FIȘĂ DE POST LUCRATOR SOCIAL

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:LUCRATOR SOCIAL

1.2. Cod C.O.R.:532908

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu asistenții sociali, psihologii, medicii, educatorii, personalul administrativ, directorii de serviciu social, coordonatorii de caz, mediatorii, consilierii juridici, formatorii profesioniști, reprezentanții instituțiilor de învățământ. Externe: Colaborează cu autoritățile publice locale, direcțiile de asistență socială, organizațiile non-guvernamentale, furnizorii de servicii sociale, instituțiile de sănătate, instituțiile de învățământ, serviciile de protecție a copilului, serviciile de urgență, agențiile de plasament, angajatorii, reprezentanții comunității, voluntarii, mass-media, furnizorii de resurse materiale.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Lucrătorul social are rolul de a oferi asistență socială persoanelor, grupurilor și comunităților vulnerabile, contribuind la îmbunătățirea calității vieții acestora. Activitatea sa implică evaluarea situației sociale, identificarea nevoilor și facilitarea accesului la resurse și servicii sociale adecvate. De asemenea, el/ea oferă consiliere, sprijin emoțional și informații relevante, promovând incluziunea socială și drepturile fundamentale. Scopul principal este de a sprijini autonomia și demnitatea clienților, contribuind la dezvoltarea unei societăți mai echitabile și solidarare."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Realizează evaluări sociale amănunțite, utilizând instrumente standardizate, pentru a identifica nevoile specifice ale clienților.
Elaborează planuri individualizate de intervenție socială, stabilind obiective realiste și termene de realizare.
Facilitează accesul clienților la servicii sociale, medicale, educaționale și juridice, negociind cu furnizorii de servicii.
Oferă consiliere psihosocială individuală, de grup și familială, utilizând tehnici de comunicare eficientă și empatie.
Mediază conflicte interpersonale și familiale, promovând soluții de rezolvare a problemelor.
Monitorizează evoluția situației sociale a clienților, ajustând planurile de intervenție în funcție de necesități.
Colaborează cu alți profesioniști (medici, psihologi, asistenți medicali, învățători) pentru a asigura o abordare holistică a îngrijirii clienților.
Organizează și facilitează grupuri de suport pentru persoane cu probleme similare.
Realizează vizite la domiciliul clienților pentru a evalua condițiile de viață și a oferi sprijin direct.
Documentează cu acuratețe și confidențialitate informațiile referitoare la clienți, respectând reglementările legale.
Participă la elaborarea și implementarea de programe sociale și de prevenție.
Informează clienții cu privire la drepturile și obligațiile lor, precum și despre resursele disponibile.
Efectuează demersuri pentru protecția clienților vulnerabili, în conformitate cu legislația în vigoare.
Participă la ședințe de caz și la echipe multidisciplinare pentru a discuta situațiile complexe.
Realizează activități de advocacy pentru a promova drepturile clienților și a influența politicile sociale."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Licență în științe sociale, cu specializarea în științe sociale, asistență socială sau o specializare echivalentă.
Certificat de liberă practică, eliberat de Colegiul Asistenților Sociali din România.
Diplomă de studii postuniversitare în domeniul asistenței sociale (avantaj).
Cursuri de formare continuă în domeniul asistenței sociale, cu tematici relevante pentru specificul postului (ex: intervenție în situații de criză, consiliere psihosocială, advocacy).
Cunoștințe solide de legislație socială, inclusiv Codul Familiei, Legea Protecției Sociale a Persoanelor Vârstnice, Legea Drepturilor Persoanelor cu Dizabilități.
Cunoștințe privind instrumentele de evaluare socială și tehnicile de intervenție.
Abilități de comunicare eficientă, atât orală, cât și scrisă.
Cunoștințe de operare a calculatorului, inclusiv a programelor de procesare a textului și a foilor de calcul.
Cunoștințe de limbi străine (avantaj).
Certificare în consiliere psihosocială (avantaj).
Certificare în mediere (avantaj).
Experiență în lucrul cu grupuri vulnerabile (ex: persoane cu dizabilități, persoane vârstnice, persoane aflate în situație de sărăcie).
Cunoștințe despre serviciile sociale disponibile la nivel local și național.
Certificare în managementul proiectelor sociale (avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 2 ani în domeniul asistenței sociale, într-o instituție publică sau privată.
Experiență în realizarea de evaluări sociale amănunțite și elaborarea de planuri de intervenție individualizate.
Experiență în consiliere psihosocială individuală, de grup și familială.
Experiență în lucrul cu persoane aflate în situații de criză, cu probleme de sănătate mintală sau cu dependențe.
Experiență în mediere și facilitare a rezolvării conflictelor interpersonale și familiale.
Experiență în colaborarea cu alți profesioniști din domeniul sănătății, educației și justiției.
Experiență în organizarea și facilitarea de grupuri de suport pentru persoane cu probleme similare.
Experiență în realizarea de vizite la domiciliul clienților pentru a evalua condițiile de viață și a oferi sprijin direct.
Experiență în documentarea cu acuratețe și confidențialitate a informațiilor referitoare la clienți.
Experiență în participarea la elaborarea și implementarea de programe sociale și de prevenție.
Experiență în advocacy pentru promovarea drepturilor clienților și influențarea politicilor sociale.
Experiență în lucrul cu sisteme de protecție a copilului și în realizarea de anchete sociale (pentru cei care lucrează în acest domeniu).
Experiență în gestionarea de cazuri complexe, cu multiple intervenții și resurse implicate.
Experiență în utilizarea de software specializat pentru gestionarea cazurilor sociale (dacă este cazul).
Experiență în raportare și monitorizare a indicatorilor de performanță a serviciilor sociale (dacă este cazul).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare fluentă a calculatorului și a suitei Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Cunoștințe avansate de utilizare a internetului și a motoarelor de căutare.
Utilizare de software de gestionare a bazelor de date (ex: Acces, SQL).
Utilizare de software specific pentru gestionarea cazurilor sociale (ex: sistemul de protecție a copilului, sistemul de asistență socială).
Cunoștințe de utilizare a programelor de procesare a textului pentru redactarea de rapoarte, evaluări și planuri de intervenție.
Utilizare de programe de analiză statistică (dacă este cazul).
Cunoștințe de utilizare a platformelor online de comunicare și colaborare (ex: Teams, Zoom).
Utilizare de software de cartografiere geografică (dacă este cazul).
Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de vizualizare a datelor (ex: Power BI).
Utilizare de software pentru crearea de materiale informative și educaționale (ex: Canva).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de arhivare electronică.
Utilizare de software pentru criptarea și securizarea datelor sensibile.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de raportare electronică către instituțiile publice.
Utilizare de software pentru realizarea de sondaje și chestionare.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al proiectelor (dacă este cazul).
Utilizare de software pentru traducerea automată (dacă este cazul).
Cunoștințe de utilizare a platformelor de e-learning (dacă este cazul).
Utilizare de software pentru realizarea de prezentări interactive.
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de management al identității și accesului.
Utilizare de software pentru monitorizarea și evaluarea performanței serviciilor sociale.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități de comunicare eficientă, atât verbală, cât și non-verbală.
Empatie și capacitate de a înțelege perspectivele clienților.
Abilități de ascultare activă și de a construi o relație de încredere.
Capacitate de a gestiona situații de criză și de a oferi sprijin emoțional.
Abilități de negociere și de mediere a conflictelor.
Flexibilitate și adaptabilitate la situații neprevăzute.
Abilități de rezolvare a problemelor și de luare a deciziilor.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu alte profesii.
Organizare și planificare eficientă a activităților.
Gestionarea timpului și prioritizarea sarcinilor.
Abilități de observare și analiză a comportamentului uman.
Capacitate de a construi și menține limite profesionale.
Abilități de auto-reflecție și de gestionare a stresului.
Capacitate de a lucra cu persoane din diverse culturi și medii sociale.
Abilități de advocacy și de reprezentare a intereselor clienților.
Capacitate de a lucra cu persoane cu dizabilități sau cu nevoi speciale.
Abilități de a motiva și de a încuraja schimbarea comportamentală.
Capacitate de a gestiona informații confidențiale.
Abilități de a construi și menține o rețea profesională.
Capacitate de a învăța continuu și de a se adapta la schimbări.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de evaluări sociale realizate, numărul de planuri de intervenție elaborate, numărul de cazuri gestionate, numărul de vizite la domiciliu efectuate, numărul de grupuri de suport facilitate, numărul de clienți implicați în programe de prevenție, numărul de referiri către alte servicii, numărul de rapoarte întocmite, numărul de cazuri în care s-a obținut o îmbunătățire a situației clienților, numărul de cazuri rezolvate cu succes, numărul de clienți care au participat la programe de formare, numărul de parteneriate stabilite cu alte organizații, numărul de evenimente organizate pentru a sensibiliza publicul, numărul de solicitări de informații primite și răspunse, numărul de reclamații sau sugestii primite și gestionate, numărul de indicatori de performanță a serviciilor sociali monitorizați, numărul de îmbunătățiri aduse proceselor de lucru, numărul de proiecte implementate, numărul de persoane atrase în activități de voluntariat, numărul de resurse identificate și accesate pentru clienți.
6.2. Indicatori Calitativi: Gradul de satisfacție al clienților, calitatea rapoartelor întocmite, acuratețea evaluărilor sociale, eficiența planurilor de intervenție, respectarea confidențialității datelor, profesionalismul în interacțiunea cu clienții, capacitatea de a construi relații de încredere, calitatea colaborării cu alte profesii, respectarea termenelor limită, adecvarea resurselor alocate, gradul de implicare în îmbunătățirea serviciilor sociale, capacitatea de a adapta abordările la nevoile individuale, gradul de înțelegere a perspectivei clientului, capacitatea de a gestiona situații de criză, calitatea documentării cazurilor, gradul de respectare a legislației în vigoare, capacitatea de a lucra în echipă multidisciplinară, calitatea comunicării cu superiorii ierarhici, gradul de implicare în formarea profesională continuă, calitatea reprezentării intereselor clienților. {$rezultat_calit['response']}
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea nevoilor clienților, perseverență în rezolvarea problemelor, empatie față de situația clienților, flexibilitate în adaptarea la situații neprevăzute, capacitate de a lucra sub presiune, abilitatea de a lua decizii etice, responsabilitate în gestionarea cazurilor, comunicare eficientă în situații dificile, obiectivitate în evaluarea situațiilor, respectarea confidențialității, gestionarea eficientă a timpului, adaptabilitate la schimbări legislative și procedurale, colaborare constructivă cu echipa multidisciplinară, auto-reflecție privind practica profesională, gestionarea emoțiilor în interacțiunea cu clienții, reziliență în fața dificultăților, capacitatea de a învăța din experiență, orientare către rezultate, abilitatea de a construi relații de încredere, gestionarea conflictelor în mod constructiv. {$rezultat_comport['response']}

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, telefon mobil, imprimantă, scaner, software de gestionare a cazurilor, software de procesare a textului, software de creare a prezentărilor, internet, aplicații de videoconferință, agendă, pix, dosare, mape, arhivatoare, echipamente de protecție individuală (în funcție de specificul activității), mijloace de transport (auto, bicicletă, transport public), echipamente de audiție și vizualizare (în funcție de nevoile clienților)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.