FIȘĂ DE POST PORTAR

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:PORTAR

1.2. Cod C.O.R.:962909

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu personalul de securitate, administratorul clădirii, recepționerul, personalul de curățenie, tehnicienii de întreținere, administratorul de sistem pentru gestionarea accesului. Externe: Colaborează cu agenții de pază, pompierii (în situații de urgență), furnizorii de servicii (curățenie, întreținere), vizitatorii, curierii, transportatorii, autoritățile locale (în caz de incidente).

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Portarul asigură controlul accesului în incinta instituției/clădirii, primind și înregistrează vizitatorii, gestionând corespondența și pachetele, monitorizând sistemele de supraveghere video și alarmă. Responsabilitățile includ menținerea ordinii și siguranței, oferirea de informații de bază vizitatorilor și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura buna funcționare a activităților. Portarul trebuie să fie o persoană vigilentă, punctuală și cu abilități de comunicare eficiente, respectând cu strictețe procedurile de securitate și regulamentul intern.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verificarea atribuțiilor specifice pentru codul COR 962909 – Portar: * Controlul accesului persoane și vehicule în incintă, utilizând sistemul de identificare electronică și/sau vizuală.
* Înregistrarea vizitatorilor în registrul de vizite, colectând datele necesare și eliberând legitimații temporare.
* Monitorizarea continuă a sistemelor de supraveghere video (CCTV) și raportarea promptă a oricăror anomalii.
* Gestionarea fluxului de corespondență, pachete și trimiteri, asigurând livrarea către destinatari.
* Verificarea documentelor de identificare a vizitatorilor și a persoanelor care părăsesc incinta.
* Operarea sistemelor de alarmă antiefracție și incendiu, în conformitate cu procedurile stabilite.
* Raportarea incidentelor, a breșelor de securitate și a oricăror situații suspecte către superiorul direct.
* Asigurarea menținerii curățeniei și a ordinii în zona de acces și în holurile clădirii.
* Colaborarea cu serviciile de pază și intervenție în situații de urgență.
* Verificarea periodică a funcționării utilităților din zona de acces (uși automate, interfoane, etc.).
* Asigurarea respectării regulamentului intern și a procedurilor de securitate.
* Gestionarea fluxului de informații către vizitatori, oferind indicații și răspunsuri la întrebări.
* Monitorizarea temperaturii și a umidității în zona de acces, raportând eventualele abateri.
* Verificarea stării instalațiilor de iluminat și raportarea defecțiunilor.
* Participarea la instruirile periodice de securitate și prim ajutor.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

* Studii medii, preferabil liceu.
* Curs de pază și protecție a persoanelor și bunurilor, cu avizul Poliției Române (conform legislației în vigoare).
* Certificat de absolvire a unui curs de prim ajutor, valabil.
* Certificat de absolvire a unui curs de operare a sistemelor de alarmă și supraveghere video (constitutive).
* Cunoștințe de operare a calculatorului (nivel de utilizator).
* Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de comunicații (telefoane, interfoane).
* Cunoștințe de limba română – nivel mediu (pentru comunicare eficientă).
* Cunoștințe de limbi străine (avantaj, în funcție de specificul instituției).
* Atestat de securitate fizică a persoanelor și bunurilor (dacă este cazul).
* Certificat de absolvire a unui curs de prevenire și stingere a incendiilor (avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

* Experiență minimă de 6 luni în domeniul securității și protecției, constituie un avantaj.
* Experiență în operarea sistemelor de control acces, de supraveghere video și a sistemelor de alarmă (avantaj).
* Experiență în gestionarea fluxului de corespondență și a documentelor (avantaj).
* Experiență în interacțiunea cu publicul și în oferirea de informații (avantaj).
* Experiență în situații de urgență și în aplicarea procedurilor de evacuare (avantaj).
* Experiență în lucrul cu echipamente de comunicații (telefoane, interfoane, sisteme de sonorizare) (avantaj).
* Experiență în raportarea incidentelor și a breșelor de securitate (avantaj).
* Experiență în lucrul în echipă și în colaborare cu alte departamente (avantaj).
* Experiență în aplicarea regulamentelor interne și a procedurilor de securitate (avantaj).
* Experiență în lucrul cu sisteme informatice de gestiune a vizitatorilor (dacă este cazul).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

* Operare fluentă a calculatorului (Windows, MS Office).
* Utilizarea eficientă a sistemelor de control acces (carduri, coduri, biometrie).
* Cunoașterea și operarea sistemelor de supraveghere video (CCTV), inclusiv înregistrare, vizualizare și arhivare.
* Utilizarea software-urilor specifice de gestiune a vizitatorilor (dacă este cazul).
* Cunoașterea și utilizarea sistemelor de alarmă antiefracție și incendiu.
* Utilizarea echipamentelor de comunicații (telefoane, interfoane, sisteme de sonorizare).
* Operarea echipamentelor de detecție a efracțiilor (senzori de mișcare, contacte magnetice).
* Utilizarea echipamentelor de stingere a incendiilor (extinctoare, hidranți).
* Cunoașterea principiilor de funcționare a sistemelor de iluminat de siguranță.
* Utilizarea echipamentelor de protecție personală (EPP).
* Cunoașterea protocoalelor de comunicare prin radio (dacă este cazul).
* Utilizarea aplicațiilor de cartografiere și localizare GPS (dacă este cazul).
* Cunoștințe de bază despre rețele de calculatoare (LAN, WAN).
* Utilizarea software-urilor de diagnosticare a echipamentelor de securitate (dacă este cazul).
* Cunoștințe despre standardele de securitate fizică a persoanelor și bunurilor.
* Utilizarea aplicațiilor de raportare a incidentelor și a breșelor de securitate.
* Cunoștințe despre legislația în domeniul securității și protecției (avantaj).
* Utilizarea software-urilor de analiză video (dacă este cazul).
* Cunoștințe despre principiile de securitate cibernetică (avantaj).
* Utilizarea aplicațiilor de comunicare instantanee (dacă este cazul).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

* Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
* Capacitate de a gestiona situații de stres și de a lua decizii rapide.
* Abilități de observare și atenție la detalii.
* Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
* Abilități de a gestiona conflicte și de a rezolva probleme.
* Orientare către client și abilități de a oferi un serviciu de calitate.
* Disponibilitate de a lucra în schimburi, inclusiv în ture de noapte și în weekend.
* Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
* Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
* Capacitate de a menține o atitudine profesională și politicoasă în orice situație.
* Abilități de a gestiona informații confidențiale.
* Orientare către siguranță și respectarea procedurilor.
* Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
* Abilități de a lucra independent și de a lua decizii în limitele competenței.
* Capacitate de a se adapta la diferite culturi și medii de lucru.
* Abilități de a gestiona priorități și de a respecta termene limită.
* Capacitate de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
* Abilități de a oferi suport și asistență clienților.
* Capacitate de a lucra sub presiune și de a menține calmul.
* Abilități de a construi și menține relații profesionale.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de incidente raportate, Număr de vizitatori înregistrați, Timp de răspuns la incidente, Nivel de satisfacție al vizitatorilor, Număr de încălcări de securitate, Respectarea procedurilor de securitate, Număr de observații corecte, Timp de reacție la alarme, Număr de audituri de securitate trecute cu succes, Număr de recomandări de îmbunătățire a securității implementate, Număr de rapoarte întocmite corect și la timp, Nivel de conformitate cu standardele de securitate, Reducerea numărului de incidente, Timp mediu de rezolvare a problemelor, Nivel de acuratețe a înregistrărilor, Respectarea programului de lucru, Număr de amenzi sau sancțiuni primite, Număr de reclamații primite, Nivel de implicare în îmbunătățirea securității, Respectarea instrucțiunilor de operare.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de securitate, Profesionalism în interacțiunea cu vizitatorii, Capacitatea de a gestiona situații de urgență, Atenție la detalii și observație, Capacitatea de a identifica și raporta probleme de securitate, Respectarea confidențialității informațiilor, Abilitatea de a comunica eficient, Capacitatea de a lucra în echipă, Respectarea regulilor de etichetă, Capacitatea de a lua decizii rapide și corecte, Abilitatea de a menține un mediu sigur și ordonat, Capacitatea de a se adapta la situații neprevăzute, Abilitatea de a oferi suport și asistență, Capacitatea de a construi relații profesionale, Respectarea programului de lucru, Capacitatea de a gestiona conflicte, Capacitatea de a menține un comportament calm și politicos.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Adaptabilitate, Rezistență la stres, Abilități de comunicare, Orientare către detalii, Capacitate de a lucra în echipă, Profesionalism, Responsabilitate, Etică profesională, Capacitate de a lua decizii, Abilități de rezolvare a problemelor, Orientare către client, Capacitate de a gestiona conflicte, Abilități de observare, Capacitate de a lucra sub presiune, Abilități de organizare, Capacitate de a prioritiza, Abilități de planificare, Capacitate de a gestiona timpul, Abilități de negociere.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Telefon, Sistem de interfonie, Sistem de supraveghere video (CCTV), Sistem de control acces, Walkie-talkie, Lanternă, Echipament de protecție personală (EPP), Chei de acces, Jurnal de evenimente, Dispozitiv de alarmă, Termometru (pentru controlul temperaturii), Aparatură de prim ajutor, Detector de metale (în anumite situații), Instrumente de măsurare (pentru verificarea funcționării sistemelor)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.