FIȘĂ DE POST CURIER

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CURIER

1.2. Cod C.O.R.:962101

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu dispecerul pentru optimizarea rutelor și gestionarea situațiilor neprevăzute, Colaborează cu echipa de întreținere a vehiculelor pentru asigurarea funcționării optime a mijloacelor de transport, Colaborează cu personalul de la depozit pentru încărcarea și descărcarea coletelor, Colaborează cu colegii curieri pentru schimbul de informații și suport reciproc, Colaborează cu personalul din departamentul de vânzări pentru clarificarea adreselor și a informațiilor despre clienți, Colaborează cu personalul din departamentul de control al calității pentru raportarea problemelor legate de manipularea coletelor.
Externe: Colaborează cu clienții pentru livrarea coletelor și obținerea semnăturilor de primire, Colaborează cu agenții de securitate pentru asigurarea siguranței în zonele cu risc, Colaborează cu autoritățile rutiere pentru respectarea regulilor de circulație, Colaborează cu firmele de curierat partenere pentru livrări în afara zonei de acoperire, Colaborează cu furnizorii de servicii de navigație pentru actualizarea hărților și a informațiilor despre trafic, Colaborează cu personalul din clădirile de birouri pentru accesul la destinatari.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Curierul este responsabil pentru colectarea, sortarea, transportul și livrarea corespondenței, a coletelor și a altor documente, respectând termenele stabilite și asigurând integritatea acestora. Activitatea presupune utilizarea eficientă a mijloacelor de transport disponibile (bicicletă, motocicletă, autoturism), respectarea regulilor de circulație și interacțiunea politicoasă cu clienții. Postul implică, de asemenea, gestionarea documentelor de însoțire și raportarea eventualelor probleme întâmpinate în timpul livrărilor, contribuind la buna funcționare a serviciilor de curierat."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Colectarea și distribuirea documentelor și coletelor din diverse locații.
Sortarea corespondenței și a coletelor în funcție de destinație.
Încărcarea și descărcarea corespondenței din vehicul, respectând procedurile de siguranță.
Utilizarea dispozitivelor mobile (smartphone, tabletă) pentru scanarea documentelor și actualizarea statusului livrărilor în sistemul de management al transportului (TMS).
Planificarea rutelor de livrare, optimizând timpul și consumul de combustibil.
Asigurarea integrității și securității documentelor și coletelor pe parcursul transportului.
Respectarea termenelor limită de livrare, comunicând eventualele întârzieri către dispecer.
Gestionarea documentelor de însoțire (avize de primire, rapoarte de livrare).
Interacțiunea politicoasă și eficientă cu clienții, oferind informații despre stadiul livrărilor.
Raportarea incidentelor sau a problemelor întâmpinate în timpul livrărilor către superiorul direct.
Verificarea vizuală a coletelor pentru a detecta eventuale deteriorări.
Gestionarea eficientă a timpului și a resurselor alocate.
Menținerea curățeniei și a ordinii în vehiculul de serviciu.
Respectarea normelor de siguranță rutieră și a legislației în vigoare.
Participarea la instruiri și ședințe de lucru pentru îmbunătățirea performanței."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil studii liceale.
Certificat de absolvire a cursului de pregătire profesională pentru conducerea bicicletei, motocicletei sau autoturismului, în funcție de tipul de vehicul utilizat.
Permis de conducere categoria B, în cazul utilizării autoturismului (avantaj).
Certificat de atestare a aptitudinii psihofiziologice pentru conducerea vehiculelor (avantaj).
Cunoștințe de operare a calculatorului și a aplicațiilor software specifice (ex: TMS, sisteme de navigare).
Cunoștințe de bază privind legislația rutieră.
Cunoștințe de operare a dispozitivelor mobile (smartphone, tabletă).
Atestat de sănătate pentru aptitudinea de a exercita meseria de curier (în funcție de legislația locală).
Cunoștințe de limbi străine (engleză, germană) - avantaj.
Absolvirea unui curs de formare specific pentru manipularea mărfurilor periculoase (dacă este cazul).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă într-un post similar, de preferință în domeniul curieratului sau logisticii.
Experiență în conducerea unui vehicul (bicicletă, motocicletă, autoturism), respectând normele de siguranță rutieră.
Experiență în utilizarea dispozitivelor mobile (smartphone, tabletă) pentru scanarea documentelor și actualizarea statusului livrărilor.
Experiență în gestionarea documentelor de însoțire (avize de primire, rapoarte de livrare).
Experiență în planificarea rutelor de livrare, utilizând sisteme de navigare.
Experiență în interacțiunea cu clienții, oferind servicii de informare și suport.
Experiență în manipularea coletelor de diferite dimensiuni și greutăți, respectând procedurile de siguranță.
Experiență în utilizarea sistemelor de management al transportului (TMS) - avantaj.
Experiență în lucrul cu sisteme de urmărire a coletelor (tracking) - avantaj.
Experiență în manipularea mărfurilor periculoase (dacă este cazul) - avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare eficientă a smartphone-ului sau a tabletei pentru scanare și introducere date.
Utilizarea sistemelor de management al transportului (TMS) pentru gestionarea livrărilor.
Utilizarea aplicațiilor de navigare GPS pentru optimizarea rutelor.
Scanare rapidă și corectă a codurilor de bare și a documentelor.
Utilizarea echipamentelor de protecție personală (EPP) conform procedurilor.
Operarea echipamentelor de ridicare și transport (ex: transpalet) - dacă este cazul.
Cunoștințe de operare a programelor de procesare a textului (ex: Microsoft Word) – pentru completarea documentelor.
Utilizarea aplicațiilor de comunicare online (ex: e-mail, chat) pentru a menține legătura cu dispeceratul și clienții.
Cunoștințe de operare a programelor de diagnoză a vehiculelor (dacă este cazul).
Utilizarea sistemelor de raportare a incidentelor și a problemelor întâmpinate.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de comunicare radio (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de monitorizare a performanței (ex: consum de combustibil).
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de siguranță a vehiculului (ex: sistem de alarmă).
Utilizarea sistemelor de identificare automată a vehiculelor (ex: GPS tracking).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de verificare a temperaturii mărfurilor (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a stocurilor (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a programelor de creare a etichetelor de transport (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de analiză a datelor de livrare (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de diagnosticare a defecțiunilor tehnice minore (dacă este cazul).
Utilizarea sistemelor de gestionare a documentelor electronice (GED) – dacă este cazul.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a lucra sub presiune și în respectarea termenelor limită.
Orientare către client și capacitatea de a oferi servicii de calitate.
Abilități excelente de comunicare, atât verbală, cât și scrisă.
Capacitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide în situații neprevăzute.
Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Responsabilitate și atenție la detalii.
Abilitatea de a gestiona conflictele și de a menține o atitudine profesională.
Capacitatea de a se concentra și de a evita distragerile.
Abilități de organizare și planificare a activităților zilnice.
Orientare către rezultate și determinare în atingerea obiectivelor.
Integritate și respectarea normelor de etică profesională.
Abilitatea de a gestiona eficient timpul disponibil.
Empatie și capacitatea de a înțelege nevoile clienților.
Spirit de inițiativă și propunerea de soluții inovatoare.
Perseverență și determinare în depășirea obstacolelor.
Abilitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
Gestionarea eficientă a stresului și menținerea calmului în situații dificile.
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale de încredere.
Spirit de colaborare și disponibilitate de a ajuta colegii.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de livrări efectuate pe zi, Rata de livrări la timp, Număr de colete livrate fără deteriorări, Distanța totală parcursă, Consumul de combustibil/energie, Număr de reclamații de la clienți, Rata de succes a rutelor optimizate, Număr de incidente raportate, Rata de acuratețe a datelor introduse, Număr de livrări efectuate în afara programului, Timp mediu de livrare pe colet, Rata de utilizare a aplicației de livrare, Număr de livrări efectuate în zone dificile, Timp mediu de așteptare la livrare, Rata de respectare a procedurilor de siguranță, Număr de livrări efectuate cu mijloace alternative, Rata de returnare a coletelor, Număr de livrări efectuate cu documente adiționale, Rata de utilizare a echipamentelor de protecție.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de manipulare a coletelor, Respectarea normelor de siguranță în trafic, Calitatea interacțiunii cu clienții, Respectarea termenelor de livrare, Acuitatea vizuală, Abilitatea de a urmări rute complexe, Capacitatea de a gestiona situații de urgență, Respectarea confidențialității informațiilor, Abilitatea de a identifica și raporta probleme, Capacitatea de a se adapta la condiții meteo nefavorabile, Respectarea uniformei și a prezentării personale, Abilitatea de a utiliza eficient echipamentele de comunicare, Capacitatea de a lucra independent și de a lua decizii, Respectarea regulilor de parcare și de încărcare/descărcare, Abilitatea de a menține vehiculul în stare bună de funcționare, Capacitatea de a gestiona situații neprevăzute, Respectarea instrucțiunilor primite, Abilitatea de a oferi informații corecte și relevante, Capacitatea de a rezolva probleme minore, Respectarea regulilor de circulație. {$rezultat_calit['response']}
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea soluțiilor de optimizare a rutelor, Adaptabilitate la schimbările din programul de livrări, Perseverență în depășirea obstacolelor întâmpinate în trafic, Orientare către satisfacerea nevoilor clienților, Abilitatea de a gestiona eficient timpul alocat livrărilor, Capacitatea de a lucra sub presiune și respectarea termenelor, Abilitatea de a comunica clar și concis cu dispeceratul și clienții, Responsabilitate în manipularea coletelor și asigurarea integrității acestora, Capacitatea de a lua decizii rapide și corecte în situații neprevăzute, Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu colegii, Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii, Abilitatea de a gestiona conflictele și de a menține o atitudine profesională, Abilitatea de a iniția îmbunătățiri în procesul de livrare, Abilitatea de a demonstra empatie față de clienți, Abilitatea de a demonstra respect față de regulile de circulație și de parcare, Abilitatea de a demonstra loialitate față de companie. {$rezultat_comport['response']}

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Vehicul de livrare (autoturism, motocicletă, bicicletă), Dispozitiv de comunicare (telefon mobil, stație radio), Dispozitiv de scanare a coletelor, Termostat electronic pentru monitorizarea temperaturii coletelor (pentru transportul de produse sensibile), Sistem de navigație GPS, Echipament de protecție personală (vestă reflectorizantă, cască), Uniformă de lucru, Rucsac/Geantă de livrare, Trusă de scule de bază pentru reparații minore, Dispozitiv de siguranță (extinctor, triunghi reflectorizant), Scule de manipulare a coletelor (transpalet manual, troliu), Dispozitiv de verificare a identității destinatarului, Termometru cu infraroșu..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
Tichete de masă.
Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
Asigurare de viață/accidente.
[Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.

Model Fisa de Post 962101 - CURIER