflictelor, constituie un avantaj.
Experiență în utilizarea echipamentelor de comunicații (ex: stații radio, sisteme de alarmă).
Experiență în redactarea de rapoarte și procese verbale, constituie un avantaj.
Cunoștințe practice în domeniul securității la incendiu și primului ajutor.
Experiență în aplicarea procedurilor de control acces și verificare a tichetelor.
Experiență în colaborarea cu alte departamente (ex: producție, tehnic, securitate).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe de operare a sistemelor de control acces (ex: turnicheți, bariere).
Abilități de utilizare a sistemelor de supraveghere video (ex: CCTV).
Cunoștințe de operare a sistemelor de sonorizare și iluminat (nivel de bază).
Utilizarea eficientă a stațiilor radio de comunicații.
Utilizarea calculatorului pentru redactare rapoarte și comunicare.
Cunoștințe de operare a sistemelor de alarmă incendiu.
Utilizarea aplicațiilor software specifice pentru gestionarea evenimentelor (dacă este cazul).
Utilizarea sistemelor de ticketing și verificare a biletelor (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a sistemelor de control al fluxului de persoane (ex: aplicații de gestionare a cozilor).
Utilizarea sistemelor de localizare GPS (dacă este cazul).
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de măsurare a temperaturii corporale (dacă este cazul).
Abilități de utilizare a echipamentelor de prim ajutor.
Utilizarea sistemelor de management al situațiilor de urgență (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de detecție a substanțelor periculoase (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de comunicare instantanee (ex: Slack, Microsoft Teams).
Cunoștințe de operare a sistemelor de ventilație și climatizare (nivel de bază).
Utilizarea echipamentelor de protecție personală (EPP).
Cunoștințe de operare a sistemelor de control al accesului la internet (ex: firewall).
Utilizarea sistemelor de backup și recuperare a datelor (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a sistemelor de gestionare a energiei (dacă este cazul).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a comunica eficient, atât verbal, cât și în scris.
Capacitatea de a gestiona situații de conflict și de a de-escalada tensiuni.
Abilități de observare și atenție la detalii, pentru identificarea potențialelor probleme.
Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
Abilitatea de a lua decizii rapide și eficiente în situații de urgență.
Capacitatea de a gestiona stresul și de a rămâne calm în situații dificile.
Abilități de leadership și capacitatea de a motiva și coordona o echipă mică.
Capacitatea de a se adapta rapid la schimbări și de a învăța lucruri noi.
Abilități de rezolvare a problemelor și de a găsi soluții creative.
Capacitatea de a lucra independent și de a-și organiza timpul eficient.
Abilități de negociere și de a obține cooperarea altora.
Capacitatea de a menține o atitudine profesională și respectuoasă în orice situație.
Abilități de ascultare activă și de a înțelege nevoile clienților sau ale publicului.
Capacitatea de a gestiona feedback-ul constructiv și de a învăța din greșeli.
Abilități de empatie și de a înțelege perspectivele altora.
Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Abilități de planificare și organizare a activităților.
Capacitatea de a fi proactiv și de a anticipa problemele.
Abilități de a construi și menține relații profesionale.
Capacitatea de a demonstra integritate și etică profesională.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de incidente raportate, timpul de răspuns la incidente, numărul de avertismente emise, numărul de procese verbale întocmite, scorul de satisfacție al clienților/publicului, numărul de persoane gestionate în mod eficient, timpul de reacție în situații de urgență, numărul de controale de securitate efectuate, numărul de defecțiuni echipamente raportate, numărul de recomandări de îmbunătățire a procedurilor implementate, numărul de evenimente gestionate fără incidente majore, numărul de observații privind încălcarea regulamentului, numărul de persoane asistate în situații de urgență, numărul de colaborări eficiente cu alte departamente, numărul de rapoarte întocmite la timp și corect, numărul de persoane instruite privind procedurile de siguranță, numărul de vizite de inspecție fără abateri, numărul de sugestii de îmbunătățire a securității implementate, numărul de echipamente de securitate verificate funcțional, numărul de incidente prevenite prin acțiuni proactive.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de siguranță, calitatea observațiilor privind încălcarea regulamentului, acuratețea rapoartelor întocmite, eficiența comunicării cu publicul, promptitudinea reacției în situații de urgență, profesionalismul în interacțiunile cu clienții/publicul, calitatea colaborării cu alte departamente, respectarea regulilor de etichetă, gradul de conștientizare a riscurilor, capacitatea de a lua decizii corecte în situații critice, gradul de inițiativă în prevenirea incidentelor, calitatea interacțiunii cu echipele de intervenție, nivelul de atenție la detalii în verificarea echipamentelor, gradul de adaptabilitate la schimbări, capacitatea de a gestiona situații conflictuale, calitatea feedback-ului primit de la superiori, respectarea confidențialității, gradul de implicare în îmbunătățirea securității, capacitatea de a transmite informații clare și concise, profesionalismul în abordarea problemelor. {$rezultat_calit['response']}
6.3. Indicatori Comportamentali: Respectarea strictă a procedurilor de ordine publică, vigilență în monitorizarea fluxului de persoane, capacitatea de a identifica comportamente suspecte, abilitatea de a preveni și gestiona aglomerațiile, promptitudinea în raportarea incidentelor, profesionalism în interacțiunea cu publicul, capacitatea de a aplica regulamentul intern, abilitatea de a gestiona situații de urgență, respectarea instrucțiunilor superioare, capacitatea de a lucra în echipă, abilitatea de a lua decizii rapide și eficiente, capacitatea de a comunica clar și concis, abilitatea de a menține calmul în situații de stres, capacitatea de a gestiona conflicte, capacitatea de a observa și raporta defecțiuni, capacitatea de a respecta confidențialitatea, capacitatea de a se adapta la schimbări, capacitatea de a demonstra inițiativă, capacitatea de a respecta termenele limită, capacitatea de a demonstra responsabilitate, capacitatea de a colabora cu alte departamente. {$rezultat_comport['response']}

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Radio stație, lanternă tactică, fluier de semnalizare, binoclu, dosar cu documente, legitimație, trusă de prim ajutor, telefon mobil, jachetă reflectorizantă, baston de semnalizare, încărcător extern pentru telefon, termos cu băutură, blocnotes, pix, spray iritant (în conformitate cu legislația), echipament de protecție individuală (EPI) conform riscurilor specifice..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.