FIȘĂ DE POST VANZATOR DE ZIARE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:VANZATOR DE ZIARE

1.2. Cod C.O.R.:952002

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu șeful direct pentru raportare și instruire, cu depozitarul pentru aprovizionare, cu colegii vânzători pentru acoperire și schimb de informații despre clienți. Externe: Colaborează cu distribuitorii de presă pentru rezolvarea problemelor legate de livrare și facturare, cu agenții de publicitate pentru promovarea ziarelor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Vânzătorul de ziare asigură comercializarea eficientă a publicațiilor tipărite, respectând standardele de calitate și promovând imaginea pozitivă a vânzătorului. Responsabilitățile includ aranjarea corectă a ziarelor și revistelor, oferirea de informații clienților, gestionarea stocurilor și încasarea sumelor corespunzătoare. Se așteaptă o atitudine amabilă și proactivă, precum și capacitatea de a lucra independent și în echipă, cu scopul de a maximiza volumul vânzărilor și de a asigura satisfacția clienților."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

1. Asigurarea disponibilității ziarelor și revistelor la timp, conform planului de aprovizionare.
2. Aranjarea corectă a publicațiilor pe tarabe/rafale, respectând criteriile de expunere stabilite.
3. Monitorizarea rotației stocurilor, pentru a evita deteriorarea publicațiilor și a asigura prospețimea.
4. Verificarea integrității exemplarelor, eliminarea publicațiilor deteriorate sau necorespunzătoare.
5. Gestionarea fluxului de vânzări, înregistrarea tranzacțiilor și raportarea zilnică a veniturilor.
6. Încasarea sumelor de la clienți, utilizând casa de marcat și oferind rest.
7. Oferirea de informații clienților despre conținutul ziarelor și revistelor.
8. Promovarea vânzărilor prin prezentarea atractivă a publicațiilor și prin oferirea de informații suplimentare.
9. Respectarea normelor de igienă și curățenie în zona de vânzare.
10. Gestionarea corespondenței cu distribuitorii, raportarea discrepanțelor și solicitarea de noi comenzi.
11. Identificarea oportunităților de creștere a vânzărilor, prin sugestii de îmbunătățire a expunerii sau a ofertei.
12. Participarea la inventarele periodice ale stocurilor.
13. Raportarea incidentelor sau problemelor întâmpinate către superiorul direct.
14. Întreținerea relațiilor cu clienții, oferind un serviciu amabil și eficient.
15. Respectarea procedurilor interne privind gestionarea numerarului și a documentelor justificative."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

1. Studii medii (minim).
2. Absolvirea unor cursuri de formare profesională în domeniul comercializării produselor (avantaj).
3. Certificat de calificare în vânzări (avantaj).
4. Cursuri de utilizare a casei de marcat (obligatoriu).
5. Cunoștințe de operare PC – nivel de utilizator (pentru gestionarea stocurilor și a vânzărilor).
6. Cursuri de inițiere în contabilitate (avantaj).
7. Cursuri de comunicare și relații cu publicul (avantaj).
8. Certificat de aviz sanitar (în funcție de legislația locală).
9. Curs de prim ajutor (avantaj).
10. Cunoștințe de limba română – nivel nativ (pentru comunicarea eficientă cu clienții).

5.2. Experiență Profesională:

1. Experiență minimă într-un post similar (vânzări) – avantaj.
2. Experiență în manipularea numerarului și utilizarea casei de marcat – obligatoriu.
3. Experiență în gestionarea stocurilor – avantaj.
4. Experiență în lucrul cu publicul și oferirea de servicii clienți – obligatoriu.
5. Experiență în lucrul cu termene limită și respectarea procedurilor – obligatoriu.
6. Experiență în lucrul independent și în echipă – avantaj.
7. Experiență în raportarea incidentelor și a problemelor – avantaj.
8. Experiență în promovarea produselor și creșterea vânzărilor – avantaj.
9. Experiență în lucrul cu software de gestiune a vânzărilor (dacă este cazul) – avantaj.
10. Experiență în inventariere și reconciliere a stocurilor – avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

1. Operare PC – nivel utilizator (Microsoft Windows).
2. Utilizare eficientă a casei de marcat (înregistrare vânzări, raportare).
3. Cunoștințe de operare a aplicațiilor de gestiune a stocurilor (dacă este cazul).
4. Utilizarea programelor de editare text (Microsoft Word sau echivalent).
5. Utilizarea programelor de calcul tabelar (Microsoft Excel sau echivalent) – nivel de bază (pentru inventariere).
6. Cunoștințe de utilizare a scanerelor de coduri de bare (dacă este cazul).
7. Utilizarea echipamentelor de ambalare (dacă este cazul).
8. Utilizarea programelor de comunicare online (e-mail, mesagerie instant) – nivel de bază.
9. Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de arhivare a documentelor (dacă este cazul).
10. Utilizarea sistemelor de securitate a informațiilor (dacă este cazul).
11. Cunoștințe de operare a echipamentelor de transport mărfuri (dacă este cazul).
12. Utilizarea software-ului de contabilitate de bază (dacă este cazul).
13. Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) – nivel de bază (dacă este cazul).
14. Utilizarea platformelor de comerț electronic (dacă este cazul).
15. Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de analiză a datelor de vânzări (dacă este cazul).
16. Utilizarea software-ului de gestionare a proiectelor (dacă este cazul).
17. Cunoștințe de utilizare a sistemelor de backup și restaurare a datelor (dacă este cazul).
18. Utilizarea instrumentelor de diagnosticare a defecțiunilor echipamentelor (dacă este cazul).
19. Cunoștințe de utilizare a software-ului de editare a imaginilor (dacă este cazul).
20. Utilizarea aplicațiilor de videoconferință (dacă este cazul).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

1. Abilități excelente de comunicare verbală.
2. Capacitate de a interacționa eficient cu clienții.
3. Orientare către client și satisfacerea nevoilor acestuia.
4. Abilități de persuasiune și convingere.
5. Capacitate de a gestiona situații de conflict cu clienții.
6. Rezistență la stres și capacitate de a lucra sub presiune.
7. Atenție sporită la detalii și acuratețe.
8. Abilități de organizare și planificare.
9. Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu colegii.
10. Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
11. Inițiativă și proactivitate.
12. Responsabilitate și seriozitate.
13. Abilități de observare și analiză.
14. Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noi situații.
15. Abilități de rezolvare a problemelor.
16. Abilități de negociere.
17. Capacitate de a gestiona timpul eficient.
18. Abilități de ascultare activă.
19. Empatie și înțelegere a nevoilor clienților.
20. Abilități de prezentare a produselor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Volumul vânzărilor zilnice, numărul de clienți noi, cifra de afaceri lunară, rata de retenție a clienților, acuratețea inventarului, numărul de reclamații de la clienți, gradul de ocupare a spațiului de expunere, respectarea planului de vânzări, numărul de produse returnate, valoarea medie a tranzacției, numărul de articole vândute pe categorie, gradul de promovare a produselor noi, numărul de abonamente vândute, rata de conversie a clienților potențiali, numărul de clienți fidelizați, volumul de vânzări pe ora, gradul de respectare a normelor de igienă, numărul de audituri interne, rata de eroare la încasări, numărul de sugestii de îmbunătățire a proceselor.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de lucru, corectitudinea în gestionarea documentelor, acuratețea informațiilor oferite clienților, aspectul general al punctului de vânzare, respectarea standardelor de curățenie, amabilitatea și profesionalismul în interacțiunea cu clienții, corectitudinea în gestionarea numerarului, respectarea termenelor de raportare, capacitatea de a identifica și rezolva problemele, respectarea politicilor de confidențialitate, capacitatea de a lucra în condiții de stres, respectarea normelor de securitate a muncii, capacitatea de a se adapta la schimbări, respectarea programului de lucru, capacitatea de a învăța rapid.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în promovarea produselor, proactivitate în identificarea oportunităților de vânzare, flexibilitate în adaptarea la cerințele clienților, rezistență la presiune în perioadele de vârf, orientare către rezultate în atingerea obiectivelor de vânzări, abilitatea de a gestiona conflicte cu clienții, capacitatea de a lucra eficient în echipă, adaptabilitate la schimbările de sortimentație, perseverență în urmărirea clienților potențiali, abilitatea de a iniția conversații cu clienții, capacitatea de a oferi informații relevante despre produse, abilitatea de a menține un aspect profesional, capacitatea de a gestiona timpul eficient, abilitatea de a învăța rapid, capacitatea de a se concentra pe sarcini, abilitatea de a respecta termenele limită.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Case de marcat, scanner de coduri de bare, cântar, aparat de numerotare, sistem POS, aparat de casare, ecran monitorizare vânzări, sistem de supraveghere video, telefon, calculator, imprimantă, sistem de ventilație, echipament de protecție (mănuși, șorț), coșuri/cisterne pentru ziare, cârlig expunere ziare, tejghea vânzare..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.