FIȘĂ DE POST EMAILATOR PRIN IMERSIUNE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:EMAILATOR PRIN IMERSIUNE

1.2. Cod C.O.R.:812215

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu departamentele de marketing, vânzări, relații cu clienții, IT și management pentru a alinia strategiile de comunicare și a asigura coerența mesajelor. Externe: Colaborează cu furnizorii de servicii de e-mail marketing, agenții de publicitate digitală, designeri grafici și consultanți SEO pentru a optimiza campaniile și a obține rezultate superioare.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„Emailatorul prin imersiune are rolul de a gestiona și optimiza fluxul de comunicare prin e-mail al companiei. Responsabilitățile includ redactarea și trimiterea de mesaje clare și concise, adaptate publicului țintă, monitorizarea răspunsurilor și asigurarea unei experiențe pozitive pentru destinatari. De asemenea, rolul presupune analiza datelor privind performanța campaniilor de e-mail, identificarea oportunităților de îmbunătățire și implementarea soluțiilor necesare pentru creșterea eficienței comunicării și atingerea obiectivelor stabilite.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Redactarea și trimiterea de e-mailuri personalizate, segmentate, conform brief-urilor și strategiilor de comunicare stabilite.
Gestionarea listelor de contact, asigurând segmentarea precisă și respectarea reglementărilor GDPR.
Crearea și optimizarea șabloanelor de e-mail, utilizând limbaje de programare specifice (ex: HTML, CSS) pentru o experiență vizuală coerentă.
Testarea A/B a titlurilor, conținutului și a butonelor de call-to-action pentru maximizarea ratei de deschidere și a conversiilor.
Monitorizarea și analiza indicatorilor de performanță (KPI) precum rata de deschidere, rata de click, rata de conversie, rata de respingere.
Generarea de rapoarte detaliate privind performanța campaniilor de e-mail, identificarea tendințelor și recomandarea de îmbunătățiri.
Implementarea strategiilor de automatizare a e-mailurilor (e-mail marketing automation), configurarea fluxurilor de lucru și a triggerelor.
Gestionarea reputației domeniului de e-mail (domain reputation), monitorizarea blacklisturilor și implementarea măsurilor de prevenire a spamului.
Colaborarea cu echipa de marketing pentru definirea obiectivelor campaniilor de e-mail și pentru asigurarea alinierii cu strategia generală de comunicare.
Actualizarea constantă a cunoștințelor privind cele mai recente tendințe și tehnologii în domeniul e-mail marketingului.
Implementarea și gestionarea sistemelor de gestionare a e-mailurilor (ESP – Email Service Provider).
Segmentarea audienței pe baza datelor demografice, comportamentale și a intereselor.
Personalizarea conținutului e-mailurilor în funcție de segmentul de audiență.
Optimizarea ratei de livrare a e-mailurilor, evitând marcarea ca spam.
Gestionarea reclamațiilor și a feedback-ului primit de la destinatari.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu profil tehnic (informatică, telecomunicații).
Cursuri de specializare în marketing digital, e-mail marketing, content marketing.
Cunoștințe solide de operare a calculatorului și a aplicațiilor Microsoft Office.
Certificări în platforme de e-mail marketing (ex: Mailchimp, ActiveCampaign, Sendinblue) constituie un avantaj.
Cunoștințe de bază de HTML și CSS pentru personalizarea șabloanelor de e-mail.
Cunoștințe de bază de SEO (Search Engine Optimization) și de copywriting.
Cunoștințe despre legislația privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR).
Experiență în utilizarea sistemelor CRM (Customer Relationship Management) reprezintă un plus.
Cunoștințe de programare (ex: Python, PHP) pot fi un avantaj pentru automatizarea proceselor.
Cunoștințe despre analiza datelor și utilizarea instrumentelor de business intelligence (BI).
Cursuri de formare în comunicare eficientă și redactare de conținut.
Certificare Google Analytics reprezintă un avantaj.
Cunoștințe despre A/B testing și metode de optimizare a campaniilor de marketing.
Cunoștințe despre reputația domeniului și practici anti-spam.
Experiență cu platforme de social media marketing.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în gestionarea campaniilor de e-mail marketing.
Experiență în utilizarea platformelor de e-mail marketing (ex: Mailchimp, ActiveCampaign, Sendinblue).
Experiență în segmentarea audienței și personalizarea conținutului e-mailurilor.
Experiență în redactarea de e-mailuri persuasive și convingătoare.
Experiență în analiza datelor și generarea de rapoarte privind performanța campaniilor de e-mail.
Experiență în optimizarea ratelor de livrare și evitarea marcării ca spam.
Experiență în testarea A/B a elementelor de e-mail (titluri, conținut, call-to-action).
Experiență în gestionarea listelor de contact și asigurarea conformității cu GDPR.
Experiență în utilizarea sistemelor CRM (Customer Relationship Management).
Experiență în automatizarea fluxurilor de lucru de e-mail marketing.
Experiență în gestionarea reputației domeniului și monitorizarea blacklisturilor.
Experiență în colaborarea cu echipe de marketing și vânzări.
Experiență în utilizarea instrumentelor de analiză web (ex: Google Analytics).
Experiență în redactarea de conținut pentru diverse platforme digitale.
Experiență în utilizarea instrumentelor de creare a șabloanelor de e-mail (ex: HTML, CSS).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a sistemelor de operare Windows și macOS.
Cunoștințe avansate de utilizare a suitei Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Utilizarea eficientă a platformelor de e-mail marketing (Mailchimp, ActiveCampaign, Sendinblue).
Redactare HTML și CSS pentru personalizarea șabloanelor de e-mail.
Utilizarea eficientă a sistemelor CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM).
Cunoștințe de programare (Python, PHP) pentru automatizarea proceselor (avantaj).
Utilizarea instrumentelor de analiză web (Google Analytics, Adobe Analytics).
Utilizarea instrumentelor de testare A/B (Optimizely, VWO).
Cunoștințe de SEO (Search Engine Optimization) și copywriting.
Utilizarea eficientă a instrumentelor de gestionare a listelor de contact.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de versionare a codului (Git).
Utilizarea instrumentelor de automatizare a marketingului.
Cunoștințe despre protocoalele de comunicare prin e-mail (SMTP, IMAP, POP3).
Utilizarea instrumentelor de creare și editare a imaginilor (Photoshop, GIMP).
Cunoștințe despre securitatea e-mailului (SPF, DKIM, DMARC).
Utilizarea eficientă a instrumentelor de monitorizare a reputației domeniului.
Cunoștințe despre segmentarea audienței și personalizarea conținutului.
Utilizarea instrumentelor de testare a lizibilității e-mailurilor.
Cunoștințe despre design responsive pentru e-mailuri.
Utilizarea instrumentelor de gestionare a proiectelor (Asana, Trello).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare excelentă, atât scrisă, cât și verbală.
Gândire analitică și abilitatea de a interpreta date.
Creativitate în redactarea de conținut persuasiv.
Orientare către rezultate și abilitatea de a lucra sub presiune.
Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan și de a prioritiza.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări.
Lucru în echipă și abilitatea de a colabora cu diverse departamente.
Rezolvarea problemelor și gândire critică.
Organizare și atenție la detalii.
Flexibilitate și adaptabilitate la noi tehnologii și platforme.
Proactivitate și inițiativă în identificarea de soluții.
Abilitatea de a lucra independent și de a lua decizii.
Gestionarea timpului și respectarea termenelor limită.
Empatie și înțelegerea nevoilor clienților.
Negociere și persuasiune.
Gândire strategică și capacitatea de a anticipa tendințe.
Abilități de prezentare și comunicare publică.
Gestionarea conflictelor și rezolvarea situațiilor dificile.
Perseverență și determinare în atingerea obiectivelor.
Etică profesională și respectarea confidențialității.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Rata de livrare a e-mailurilor, rata de deschidere a e-mailurilor, rata de click-through (CTR), rata de conversie, rata de respingere (bounce rate), rata de anulare a abonamentului, numărul de lead-uri generate, valoarea medie a comenzii influențată de campaniile de e-mail, ROI (Return on Investment) al campaniilor de e-mail, numărul de abonați noi, numărul de lead-uri calificate, costul pe lead, timpul de răspuns la reclamații, numărul de teste A/B efectuate, îmbunătățirea ratei de click-through prin optimizarea subiectelor, creșterea ratei de conversie prin segmentarea audienței, scăderea ratei de respingere prin validarea listei de e-mailuri, creșterea numărului de lead-uri prin campanii de nurturing.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea conținutului e-mailurilor, relevanța mesajelor pentru segmentele de audiență, acuratețea datelor din campanii, personalizarea e-mailurilor, gradul de respectare a brandului în comunicare, lizibilitatea și designul e-mailurilor, respectarea reglementărilor GDPR, optimizarea pentru dispozitive mobile, acuratețea subiectelor e-mailurilor, eficiența testelor A/B, gradul de înțelegere al tendințelor din marketingul prin e-mail, calitatea relației cu furnizorii de servicii de e-mail, gradul de colaborare cu alte echipe (marketing, vânzări), eficiența în rezolvarea problemelor tehnice, acuratețea raportării performanței, respectarea termenelor limită pentru livrarea campaniilor, adaptabilitatea la schimbările din platformele de e-mail marketing, gradul de inovare în abordările de comunicare.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea de noi oportunități de segmentare a audienței, proactivitate în testarea de noi subiecte și designuri, atenție la detalii în validarea datelor de contact, perseverență în optimizarea ratei de livrare, capacitate de adaptare la schimbările din algoritmii platformelor de e-mail marketing, abilitatea de a lucra sub presiune și în respectarea termenelor limită, orientare către rezultate și îmbunătățirea constantă a performanței campaniilor, comunicare eficientă cu echipa și furnizorii, rezolvarea eficientă a problemelor tehnice, gestionarea proactivă a reclamațiilor și feedback-ului, capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii, inițiativă în automatizarea proceselor de marketing prin e-mail, capacitatea de a lucra independent și în echipă, atenție la respectarea confidențialității datelor, etică profesională și respectarea standardelor de calitate.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Computer performant, acces la internet de mare viteză, software de editare text (Microsoft Word, Google Docs), platformă de e-mail marketing (Mailchimp, Sendinblue, ActiveCampaign), software de design grafic (Adobe Photoshop, Canva), software de analiză a datelor (Google Analytics, Excel), acces la baze de date de contact, sistem de gestionare a proiectelor (Trello, Asana), headset pentru comunicare, monitor suplimentar, imprimantă, scanner, licențe software necesare, platformă de testare A/B, sistem de arhivare electronică..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.