FIȘĂ DE POST OPINCAR

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:OPINCAR

1.2. Cod C.O.R.:753606

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu echipele de marketing, vânzări, produs și management pentru a furniza insight-uri actionable și a susține deciziile strategice. Interacționează cu departamentul IT pentru suport tehnic și integrare date.
Externe: Colaborează cu furnizori de date, agenții de cercetare de piață și consultanți externi pentru a obține date suplimentare și expertiză specializată.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Operatorul de opinie, denumit popular OPINCAR, are rolul de a colecta, analiza și interpreta date provenite din diverse surse (social media, sondaje, rapoarte) pentru a identifica tendințe, sentimente și percepții publice. Scopul principal este de a oferi informații relevante și acuratețe pentru luarea deciziilor strategice în domeniile de marketing, comunicare, cercetare și dezvoltare. Responsabilitățile includ monitorizarea constantă a fluxurilor de informații, elaborarea de rapoarte concise și prezentarea concluziilor într-un mod accesibil și util pentru factorii de decizie."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Monitorizarea constantă a fluxurilor de date din surse diverse, inclusiv social media, forumuri online, platforme de recenzii și articole de presă.
Identificarea și clasificarea sentimentelor exprimate în datele colectate (pozitiv, negativ, neutru) utilizând tehnici de analiză a sentimentelor.
Analiza tendințelor tematice emergente și a modelelor de comportament ale utilizatorilor, cu accent pe identificarea factorilor de influență.
Evaluarea impactului campaniilor de marketing și comunicare prin măsurarea schimbărilor în percepția publică și în sentimentele exprimate.
Elaborarea de rapoarte periodice cu privire la tendințele identificate, sentimentele dominante și impactul campaniilor, folosind indicatori cheie de performanță (KPI).
Identificarea influencerilor relevanți și analiza impactului lor asupra opiniei publice.
Monitorizarea și raportarea evenimentelor critice care pot afecta reputația organizației.
Utilizarea instrumentelor de vizualizare a datelor pentru a prezenta rezultatele într-un mod clar și concis.
Colaborarea cu echipele de marketing, comunicare și cercetare pentru a oferi perspective și recomandări bazate pe date.
Identificarea oportunităților de îmbunătățire a produselor, serviciilor și a comunicării pe baza feedback-ului utilizatorilor.
Realizarea de analize ad-hoc pentru a răspunde la întrebări specifice legate de opinia publică.
Validarea acurateței datelor colectate și a analizelor efectuate.
Adaptarea continuă a metodelor de colectare și analiză a datelor în funcție de evoluția tehnologiei și a platformelor online.
Participarea la dezvoltarea de noi instrumente și procese pentru monitorizarea și analiza opiniei publice.
Documentarea procedurilor și a rezultatelor analizelor efectuate.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Diplomă de licență în Științe Comunicare, Relații Publice, Marketing sau științe similare.
Masterat în Științe Comunicare, Analiză de Date, Inteligență Artificială sau domenii conexe, reprezintă un avantaj competitiv.
Cunoștințe solide de statistică descriptivă și inferențială.
Certificare în analiza datelor (ex: Google Data Analytics Professional Certificate) - un avantaj.
Cunoștințe avansate de utilizare a instrumentelor de analiză a datelor (ex: Tableau, Power BI, Google Analytics).
Experiență în utilizarea platformelor de social listening (ex: Brandwatch, Meltwater, Hootsuite Insights).
Cunoștințe de programare (ex: Python, R) pentru automatizarea proceselor de colectare și analiză a datelor – un avantaj.
Cunoștințe de procesare a limbajului natural (NLP) și tehnici de text mining – un avantaj.
Abilități de vizualizare a datelor și comunicare a rezultatelor într-un mod clar și concis.
Cunoștințe de metodologie de cercetare cantitativă și calitativă.
Cunoștințe de SEO și SEM.
Cunoștințe de marketing digital.
Cunoștințe de principii de etică în cercetare și analiza datelor.
Cunoștințe de GDPR și alte reglementări privind protecția datelor.
Abilități de gândire critică și rezolvare a problemelor.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 2 ani în analiza datelor, cu accent pe analiza sentimentelor și monitorizarea reputației online.
Experiență în utilizarea instrumentelor de social listening și platforme de analiză a datelor (ex: Brandwatch, Meltwater, Tableau, Power BI).
Experiență în realizarea de rapoarte periodice cu privire la tendințele identificate și impactul campaniilor, folosind indicatori cheie de performanță (KPI).
Experiență în identificarea influencerilor relevanți și analiza impactului acestora asupra opiniei publice.
Experiență în colaborarea cu echipele de marketing, comunicare și cercetare pentru a oferi perspective și recomandări bazate pe date.
Experiență în realizarea de analize ad-hoc pentru a răspunde la întrebări specifice legate de opinia publică.
Experiență în procesarea și curățarea seturilor mari de date (big data).
Experiență în utilizarea tehnicilor de text mining și procesare a limbajului natural (NLP).
Experiență în vizualizarea datelor și comunicarea eficientă a rezultatelor către publicuri diverse.
Experiență în utilizarea instrumentelor de automatizare a proceselor (ex: Python, R) pentru colectarea și analiza datelor – un avantaj.
Experiență în realizarea de prezentări și prezentarea concluziilor către conducerea superioară.
Experiență în monitorizarea și raportarea evenimentelor critice care pot afecta reputația organizației.
Experiență în identificarea oportunităților de îmbunătățire a produselor, serviciilor și a comunicării pe baza feedback-ului utilizatorilor.
Experiență în lucrul cu baze de date și interogări SQL – un avantaj.
Experiență în lucrul în medii agile – un avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Utilizare avansată a Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word).
Operare fluentă a sistemelor de operare Windows și macOS.
Cunoștințe solide de utilizare a browserelor web (Chrome, Firefox, Safari).
Utilizare avansată a platformelor de social media (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok).
Cunoștințe solide de utilizare a instrumentelor de analiză a datelor (Tableau, Power BI, Google Analytics).
Utilizare avansată a instrumentelor de social listening (Brandwatch, Meltwater, Hootsuite).
Cunoștințe solide de programare în Python sau R (avantaj).
Cunoștințe solide de SQL pentru interogarea bazelor de date (avantaj).
Utilizare avansată a instrumentelor de text mining și procesare a limbajului natural (NLP) – NLTK, spaCy (avantaj).
Cunoștințe solide de utilizare a platformelor de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud) – avantaj.
Cunoștințe de utilizare a API-urilor pentru colectarea datelor.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de automatizare a proceselor (ex: Zapier, IFTTT).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de vizualizare a datelor (ex: D3.js) – avantaj.
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de gestionare a proiectelor (ex: Jira, Asana).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de colaborare online (ex: Slack, Microsoft Teams).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de versionare a codului (ex: Git).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de testare a codului – avantaj.
Cunoștințe de utilizare a mediilor de dezvoltare integrate (IDE) – avantaj.
Cunoștințe de utilizare a containerelor Docker – avantaj.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de control al versiunilor (Git) – avantaj.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Capacitate de a sintetiza informații complexe și de a le prezenta într-un mod clar și concis.
Gândire critică și capacitate de a analiza datele dintr-o perspectivă obiectivă.
Abilități de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor bazate pe date.
Orientare către detalii și atenție sporită la acuratețe.
Abilități de organizare și gestionare a timpului.
Capacitate de a lucra independent și în echipă.
Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate în abordare.
Inițiativă și proactivitate în identificarea oportunităților și rezolvarea problemelor.
Curiozitate intelectuală și dorință de a învăța continuu.
Abilități de prezentare și persuasiune.
Capacitate de a gestiona situații de criză și de a lua decizii rapide sub presiune.
Abilități de negociere și influență.
Empatie și capacitate de a înțelege perspectivele altora.
Abilități de networking și construire a relațiilor.
Etică profesională și respectarea confidențialității.
Gestionarea eficientă a stresului și a presiunii.
Abilități de leadership și motivare a echipei – avantaj.
Capacitate de a da și de a primi feedback constructiv – avantaj.
Abilitatea de a lucra cu deadline-uri strânse – esențial.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Volumul de date procesate zilnic, Acuratețea clasificării sentimentelor, Numărul de rapoarte generate lunar, Gradul de satisfacție al clienților interni cu rapoartele, Timpul mediu de răspuns la solicitări ad-hoc, Numărul de influenceri identificați și evaluați, Impactul campaniilor asupra sentimentului public, Rata de identificare a evenimentelor critice, Reducerea timpului de reacție la evenimente critice, Creșterea gradului de acuratețe a prognozelor, Numărul de insight-uri actionable generate, Gradul de utilizare a insight-urilor de către echipele de business, Reducerea costurilor operaționale prin automatizare, Numărul de noi surse de date integrate, Gradul de acuratețe a identificării trendurilor, Impactul recomandărilor asupra deciziilor de business, Numărul de noi instrumente sau tehnologii implementate, Rata de adoptare a recomandărilor către echipele de business, Numărul de erori identificate și corectate în procesele de analiză.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea rapoartelor generate (claritate, concizie, acuratețe), Relevanța insight-urilor furnizate, Gradul de satisfacție al utilizatorilor interni cu suportul oferit, Capacitatea de a identifica tendințe emergente, Abilitatea de a adapta strategiile de analiză la schimbările din piață, Eficiența comunicării rezultatelor analizei către diverse audiențe, Calitatea colaborării cu alte departamente, Capacitatea de a anticipa și preveni problemele, Nivelul de inovare în utilizarea instrumentelor și tehnicilor de analiză, Gradul de respectare a politicilor de confidențialitate și securitate a datelor, Abilitatea de a explica concepte complexe într-un limbaj accesibil, Capacitatea de a gestiona situații de criză și a comunica eficient cu părțile interesate, Nivelul de inițiativă în identificarea oportunităților de îmbunătățire, Abilitatea de a lucra independent și de a lua decizii informate, Gradul de adaptabilitate la schimbările din mediul de lucru, Capacitatea de a oferi feedback constructiv și de a învăța din experiență.
6.3. Indicatori Comportamentali: Orientare către rezultate, Abilitatea de a prioritiza, Inițiativă, Adaptabilitate, Gândire analitică, Rezolvare de probleme, Comunicare eficientă, Lucru în echipă, Atenție la detalii, Capacitate de învățare, Gestionarea timpului, Etică profesională, Abilitatea de a da și de a primi feedback, Reziliență, Capacitate de a lucra sub presiune, Abilitatea de a lua decizii, Abilitatea de a influența, Abilitatea de a gestiona conflicte, Abilitatea de a delega, Abilitatea de a motiva.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator performant, Software de analiză statistică (ex: R, SPSS, SAS), Platforme de vizualizare a datelor (ex: Tableau, Power BI), Instrumente de colectare și procesare a datelor web, Sisteme de management al bazelor de date (DBMS), Software de procesare a limbajului natural (NLP), Instrumente de monitorizare a rețelelor sociale, Software de gestionare a proiectelor, Aplicații de colaborare online, Dispozitive de stocare externă (hard disk, SSD), Headset pentru conferințe online, Software de criptare a datelor, Scanner de documente, Imprimantă..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.