FIȘĂ DE POST FRANAR

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:FRANAR

1.2. Cod C.O.R.:831201

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu departamentele juridic, financiar, conformitate și resurse umane pentru asigurarea respectării legislației și a procedurilor interne. Schimbă informații cu auditorii interni pentru o evaluare complexă. Externe: Colaborează cu alte instituții de control, agenții economici, asociații de profil și autoritățile locale pentru verificarea respectării legislației și schimbul de informații relevante.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Responsabilitatea principală a funcționarului FRANAR este asigurarea respectării prevederilor legale privind funcționarea și controlul agențiilor de turism și a agenților de turism. Acesta efectuează verificări, investigații și acțiuni de control pentru a constata eventuale nereguli, aplică sancțiuni conform legislației în vigoare și colaborează cu alte instituții pentru a proteja drepturile consumatorilor și a menține un climat de încredere în sectorul turismului. Funcționarul FRANAR contribuie la promovarea unei practici turistice corecte și transparente."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verificarea respectării prevederilor legale referitoare la înregistrarea, autorizarea și funcționarea agențiilor de turism și a agenților de turism.
Efectuarea controalelor periodice și tematice ale agențiilor de turism, conform planurilor de control aprobate.
Analiza documentelor justificative prezentate de agenții economici (contracte, oferte, situații financiare, etc.) pentru a verifica conformitatea cu legislația.
Constatarea încălcărilor legislației în domeniul turismului și aplicarea sancțiunilor corespunzătoare (avertismente, amenzi, suspendarea autorizației, radierea din registrul agențiilor de turism).
Întocmirea proceselor-verbale de control, a rapoartelor de inspecție și a altor documente justificative.
Colectarea și verificarea informațiilor privind activitatea agențiilor de turism, inclusiv prin intermediul bazelor de date și a altor surse de informații.
Participarea la investigații privind reclamațiile clienților și soluționarea acestora, în conformitate cu legislația.
Monitorizarea respectării obligațiilor contractuale asumate de agențiile de turism față de clienți.
Colaborarea cu alte instituții publice (Direcția Generală de Poliție a Municipiului București, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, etc.) în vederea combaterii fenomenelor ilegale în domeniul turismului.
Participarea la acțiuni de control încheiate cu alte instituții, conform dispozițiilor legale.
Întocmirea de referate și note informative privind activitatea de control și investigație.
Asigurarea respectării procedurilor interne privind gestionarea documentelor și a informațiilor confidențiale.
Participarea la instruiri și perfecționări profesionale în domeniul turismului și al controlului.
Actualizarea constantă a cunoștințelor privind legislația turistică și a altor reglementări aplicabile.
Raportarea către superiorul direct cu privire la constatările efectuate și măsurile dispuse.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii universitare de licență, preferabil în domeniul turismului, economiei sau dreptului.
Certificat de absolvire a cursului de formare profesională specifică pentru funcția de funcționar responsabil cu autorizarea și controlul agențiilor de turism, conform metodologiei stabilite de Ministerul Economiei.
Cunoștințe aprofundate a legislației române și comunitare în domeniul turismului, inclusiv a Codului Civil, a Codului Comercial și a altor reglementări aplicabile.
Cunoștințe temeinice a procedurilor de autorizare, înregistrare și control ale agențiilor de turism și ale agenților de turism.
Cunoștințe de operare a calculatorului, inclusiv a programelor de editare text, a foilor de calcul și a bazelor de date.
Cunoștințe avansate de limba română (scris și vorbit), inclusiv terminologie specifică domeniului turismului.
Cunoștințe de limbi străine (engleză obligatoriu, alte limbi constituie un avantaj).
Abilități de comunicare, negociere și relaționare interumană.
Capacitate de analiză, sinteză și redactare de documente oficiale.
Cunoștințe de contabilitate și finanțe (constituie un avantaj).
Certificat de absolvire a unor cursuri de specializare în domeniul controlului și auditului (constituie un avantaj).
Experiență profesională în domeniul turismului sau în alte domenii conexe (constituie un avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 2 ani în domeniul turismului, preferabil în activități de control, audit sau inspecție.
Experiență în analiza documentelor legale și contractuale, cu accent pe identificarea eventualelor nereguli și încălcări.
Experiență în întocmirea de rapoarte de control, procese-verbale și alte documente oficiale, respectând cerințele legale și procedurale.
Experiență în interacțiunea cu agenții economici și cu alte instituții publice, în vederea soluționării problemelor și a aplicării măsurilor legale.
Experiență în utilizarea sistemelor informatice și a bazelor de date, pentru colectarea, prelucrarea și analiza datelor.
Experiență în investigarea reclamațiilor clienților și în soluționarea conflictelor, respectând principiile echității și ale transparenței.
Experiență în aplicarea sancțiunilor administrative, conform prevederilor legale, și în urmărirea executării acestora.
Experiență în colaborarea cu alte instituții, în vederea combaterii fenomenelor ilegale din domeniul turismului (trafic de persoane, spălare de bani, etc.).
Experiență în redactarea de referate și note informative, cu privire la activitatea de control și investigație.
Experiență în prezentarea de informații și concluzii, în fața superiorilor ierarhici și a altor părți interesate.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a sistemului de operare Windows.
Cunoștințe avansate de utilizare a pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Utilizarea eficientă a programelor de editare text și a foilor de calcul pentru prelucrarea datelor.
Utilizarea bazelor de date pentru stocarea, căutarea și analiza informațiilor relevante.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor informatice utilizate pentru gestionarea autorizărilor și înregistrărilor agențiilor de turism.
Utilizarea programelor de contabilitate pentru verificarea documentelor financiare (constituie un avantaj).
Cunoștințe de operare a aplicațiilor web și a platformelor online utilizate pentru comunicare și colaborare.
Utilizarea sistemelor de securitate cibernetică pentru protejarea datelor confidențiale.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de copiere, scanare și imprimare.
Utilizarea eficientă a programelor de videoconferință și de colaborare online.
Cunoștințe de utilizare a software-urilor de audit și control (constituie un avantaj).
Utilizarea instrumentelor de analiză a datelor (ex: SPSS, R) (constituie un avantaj).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al documentelor electronice (DMS).
Utilizarea programelor de criptare a datelor și a comunicațiilor (constituie un avantaj).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de e-learning și de formare online (constituie un avantaj).
Utilizarea sistemelor de raportare și de indicatori de performanță (KPI).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) (constituie un avantaj).
Utilizarea programelor de vizualizare a datelor (ex: Tableau, Power BI) (constituie un avantaj).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de monitorizare a rețelelor (constituie un avantaj).
Utilizarea sistemelor de geolocalizare și de cartografiere (constituie un avantaj).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Capacitate de analiză și sinteză a informațiilor.
Abilități de comunicare orală și scrisă eficiente.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
Abilități de negociere și persuasiune.
Orientare către rezultate și respectarea termenelor limită.
Capacitate de a gestiona situații de conflict și de a găsi soluții constructive.
Abilități de organizare și planificare a activităților.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona stresul.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Spirit de inițiativă și proactivitate.
Etică profesională și respectarea confidențialității.
Abilități de luare a deciziilor și de rezolvare a problemelor.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
Orientare către client și capacitate de a înțelege nevoile acestuia.
Abilități de prezentare și de discurs în public.
Capacitate de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback.
Spirit de observație și atenție la detalii.
Empatie și abilități de relaționare interpersonală.
Abilitatea de a menține o atitudine pozitivă și profesionistă.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de controale efectuate, procentul de conformitate a agențiilor de turism verificate, numărul de sancțiuni aplicate, numărul de reclamații soluționate, numărul de rapoarte întocmite, numărul de întâlniri cu agenții economici, numărul de referate elaborate, numărul de întâlniri cu alte instituții, numărul de documente analizate, numărul de audituri efectuate, procentul de respectare a termenelor limită, numărul de cazuri de fraudă detectate, numărul de recomandări formulate, procentul de implementare a recomandărilor, numărul de îmbunătățiri identificate, numărul de proceduri revizuite, numărul de proceduri noi elaborate, procentul de satisfacție a clienților, numărul de traininguri efectuate, numărul de proceduri de lucru standardizate.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea rapoartelor întocmite, acuratețea informațiilor furnizate, respectarea procedurilor interne, obiectivitatea în evaluări, claritatea comunicării, profesionalismul în interacțiunile cu agenții economici, respectarea confidențialității, capacitatea de a identifica și a raporta riscuri, conformitatea cu legislația în vigoare, calitatea relațiilor de colaborare cu alte instituții, capacitatea de a oferi soluții constructive, gradul de satisfacție al superiorilor, respectarea termenelor limită, gradul de inițiativă, capacitatea de a gestiona situații de conflict, gradul de adaptare la schimbări, calitatea documentației de suport a activității, gradul de însușire a noutăților legislative, respectarea eticii profesionale, calitatea feedback-ului oferit, gradul de însușire a procedurilor de audit.
6.3. Indicatori Comportamentali: Respectarea procedurilor operaționale, atenție la detalii, obiectivitate în evaluări, capacitate de a gestiona situații de conflict, comunicare eficientă, profesionalism, inițiativă, adaptabilitate, etică profesională, respectarea confidențialității, orientare către rezultate, capacitate de a lucra în echipă, gestionarea timpului, capacitate de a prioritiza, rezolvarea problemelor, luarea deciziilor, gestionarea stresului, flexibilitate, perseverență, capacitate de a învăța, gestionarea schimbărilor, abilități de negociere, capacitate de a influența, capacitatea de a se autodisciplina, abilități de organizare, gestionarea situațiilor neprevăzute.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, imprimantă, scaner, telefon, fax, cameră foto/video, laptop, tabletă, software specializat de audit, sistem de management al documentelor, instrumente de diagnosticare a activității agențiilor de turism, echipament de protecție (în funcție de specificul activității), sistem de arhivare electronică, dispozitiv de stocare date, software de procesare text, software de creare prezentări, software de comunicare online..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.