FIȘĂ DE POST CASIER METROU

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CASIER METROU

1.2. Cod C.O.R.:523004

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu agenții de control acces, personalul de întreținere tehnică, superiorii ierarhici (șef de echipă, director stație), personalul de vânzare bilete, agenții de securitate, și alți casieri pentru a asigura fluxul eficient al clienților și rezolvarea problemelor. Externe: Colaborează cu poliția transporturi, reprezentanți ai companiilor de validare a biletelor, și, eventual, cu agenții de publicitate din stație.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Casierul de metrou asigură o experiență eficientă și plăcută pentru călători, prin validarea biletelor și abonamentelor, gestionarea fluxului de persoane la ghișeu și oferirea de informații utile despre transportul public. Responsabilitățile includ verificarea corectitudinii documentelor de călătorie, primirea plăţilor în numerar și electronic, menținerea ordinii și a curățeniei în zona de lucru, precum și raportarea eventualelor incidente către superiorii ierarhici. O atitudine politicoasă și o bună cunoaștere a regulamentului de transport sunt esențiale."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

- Validarea biletelor și abonamentelor, utilizând echipamente de control electronic și manual.
- Gestionarea fluxului de călători la ghișeu, asigurând o distribuție echilibrată și evitând aglomerația.
- Primirea și verificarea plăţilor în numerar și prin card bancar, respectând procedurile de casierie.
- Emiterea de chitanțe și înregistrarea tranzacțiilor în sistemul informatic de gestiune a vânzărilor.
- Identificarea și raportarea discrepanțelor în vânzări sau în stocul de bilete și abonamente.
- Asigurarea securității banilor și a documentelor, respectând regulile interne de prevenire a fraudelor.
- Furnizarea de informații clare și concise călătorilor cu privire la orare, rute și tarife.
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților, escaladând problemele către superiorii ierarhici.
- Monitorizarea echipamentelor de validare și raportarea defecțiunilor.
- Verificarea autenticității biletelor și abonamentelor, identificând eventualele falsuri.
- Aplicarea regulamentului de transport, avertizând și sancționând călătorii care încalcă prevederile.
- Colaborarea cu personalul de securitate pentru asigurarea ordinii și siguranței în stație.
- Completarea rapoartelor de vânzări și a altor documente justificative.
- Participarea la inventarele periodice ale biletelor și abonamentelor.
- Asigurarea curățeniei și a ordinii în zona de lucru."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

- Absolvire de minimum studii medii (nivel liceal).
- Certificat de absolvire a cursului de formare profesională – operator de casa de marcat (avantaj).
- Cunoștințe de operare a calculatorului – nivel utilizator.
- Cunoștințe de contabilitate – nivel elementar (avantaj).
- Abilități de comunicare eficiente, atât verbale cât și scrise.
- Capacitate de a lucra în echipă și de a gestiona situații de stres.
- Cunoașterea regulamentului de transport pe calea ferată (avantaj).
- Certificat de securitate și sănătate în muncă (obligatoriu după angajare).
- Certificat de prim ajutor (avantaj).
- Cunoașterea limbii străine (engleză, germană, franceză) – nivel conversațional (avantaj).
- Atestat de verificare a cunoștințelor în domeniul securității și sănătății în muncă (obligatoriu după angajare).

5.2. Experiență Profesională:

- Experiență în lucrul cu publicul – minim 6 luni (în domeniul retail, bancar sau similar).
- Experiență în operarea de case de marcat și gestionarea tranzacțiilor financiare – minim 1 an (avantaj).
- Experiență în lucrul cu sisteme informatice de gestiune a vânzărilor – minim 6 luni (avantaj).
- Experiență în gestionarea fluxului de persoane și asigurarea ordinii – minim 6 luni (în medii aglomerate, precum stații de metrou, aeroporturi, etc.).
- Experiență în mediul de transport public (avantaj).
- Experiență în mediul bancar (avantaj).
- Experiență în lucrul cu echipamente de validare electronică (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

- Operare eficientă a casei de marcat și a echipamentelor aferente.
- Utilizarea sistemelor de gestiune a vânzărilor (POS) și a aplicațiilor de contabilitate.
- Verificarea autenticității biletelor și abonamentelor prin scanare și inspecție vizuală.
- Utilizarea echipamentelor de validare electronică a biletelor și abonamentelor.
- Operarea calculatorului la un nivel funcțional (Microsoft Office – Word, Excel).
- Gestionarea tranzacțiilor financiare prin intermediul terminalelor de plată.
- Utilizarea sistemelor de raportare a vânzărilor și a stocurilor.
- Gestionarea eficientă a numerarului și a documentelor justificative.
- Utilizarea aplicațiilor de comunicare internă (e-mail, mesagerie instant).
- Aplicarea procedurilor de securitate a informațiilor și a datelor financiare.
- Utilizarea sistemelor de monitorizare a fluxului de persoane și a incidențelor.
- Interpretarea corectă a indicatorilor de performanță a vânzărilor.
- Utilizarea echipamentelor de identificare a fraudelor (ex: detectoare de bani falși).
- Aplicarea procedurilor de raportare a incidentelor și a problemelor tehnice.
- Utilizarea sistemelor de control acces și de securitate a stațiilor de metrou.
- Cunoașterea principiilor de operare a echipamentelor de automatizare a fluxului de vânzări.
- Utilizarea software-ului de gestionare a stocurilor (dacă este cazul).
- Aplicarea procedurilor de back-up și recuperare a datelor.
- Utilizarea sistemelor de supraveghere video (CCTV).
- Cunoașterea protocoalelor de securitate cibernetică.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

- Abilitatea de a comunica eficient cu clienții și colegii.
- Capacitatea de a gestiona situații de stres și de a menține calmul sub presiune.
- Orientare către client și abilitatea de a oferi servicii de calitate.
- Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
- Atenție sporită la detalii și acuratețe în operarea sistemelor.
- Capacitatea de a lua decizii rapide și corecte în situații neprevăzute.
- Abilitatea de a rezolva probleme și de a găsi soluții creative.
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi tehnologii.
- Abilități de negociere și persuasiune (în situații de conflict cu clienții).
- Integritate și onestitate în relația cu clienții și colegii.
- Abilitatea de a gestiona conflicte și de a găsi soluții amiabile.
- Capacitatea de a lucra independent și de a-și organiza timpul eficient.
- Abilități de observare și de a detecta comportamente suspecte.
- Empatie și abilitatea de a înțelege nevoile clienților.
- Responsabilitate și punctualitate.
- Abilitatea de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită.
- Capacitatea de a se concentra și de a evita distragerile.
- Abilitatea de a gestiona oboseala și de a menține performanța pe termen lung.
- Capacitatea de a oferi feedback constructiv.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de tranzacții procesate pe oră, Valoarea medie a tranzacțiilor, Nivelul de acuratețe în gestionarea numerarului, Timpul mediu de procesare a unei tranzacții, Numărul de reclamații sau solicitări de asistență gestionate, Nivelul de satisfacție al clienților (scor), Numărul de erori de operare (case de marcat, validare bilete), Nivelul de respectare a procedurilor de securitate, Numărul de incidente raportate, Gradul de utilizare a sistemelor POS, Nivelul de respectare a termenelor limită pentru închiderea casei de marcat, Nivelul de utilizare a aplicațiilor de raportare, Nivelul de conformitate cu standardele de calitate a serviciilor, Numărul de bilete de rezolvare a problemelor, Timpul de răspuns la solicitări, Nivelul de utilizare a sistemelor de gestionare a fluxului de clienți, Numărul de recomandări primite de la clienți, Nivelul de respectare a planului de vânzări, Numărul de clienți noi atrași.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de operare standard, Aplicarea corectă a tarifelor și reducerilor, Interacțiunea profesională cu clienții, Calitatea informațiilor furnizate clienților, Respectarea normelor de securitate și prevenire a fraudelor, Gestionarea eficientă a situațiilor de conflict, Aplicarea corectă a regulamentului intern, Calitatea documentării incidentelor, Respectarea confidențialității datelor, Aplicarea corectă a procedurilor de validare a biletelor, Respectarea programului de lucru, Aplicarea corectă a procedurilor de raportare, Calitatea prezentării (aspect personal, uniformă), Respectarea standardelor de curățenie a stației de lucru, Aplicarea corectă a procedurilor de închidere a casei de marcat, Calitatea comunicării cu superiorii, Respectarea regulilor de etichetă profesională, Aplicarea corectă a procedurilor de gestionare a numerarului, Calitatea răspunsului la întrebările clienților, Respectarea regulilor de securitate a informațiilor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativa în identificarea și rezolvarea problemelor, Adaptabilitatea la schimbările din fluxul de clienți, Capacitatea de a lucra sub presiune, Abilitatea de a gestiona situații de urgență, Orientarea către satisfacerea nevoilor clienților, Capacitatea de a menține un nivel ridicat de concentrare, Abilitatea de a lucra eficient în echipă, Capacitatea de a învăța rapid și de a aplica noile proceduri, Abilitatea de a comunica clar și concis, Capacitatea de a lua decizii corecte în situații complexe, Abilitatea de a gestiona conflictele cu clienții, Capacitatea de a respecta regulile și procedurile, Abilitatea de a demonstra empatie față de clienți, Capacitatea de a se adapta la diverse tipuri de clienți, Abilitatea de a oferi asistență clienților în mod proactiv, Capacitatea de a demonstra responsabilitate pentru acțiunile proprii, Abilitatea de a menține un comportament profesional în orice situație, Capacitatea de a gestiona stresul și de a rămâne calm, Abilitatea de a demonstra flexibilitate în abordarea sarcinilor, Capacitatea de a lucra independent și de a-și organiza timpul eficient.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Case de marcat, Cititoare de coduri de bare, Terminale POS (Point of Sale), Sisteme de validare a biletelor, Aparate de numărare a numerarului, Monitoare pentru afișarea tarifelor, Sisteme de supraveghere video (CCTV), Microfoane și căști (pentru comunicare), Sisteme de alarmare, Sisteme de raportare a incidentelor, Sisteme de control acces, Dispozitive de siguranță (ex: spray lacrimogen), Scanner biometric (pentru autentificare), Imprimante pentru bonuri fiscale, Sisteme de gestionare a bazei de date a clienților (dacă e cazul), Sisteme de control al accesului la stație (dacă e cazul), Dispozitive de comunicare radio..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.