FIȘĂ DE POST MEDIATOR SOCIAL

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:MEDIATOR SOCIAL

1.2. Cod C.O.R.:532902

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu asistenții sociali, psihologii, consilierii juridici și alți specialiști din cadrul instituției pentru a asigura o abordare holistică a cazurilor. Externe: Colaborează cu reprezentanți ai autorităților publice locale, ONG-uri, instituții de învățământ, furnizori de servicii sociale și alte entități relevante pentru a facilita accesul beneficiarilor la resurse și suport adecvat.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Mediatorul social are rolul de a facilita comunicarea și a găsi soluții amiabile între persoane sau grupuri aflate în conflict, contribuind la prevenirea și rezolvarea situațiilor tensionate. Activitatea sa vizează promovarea dialogului, înțelegerea reciprocă și respectul pentru drepturile fiecăruia, în scopul restabilirii armoniei sociale. Mediatorul social oferă suport și consiliere, asigurând un cadru neutru și confidențial, respectând principiile etice și legale. Scopul final este de a ajuta părțile implicate să ajungă la o înțelegere reciproc acceptabilă și să evite escaladarea conflictului."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

- Efectuarea de evaluări inițiale ale situațiilor de conflict, identificând factorii declanșatori și dinamica relațiilor dintre părți.
- Aplicarea tehnicilor de comunicare non-violentă pentru a facilita exprimarea nevoilor și a emoțiilor de către părți.
- Conducerea sesiunilor de mediere, asigurând un cadru structurat și neutru pentru dialog.
- Facilitarea identificării intereselor comune și a opțiunilor de soluționare a conflictului.
- Elaborarea de propuneri de acorduri de mediere, clarificând drepturile și obligațiile părților.
- Verificarea înțelegerii reciproce a termenilor acordului de mediere, asigurând consimțământul informat.
- Documentarea procesului de mediere, înregistrând etapele, discuțiile și acordurile încheiate.
- Asigurarea confidențialității informațiilor primite de la părți, respectând principiile etice și legale.
- Colaborarea cu alte instituții și organizații din domeniul social pentru a oferi suport integrat.
- Monitorizarea implementării acordurilor de mediere și oferirea de consiliere ulterioară, dacă este necesar.
- Identificarea și raportarea situațiilor de risc social, conform procedurilor stabilite.
- Participarea la programe de prevenire a conflictelor și de educație pentru dialog.
- Aplicarea instrumentelor de evaluare a impactului intervențiilor de mediere.
- Elaborarea de rapoarte de activitate, evidențiind rezultatele și recomandările.
- Participarea la formări continue pentru dezvoltarea competențelor de mediere.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

- Diplomă de bacalaureat, preferabil în domeniul științelor sociale, psihologie, sociologie sau drept.
- Studii universitare de licență în domeniul științelor sociale, psihologie, sociologie, științe penale sau drept (avantaj).
- Certificat de absolvire a unui curs de formare în mediere, recunoscut de instituțiile competente (obligatoriu).
- Cunoștințe temeinice despre legislația națională și europeană în domeniul mediere și prevenire a conflictelor (avantaj).
- Cunoștințe despre tehnicile de comunicare interpersonală, negociere și gestionare a emoțiilor (avantaj).
- Cunoștințe despre principiile și etica profesionale ale mediatorului social (obligatoriu).
- Abilități de analiză și interpretare a situațiilor de conflict (obligatoriu).
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor IT de bază (procesare de text, e-mail, etc.) (obligatoriu).
- Cunoașterea limbii române scris și vorbit, la un nivel avansat (obligatoriu).
- Cunoașterea unei limbi străine (engleză, franceză, germană) - avantaj.
- Certificat de competențe în consiliere și orientare socială - avantaj.
- Certificat de absolvire a unui curs de formare în domeniul drepturilor omului - avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

- Experiență minimă de 1 an în domeniul social, preferabil în activități de mediere, consiliere sau asistență socială.
- Experiență în lucrul cu persoane aflate în situații de conflict, provenind din diverse medii sociale și culturale.
- Experiență în aplicarea tehnicilor de comunicare non-violentă și de gestionare a emoțiilor în situații tensionate.
- Experiență în facilitarea dialogului și a negocierii între părți, contribuind la găsirea de soluții amiabile.
- Experiență în redactarea de rapoarte de activitate și documente justificative.
- Experiență în colaborarea cu alte instituții și organizații din domeniul social.
- Experiență în utilizarea instrumentelor IT de bază pentru documentare și comunicare.
- Experiență în lucrul cu persoane cu dizabilități, persoane vârstnice sau persoane aflate în situații de vulnerabilitate - avantaj.
- Experiență în medierea conflictelor interetnice sau interconfesionale - avantaj.
- Experiență în medierea conflictelor familiale sau de vecini - avantaj.
- Experiență în lucrul cu minori aflați în situații de risc - avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

- Operare sistem de operare Windows sau echivalent (obligatoriu).
- Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) – obligatoriu.
- Abilități de redactare a documentelor, rapoartelor și a corespondenței oficiale – obligatoriu.
- Utilizarea eficientă a e-mailului și a platformelor de comunicare online (ex: Skype, Zoom) – obligatoriu.
- Cunoștințe de operare a bazelor de date simple (ex: Excel) pentru înregistrarea datelor – avantaj.
- Utilizarea de software specific pentru gestionarea cazurilor sociale (dacă este disponibil) – avantaj.
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de analiză statistică (ex: SPSS) - avantaj.
- Abilități de utilizare a platformelor de videoconferință pentru realizarea de ședințe de mediere online – avantaj.
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de criptare și securitate a datelor – avantaj.
- Utilizarea de software pentru crearea de materiale informative și prezentări (ex: Canva, Adobe Spark) – avantaj.
- Abilități de utilizare a instrumentelor de traducere automată (ex: Google Translate) – avantaj.
- Utilizarea de platforme de colaborare online (ex: Google Drive, Dropbox) – avantaj.
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor de arhivare electronică – avantaj.
- Abilități de utilizare a instrumentelor de gestionare a proiectelor (ex: Trello, Asana) – avantaj.
- Cunoștințe de programare (ex: HTML, CSS) – avantaj (pentru adaptarea materialelor online).
- Utilizarea de software pentru realizarea de diagrame și infografice – avantaj.
- Abilități de utilizare a instrumentelor de căutare online și de analiză a informațiilor – obligatoriu.
- Cunoștințe de utilizare a instrumentelor de gestionare a rețelelor sociale – avantaj.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

- Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală – obligatoriu.
- Capacitate de ascultare activă și empatică – obligatoriu.
- Abilități de observare și analiză a comportamentului uman – obligatoriu.
- Capacitate de a gestiona emoțiile proprii și pe cele ale altora – obligatoriu.
- Abilități de negociere și persuasiune – obligatoriu.
- Capacitate de a construi și menține relații de încredere – obligatoriu.
- Abilități de rezolvare a conflictelor și de mediere – obligatoriu.
- Capacitate de a lucra eficient în echipă – obligatoriu.
- Flexibilitate și adaptabilitate la situații neprevăzute – obligatoriu.
- Abilități de a lua decizii în condiții de incertitudine – obligatoriu.
- Capacitate de a gestiona stresul și presiunea – obligatoriu.
- Abilități de organizare și planificare – obligatoriu.
- Capacitate de a lucra independent și de a se autogestiona – obligatoriu.
- Abilități de a oferi suport și consiliere – obligatoriu.
- Capacitate de a demonstra respect și toleranță față de diversitate – obligatoriu.
- Abilități de a menține confidențialitatea informațiilor – obligatoriu.
- Capacitate de a oferi feedback constructiv – obligatoriu.
- Abilități de a gestiona timpul eficient – obligatoriu.
- Capacitate de a demonstra inițiativă și creativitate – obligatoriu.
- Abilități de a lucra cu persoane din medii culturale diferite – avantaj.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de cazuri mediate cu succes, număr de rapoarte de activitate întocmite, număr de ședințe de mediere facilitate, număr de beneficiari contactați, număr de parteneriate dezvoltate, grad de satisfacție al beneficiarilor, număr de reclamații/plângeri primite, număr de intervenții în situații de criză, număr de evenimente/campanii organizate, număr de materiale informative elaborate, număr de traininguri/workshop-uri susținute, număr de colaborări cu alte instituții, număr de referiri către servicii specializate, număr de studii de caz documentate, număr de indicatori de impact social monitorizați, număr de îmbunătățiri aduse proceselor de mediere, număr de feedback-uri colectate și implementate, număr de proceduri de lucru standardizate, număr de indicatori de risc identificați și gestionați, număr de soluții alternative propuse și implementate.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea comunicării interpersonale, acuratețea informațiilor furnizate, respectarea confidențialității, obiectivitatea evaluărilor, eficiența soluțiilor propuse, gradul de satisfacție al părților implicate, profesionalismul abordării, claritatea rapoartelor de activitate, coerența intervențiilor, adaptabilitatea la context, respectarea eticii profesionale, creativitatea în găsirea de soluții, capacitatea de a construi relații de încredere, gradul de empatie demonstrat, calitatea documentării cazurilor, eficiența colaborării cu alte instituții, claritatea feedback-ului oferit, respectarea termenelor limită, calitatea prezentărilor și a materialelor informative.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, flexibilitate, reziliență, capacitate de adaptare, orientare către rezultate, atenție la detalii, abilități de organizare, comunicare eficientă, lucru în echipă, gestionarea conflictelor, empatie, obiectivitate, respectarea confidențialității, profesionalism, gestionarea timpului, gândire critică, luare de decizii, responsabilitate, etică profesională, colaborare.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, telefon mobil, imprimantă, scanner, software de procesare text, software de gestionare a bazei de date, software de videoconferință, agendă, caiet, pixuri, markere, dosare, mape, arhivatoare, echipamente de protecție (în anumite situații), mijloace de transport (în funcție de specificul activității)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.