FIȘĂ DE POST PLASATOR

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:PLASATOR

1.2. Cod C.O.R.:962908

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu directorul de vânzări pentru stabilirea obiectivelor și strategiei, cu echipa de marketing pentru generarea de lead-uri și materialele promoționale, cu echipa de suport tehnic pentru rezolvarea problemelor clienților, cu departamentul financiar pentru gestionarea facturilor și contractelor, cu departamentul juridic pentru aspectele legale ale contractelor, cu echipa de cercetare și dezvoltare pentru informații despre produse și inovații. Externe: Colaborează cu clienții potențiali și existenți, cu parteneri de afaceri, cu distribuitori, cu agenții de publicitate, cu furnizori de servicii IT, cu consultanți externi.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Plasatorul este responsabil cu promovarea și vânzarea produselor sau serviciilor companiei, în conformitate cu strategia de marketing stabilită. Activitatea principală constă în identificarea de noi clienți potențiali, prezentarea ofertelor și negocierea contractelor. De asemenea, monitorizează tendințele pieței, raportează rezultatele și menține relații bune cu clienții existenți, contribuind la creșterea vânzărilor și la consolidarea imaginii companiei. Este necesară o bună cunoaștere a produselor/serviciilor oferite și abilități excelente de comunicare și persuasiune.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Identificarea și prospectarea activă a clienților potențiali, utilizând diverse canale (telemarketing, e-mail, social media, evenimente).
Realizarea de prezentări convingătoare ale produselor/serviciilor către clienți, adaptate nevoilor specifice.
Negocierea termenilor contractuali, prețurilor și condițiilor de plată, în limitele politicii de vânzări.
Gestionarea ciclului de vânzare, de la identificarea inițială până la încheierea contractului.
Construirea și menținerea unei relații solide cu clienții existenți, oferind suport și soluții personalizate.
Monitorizarea activității concurenței și identificarea oportunităților de creștere a cotei de piață.
Analiza datelor de vânzări și elaborarea de rapoarte periodice privind performanța.
Participarea la evenimente de profil și târguri comerciale pentru promovarea produselor/serviciilor.
Actualizarea constantă a cunoștințelor despre produsele/serviciile oferite și despre tendințele pieței.
Identificarea de noi canale de distribuție și parteneriate strategice.
Gestionarea eficientă a bugetului de marketing alocat.
Realizarea de prognoze de vânzări precise.
Implementarea strategiilor de fidelizare a clienților.
Coordonarea activității cu departamentele interne (marketing, producție, suport clienți).
Respectarea strictă a procedurilor interne și a normelor de etică profesională.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil studii superioare în domeniul marketingului, vânzărilor sau economic.
Certificări în vânzări și negociere constituie un avantaj.
Cunoștințe solide de marketing digital și social media.
Cunoștințe de utilizare a CRM-urilor (Customer Relationship Management).
Cunoștințe avansate de utilizare a pachetului Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Cunoștințe de limba engleză – nivel conversațional.
Experiență în vânzări B2B sau B2C, în funcție de specificul activității.
Cunoștințe despre tehnicile de prospectare și generare de lead-uri.
Atestate în domeniul specific al produselor/serviciilor comercializate (dacă este cazul).
Cunoștințe despre legislația comercială și contractuale.
Cursuri de formare în domeniul comunicării și persuasiunii.
Certificări în tehnici de negociere și managementul conflictelor.
Cunoștințe de contabilitate de gestiune (un avantaj).
Cunoștințe despre indicatori de performanță în vânzări (KPI).
Abilități de analiză a datelor și interpretare a tendințelor pieței.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 2 ani în vânzări, preferabil în domeniul specific al produselor/serviciilor comercializate.
Experiență în prospectarea activă a clienților și generarea de lead-uri calificate.
Experiență în negocierea contractelor și închiderea tranzacțiilor.
Experiență în gestionarea ciclului de vânzare, de la identificarea inițială până la finalizare.
Experiență în construirea și menținerea relațiilor cu clienții existenți.
Experiență în utilizarea CRM-urilor pentru gestionarea datelor și a activităților de vânzare.
Experiență în raportarea performanței de vânzări și în analiza indicatorilor de performanță (KPI).
Experiență în lucrul cu obiective de vânzări și în atingerea țintelor stabilite.
Experiență în lucrul cu clienți B2B sau B2C, în funcție de specificul activității.
Experiență în utilizarea tehnicilor de comunicare persuasivă și de prezentare a produselor/serviciilor.
Experiență în identificarea oportunităților de creștere a cotei de piață.
Experiență în lucrul în echipă și în colaborarea cu alte departamente.
Experiență în gestionarea eficientă a timpului și a priorităților.
Experiență în adaptarea la schimbări și în rezolvarea problemelor.
Experiență în utilizarea instrumentelor digitale de marketing și social media.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare PC – nivel avansat (Windows, macOS).
Cunoștințe solide de Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
Utilizare avansată a programelor de navigare web (Chrome, Firefox, Edge).
Cunoștințe de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM – în funcție de specificul companiei).
Utilizare de software pentru videoconferințe (Zoom, Microsoft Teams, Google Meet).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de social media (LinkedIn, Facebook, Instagram).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de marketing digital (Google Analytics, Google Ads).
Utilizare de software pentru e-mail marketing (Mailchimp, Constant Contact).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor ERP (SAP, Oracle – dacă este cazul).
Utilizare de software pentru automatizarea vânzărilor.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de generare de lead-uri.
Utilizare de software pentru analiză de date (Tableau, Power BI – dacă este cazul).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de comerț electronic (Shopify, Magento – dacă este cazul).
Utilizare de software pentru managementul proiectelor (Asana, Trello – dacă este cazul).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de raportare și analiză a vânzărilor.
Utilizare de software pentru gestionarea documentelor.
Cunoștințe de utilizare a platformelor de colaborare online (Google Workspace, Microsoft 365).
Utilizare de software pentru crearea de prezentări interactive.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de optimizare SEO.
Utilizare de software pentru editare foto-video (elementar – dacă este cazul).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Capacitate de a construi și menține relații profesionale.
Orientare către rezultate și determinare în atingerea obiectivelor.
Abilități de negociere și persuasiune.
Gândire analitică și capacitate de a lua decizii.
Orientare către client și capacitate de a înțelege nevoile acestuia.
Abilități de rezolvare a problemelor și de gestionare a conflictelor.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate în abordare.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
Inițiativă și proactivitate în identificarea de oportunități.
Încredere în sine și perseverență în fața obstacolelor.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Abilități de prezentare și de a influența deciziile.
Gândire strategică și capacitate de a anticipa tendințele pieței.
Empatie și capacitate de a înțelege emoțiile clienților.
Abilități de leadership și de a motiva echipa.
Organizare și atenție la detalii.
Creativitate și capacitate de a găsi soluții inovatoare.
Abilități de gestionare a stresului și de a menține o atitudine pozitivă.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Valoarea vânzărilor realizate, numărul de lead-uri generate, rata de conversie a lead-urilor, numărul de clienți noi achiziționați, valoarea medie a tranzacției, cota de piață, satisfacția clienților (scor NPS), numărul de vizite la clienți, numărul de propuneri comerciale trimise, rata de acceptare a propunerilor, numărul de apeluri efectuate, numărul de e-mailuri trimise, numărul de întâlniri programate, numărul de demonstrații efectuate, costul de achiziție al unui client, marja de profit, valoarea portofoliului de clienți, numărul de contracte semnate, venituri generate per vizită, numărul de clienți reactivați, gradul de retenție a clienților.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea relațiilor cu clienții, respectarea procedurilor de vânzare, acuratețea datelor introduse în CRM, promptitudinea răspunsurilor la solicitările clienților, gradul de cunoaștere a produselor/serviciilor, respectarea termenelor limită, profesionalismul în interacțiunile cu clienții, calitatea prezentărilor comerciale, adaptabilitatea la nevoile specifice ale clienților, capacitatea de a gestiona obiecțiile, claritatea comunicării, respectarea politicilor de confidențialitate, capacitatea de a construi încredere, contribuția la îmbunătățirea proceselor de vânzare, eficiența în utilizarea resurselor, respectarea standardelor de etică, gradul de implicare în activitățile echipei, calitatea feedback-ului oferit, capacitatea de a învăța din experiență, contribuția la imaginea pozitivă a companiei. {$rezultat_calit['response']}
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, perseverență, orientare către client, abilități de comunicare, flexibilitate, adaptabilitate, rezolvarea problemelor, lucru în echipă, gestionarea timpului, atenție la detalii, capacitate de a învăța, gândire strategică, orientare către rezultate, gestionarea stresului, profesionalism, etică în afaceri, asumarea responsabilității, proactivitate, creativitate, capacitate de influență. {$rezultat_comport['response']}

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Laptop, telefon mobil (smartfon), tabletă, imprimantă portabilă, scaner portabil, sistem CRM (Customer Relationship Management), software de prezentare (ex: PowerPoint, Google Slides), software de gestionare a e-mailurilor, software de videoconferință, sistem de ticketing, platformă de automatizare a marketingului, sistem de gestionare a documentelor, echipamente de protecție personală (dacă este necesar), card de fidelitate/voucher, sistem de navigație GPS..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.