FIȘĂ DE POST EMAILATOR MANUAL/ARTIZAN

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:EMAILATOR MANUAL/ARTIZAN

1.2. Cod C.O.R.:731607

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu departamentul de marketing pentru alinierea strategiilor, cu echipa de design pentru crearea de șabloane, cu echipa de vânzări pentru optimizarea conținutului și cu departamentul IT pentru suport tehnic. Externe: Colaborează cu furnizori de servicii de email marketing, agenții de publicitate și potențiali parteneri pentru campanii integrate.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Emailatorul manual/artizan este responsabil pentru crearea de emailuri personalizate, adaptate nevoilor specifice ale clienților. Activitatea implică redactarea de mesaje concise, clare și persuasive, respectând întotdeauna tonul și stilul dorit. Se asigură de corectitudinea gramaticală și ortografică, precum și de formatarea adecvată a emailurilor. Persoana selectată va demonstra creativitate, atenție la detalii și abilități excelente de comunicare scrisă, contribuind la îmbunătățirea relației cu clienții și la promovarea imaginii companiei."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Redactarea de emailuri personalizate pentru campanii de marketing direct
Crearea de șabloane de emailuri adaptate diferitelor segmente de clienți
Verificarea și corectarea textelor emailurilor, asigurând acuratețea informațiilor
Adaptarea conținutului emailurilor la identitatea vizuală a companiei
Testarea emailurilor pe diverse platforme și dispozitive (compatibilitate)
Segmentarea listelor de emailuri pe baza criteriilor demografice și comportamentale
Optimizarea titlurilor și conținutului emailurilor pentru a maximiza rata de deschidere și click
Monitorizarea performanței campaniilor de email marketing (analiză date)
Implementarea strategiei de A/B testing pentru emailuri
Gestionarea și actualizarea listelor de abonați (curățare, segmentare)
Respectarea reglementărilor GDPR în gestionarea datelor cu caracter personal
Crearea de emailuri tranzacționale (confirmări de comandă, facturi)
Colaborarea cu echipa de marketing pentru a defini obiectivele campaniilor
Realizarea de rapoarte privind performanța campaniilor de email marketing
Asigurarea conformității cu standardele de bune practici în email marketing

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea filologie sau marketing
Cunoștințe solide de gramatică și ortografie a limbii române
Cunoștințe de bază despre principiile de marketing direct și email marketing
Cunoștințe de utilizare a programelor de editare text (Microsoft Word, Google Docs)
Cunoștințe de utilizare a platformelor de email marketing (Mailchimp, Sendinblue, etc.) – constituie avantaj
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de analiză a datelor (Google Analytics) – constituie avantaj
Certificări în domeniul marketingului digital (Google Digital Marketing & E-commerce Professional Certificate) – constituie avantaj
Cursuri de copywriting și redactare de conținut – constituie avantaj
Experiență în redactarea de texte persuasive și convingătoare – constituie avantaj
Cunoștințe de limbi străine (engleză) – constituie avantaj

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în redactarea de texte persuasive și convingătoare
Experiență în crearea de emailuri pentru campanii de marketing direct
Experiență în utilizarea platformelor de email marketing (Mailchimp, Sendinblue, etc.)
Experiență în segmentarea listelor de emailuri pe baza criteriilor demografice și comportamentale
Experiență în optimizarea titlurilor și conținutului emailurilor pentru a maximiza rata de deschidere și click
Experiență în analiza datelor privind performanța campaniilor de email marketing
Experiență în crearea de șabloane de emailuri adaptate diferitelor segmente de clienți
Experiență în respectarea reglementărilor GDPR în gestionarea datelor cu caracter personal
Experiență în utilizarea programelor de editare text (Microsoft Word, Google Docs)
Experiență în colaborarea cu echipa de marketing pentru a defini obiectivele campaniilor

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a calculatorului (Windows/MacOS)
Cunoștințe avansate de utilizare a Microsoft Word și Google Docs
Utilizare avansată a programelor de editare text și corectură gramaticală
Utilizare eficientă a platformelor de email marketing (Mailchimp, Sendinblue, ActiveCampaign, etc.)
Cunoștințe de HTML și CSS (pentru personalizarea șabloanelor de email) – constituie avantaj
Utilizare a instrumentelor de analiză a datelor (Google Analytics, etc.) – constituie avantaj
Cunoștințe de utilizare a sistemelor CRM (Customer Relationship Management) – constituie avantaj
Utilizare a instrumentelor de testare A/B pentru emailuri
Cunoștințe de utilizare a programelor de editare grafică (Photoshop, GIMP) – constituie avantaj
Utilizare a instrumentelor de automatizare a marketingului
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de gestionare a conținutului (CMS) – constituie avantaj
Utilizare a instrumentelor de monitorizare a reputației online
Cunoștințe de utilizare a programelor de videoconferință (Zoom, Microsoft Teams) – constituie avantaj
Utilizare a instrumentelor de colaborare online (Slack, Trello) – constituie avantaj
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de gestionare a proiectelor
Utilizare a instrumentelor de backup și arhivare a datelor
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de securitate IT
Utilizare a instrumentelor de diagnosticare a problemelor hardware și software
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de imprimare și scanare
Utilizare a instrumentelor de recuperare a datelor

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Comunicare excelentă, atât scrisă, cât și verbală
Creativitate și imaginație pentru a concepe emailuri persuasive
Gândire analitică pentru a interpreta datele și a optimiza campaniile
Abilitatea de a scrie clar, concis și convingător
Orientare către rezultate și atenție la detalii
Capacitate de a lucra independent și în echipă
Adaptabilitate și flexibilitate pentru a răspunde schimbărilor
Organizare și gestionare eficientă a timpului
Proactivitate și inițiativă în identificarea de soluții
Abilitatea de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită
Empatie și înțelegere a nevoilor clienților
Curiozitate și dorință de a învăța lucruri noi
Abilitatea de a gestiona feedback-ul constructiv
Capacitate de a lucra sub presiune
Gândire critică și rezolvare de probleme
Abilitatea de a lua inițiativă și de a propune idei noi
Perseverență și determinare în atingerea obiectivelor
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale
Capacitate de a se adapta la diferite stiluri de comunicare
Abilitatea de a lucra cu date sensibile și de a respecta confidențialitatea

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Rata de deschidere a emailurilor, rata de click-through, conversii generate de emailuri, număr de abonări noi, număr de dezabonări, număr de lead-uri generate, valoarea medie a comenzii generate de emailuri, ROI (Return on Investment) al campaniilor de email marketing, număr de emailuri trimise, rata de livrare a emailurilor, număr de reclamații de spam, număr de bounce-uri, cost per lead, timp mediu de răspuns la întrebări, număr de teste A/B efectuate, număr de șabloane de emailuri create, număr de segmente de public țintă definite, număr de campanii de email marketing implementate, scorul de satisfacție al clienților referitor la emailuri
6.2. Indicatori Calitativi: Claritatea și concizia textului emailurilor, corectitudinea gramaticală și ortografică, relevanța conținutului pentru publicul țintă, creativitatea și originalitatea mesajelor, coerența vizuală a emailurilor (design, branding), respectarea standardelor de accesibilitate (pentru persoane cu dizabilități), conformitatea cu reglementările GDPR și alte legi aplicabile, profesionalismul comunicării, personalizarea mesajelor, eficacitatea apelului la acțiune, respectarea identității vizuale a brandului, gradul de implicare a destinatarilor (comentarii, distribuiri), gradul de satisfacție al clienților cu experiența emailului, gradul de aliniere cu strategia de marketing generală, gradul de optimizare pentru dispozitive mobile, gradul de respectare a frecvenței de comunicare, gradul de utilizare a segmentării și personalizării, gradul de utilizare a testelor A/B pentru îmbunătățirea performanței, gradul de respectare a termenelor de livrare a emailurilor, gradul de utilizare a analizelor pentru identificarea tendințelor și oportunităților
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea de noi oportunități de comunicare, atenție la detalii în redactarea și designul emailurilor, capacitate de a lucra sub presiune și respectarea termenelor limită, flexibilitate în adaptarea la schimbările din strategie, perseverență în optimizarea campaniilor, abilitate de a colabora cu alte departamente (marketing, vânzări, design), capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii, orientare către rezultate și îmbunătățirea continuă, responsabilitate în gestionarea listelor de email și respectarea confidențialității datelor, capacitate de a analiza date și de a trage concluzii relevante, abilitate de a propune soluții creative pentru creșterea eficienței campaniilor, capacitate de a gestiona feedback-ul și de a-l transforma în acțiuni concrete, atenție la respectarea reglementărilor legale și a standardelor etice, capacitate de a anticipa tendințele pieței și de a adapta strategiile în consecință, abilitate de a prioritiza sarcinile și de a gestiona timpul eficient, capacitate de a lucra independent și de a lua decizii autonome.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Computer desktop sau laptop, software de editare text (Microsoft Word, Google Docs), software de editare imagine (Adobe Photoshop, GIMP), platformă de email marketing (Mailchimp, Sendinblue), software de gestionare a proiectelor (Trello, Asana), acces la internet, imprimantă, scanner, software de analiză a datelor (Google Analytics, Excel), software de prezentare (PowerPoint, Google Slides), telefon mobil, căști audio, tastatură ergonomică, mouse ergonomic, monitor extern..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.