FIȘĂ DE POST OPERATOR XEROX

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:OPERATOR XEROX

1.2. Cod C.O.R.:732213

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu tehnicienii de întreținere, administratorii de rețea, personalul de suport IT, utilizatorii echipamentelor, managerul direct pentru raportare și instruire.
Externe: Colaborează cu furnizorii de echipamente și consumabile, tehnicienii de asistență externă, reprezentanții companiilor de asigurări (în caz de incidente). Asigură comunicare eficientă pentru rezolvarea problemelor și optimizarea proceselor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Operator Xerox este responsabil cu funcționarea, întreținerea și reparațiile minore ale echipamentelor de imprimare și copiere Xerox. Asigură o funcționare eficientă a acestora, respectând procedurile stabilite și oferind suport tehnic de primă linie utilizatorilor. Monitorizează consumabilele, efectuează reparații simple și raportează defecțiunile majore către personalul specializat. De asemenea, contribuie la menținerea curățeniei și a ordinii în zona de funcționare a echipamentelor, asigurând un mediu de lucru optim."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Verificarea atribuțiilor pentru codul COR 732213 – Operator Xerox indică responsabilități legate de operarea, întreținerea și reparațiile minore ale echipamentelor de imprimare și copiere Xerox. Activitățile principale se concentrează pe asigurarea funcționării optime a dispozitivelor, diagnosticarea problemelor și efectuarea intervențiilor necesare. * Asigurarea funcționării continue a echipamentelor Xerox, inclusiv imprimante, copiatoare și multifuncționale.
* Monitorizarea nivelului de toner, cerneală și alte consumabile, solicitând reaprovizionarea la timp.
* Efectuarea procedurilor de curățare internă și externă a echipamentelor, conform instrucțiunilor producătorului.
* Diagnosticarea și remedierea defecțiunilor minore, cum ar fi blocaje de hârtie, erori de comunicare sau probleme de alimentare.
* Înlocuirea componentelor defecte, cum ar fi role, cilindri și unități de fixare, respectând procedurile de siguranță.
* Calibrarea echipamentelor pentru a asigura calitatea imprimării și copierii.
* Verificarea și înlocuirea modulelor de memorie și a componentelor de stocare a datelor.
* Actualizarea firmware-ului echipamentelor, conform instrucțiunilor producătorului.
* Gestionarea și arhivarea documentelor de service și a rapoartelor de intervenție.
* Raportarea defecțiunilor majore către personalul de suport tehnic superior.
* Asigurarea respectării normelor de siguranță în timpul lucrului cu echipamente electrice.
* Instruirea utilizatorilor cu privire la funcționarea de bază a echipamentelor.
* Participarea la programe de formare și perfecționare profesională.
* Menținerea registrului intervențiilor efectuate pe fiecare echipament.
* Colaborarea cu furnizorii de echipamente pentru a asigura suportul tehnic adecvat.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

* Absolvire studii medii (minim).
* Avantaj: Cursuri de calificare în domeniul electro-mecanicii, automatizării sau electronică.
* Avantaj: Certificat de operator pentru echipamente de birou (Xerox sau alte mărci).
* Cunoștințe de bază în domeniul electro-mecanicii.
* Cunoștințe minime de utilizare a calculatorului (Microsoft Office).
* Abilități de diagnosticare a defecțiunilor simple.
* Cunoștințe minime despre componentele echipamentelor de imprimare/copiere (toner, cilindru, fus, etc.).
* Aptitudini tehnice și manuale pentru efectuarea reparațiilor minore.
* Capacitatea de a citi și interpreta scheme electrice simple.
* Certificat de absolvire a unui curs de securitate și sănătate în muncă.
* Certificat ISCC (Instruire Specifica de Calificare) - dacă este cazul.
* Cunoștințe despre procedurile de lucru în condiții de siguranță.
* Experiență în lucrul cu echipamente electrice (constituie un avantaj).
* Abilități de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
* Cunoștințe de limba engleză tehnică (constituie un avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

* Experiență minimă de 1 an în operarea și întreținerea echipamentelor de birou (imprimante, copiatoare, multifuncționale).
* Experiență în diagnosticarea și remedierea defecțiunilor minore ale echipamentelor de imprimare/copiere.
* Experiență în înlocuirea consumabilelor (toner, cerneală, cilindri, fusuri) și a componentelor defecte.
* Experiență în lucrul cu echipamente Xerox (constituie un avantaj).
* Experiență în utilizarea instrumentelor de diagnosticare și calibrare a echipamentelor.
* Experiență în respectarea procedurilor de siguranță în timpul lucrului cu echipamente electrice.
* Experiență în menținerea registrului intervențiilor efectuate pe echipamente.
* Experiență în comunicarea cu utilizatorii și furnizorii de echipamente.
* Experiență în lucrul într-un mediu de birou (constituie un avantaj).
* Experiență în utilizarea software-ului de diagnosticare a echipamentelor (dacă este cazul).
* Experiență în lucrul cu scheme electrice (constituie un avantaj).
* Experiență în gestionarea stocurilor de consumabile (constituie un avantaj).
* Experiență în lucrul cu echipamente de automatizare (constituie un avantaj).
* Experiență în lucrul cu sisteme de management al imprimării (constituie un avantaj).
* Experiență în lucrul cu echipamente de scanare (constituie un avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

* Operare fluentă a echipamentelor Xerox (imprimante, copiatoare, multifuncționale).
* Diagnosticare și remediere a defecțiunilor minore ale echipamentelor de imprimare/copiere.
* Înlocuire consumabile (toner, cerneală, cilindri, fusuri) și componente defecte.
* Utilizarea software-ului de diagnosticare și calibrare a echipamentelor (Xerox CentreWare Internet Services, etc.).
* Utilizarea instrumentelor de diagnosticare hardware și software.
* Cunoștințe de bază despre rețele de calculatoare (TCP/IP, DHCP).
* Utilizarea software-ului Microsoft Office (Word, Excel).
* Cunoștințe despre protocoale de comunicare (USB, Ethernet, Wi-Fi).
* Utilizarea programelor de scanare și procesare a imaginilor.
* Cunoștințe despre sisteme de operare (Windows, macOS, Linux).
* Utilizarea programelor de gestionare a imprimării (Print Management).
* Cunoștințe despre standarde de siguranță a datelor (GDPR).
* Utilizarea instrumentelor de monitorizare a echipamentelor.
* Cunoștințe despre formatul fișierelor grafice (JPEG, TIFF, PDF).
* Utilizarea programelor de telemetrie pentru echipamente.
* Cunoștințe despre tehnici de depanare a problemelor de imprimare.
* Utilizarea aplicațiilor web pentru gestionarea echipamentelor.
* Cunoștințe despre tehnici de optimizare a consumului de resurse.
* Utilizarea aplicațiilor de ticketing pentru gestionarea solicitărilor.
* Cunoștințe despre tehnici de securizare a imprimării.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

* Abilitatea de a lucra în echipă.
* Comunicare eficientă (verbală și scrisă).
* Orientare către client.
* Capacitate de a rezolva probleme.
* Atentie la detalii.
* Abilitatea de a prioritiza sarcini.
* Adaptabilitate la schimbări.
* Gestionarea eficientă a timpului.
* Proactivitate.
* Răbdare și calm în situații de stres.
* Abilitatea de a lucra independent.
* Gândire analitică.
* Organizare și planificare.
* Capacitate de a învăța rapid.
* Responsabilitate.
* Flexibilitate.
* Abilitatea de a oferi suport tehnic.
* Abilitatea de a gestiona conflicte.
* Spirit de inițiativă.
* Respectarea procedurilor și a normelor de siguranță.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de echipamente întreținute, Timp de răspuns la solicitări, Nivel de satisfacție al utilizatorilor, Număr de defecțiuni rezolvate pe oră, Timp mediu de rezolvare a defecțiunilor, Reducerea consumului de resurse (toner, cerneală), Nivelul de utilizare a echipamentelor, Numărul de intervenții preventive efectuate, Respectarea termenelor de răspuns, Nivelul de acuratețe al diagnozelor, Numărul de solicitări de suport gestionate, Reducerea numărului de apeluri de urgență, Nivelul de conformitate cu procedurile, Numărul de traininguri efectuate pentru utilizatori, Reducerea costurilor de întreținere, Nivelul de respectare a normelor de siguranță, Numărul de echipamente adăugate în sistemul de monitorizare, Nivelul de utilizare a instrumentelor de diagnosticare, Numărul de rapoarte generate.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de operare, Calitatea documentației tehnice, Acuratețea rapoartelor, Eficiența comunicării, Profesionalismul în interacțiunea cu utilizatorii, Respectarea termenelor limită, Capacitatea de a identifica probleme complexe, Abilitatea de a oferi soluții inovatoare, Gradul de implicare în îmbunătățirea proceselor, Capacitatea de a gestiona situații de urgență, Abilitatea de a lucra sub presiune, Respectarea confidențialității datelor, Adaptabilitatea la noile tehnologii, Capacitatea de a învăța din experiență, Respectarea normelor de siguranță, Calitatea interacțiunii cu furnizorii, Capacitatea de a oferi suport tehnic de calitate, Abilitatea de a lucra în echipă, Gradul de implicare în optimizarea resurselor, Profesionalismul în gestionarea conflictelor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Orientare spre rezultate, Atenție sporită la detalii, Capacitate de adaptare, Abilități de comunicare, Abilități de rezolvare a problemelor, Abilități de organizare, Abilități de gestionare a timpului, Abilități de lucru în echipă, Abilități de gestionare a stresului, Abilități de negociere, Abilități de luare a deciziilor, Abilități de planificare, Abilități de coordonare, Abilități de delegare, Abilități de leadership, Abilități de persuasiune, Abilități de influențare, Abilități de colaborare, Abilități de ascultare.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Imprimante multifuncționale, Copiatoare, Scannere, Sisteme de scanare de volum, Sisteme de imprimare continuă, Imprimante laser, Imprimante inkjet, Unități centrale de procesare (servere), Stații de lucru, Monitoare, Tastaturi, Mouse-uri, Dispozitive de stocare (HDD, SSD), Rețele de comunicații (LAN, WAN), Cabluri și conectori, Instrumente de diagnosticare (hardware și software), Unelte de întreținere (curățare, lubrifiere), Sisteme de management al imprimării, Software de diagnosticare a echipamentelor, Echipamente de protecție personală (mănuși, ochelari)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.