FIȘĂ DE POST OPERATOR PRESTATII SOCIALE
Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]
SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI
1.1. Denumirea postului:OPERATOR PRESTATII SOCIALE
1.2. Cod C.O.R.:532906
1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]
1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare
1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]
SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE
2.1. Relații ierarhice (de subordonare):
Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]
2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):
Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]
2.3. Relații funcționale (de colaborare):
Interne: Colaborează cu superiorul direct pentru raportare și instruire, cu alți operatori pentru schimb de informații și suport, cu personalul din departamentul financiar pentru aspecte legate de plăți, cu echipa IT pentru suport tehnic. Externe: Colaborează cu furnizori de servicii sociale, cu instituții publice (primărie, asistență socială), cu organizații non-guvernamentale, cu beneficiarii serviciilor, cu reprezentanți ai comunității locale.
SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI
Operatorul Prestatii Sociale are rolul de a gestiona și procesa cererile de asistență socială, asigurând o evaluare corectă a situației solicitanților și verificând eligibilitatea acestora pentru diverse forme de ajutor. Activitatea presupune înregistrarea solicitărilor, consultarea documentelor justificative, aplicarea legislației în vigoare și întocmirea documentelor necesare pentru aprobarea sau respingerea prestațiilor. De asemenea, operatorul oferă informații și consiliere solicitanților, contribuind la o implementare eficientă a politicilor sociale și la asigurarea drepturilor persoanelor aflate în dificultate.
SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE
Înregistrarea cererilor de prestații sociale în sistemul informatic
Verificarea completitudinii și a autenticității documentelor justificative depuse de solicitanți
Aplicarea criteriilor de eligibilitate stabilite de legislația în vigoare pentru fiecare tip de prestație
Efectuarea de investigații sociale la domiciliul solicitanților, în situații justificate, pentru verificarea informațiilor
Calculul cuantumului prestațiilor, conform metodologiei specifice
Întocmirea referatelor sociale, cu prezentarea situației solicitantului și a motivelor care au condus la o anumită decizie
Gestionarea corespondenței cu solicitanții, oferind informații privind stadiul cererii și drepturile aferente
Actualizarea bazelor de date cu informații relevante privind solicitanții și prestațiile acordate
Colaborarea cu alte instituții și servicii sociale pentru a asigura o abordare integrată a problemelor sociale
Participarea la acțiuni de informare și consiliere a populației privind drepturile și obligațiile în domeniul asistenței sociale
Monitorizarea și raportarea indicatorilor de performanță ai serviciului de asistență socială
Gestionarea reclamațiilor și contestațiilor formulate de solicitanți
Participarea la elaborarea și revizuirea procedurilor interne privind acordarea prestațiilor sociale
Asigurarea confidențialității datelor personale ale solicitanților, respectând prevederile legale privind protecția informațiilor
Întocmirea de rapoarte statistice privind numărul de solicitanți, tipurile de prestații acordate și alte indicatori relevanți.
SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI
5.1. Studii și Calificări:
Studii medii complete
Certificat de absolvire a cursului de formare profesională, specializarea "Asistent social" (avantaj)
Certificat de absolvire a cursului de formare profesională, specializarea "Lucrător social" (avantaj)
Cunoștințe de operare a unui calculator, la nivel mediu
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor software specifice domeniului asistenței sociale (avantaj)
Cunoștințe privind legislația în domeniul asistenței sociale și a protecției sociale
Cunoștințe decont și legislație fiscală (avantaj)
Abilități de comunicare și relaționare cu publicul
Abilități de redactare a documentelor oficiale
Capacitate de analiză și sinteză a informațiilor
Capacitate de a lucra în echipă
Cunoștințe de limba engleză sau altă limbă străină (avantaj).
5.2. Experiență Profesională:
Experiență în activități de asistență socială, de minim 1 an (avantaj)
Experiență în gestionarea de baze de date și aplicații software specifice domeniului (avantaj)
Experiență în activități de completare de formulare și întocmire de documente oficiale (avantaj)
Experiență în interacțiunea cu publicul și în rezolvarea de probleme (avantaj)
Experiență în activități de lucru cu persoane vulnerabile (avantaj)
Experiență în activități de investigație socială la domiciliul solicitanților (avantaj).
5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):
Operare PC – nivel mediu
Utilizarea pachetului Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) – nivel mediu
Cunoașterea și utilizarea sistemelor de operare Windows
Utilizarea aplicațiilor software specifice gestionării prestațiilor sociale (ex: EMIS, SGR) – nivel mediu (avantaj)
Cunoașterea principiilor de funcționare a bazelor de date și a instrumentelor de interogare (ex: SQL) – nivel de bază (avantaj)
Utilizarea aplicațiilor de e-mail și a platformelor de comunicare online
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de scanare și imprimare
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de arhivare electronică
Utilizarea instrumentelor de căutare de informații pe internet
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de videoconferință
Utilizarea instrumentelor de criptare și securitate a datelor
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de raportare și analiză de date (avantaj)
Utilizarea sistemelor de management al documentelor electronice (avantaj)
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de geolocalizare (avantaj).
5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):
Abilități de comunicare eficientă, atât verbală, cât și scrisă
Capacitate de ascultare activă și empatie
Abilități de negociere și persuasiune
Orientare către client și rezolvarea problemelor
Capacitate de a lucra sub presiune și în respectarea termenelor limită
Abilități de organizare și planificare a activităților
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
Spirit de echipă și colaborare
Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive
Abilități de analiză și sinteză a informațiilor
Gândire critică și capacitate de a lua decizii corecte
Proactivitate și inițiativă în rezolvarea problemelor
Capacitate de a menține confidențialitatea informațiilor
Abilități de gestionare a timpului și prioritizare a sarcinilor
Autocontrol și gestionarea emoțiilor
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor
Abilități de a oferi suport și consiliere
Capacitate de a lucra cu persoane vulnerabile și cu situații complexe
Disponibilitate de a învăța și de a se dezvolta profesional.
SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI
Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.
6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de dosare procesate corect și în termen, procentul de conformitate a datelor introduse, numărul de reclamații/sesizări primite și rezolvate, timpul mediu de răspuns la solicitări, numărul de audiențe/interviuri realizate, gradul de satisfacție al utilizatorilor/beneficiarilor, numărul de erori/neconformități identificate și corectate, numărul de dosare returnate pentru completare/corectare, gradul de respectare a procedurilor și a instrucțiunilor interne, numărul de traininguri/seminare participate pentru dezvoltare profesională.6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea confidențialității informațiilor, corectitudinea și acuratețea datelor introduse, calitatea documentelor întocmite, respectarea procedurilor și a legislației în vigoare, profesionalismul în interacțiunea cu utilizatorii, capacitatea de a oferi suport și consiliere adecvată, adaptabilitatea la situații neprevăzute, inițiativa în identificarea și rezolvarea problemelor, capacitatea de a lucra în echipă, respectarea termenelor limită, calitatea comunicării scrise și orale, respectarea eticii profesionale, capacitatea de a gestiona emoțiile, adaptabilitatea la schimbări, capacitatea de a menține un comportament profesionist.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, orientare către rezultate, atenție la detalii, reziliență, flexibilitate, adaptabilitate, comunicare eficientă, lucru în echipă, rezolvarea problemelor, gestionarea timpului, organizare, planificare, profesionalism, etică profesională, empatie, colaborare, responsabilitate, proactivitate, perseverență, respectarea termenelor.
SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI
7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.
7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].
7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.
7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU
7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, monitor, tastatură, mouse, scaner, imprimantă, telefon, fax, echipamente de arhivare, software de specialitate (EMIS, SGR, etc.), sistem de operare, browser web, aplicații office, echipamente de protecție a datelor, dispozitive de stocare a informațiilor, stație de lucru, conexiune la internet, echipamente de copiere..
SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI
8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:
- Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
- Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
- Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
- Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
- Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
- Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
- Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
- Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
- Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
- Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
- Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
8.2. Situații de Urgență (SU)
Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.
- Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
- Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
- Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
- Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
- Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
- Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
- Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
- Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
- Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
- Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.
8.3. Protecția Mediului
Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:
- Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
- Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
- Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
- Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
- Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.
8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)
Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.
SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII
Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:
- Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
- Tichete de masă.
- Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
- Asigurare de viață/accidente.
- [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
- Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
- Decontarea transportului (dacă este cazul).
SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE
Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.