FIȘĂ DE POST COMERCIANT VANZATOR MARFURI NEALIMENTARE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:COMERCIANT VANZATOR MARFURI NEALIMENTARE

1.2. Cod C.O.R.:522102

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu șeful de magazin pentru respectarea planului de vânzări, cu colegii vânzători pentru acoperirea zonelor de lucru, cu personalul de depozit pentru aprovizionarea raioanelor, cu personalul de marketing pentru implementarea campaniilor promoționale, cu personalul de securitate pentru prevenirea pierderilor. Externe: Colaborează cu reprezentanții furnizorilor pentru rezolvarea problemelor legate de produse, cu firmele de curățenie pentru menținerea curățeniei, cu firmele de mentenanță pentru funcționarea echipamentelor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Comerciantul Vânzător de Marfuri Nealimentare este responsabil cu prezentarea, aranjarea și comercializarea eficientă a produselor nealimentare din magazin. Asigură o bună cunoaștere a sortimentației, oferă consultanță clienților, răspunde la întrebări și oferă alternative, respectând standardele de calitate și promovând o experiență de cumpărare plăcută. Monitorizează stocul, identifică eventuale lipsuri și contribuie la menținerea curățeniei și ordinii în zona de vânzare. Scopul principal este de a atrage clienți și de a maximiza volumul vânzărilor, contribuind la succesul general al magazinului."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Gestionarea sortimentației de marfuri nealimentare, conform planogramei și a instrucțiunilor primite.
Recepția și verificarea cantitativă și calitativă a mărfurilor livrate.
Asigurarea rotației stocului, respectând principiul FIFO (First In, First Out).
Aranjarea și prezentarea atractivă a produselor pe rafturi și în vitrine, conform standardelor vizuale.
Aplicarea prețurilor și etichetarea corectă a produselor, conform specificațiilor.
Monitorizarea nivelului stocului și solicitarea de reaprovizionare în timp util.
Gestionarea eventualelor reclamații și retururi de la clienți, respectând politica magazinului.
Oferirea de informații precise și complete despre produsele oferite clienților.
Asigurarea curățeniei și ordinii în zona de vânzare, respectând normele de igienă.
Participarea la inventarele periodice și la acțiunile promoționale.
Verificarea datelor de expirare a produselor și eliminarea celor neconforme.
Gestionarea eficientă a casieriei, în conformitate cu procedurile interne.
Raportarea către superiorul direct a eventualelor probleme întâmpinate.
Participarea la formări și instruiri pentru îmbunătățirea competențelor profesionale.
Respectarea normelor de securitate și sănătate în muncă.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, ideal studii liceale.
Calificare profesională în domeniul comerțului (ex: Vânzător-Consilier, Casier).
Certificat de absolvire a unui curs de formare profesională în domeniul vânzărilor (avantaj).
Cunoștințe de operare a sistemelor de gestiune a stocurilor (ex: POS).
Cunoștințe de utilizare a calculatorului (Microsoft Office).
Cunoștințe de bază despre tehnicile de merchandising și prezentare a produselor.
Experiență anterioară în vânzări, preferabil în domeniul marfurilor nealimentare (avantaj).
Cunoștințe despre legislația privind protecția consumatorului (avantaj).
Atestat de sănătate conform cerințelor specifice postului (obligatoriu).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni în vânzări, de preferință în retail.
Experiență în manipularea și prezentarea produselor nealimentare (ex: articole de casă, electronice, articole sportive).
Experiență în utilizarea sistemelor POS (Point of Sale) și a echipamentelor de scanare.
Experiență în gestionarea stocurilor și în aplicarea principiilor FIFO.
Experiență în interacțiunea cu clienții și în rezolvarea problemelor legate de vânzări.
Experiență în aplicarea tehnicilor de merchandising pentru a maximiza vânzările.
Experiență în lucrul cu echipe și în atingerea obiectivelor de vânzări.
Experiență în verificarea și interpretarea datelor privind vânzările (avantaj).
Experiență în gestionarea reclamațiilor clienților și găsirea de soluții (avantaj).
Experiență în promovarea produselor și a ofertelor speciale (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare PC și tastatură cu viteză și acuratețe.
Utilizarea eficientă a sistemelor POS (Point of Sale) și a echipamentelor de scanare.
Cunoașterea și aplicarea principiilor de utilizare a software-ului de gestiune a stocurilor.
Utilizarea pachetului Microsoft Office (Word, Excel) la nivel de operare de bază.
Cunoașterea și aplicarea principiilor de utilizare a sistemelor de inventariere.
Utilizarea eficientă a aplicațiilor de comunicare internă (e-mail, chat).
Cunoașterea principiilor de utilizare a sistemelor de supraveghere video (CCTV).
Utilizarea echipamentelor de ambalare și etichetare (dacă este cazul).
Cunoașterea principiilor de operare a echipamentelor de protecție a muncii (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de analiză a datelor de vânzări (dacă este cazul).
Cunoașterea principiilor de utilizare a sistemelor de raportare a vânzărilor (dacă este cazul).
Utilizarea eficientă a instrumentelor de căutare online (Google, Bing).
Cunoașterea principiilor de utilizare a platformelor de comerț electronic (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de fidelizare a clienților (dacă este cazul).
Cunoașterea principiilor de utilizare a sistemelor de gestionare a reclamațiilor (dacă este cazul).
Utilizarea eficientă a instrumentelor de analiză a concurenței (dacă este cazul).
Cunoașterea principiilor de utilizare a sistemelor de marketing prin e-mail (dacă este cazul).
Utilizarea aplicațiilor de gestionare a proiectelor (dacă este cazul).
Cunoașterea principiilor de utilizare a sistemelor de gestionare a resurselor umane (dacă este cazul).
Utilizarea eficientă a instrumentelor de colaborare online (dacă este cazul).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilitatea de a comunica eficient, atât verbal cât și non-verbal.
Orientare către client și capacitatea de a construi relații de încredere.
Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu colegii.
Abilitatea de a gestiona situații de conflict și de a găsi soluții constructive.
Orientare către rezultate și determinare în atingerea obiectivelor de vânzări.
Capacitatea de a se adapta rapid la schimbări și de a învăța lucruri noi.
Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Gândire analitică și capacitatea de a identifica oportunități de îmbunătățire.
Inițiativă și proactivitate în rezolvarea problemelor.
Flexibilitate și disponibilitate de a prelua sarcini suplimentare.
Abilitatea de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
Empatie și capacitatea de a te pune în locul clienților.
Atitudine pozitivă și entuziasm în interacțiunea cu clienții.
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
Organizare și atenție la detalii.
Capacitatea de a lua decizii rapide și eficiente.
Abilitatea de a gestiona timpul și de a prioritiza sarcinile.
Perseverență și reziliență în fața obstacolelor.
Creativitate și abilitatea de a găsi soluții inovatoare.
Discreție și confidențialitate în gestionarea informațiilor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Valoarea vânzărilor lunare, cifra de afaceri generată, numărul de tranzacții efectuate, valoarea medie a coșului de cumpărături, numărul de clienți noi atrasi, gradul de conversie a vizitatorilor în clienți, indicatorul de satisfacție a clienților, numărul de reclamații primite, rata de returnare a produselor, gradul de respectare a obiectivelor de vânzări, numărul de produse vândute pe categorie, contribuția la atingerea obiectivelor de profit, indicatorul de rotire a stocului, rata de fidelizare a clienților, numărul de produse recomandate clienților, contribuția la îmbunătățirea imaginii magazinului, rata de îndeplinire a targetelor de cross-selling, numărul de oferte adiționale acceptate de clienți, valoarea vânzărilor din promoții.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de casare și a regulilor de funcționare a casei de marcat, cunoașterea detaliată a specificațiilor tehnice și a beneficiilor produselor comercializate, aplicarea corectă a tehnicilor de vânzare persuasivă, calitatea prezentării produselor în vitrină și pe rafturi, corectitudinea informațiilor oferite clienților privind garanția și returnarea produselor, respectarea standardelor de curățenie și ordine în zona de lucru, aplicarea corectă a politicilor de fidelizare a clienților, calitatea interacțiunii cu clienții (amabilitate, promptitudine, profesionalism), respectarea regulilor de securitate și prevenire a pierderilor, cunoașterea și aplicarea procedurilor de gestionare a reclamațiilor clienților, calitatea prezentării ofertei promoționale, respectarea graficului de lucru stabilit, cunoașterea și aplicarea regulilor de etichetare a produselor, calitatea organizării raioanelor de produse, respectarea politicii de prețuri, cunoașterea și aplicarea procedurilor de inventariere, calitatea comunicării cu echipa de vânzări, respectarea normelor de protecție a datelor personale ale clienților, cunoașterea și aplicarea procedurilor de lucru cu sistemul de management al magazinului.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea oportunităților de îmbunătățire a vânzărilor, adaptabilitate la schimbările din sortimentație și oferte, capacitatea de a gestiona situații de conflict cu clienții, proactivitate în a oferi asistență clienților, perseverență în atingerea obiectivelor de vânzări, capacitatea de a lucra independent și sub presiune, orientare către satisfacerea nevoilor clienților, abilitatea de a învăța rapid despre produsele noi, disponibilitate de a participa la training-uri și activități de dezvoltare profesională, capacitatea de a colabora eficient cu echipa de vânzări, abilitatea de a gestiona reclamații și returnări în mod profesionist, capacitatea de a menține o atitudine pozitivă și entuziastă, abilitatea de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită, capacitatea de a oferi feedback constructiv colegilor, abilitatea de a gestiona situații de urgență (ex: pierderi, accidente), capacitatea de a contribui la crearea unei atmosfere pozitive în magazin, abilitatea de a demonstra loialitate față de angajator, capacitatea de a respecta confidențialitatea informațiilor despre magazin și clienți, capacitatea de a demonstra responsabilitate pentru acțiunile proprii, capacitatea de a se integra rapid în echipa de lucru.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Casă de marcat, scaner de coduri de bare, terminal POS (Point of Sale), sistem de supraveghere video, cântar electronic, echipament de protecție (mănuși, șorț), sistem de inventariere electronică, calculator cu acces la sistemul de management al magazinului, imprimantă de etichete, dispozitiv de sigilare a ambalajelor, telefon de serviciu, sistem de sonorizare, echipament de curățenie (aspirator, mop), sistem de control al temperaturii, sistem de ventilație, sistem de stingere a incendiilor, echipament de manipulare a mărfurilor (palet, transpalet), software de gestionare a stocului, software de analiză a vânzărilor..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.