FIȘĂ DE POST VANZATORI LA STANDURI SI IN PIETE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:VANZATORI LA STANDURI SI IN PIETE

1.2. Cod C.O.R.:5211

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu administratorul pieței pentru asigurarea respectării regulamentului, cu ceilalți vânzători pentru organizarea spațiului, cu personalul de aprovizionare pentru reîmprospătarea stocului și cu responsabilul cu achiziții pentru comenzi. Externe: Colaborează cu furnizorii pentru negocierea prețurilor și condițiilor de livrare, cu clienții pentru informare și asistență, și cu autoritățile locale pentru respectarea normelor de igienă și siguranță.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Vânzătorii la standuri și în piețe au rolul de a comercializa produse diverse, asigurând un flux constant de vânzări și o experiență plăcută pentru clienți. Activitatea presupune prezentarea atractivă a produselor, informarea clienților, gestionarea eficientă a stocului, manipularea banilor și menținerea curățeniei și ordinii la locul de vânzare. Se așteaptă o atitudine prietenoasă, spirit de inițiativă și capacitatea de a lucra în condiții variabile, inclusiv în spații deschise. Respectarea normelor de igienă și siguranță alimentară este obligatorie, acolo unde este cazul."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Gestionarea fluxului de mărfuri și a stocului disponibil.
Aranjarea și expunerea atractivă a produselor pe suprafața de vânzare.
Asigurarea rotativității produselor pentru a evita deteriorarea și pierderile.
Interacțiunea directă cu clienții, oferind informații despre produse și prețuri.
Realizarea tranzacțiilor comerciale, inclusiv operarea casei de marcat și gestionarea numerarului.
Preluarea comenzilor și gestionarea reclamațiilor clienților.
Menținerea curățeniei și ordinii la locul de vânzare, inclusiv curățarea suprafețelor de lucru.
Respectarea normelor de igienă și siguranță alimentară, acolo unde este cazul.
Monitorizarea concurenței și adaptarea strategiilor de vânzare.
Raportarea vânzărilor către superiorul direct.
Gestionarea eficientă a spațiului de expunere pentru maximizarea vizibilității produselor.
Asigurarea unei experiențe de cumpărare pozitive pentru clienți.
Verificarea periodică a datelor de expirare a produselor perisabile.
Participarea la inventarierea periodică a stocului.
Respectarea procedurilor interne privind gestionarea produselor și a banilor.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, minimum.
Calificări profesionale specifice nu sunt obligatorii, dar constituie un avantaj.
Cursuri de formare în domeniul comercializării produselor agroalimentare (pentru standurile care vând alimente) sunt recomandate.
Certificat de igienă alimentară (pentru standurile care vând alimente) - obligatoriu.
Atestat de sănătate conform cerințelor legale.
Cunoștințe de operare a casei de marcat.
Cunoștințe de bază despre produsele comercializate.
Abilități de comunicare și relaționare cu clienții.
Cunoștințe minime de matematică pentru a gestiona tranzacțiile financiare.
Experiența anterioară în vânzări constituie un avantaj.

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni în vânzări, constituie un avantaj.
Experiență în comercializarea produselor similare cu cele oferite de stand (dacă este cazul).
Experiență în lucrul cu case de marcat și sisteme POS.
Experiență în gestionarea numerarului și a tranzacțiilor financiare.
Experiență în aranjarea și expunerea produselor pentru a maximiza atractivitatea.
Experiență în interacțiunea directă cu clienții și rezolvarea problemelor.
Experiență în lucrul în condiții de mediu variate (temperaturi ridicate, expunere la soare, etc.).
Cunoașterea tehnicilor de promovare a produselor (dacă este cazul).
Experiență în menținerea curățeniei și ordinii la locul de vânzare.
Abilitatea de a lucra în echipă și de a respecta instrucțiunile.
Experiență în gestionarea stocului și în prevenirea pierderilor.
Cunoștințe despre regulile de igienă și siguranță alimentară (dacă este cazul).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare eficientă a casei de marcat și a sistemului de înregistrare a vânzărilor.
Cunoașterea și utilizarea corectă a echipamentelor de cântărire (balanțe, cântare industriale).
Utilizarea corectă a sistemelor POS (Point of Sale), dacă sunt implementate.
Cunoașterea procedurilor de operare a echipamentelor de ambalare (dacă este cazul).
Utilizarea eficientă a echipamentelor de răcire și conservare a produselor (dacă este cazul).
Cunoașterea și aplicarea corectă a tehnicilor de etichetare a produselor.
Utilizarea corectă a echipamentelor de curățenie și dezinfecție (dacă este cazul).
Cunoașterea și aplicarea procedurilor de inventariere a stocului.
Utilizarea sistemelor de gestiune a numerarului și a tranzacțiilor financiare.
Cunoașterea și aplicarea regulilor de siguranță și securitate la locul de muncă.
Utilizarea sistemelor de raportare a vânzărilor și a stocului.
Cunoașterea regulilor de manipulare a produselor alimentare (dacă este cazul).
Utilizarea corectă a echipamentelor de protecție personală (EPP).
Cunoașterea procedurilor de raportare a incidentelor și a problemelor.
Utilizarea sistemelor de monitorizare a temperaturii (dacă este cazul).
Cunoașterea regulilor de transport și manipulare a mărfurilor.
Utilizarea sistemelor de comunicare internă (radio, telefon).
Cunoașterea regulilor de funcționare a echipamentelor electrice.
Utilizarea corectă a instrumentelor de măsură (termometre, higrometre).
Cunoașterea procedurilor de gestionare a deșeurilor.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală.
Orientare către client și abilitatea de a construi relații.
Capacitate de a lucra sub presiune și în medii aglomerate.
Abilități de negociere și persuasiune.
Flexibilitate și adaptabilitate la situații neprevăzute.
Spirit de echipă și cooperare.
Inițiativă și proactivitate.
Gândire pozitivă și rezolvarea eficientă a conflictelor.
Abilitatea de a gestiona obiecțiile clienților.
Atitudine amabilă și profesională.
Abilități de observare și atenție la detalii.
Capacitate de a lucra în condiții fizice solicitante.
Abilitatea de a gestiona timpul eficient.
Organizare și planificare.
Perseverență și determinare.
Empatie și înțelegerea nevoilor clienților.
Responsabilitate și seriozitate.
Abilități de prezentare a produselor.
Gestionarea emoțiilor și menținerea calmului în situații stresante.
Abilitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi produse și tehnici.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Valoarea medie a vânzărilor zilnice, numărul de tranzacții efectuate zilnic, volumul vânzărilor pe categorie de produse, rata de conversie a clienților potențiali, valoarea medie a coșului de cumpărături, numărul de clienți noi atrasi, rata de retenție a clienților, satisfacția clienților (măsurată prin sondaje sau feedback), numărul de reclamații/returnări, respectarea bugetului de vânzări, acuratețea inventarului, numărul de produse vândute pe oră, contribuția la atingerea țintelor de vânzări, eficiența în gestionarea stocului, respectarea procedurilor de casare, numărul de clienți contactați (în cazul promovării active), rata de vânzare încrucișată (cross-selling), valoarea vânzărilor generate de recomandări, numărul de produse vândute pe metru pătrat, numărul de clienți fidelizați.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de igienă și manipulare a produselor, aspectul și ordinea standului de vânzare, calitatea interacțiunii cu clienții, acuratețea informațiilor oferite clienților, respectarea standardelor de prezentare a produselor, corectitudinea în aplicarea prețurilor, modul de gestionare a situațiilor de conflict cu clienții, respectarea programului de lucru, modul de colaborare cu ceilalți colegi, conformitatea cu reglementările legale și normative, aspectul vestimentar și gradul de curățenie personală, modul de gestionare a reclamațiilor clienților, respectarea politicii de confidențialitate a datelor clienților, modul de prezentare a ofertelor speciale și promoțiilor, corectitudinea în aplicarea reducerilor și a programelor de loialitate, respectarea instrucțiunilor privind securitatea muncii, modul de gestionare a situațiilor de urgență, acuratețea în completarea documentelor de vânzare, respectarea regulilor de casare a produselor.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea oportunităților de creștere a vânzărilor, adaptabilitate la schimbările din mediul pieței, rezistență la stres și capacitate de a lucra sub presiune, orientare către obiective și rezultate, proactivitate în rezolvarea problemelor, abilități de comunicare eficientă și persuasivă, capacitate de a construi și menține relații pozitive cu clienții, flexibilitate în gestionarea timpului și priorităților, capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu colegii, asumarea responsabilității pentru acțiunile proprii, capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noi situații, etică profesională și respectarea regulilor de conduită, capacitate de a gestiona emoțiile și de a menține calmul în situații dificile, capacitate de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback, abilități de negociere și persuasiune, orientare către satisfacerea nevoilor clienților, capacitate de a lucra independent și de a lua decizii, perseverență în atingerea obiectivelor, creativitate în găsirea de soluții, capacitate de a anticipa problemele și de a preveni apariția lor.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Vestă reflectorizantă, casetă de marcat portabilă, cântar electronic, saci de plastic/hârtie, folie de ambalare, foarfecă, etichetor, termometru pentru controlul temperaturii, trusă de prim ajutor, stingător de incendiu, sistem de sonorizare (opțional), coșuri/containere pentru colectarea deșeurilor, suport pentru afișarea prețurilor, echipament de protecție a mâinilor (mănuși), echipament de protecție a picioarelor (încălțăminte antiderapantă), cârpă pentru curățenie, soluție dezinfectantă, sistem de iluminare portabil (opțional), generator de curent (opțional), schelă/platformă de lucru (opțional)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.