FIȘĂ DE POST GARDEROBIER

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:GARDEROBIER

1.2. Cod C.O.R.:962903

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu personalul de recepție pentru gestionarea fluxului de articole, cu personalul de curățenie pentru menținerea igienei spațiului, cu șefii de tură pentru raportarea problemelor și optimizarea proceselor, cu personalul de securitate pentru asigurarea siguranței articolelor. Externe: Colaborează cu furnizorii de materiale (etichete, saci) și cu firmele de curățare specializate, în cazul unor contracte externe.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Garderobierul are rolul de a asigura buna funcționare a zonei de garderobă, primind și preluând articolele de îmbrăcăminte ale vizitatorilor sau clienților. Responsabilitățile includ verificarea și sortarea articolelor, menținerea ordinii și curățeniei în garderobă, oferirea de informații clienților și predarea articolelor la cerere. Persoana care ocupă acest post trebuie să fie atentă, punctuală și să aibă o atitudine politicoasă, asigurând un serviciu eficient și plăcut pentru utilizatori."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Primirea și înregistrarea articolelor de îmbrăcăminte aduse de clienți, utilizând sistemul de evidență al garderobei.
Verificarea vizuală a articolelor de îmbrăcăminte pentru a detecta eventuale defecte sau probleme.
Sortarea și așezarea articolelor în dulapuri sau rafturi, respectând un sistem de organizare prestabilit.
Asigurarea curățeniei și ordinii în zona de garderobă, inclusiv curățarea dulapurilor și a podelei.
Gestionarea fluxului de clienți în zona de garderobă, evitând aglomerația și asigurând un serviciu rapid.
Răspunderea la întrebările clienților cu privire la locația articolelor sau la procedurile garderobei.
Predarea articolelor de îmbrăcăminte clienților la cerere, verificând identitatea acestora.
Gestionarea eventualelor situații de urgență, cum ar fi pierderea articolelor sau deteriorarea acestora.
Raportarea incidentelor sau problemelor către superiorul direct.
Verificarea și actualizarea inventarului articolelor de îmbrăcăminte.
Asigurarea respectării normelor de igienă și siguranță în zona garderobei.
Gestionarea corespunzătoare a biletelor de garderobă și a documentelor asociate.
Menținerea relațiilor de cordialitate și profesionalism cu clienții.
Operarea echipamentelor de curățenie și dezinfectare a garderobei.
Participarea la instruiri periodice privind procedurile și regulamentele interne.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu.
Calificare profesională în domeniu (de exemplu, operator depozit, agent de curățenie) constituie un avantaj.
Certificat de absolvire a unui curs de formare profesională în domeniul serviciilor de curățenie și întreținere (opțional).
Cunoștințe minime de operare a calculatorului (pentru înregistrarea articolelor).
Cunoștințe de bază privind utilizarea echipamentelor de curățenie (aspiratoare, mopuri, etc.).
Atestat de sănătate conform cerințelor specifice postului (pentru manipularea substanțelor de curățenie).
Absolvirea unui curs de prim ajutor (opțional, dar recomandat).
Cunoștințe de limba engleză sau alte limbi străine (constituie un avantaj, în funcție de specificul unității).
Certificat de absolvire a unui curs de igienă și siguranță în muncă (opțional).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni într-un rol similar (garderobier, operator depozit, agent de curățenie).
Experiență în manipularea și sortarea articolelor de îmbrăcăminte, preferabil într-un mediu comercial (hotel, restaurant, magazin).
Experiență în utilizarea unui sistem de evidență a articolelor (manual sau computerizat).
Experiență în lucrul cu clienți, oferind servicii de relații publice.
Experiență în respectarea normelor de igienă și siguranță în muncă.
Experiență în lucrul în echipă și respectarea instrucțiunilor.
Experiență în gestionarea situațiilor neprevăzute și rezolvarea problemelor minore.
Experiență în utilizarea echipamentelor de curățenie și întreținere (aspiratoare, mopuri, etc.).
Cunoștințe practice privind organizarea spațiului de lucru și optimizarea fluxului de articole.
Experiență în lucrul sub presiune și respectarea termenelor limită.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare PC la nivel de utilizator (introducere date, navigare internet).
Utilizare software de gestiune a garderobei (dacă există).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de curățenie (aspiratoare, mopuri, detergenți).
Abilități de sortare și clasificare a articolelor de îmbrăcăminte.
Cunoștințe despre materiale textile și metode de curățare specifice (opțional).
Utilizare de scanere de coduri de bare (dacă sunt utilizate).
Cunoștințe despre sistemele de numerotare a dulapurilor/rafturilor.
Utilizare de sisteme de inventariere (manuale sau computerizate).
Cunoștințe despre procedurile de etichetare a articolelor (dacă este cazul).
Utilizare de cântare electronică (pentru verificarea greutății articolelor, dacă este necesar).
Cunoștințe despre procedurile de raportare a pierderilor sau deteriorărilor.
Utilizare de sisteme de supraveghere video (dacă sunt instalate).
Cunoștințe despre utilizarea corectă a echipamentului de protecție personală (mănuși, mască).
Utilizare de software de procesare a textului (pentru redactarea de rapoarte, dacă este necesar).
Cunoștințe despre utilizarea corectă a substanțelor chimice de curățare și dezinfectare.
Utilizare de sisteme de imprimare a etichetelor (dacă este cazul).
Cunoștințe despre utilizarea corectă a echipamentelor de aerisire și ventilație.
Utilizare de sisteme de control al temperaturii și umidității (dacă sunt instalate).
Cunoștințe despre procedurile de gestionare a deșeurilor textile.
Utilizare de sisteme de monitorizare a consumului de energie.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare eficientă (verbală și non-verbală).
Orientare către client și abilități de relaționare interpersonale.
Abilități de lucru în echipă și cooperare.
Capacitate de a gestiona situații de stres și presiune.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Atitudine pozitivă și profesionalism.
Abilități de observare și atenție la detalii.
Organizare și planificare a activităților.
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente.
Abilități de rezolvare a problemelor și găsire de soluții.
Gestionarea conflictelor și mediere.
Empatie și înțelegere a nevoilor clienților.
Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
Abilități de ascultare activă și înțelegere a mesajelor.
Respectarea confidențialității informațiilor.
Abilități de negociere și persuasiune.
Gestionarea timpului și prioritizarea sarcinilor.
Adaptabilitate la diverse tipuri de personalitate.
Abilități de a oferi feedback constructiv.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de articole procesate pe oră, rata de acuratețe a sortării, numărul de reclamații de la clienți, timpul mediu de răspuns la solicitări, gradul de respectare a procedurilor de lucru, numărul de articole pierdute sau deteriorate, gradul de satisfacție a clienților, timpul de finalizare a inventarului, numărul de articole returnate din cauza erorilor, gradul de respectare a normelor de igienă și siguranță, numărul de incidente raportate, numărul de articole procesate corect la inventar, timpul mediu de rezolvare a problemelor, gradul de utilizare a sistemelor informatice, numărul de articole gestionate corect în timpul vârfurilor de activitate, numărul de articole returnate din cauza lipsei, numărul de articole procesate în afara orelor de lucru, numărul de articole gestionate conform cerințelor specifice (ex: haine de ocazie, uniforme), gradul de respectare a termenelor de predare a articolelor.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de lucru, acuratețea sortării, gradul de curățenie al spațiului de lucru, calitatea interacțiunii cu clienții, respectarea confidențialității, aspectul general al articolelor depozitate, gradul de organizare al spațiului de depozitare, respectarea normelor de siguranță, profesionalismul în abordarea problemelor, gradul de atenție la detalii, respectarea termenelor de predare, calitatea raportării incidentelor, gradul de inițiativă în îmbunătățirea proceselor, calitatea comunicării cu echipa, respectarea normelor de igienă, gradul de adaptabilitate la schimbări, calitatea documentării activităților, respectarea regulilor de etichetare, gradul de implicare în activitățile de inventariere, calitatea prezentării aspectului general al garderobei.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor, adaptabilitate la schimbări și situații neprevăzute, cooperare eficientă cu echipa, comunicare clară și concisă, respectarea regulilor și procedurilor de lucru, atenție sporită la detalii, gestionarea eficientă a timpului, profesionalism în interacțiunea cu clienții, rezolvarea conflictelor cu tact și diplomație, menținerea unui mediu de lucru curat și organizat, respectarea confidențialității informațiilor, gestionarea stresului în situații de vârf, capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii, gestionarea eficientă a reclamațiilor, respectarea normelor de siguranță și prevenirea accidentelor, capacitatea de a prioritiza sarcinile, respectarea programului de lucru, gestionarea situațiilor de urgență, capacitatea de a oferi feedback constructiv, respectarea standardelor de calitate.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Etichetieră, scaner de coduri de bare, cântar electronic, sistem de gestionare a inventarului, etichete adezive, cuier, cârlig, coșuri de depozitare, mănuși de protecție, cârpă de șters, soluție de curățare, recipient pentru deșeuri, trusă de prim ajutor, vestă reflectorizantă, sistem de alarmă, dispozitiv de control al umidității, termometru, instrument de măsurare a temperaturii, suport pentru etichete, sistem de sortare a articolelor..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.