FIȘĂ DE POST VANZATOR DE BILETE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:VANZATOR DE BILETE

1.2. Cod C.O.R.:523002

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu superiorul direct pentru raportare și instruire, cu echipa de vânzări pentru schimb de informații și suport, cu personalul de la casă pentru gestionarea fluxului de clienți, cu departamentul de marketing pentru promovarea evenimentelor. Externe: Colaborează cu agenții de ticketing, cu organizatorii de evenimente pentru informații actualizate, cu partenerii de distribuție pentru gestionarea canalelor de vânzare.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Vânzătorul de bilete este responsabil pentru comercializarea biletelor pentru evenimente culturale, sportive sau de divertisment. Activitatea principală constă în informarea clienților cu privire la programul evenimentelor, oferirea de recomandări și efectuarea tranzacțiilor de vânzare. Persoana în acest rol trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientată spre client și să asigure o experiență plăcută pentru toți cei care achiziționează bilete. De asemenea, este necesară gestionarea eficientă a fluxului de vânzări și respectarea procedurilor interne."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

* Efectuarea operațiunilor de vânzare a biletelor pentru evenimente, utilizând sistemul de ticketing integrat.
* Gestionarea fluxului de clienți la punctele de vânzare, asigurând o experiență optimă.
* Verificarea și validarea biletelor vândute, conform procedurilor stabilite.
* Oferirea de informații precise și detaliate despre evenimente (program, locație, tarife, reduceri).
* Gestionarea situațiilor neprevăzute (probleme cu biletele, reclamații), cu promptitudine și profesionalism.
* Operarea casieriei, în conformitate cu regulile interne și legislația în vigoare.
* Actualizarea constantă a cunoștințelor privind evenimentele și promoțiile curente.
* Asigurarea corectitudinii datelor înregistrate în sistemul de vânzare.
* Raportarea periodică a volumului de vânzări și a observațiilor relevante.
* Gestionarea eficientă a stocului de bilete, minimizând pierderile și erorile.
* Respectarea standardelor de calitate și a procedurilor operaționale.
* Oferirea de suport tehnic de bază pentru sistemul de ticketing.
* Colaborarea cu echipa de marketing pentru promovarea evenimentelor.
* Identificarea oportunităților de îmbunătățire a procesului de vânzare.
* Gestionarea returnărilor și a rambursărilor, conform politicii companiei.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

* Studii medii, preferabil studii liceale.
* Cunoștințe de operare pe calculator (MS Office, internet).
* Experiență în lucrul cu sisteme de ticketing (avantaj).
* Cunoștințe de contabilitate de bază (avantaj).
* Certificat de absolvire a unui curs de formare profesională în domeniul vânzărilor (avantaj).
* Cunoștințe de limbi străine (engleză – avantaj).
* Atestat de sănătate (conform legislației în vigoare).
* Cunoștințe despre legislația privind protecția consumatorilor (avantaj).
* Cunoștințe despre regulamentul privind vânzarea de bilete (dacă este cazul).
* Abilități de comunicare eficiente, atât verbale, cât și scrise.

5.2. Experiență Profesională:

* Experiență minimă de 6 luni în vânzări, preferabil în retail sau servicii.
* Experiență în lucrul cu sisteme de operare POS (Point of Sale) – avantaj.
* Experiență în gestionarea fluxului de numerar și a casieriei – avantaj.
* Experiență în interacțiunea cu clienții și rezolvarea problemelor – obligatoriu.
* Experiență în lucrul cu public numeros și gestionarea situațiilor de vârf – avantaj.
* Experiență în promovarea produselor/serviciilor și atingerea obiectivelor de vânzări – avantaj.
* Experiență în lucrul cu sisteme de ticketing electronice (online) – avantaj.
* Experiență în raportarea datelor de vânzări și a indicatorilor de performanță – avantaj.
* Experiență în lucrul cu public larg și diverse categorii de clienți – obligatoriu.
* Experiență în lucrul cu sisteme de gestionare a stocurilor – avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

* Operare fluentă a calculatorului (MS Windows, MS Office).
* Cunoștințe avansate de operare a sistemelor POS (Point of Sale).
* Utilizarea eficientă a sistemelor de ticketing electronice (ex: Eventbrite, Ticketmaster).
* Cunoștințe de operare a aplicațiilor de gestiune a fluxului de numerar.
* Utilizarea aplicațiilor de scanare a codurilor de bare (dacă este cazul).
* Cunoștințe de operare a imprimantelor de bilete și a altor periferice.
* Utilizarea eficientă a aplicațiilor de comunicare online (e-mail, chat).
* Cunoștințe de utilizare a sistemelor de raportare a datelor de vânzări.
* Utilizarea aplicațiilor de gestiune a stocurilor (dacă este cazul).
* Cunoștințe de operare a echipamentelor de securitate (ex: camere de supraveghere).
* Utilizarea aplicațiilor de analiză a datelor de vânzări (dacă este cazul).
* Cunoștințe de operare a sistemelor de plată electronice (card, contactless).
* Utilizarea eficientă a aplicațiilor de gestionare a rezervărilor (dacă este cazul).
* Cunoștințe de utilizare a sistemelor de fidelizare a clienților (dacă este cazul).
* Utilizarea aplicațiilor de marketing online (dacă este cazul).
* Cunoștințe de operare a echipamentelor de comunicații (telefon, fax).
* Utilizarea aplicațiilor de gestionare a documentelor (scanare, arhivare).
* Cunoștințe de operare a echipamentelor de prezentare multimedia (monitor, proiector).
* Utilizarea aplicațiilor de editare a textelor și a imaginilor (nivel basic).
* Cunoștințe de utilizare a platformelor de comerț electronic (dacă este cazul).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

* Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
* Orientare către client și capacitatea de a oferi servicii de cea mai bună calitate.
* Capacitatea de a gestiona situații de stres și de a rezolva probleme rapid și eficient.
* Abilități de negociere și persuasiune.
* Atitudine pozitivă și entuziasm.
* Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu colegii.
* Abilități de organizare și planificare.
* Capacitatea de a se adapta la schimbări și de a învăța rapid.
* Abilități de ascultare activă și empatie.
* Orientare către detalii și acuratețe.
* Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
* Abilități de prezentare și convingere.
* Capacitatea de a construi și menține relații cu clienții.
* Atitudine proactivă și inițiativă.
* Abilități de rezolvare a conflictelor.
* Flexibilitate și disponibilitate de a lucra în schimburi.
* Capacitatea de a gestiona obiecțiile clienților.
* Abilități de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
* Integritate și profesionalism.
* Capacitatea de a oferi feedback constructiv.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de bilete vândute, Valoarea totală a vânzărilor, Număr de tranzacții efectuate, Rata de conversie a clienților potențiali, Număr de clienți noi achiziționați, Scor de satisfacție a clienților, Rata de retenție a clienților, Valoarea medie a coșului de cumpărături, Număr de reclamații sau retururi, Respectarea țintelor de vânzări zilnice/săptămânale/lunare, Acuratețea în gestionarea numerarului, Respectarea procedurilor de casă, Număr de clienți contactați prin canale de comunicare (telefon, email), Număr de vânzări generate prin recomandări, Acuratețea datelor introduse în sistem, Timpul mediu de servire a unui client, Numărul de bilete vândute online (dacă este cazul), Ponderea vânzărilor din anumite categorii de bilete, Numărul de vânzări generate prin promoții, Rata de utilizare a produselor/serviciilor de upselling și cross-selling.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de casă, Acuratețea informațiilor oferite clienților, Amabilitatea și profesionalismul în interacțiunea cu clienții, Respectarea standardelor de prezentare a produselor, Capacitatea de a gestiona situații de conflict cu clienții, Capacitatea de a identifica nevoile clienților, Capacitatea de a oferi soluții personalizate, Respectarea termenelor de livrare a biletelor, Calitatea documentelor completate, Aspectul vizual al punctului de vânzare, Capacitatea de a lucra în echipă, Respectarea politicilor de confidențialitate, Capacitatea de a se adapta la schimbări în oferta de bilete, Capacitatea de a identifica oportunități de îmbunătățire a serviciilor, Capacitatea de a oferi feedback constructiv colegilor, Respectarea regulilor de igienă și siguranță, Capacitatea de a menține un mediu de lucru ordonat și curat, Capacitatea de a răspunde prompt și eficient la solicitările clienților, Capacitatea de a oferi informații corecte și complete despre evenimentele și biletele.
6.3. Indicatori Comportamentali: Orientare către client, Inițiativă, Adaptabilitate, Abilități de comunicare, Lucru în echipă, Rezolvarea problemelor, Gestionarea timpului, Organizare, Profesionalism, Atenție la detalii, Abilități de negociere, Gândire critică, Capacitate de învățare, Gestionarea stresului, Abilități de persuasiune, Capacitate de a lucra sub presiune, Abilități de planificare, Abilități de ascultare, Empatie, Abilități de prezentare.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Calculator, Monitor, Tastatură, Mouse, Cititor de coduri de bare, Imprimantă de bilete, Terminal POS (Point of Sale), Aplicație de gestionare a biletelor, Sistem de operare, Software de contabilitate, Scaner de documente, Microfon (pentru comunicare online), Căști (pentru comunicare online), Sistem de sonorizare (în anumite locații), Aparat telefonic, Sistem de supraveghere video, Sistem de alarmă, Software de gestionare a stocurilor, Dispozitiv de stocare extern (pentru backup)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.