FIȘĂ DE POST LUCRATORI IN BENZINARII

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:LUCRATORI IN BENZINARII

1.2. Cod C.O.R.:5245

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu șeful de benzinărie pentru raportarea incidentelor și gestionarea fluxului de lucru, cu casierii pentru asigurarea coerenței operaționale și a acurateței în tranzacții, cu personalul de întreținere pentru raportarea defecțiunilor echipamentelor și a necesităților de reparații, cu personalul de curățenie pentru menținerea curățeniei și a ordinii în spațiul de lucru, cu personalul de aprovizionare pentru gestionarea stocurilor de carburanți și alte produse, cu personalul de securitate pentru asigurarea siguranței și prevenirea incidentelor. Externe: Colaborează cu reprezentanții companiilor furnizoare de carburanți pentru recepția produselor și rezolvarea problemelor legate de calitate, cu agenții de poliție în caz de incidente sau activități suspecte, cu pompierii în caz de incendii sau scurgeri de carburanți, cu personalul de la protecția mediului în caz de poluare sau incidente ecologice, cu clienții pentru a oferi servicii de calitate și a răspunde la întrebări sau reclamații.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Lucratorii în benzinării au rolul de a asigura funcționarea eficientă și sigură a stației, oferind servicii de calitate clienților. Activitățile includ alimentarea autovehiculelor cu carburanți, verificarea nivelului acestora, curățenia spațiilor de lucru, gestionarea casei de marcat, comercializarea produselor conexe (articole auto, reviste, băuturi) și oferirea de informații utile clienților. De asemenea, aceștia sunt responsabili de respectarea normelor de siguranță și de raportarea eventualelor probleme întâmpinate, contribuind la o experiență pozitivă pentru vizitatori."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Operarea echipamentelor de distribuție carburanți, respectând procedurile de siguranță și instrucțiunile tehnice.
Verificarea și completarea rezervoarelor de carburanți, monitorizând nivelul și calitatea acestora.
Realizarea operațiunilor de vânzare a carburanților, utilizând casele de marcat și respectând politicile de prețuri.
Asigurarea curățeniei și întreținerii spațiilor de servire, inclusiv a curții și a toaletelor.
Gestionarea fluxului de clienți, oferind servicii de informare și asistență.
Realizarea operațiunilor de casă, în conformitate cu procedurile contabile.
Verificarea și completarea stocului de produse conexe (articole auto, lubrifianți, băuturi).
Raportarea incidentelor, defecțiunilor sau a problemelor de siguranță către superiorul ierarhic.
Asigurarea respectării normelor de prevenire și stingere a incendiilor.
Monitorizarea sistemelor de supraveghere video și raportarea eventualelor activități suspecte.
Verificarea și înregistrarea datelor referitoare la vânzările de carburanți și produse.
Gestionarea și raportarea pierderilor de carburanți sau alte materiale.
Asigurarea corectitudinii documentelor de vânzare și a facturilor.
Participarea la inventarele periodice ale stocului.
Aplicarea măsurilor de securitate pentru prevenirea furturilor și a fraudelor.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Absolvirea studiilor medii.
Certificat de calificare în domeniul vânzător-casier, constituit avantaj.
Certificat de absolvire a cursului de formare profesională pentru lucratori în benzinării, conform legislației în vigoare (HG nr. 235/2003, cu modificările ulterioare), obligatoriu.
Certificat de atestare a aptitudinilor pentru manipularea substanțelor periculoase, conform legislației în vigoare (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a casei de marcat și a echipamentelor de vânzare.
Cunoștințe minime de contabilitate (pentru gestionarea fluxului de numerar).
Atestat de sănătate profesională, conform legislației în vigoare (pentru manipularea substanțelor periculoase).
Cunoștințe de utilizare a calculatorului (nivel de operare).
Cunoștințe de limba română – nivel adecvat pentru comunicarea cu clienții.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă în vânzări, constituie avantaj.
Experiență în lucrul cu publicul, constituie avantaj.
Experiență în manipularea echipamentelor de măsură și control, constituie avantaj.
Cunoștințe privind procedurile de siguranță în stațiile de carburanți, constituie avantaj.
Experiență în gestionarea fluxurilor de numerar, constituie avantaj.
Cunoștințe privind normele de igienă și curățenie în spațiile comerciale, constituie avantaj.
Experiență în lucrul cu sisteme de supraveghere video, constituie avantaj.
Cunoștințe privind procedurile de raportare a incidentelor, constituie avantaj.
Experiență în manipularea substanțelor periculoase, conform legislației în vigoare, constituie avantaj.
Experiență în lucrul sub presiune și respectarea termenelor limită, constituie avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operarea eficientă a casei de marcat și a sistemelor POS.
Utilizarea corectă a echipamentelor de distribuție carburanți (pistole de alimentare, manometre).
Verificarea și interpretarea indicatorilor de pe echipamentele de măsură.
Utilizarea sistemelor de supraveghere video (monitorizare, înregistrare).
Gestionarea eficientă a stocului de produse, utilizând sistemele informatice de inventariere.
Operarea sistemelor de raportare a vânzărilor și a tranzacțiilor.
Utilizarea aplicațiilor software specifice pentru gestionarea programelor de loializare (dacă este cazul).
Cunoașterea și aplicarea procedurilor de calibrare a echipamentelor de măsură (dacă este cazul).
Utilizarea corectă a echipamentelor de protecție personală (EPP).
Interpretarea datelor din rapoartele de vânzări și inventariere.
Utilizarea sistemelor de alarmă și detecție a incendiilor.
Cunoașterea și aplicarea procedurilor de urgență în caz de accidente sau incidente.
Utilizarea sistemelor de control acces (dacă este cazul).
Operarea sistemelor de ventilație și climatizare (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de comunicare internă (e-mail, mesagerie instantanee).
Cunoașterea și aplicarea procedurilor de securitate a informațiilor.
Utilizarea sistemelor de back-up a datelor.
Cunoașterea și aplicarea procedurilor de protecție a datelor cu caracter personal (GDPR).
Operarea sistemelor de facturare electronică (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de diagnoză a echipamentelor (dacă este cazul).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a comunica eficient cu clienții, atât verbal, cât și nonverbal.
Orientare către client și capacitatea de a oferi servicii de calitate.
Capacitatea de a gestiona situații de conflict cu clienții, păstrând calmul și profesionalismul.
Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu colegii.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări (program, proceduri, produse).
Capacitatea de a prioritiza sarcinile și de a lucra sub presiune.
Responsabilitate și atenție la detalii, pentru a evita erori și a asigura acuratețea operațiunilor.
Inițiativă și proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor.
Abilități de observare și atenție sporită pentru a detecta potențiale incidente sau situații de risc.
Capacitatea de a respecta procedurile de siguranță și de a acționa în conformitate cu normele legale.
Abilitatea de a lucra independent și de a lua decizii în limitele competențelor.
Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii și proceduri.
Abilități de rezolvare a problemelor, identificând cauzele și propunând soluții eficiente.
Capacitatea de a gestiona timpul eficient și de a respecta termenele limită.
Abilități de negociere și persuasiune, pentru a convinge clienții să achiziționeze anumite produse sau servicii.
Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă și de a motiva echipa.
Abilități de gestionare a stresului și de a face față situațiilor dificile.
Capacitatea de a oferi feedback constructiv colegilor și superiorilor.
Abilități de ascultare activă și de a înțelege nevoile clienților.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Volumul vânzărilor de carburanți, numărul de tranzacții efectuate, gradul de satisfacție a clienților (scoruri din sondaje), numărul de reclamații/sesizări primite, acuratețea operațiunilor de încasare, respectarea procedurilor de siguranță (număr de incidente), volumul de produse vândute (magazine de proximitate), numărul de clienți noi atrasi, eficiența în gestionarea stocurilor, reducerea pierderilor și a furturilor, respectarea programului de lucru, numărul de ore suplimentare efectuate, gradul de îndeplinire a obiectivelor de vânzări, numărul de clienți fideli, timpul mediu de așteptare a clienților, numărul de produse returnate, numărul de audituri pozitive, gradul de conformitate cu standardele de calitate.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de siguranță, calitatea interacțiunii cu clienții, acuratețea informațiilor oferite, respectarea normelor de igienă și curățenie, conformitatea cu standardele de calitate, profesionalismul în rezolvarea problemelor, respectarea termenelor limită, adaptabilitatea la situații neprevăzute, abilitatea de a lucra în echipă, inițiativa în identificarea și raportarea problemelor, respectarea politicii de confidențialitate, calitatea documentării incidentelor, capacitatea de a gestiona situații de urgență, abilitatea de a oferi asistență clienților, profesionalismul în gestionarea reclamațiilor, calitatea comunicării verbale și non-verbală, respectarea regulilor de etichetă, capacitatea de a menține o atitudine pozitivă, calitatea raportării evenimentelor neobișnuite. {$rezultat_calit['response']}
6.3. Indicatori Comportamentali: Respectarea procedurilor de operare standard (SOP), atenție la detalii în timpul operațiunilor de alimentare, capacitatea de a gestiona situații de urgență (incendii, scurgeri), abilitatea de a comunica clar și concis cu clienții și colegii, respectarea regulilor de securitate și sănătate în muncă, capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită, inițiativă în identificarea și raportarea problemelor, abilitatea de a colabora eficient în echipă, respectarea politicii de confidențialitate a companiei, adaptabilitate la schimbări în proceduri și tehnologii, capacitatea de a învăța rapid și de a aplica cunoștințe noi, respectarea regulilor de igienă și curățenie, capacitatea de a gestiona conflicte cu clienții, respectarea normelor de etichetă profesională, capacitatea de a oferi asistență clienților, respectarea programului de lucru, capacitatea de a menține o atitudine pozitivă, respectarea regulilor de achiziție a produselor, capacitatea de a lucra independent, respectarea regulilor de promovare a produselor. {$rezultat_comport['response']}

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Mănuși de protecție, salopetă de lucru, încălțăminte de siguranță, cască de protecție, ochelari de protecție, vestă reflectorizantă, aparat de respirat autonom (în anumite situații), trusă de prim ajutor, pistol de alimentare cu carburanți, furtun de alimentare, duș de urgență, echipament de curățare (aspirator industrial, mop, cârpa), aparat de măsură a nivelului carburanților, dispozitiv de control al debitului carburanților, sistem de ventilație forțată, echipament de stingere a incendiilor (extinctoare, hidranți), sistem de monitorizare a scurgerilor de carburanți, instrumente de diagnosticare a echipamentelor..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.