FIȘĂ DE POST DEPANATOR TELEFOANE MOBILE INTELIGENTE / TABLETE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:DEPANATOR TELEFOANE MOBILE INTELIGENTE / TABLETE

1.2. Cod C.O.R.:742216

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu tehnicienii de suport, managerul de atelier, personalul de achiziții pentru aprovizionare, echipa de control calitate pentru validare, departamentul de vânzări pentru estimări și termene. Externe: Colaborează cu furnizorii de piese de schimb, firmele de recuperare date, laboratoarele de testare specializate, clienții pentru diagnosticare preliminară și preluare dispozitive.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Depanatorul de telefoane mobile inteligente și tablete are ca scop diagnosticarea, repararea și testarea dispozitivelor afectate de defecțiuni hardware sau software. Activitatea presupune identificarea cauzelor problemelor, înlocuirea componentelor defecte, refacerea instalării sistemelor de operare și asigurarea funcționării optime a produselor. Persoana desemnată va respecta proceduri standardizate, va utiliza echipamente specializate și va oferi o atenție deosebită calității lucrărilor, contribuind la satisfacerea clienților și la menținerea reputației companiei."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Diagnosticarea defecțiunilor hardware și software ale telefoanelor mobile inteligente și tabletelor.
Înlocuirea componentelor defecte, precum ecrane LCD/OLED, baterii, conectori, plăci de bază.
Repararea traseelor de lipit prin tehnici de resuscitare termică și reflow.
Testarea funcționalității după reparații, utilizând echipamente de diagnosticare (multimetru, osciloscop, tester de semnal).
Refacerea instalării sistemelor de operare și recuperarea datelor (în limita posibilităților).
Curățarea internă a dispozitivelor și aplicarea de protecții anticorozive.
Verificarea funcționalității modulelor radio (Wi-Fi, Bluetooth, GPS).
Testarea performanței camerei foto/video și a microfonului.
Înlocuirea sau repararea conectorilor de încărcare și a porturilor de date.
Diagnosticarea și remedierea problemelor legate de conectivitatea la rețea (cellular, Wi-Fi).
Verificarea integrității software și identificarea eventualelor viruși sau malware.
Aplicarea de upgrade-uri de firmware și rezolvarea problemelor de compatibilitate.
Documentarea detaliată a intervențiilor efectuate și a pieselor înlocuite.
Respectarea procedurilor de securitate a datelor și confidențialitate.
Gestionarea stocului de piese de schimb și consumabile."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii obligatorii.
Certificat de calificare în domeniul electronică, preferabil specializare în repararea dispozitivelor mobile.
Cursuri de specializare în depanarea și repararea telefoanelor mobile inteligente și tabletelor (esențial).
Cunoștințe de bază în microelectronică și tehnica de lipit cu flux de aer cald/stație de lipit.
Atestat de formare profesională în domeniul securității și sănătății în muncă (obligatoriu).
Cunoștințe de operare a calculatorului (nivel utilizator).
Cunoștințe despre principalele sisteme de operare mobile (Android, iOS).
Experiență în utilizarea echipamentelor de diagnosticare (multimetru, osciloscop, tester de semnal) – avantaj.
Certificare de la producători de echipamente de diagnosticare – avantaj.
Cunoștințe despre protocoalele de comunicare utilizate în dispozitivele mobile – avantaj.
Cunoștințe despre componentele electronice utilizate în dispozitivele mobile (ex: display-uri, baterii, procesoare) – avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în repararea dispozitivelor electronice de larg consum (preferabil telefoane mobile și tablete).
Experiență demonstrabilă în diagnosticarea și repararea defecțiunilor hardware (ecrane, baterii, conectori, plăci de bază).
Experiență în utilizarea echipamentelor de diagnosticare și testare (multimetru, osciloscop, tester de semnal).
Experiență în tehnici de lipit cu flux de aer cald și stație de lipit.
Experiență în recuperarea datelor de pe dispozitive defecte (în limita posibilităților).
Experiență în utilizarea software-ului de diagnosticare specific dispozitivelor mobile (preferabil).
Experiență în lucrul într-un atelier de reparații autorizat – avantaj.
Experiență în gestionarea stocului de piese de schimb – avantaj.
Experiență în comunicarea cu clienții și explicarea problemelor tehnice – avantaj.
Experiență în respectarea procedurilor de securitate a datelor și confidențialitate – obligatorie.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe solide de electronică și microelectronică.
Abilitatea de a utiliza un multimetru pentru măsurarea tensiunilor, curenților și rezistențelor.
Cunoștințe despre funcționarea display-urilor LCD, OLED și AMOLED.
Cunoștințe despre tipuri de baterii Li-Ion și Li-Po și despre circuitele de încărcare asociate.
Abilitatea de a diagnostica probleme hardware folosind scheme electrice și documentație tehnică.
Cunoștințe despre protocoale de comunicare (UART, SPI, I2C).
Cunoștințe despre sisteme de operare mobile (Android, iOS).
Abilitatea de a utiliza software de diagnosticare pentru telefoane mobile (ex: JTAG, EDL).
Cunoștințe despre tehnici de recuperare a datelor de pe dispozitive defecte.
Cunoștințe despre componente electronice (ex: procesoare, memorii, chipset-uri).
Abilitatea de a utiliza un microscop electronic pentru inspecția componentelor.
Cunoștințe despre tehnici de curățare a componentelor electronice.
Cunoștințe despre standarde de siguranță în lucrul cu echipamente electrice.
Cunoștințe despre utilizarea stațiilor de lipit cu aer cald și flux de aer.
Abilitatea de a interpreta diagrame bloc și scheme electrice.
Cunoștințe despre depanarea problemelor legate de conectivitate (Wi-Fi, Bluetooth).
Cunoștințe despre utilizarea echipamentelor de testare a semnalului.
Cunoștințe despre utilizarea software-ului de flashare a sistemelor de operare.
Cunoștințe despre utilizarea software-ului de backup și restaurare a datelor.
Cunoștințe despre utilizarea echipamentelor de măsurare a temperaturii.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Răbdare și atenție la detalii.
Abilitatea de a diagnostica probleme complexe și de a găsi soluții eficiente.
Orientare către client și abilitatea de a comunica clar și concis.
Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
Gândire analitică și abilitatea de a rezolva probleme.
Adaptabilitate și dorința de a învăța lucruri noi.
Abilitatea de a gestiona situații de conflict și de a găsi compromisuri.
Organizare și capacitatea de a prioritiza sarcinile.
Proactivitate și inițiativă în rezolvarea problemelor.
Responsabilitate și seriozitate în execuția sarcinilor.
Abilitatea de a lucra cu clienți cu diferite niveluri de cunoștințe tehnice.
Comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă.
Empatie și capacitatea de a înțelege nevoile clienților.
Abilitatea de a explica soluții tehnice într-un limbaj accesibil.
Gestionarea eficientă a timpului și a resurselor.
Capacitatea de a lucra cu confidențialitate și discreție.
Flexibilitate și disponibilitate de a răspunde solicitărilor neprevăzute.
Abilitatea de a oferi feedback constructiv și de a accepta feedback.
Spirit de echipă și colaborare.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de dispozitive reparate pe zi, procentajul de dispozitive reparate corect la prima încercare, timpul mediu de diagnosticare a unei defecțiuni, numărul de reclamații de la clienți, gradul de satisfacție al clienților, numărul de dispozitive returnate pentru reparație din nou, respectarea termenelor de reparație, numărul de piese de schimb utilizate pe dispozitiv, costul mediu de reparație pe dispozitiv, numărul de dispozitive recuperate cu succes datele, rata de utilizare a piese de schimb, numărul de dispozitive diagnosticate corect la prima încercare, respectarea procedurilor de securitate a datelor, numărul de sugestii de îmbunătățire a procesului de reparații, numărul de cursuri de formare participate, timpul mediu de rezolvare a problemelor complexe, numărul de dispozitive reparate în afara specificațiilor standard, numărul de erori de diagnosticare, numărul de dispozitive reparate cu piese refăcute.
6.2. Indicatori Calitativi: Precizia diagnosticării, calitatea reparațiilor, respectarea procedurilor de lucru, acuratețea documentării reparațiilor, respectarea politicilor de confidențialitate, profesionalismul în interacțiunea cu clienții, respectarea termenelor de garanție, gradul de curățenie al zonei de lucru, acuratețea estimărilor de cost, coerența în aplicarea standardelor de calitate, respectarea procedurilor de gestionare a deșeurilor, conformitatea cu reglementările de mediu, eficiența comunicării cu echipa, gradul de inițiativă în identificarea problemelor, conformitatea cu politicile de returnare a produselor, respectarea procedurilor de securitate a datelor, calitatea rapoartelor de reparație, acuratețea identificării cauzei defecțiunii, gradul de implicare în îmbunătățirea proceselor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Respectarea procedurilor de siguranță, atenție la detalii în timpul reparațiilor, gestionarea eficientă a timpului în timpul diagnosticării, adaptabilitate la diverse modele de dispozitive, perseverență în rezolvarea problemelor complexe, comunicare clară a problemelor și soluțiilor, colaborare eficientă cu colegii, gestionarea situațiilor de urgență, rezolvarea conflictelor cu clienții, respectarea confidențialității datelor, gestionarea stresului în situații de presiune, capacitatea de a învăța rapid noi tehnologii, inițiativă în identificarea soluțiilor alternative, capacitatea de a lucra independent, gestionarea priorităților, orientare către rezultate, abilitatea de a oferi feedback constructiv, gestionarea schimbărilor, capacitatea de a lucra în echipă, inițiativă în îmbunătățirea proceselor, adaptabilitate la noile versiuni de software.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Stație de lipit cu aer cald, multimetru digital, osciloscop, microscop, stație de andocare, set de șurubelnițe de precizie, kit de spudgere, pistol de curățat cu ultrasunete, lampă de inspecție cu lupă, instrumente de deschidere a carcaselor, stație de calibrare, încărcătoare de dispozitive, tester de baterii, cabluri de testare, software de diagnosticare, extractor de date, tester de rețea, echipament de protecție electrostatică (bracelet, covoraș), platformă de lucru antistatică, aparat de curățare cu abur, instrumente de măsurare a rezistenței, analizor de semnal..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.