FIȘĂ DE POST DISPECER CENTRU DE ALARMA

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:DISPECER CENTRU DE ALARMA

1.2. Cod C.O.R.:541408

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu agenții de pază, tehnicienii de mentenanță, personalul de suport tehnic, coordonatorul de dispecerat, superiorul direct pentru raportare și escaladare. Externe: Colaborează cu forțele de ordine (poliție, pompieri), firme de intervenție, clienți, furnizori de servicii de telecomunicații, reprezentanți ai companiilor asigurate, personal medical în caz de urgențe.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Dispecerul centrului de alarmă monitorizează și gestionează sistemele de alarmare ale clienților, intervenind prompt în situații de urgență. Responsabilitățile includ primirea și înregistrarea apelurilor, verificarea alarmelor, transmiterea solicitărilor către forțele de ordine sau alte servicii specializate, precum și informarea clienților cu privire la starea sistemului. Postul necesită atenție deosebită, capacitate de a lucra sub presiune și cunoștințe de operare a echipamentelor de monitorizare. Obiectivul principal este asigurarea siguranței și protejarea clienților prin reacționarea rapidă și eficientă la orice incident."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Monitorizarea continuă a panourilor de alarmă, a sistemelor de securitate și a echipamentelor de detecție incendiu conectate la centrul de dispecerat.
Primirea și înregistrarea apelurilor de alarmă, identificând natura urgenței și localizarea evenimentului.
Verificarea autenticității alarmelor prin interogarea clienților, utilizând proceduri standardizate și protocoale de securitate.
Transmiterea promptă a notificărilor către echipele de intervenție (pază, pompieri, poliție) utilizând canale de comunicare dedicate (radio, telefon, SMS, e-mail).
Gestionarea eficientă a fluxurilor de informații între centrul de dispecerat, clienți și forțele de ordine, asigurând o comunicare clară și concisă.
Înregistrarea detaliată a tuturor evenimentelor, inclusiv ora, natura alarmei, acțiunile întreprinse și persoanele implicate, în sistemul de management al evenimentelor.
Respectarea procedurilor operative standard (SOP) pentru fiecare tip de alarmă și situație de urgență, conform instrucțiunilor companiei.
Gestionarea priorităților în situații de urgență, asigurând răspunsul adecvat în funcție de nivelul de risc.
Verificarea periodică a funcționării echipamentelor de comunicație și a sistemelor de alarmare, raportând eventualele defecțiuni.
Actualizarea constantă a bazelor de date cu informații despre clienți, adrese și contacte de urgență.
Gestionarea eficientă a situațiilor de alarmă falsă, identificând cauzele și implementând măsuri corective.
Monitorizarea și raportarea indicatorilor de performanță ai centrului de dispecerat (timp de răspuns, număr de alarme false, satisfacția clienților).
Colaborarea cu alte departamente ale companiei (service, vânzări, marketing) pentru a îmbunătăți serviciile oferite clienților.
Gestionarea documentelor și a rapoartelor specifice activității de dispecerat.
Participarea la instruiri și exerciții de simulare a situațiilor de urgență.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea electronică, telecomunicații sau informatică.
Calificare profesională de dispecer, obținută în urma unui curs autorizat de Ministerul Muncii și Protecției Sociale.
Cunoștințe de operare a sistemelor de alarmare, a echipamentelor de detecție incendiu și a platformelor de monitorizare.
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor software specifice activității de dispecerat (GIS, CRM, etc.).
Certificat de absolvire a unui curs de prim ajutor și de acordare a primului ajutor în situații de urgență.
Atestat de securitate fizică a persoanelor și a bunurilor (dacă este cazul).
Cunoștințe de limba engleză (nivel minim conversațional) - avantajează.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de comunicații (radio, telefon, etc.).
Certificat de absolvire a unui curs de securitate cibernetică (dacă este cazul).
Experiență în lucrul cu sisteme de monitorizare și control – avantaj.
Cunoștințe de bază despre legislația privind securitatea la incendiu și protecția civilă – avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni în lucrul cu sisteme de monitorizare și alarmare – avantaj.
Experiență în lucrul cu echipamente de comunicații (radio, telefon, etc.) – avantaj.
Experiență în gestionarea situațiilor de urgență și în acordarea de suport clienților – avantaj.
Experiență în lucrul într-un mediu de lucru stresant și sub presiune – necesar.
Experiență în utilizarea aplicațiilor software specifice activității de dispecerat (GIS, CRM, etc.) – avantaj.
Experiență în lucrul cu baze de date și în introducerea de informații – avantaj.
Experiență în lucrul cu sisteme de control acces – avantaj.
Experiență în lucrul cu sisteme de detecție incendiu – avantaj.
Experiență în lucrul cu sisteme de supraveghere video (CCTV) – avantaj.
Experiență în lucrul cu protocoale de comunicare (TCP/IP, UDP) – avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a unui calculator (Windows, Linux) – obligatoriu.
Cunoștințe avansate de operare a aplicațiilor Microsoft Office (Word, Excel) – necesar.
Utilizare avansată a sistemelor de management al alarmelor (ex: Milestone, Genetec) – avantaj.
Utilizare eficientă a sistemelor de localizare geografică (GIS) – avantaj.
Cunoștințe de operare a sistemelor de comunicații IP (VoIP, SIP) – avantaj.
Utilizare a platformelor de monitorizare video (CCTV) și a software-urilor de analiză a imaginilor – avantaj.
Cunoștințe de protocoale de comunicații (TCP/IP, UDP, HTTP) – avantaj.
Utilizare a sistemelor de raportare și generare de rapoarte – avantaj.
Cunoștințe de baze de date (SQL) – avantaj.
Utilizare a sistemelor de management al relațiilor cu clienții (CRM) – avantaj.
Cunoștințe de programare script (ex: Python, Bash) – avantaj.
Utilizare a platformelor de colaborare online (ex: Slack, Microsoft Teams) – necesar.
Cunoștințe de operare a sistemelor de supraveghere a rețelelor (SNMP) – avantaj.
Utilizare a instrumentelor de diagnosticare a rețelei (ping, traceroute) – avantaj.
Cunoștințe de securitate cibernetică (firewall, antivirus) – avantaj.
Utilizare a sistemelor de virtualizare (VMware, VirtualBox) – avantaj.
Cunoștințe de administrare a serverelor (Linux, Windows Server) – avantaj.
Utilizare a sistemelor de backup și restaurare a datelor – avantaj.
Cunoștințe de administrare a sistemelor de stocare (NAS, SAN) – avantaj.
Utilizare a sistemelor de management al configurațiilor (CMDB) – avantaj.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Capacitate de a lucra sub presiune și în situații de urgență – obligatoriu.
Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă – necesar.
Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente – obligatoriu.
Gândire analitică și rezolvarea problemelor – necesar.
Abilități de ascultare activă și empatie – necesar.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente – necesar.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor – necesar.
Adaptabilitate la schimbări și flexibilitate – necesar.
Abilități de negociere și persuasiune – avantaj.
Controlul emoțional și reziliență – necesar.
Capacitate de a raporta clar și concis informații – necesar.
Abilități de leadership și inițiativă – avantaj.
Orientare către client și satisfacerea nevoilor acestuia – necesar.
Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții – avantaj.
Abilități de organizare și planificare – necesar.
Gândire critică și atenție la detalii – necesar.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii – necesar.
Responsabilitate și etică profesională – necesar.
Abilitatea de a lucra independent și de a iniția acțiuni – necesar.
Spirit de echipă și colaborare – necesar.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Timp mediu de răspuns la apeluri, Număr de alarme gestionate pe schimb, Procentaj de alarme false, Timp mediu de rezolvare a alarmelor, Procentaj de satisfacție a clienților, Număr de incidente escalate, Timp mediu de închidere a incidentelor, Procentaj de respectare a procedurilor, Număr de rapoarte generate, Procentaj de acuratețe a datelor introduse, Timp mediu de transmitere a informațiilor către autorități, Număr de erori de comunicare, Procentaj de respectare a SLA-urilor, Număr de traininguri finalizate, Procentaj de respectare a politicilor de securitate, Număr de sugestii de îmbunătățire implementate, Procentaj de respectare a timpilor de răspuns la evenimente, Număr de alerte gestionate corect, Procentaj de conformitate cu reglementările, Număr de audituri supervizate cu succes.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor operaționale standard, Acuratețea în transmiterea informațiilor, Claritatea comunicării, Profesionalismul în interacțiunea cu clienții, Capacitatea de a gestiona situații de criză, Respectarea confidențialității datelor, Capacitatea de a lucra sub presiune, Abilitatea de a lua decizii rapide, Acuratețea în identificarea tipului de alarmă, Eficiența în utilizarea sistemelor de monitorizare, Respectarea timpilor de răspuns, Capacitatea de a coordona echipe de intervenție, Acuratețea în raportare, Profesionalismul în gestionarea conflictelor, Abilitatea de a anticipa probleme, Respectarea politicilor de securitate, Capacitatea de a lucra în echipă, Atenția la detalii, Abilitatea de a prioritiza, Capacitatea de a învăța rapid.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, Adaptabilitate, Reziliență, Orientare către detalii, Capacitate de comunicare eficientă, Abilități de rezolvare a problemelor, Capacitate de a lucra sub presiune, Gândire analitică, Capacitate de a lua decizii, Abilități de lucru în echipă, Orientare către client, Profesionalism, Etică profesională, Capacitate de a gestiona situații de urgență, Abilități de negociere, Control emoțional, Responsabilitate, Capacitate de a prioritiza, Abilitatea de a învăța continuu.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Stație de lucru, Sistem de telefonie IP, Consola de monitorizare a alarmelor, Software de gestionare a incidentelor, Sistem de comunicații radio, Aplicații de videoconferință, Software de raportare, Sistem de localizare GPS, Consolă de control a accesului, Terminal de lucru dedicat, Microfon și căști, Monitor suplimentar, Tastatură și mouse ergonomic, UPS (sursă neîntreruptibilă), Sistem de back-up a datelor, Software de diagnosticare a sistemelor de alarmă, Aplicații de cartografiere GIS, Terminal de acces la baze de date..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.