FIȘĂ DE POST DECORATOR SERVICII FUNERARE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:DECORATOR SERVICII FUNERARE

1.2. Cod C.O.R.:516302

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu directorul de întreprindere pentru planificarea evenimentelor, cu personalul de transport pentru livrarea aranjamentelor, cu tehnicienii pentru întreținerea echipamentului, cu personalul de achiziții pentru aprovizionarea cu fitomateriale și cu echipa de vânzări pentru prezentarea ofertelor. Externe: Colaborează cu furnizorii de fitomateriale, cu agențiile de pompe funebre, cu florării, cu personalul de curățenie al locațiilor de desfășurare a serviciilor și cu clienții pentru a înțelege și îndeplini cerințele lor.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Decoratorul Servicii Funerare este responsabil pentru crearea de aranjamente florale și decoruri adecvate pentru înmormântări și parastase, respectând specificul cultural și religios al evenimentului. El/Ea va consulta familia îndoliată pentru a înțelege preferințele și va asigura o execuție impecabilă a decorului, contribuind la crearea unei atmosfere demne și respectuoase. Se asigură de calitatea materialelor utilizate și de respectarea normelor de igienă și siguranță. Abilități de comunicare, atenție la detalii și creativitate sunt esențiale."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Realizarea aranjamentelor florale și a decorurilor pentru înmormântări, parastase și priveghiuri.
Consultarea familiei îndoliată pentru identificarea preferințelor estetice și a simbolismului dorit.
Proiectarea și executarea de coronii funerare, trandafiri, buchete și aranjamente florale.
Realizarea de compoziții florale specifice tradițiilor religioase și culturale.
Crearea de decoruri florale pentru sicriu, cruce, urnă și spațiul de comemorare.
Gestionarea comenzilor de flori și materiale decorative, inclusiv achiziționarea și inventarierea.
Asigurarea calității florilor și a materialelor utilizate, verificând prospețimea și aspectul estetic.
Respectarea normelor de igienă și siguranță în manipularea florilor și a materialelor decorative.
Montarea și demontarea decorurilor florale în locațiile stabilite (cimitire, biserici, parastase).
Adaptarea decorului în funcție de spațiul disponibil și de specificul evenimentului.
Colaborarea cu personalul agenției de pompe funebre pentru coordonarea activităților.
Interpretarea schițelor și a specificațiilor de design pentru realizarea decorului dorit.
Menținerea curățeniei și a ordinii în atelierul de decorare.
Gestionarea eficientă a timpului pentru a respecta termenele limită.
Aplicarea tehnicilor de conservare a florilor pentru prelungirea duratei de viață a aranjamentelor.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, urmate de un curs de calificare în domeniul florariei.
Certificat de absolvire a cursului de florărit, cu specializarea în aranjamente florale funerare.
Cursuri de perfecționare în domeniul designului floral, cu accent pe tehnicile de realizare a coronilor și a buchetelor funerare.
Cunoștințe de bază în domeniul botanicii și al floriculturii.
Cunoștințe despre simbolistica florilor și a culorilor în contextul funerar.
Atestat de sănătate profesională, specific domeniului florariei.
Cursuri de formare în domeniul securității și sănătății în muncă.
Certificat de igienă, eliberat de instituțiile competente.
Experiență practică în realizarea de aranjamente florale funerare, considerată un avantaj.
Cunoștințe de operare a programelor de gestiune a florăriilor (opțional).
Cunoștințe de limbi străine (opțional, în funcție de specificul agenției).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în domeniul florariei, cu accent pe aranjamente florale.
Experiență în realizarea de aranjamente florale funerare, inclusiv coroane, trandafiri și buchete.
Experiență în consultarea clienților pentru identificarea preferințelor estetice și a simbolismului dorit.
Experiență în gestionarea comenzilor de flori și materiale decorative.
Experiență în manipularea și conservarea florilor pentru a asigura prospețimea și aspectul estetic.
Experiență în montarea și demontarea decorurilor florale în locații diverse (cimitire, biserici, parastase).
Experiență în adaptarea decorului floral în funcție de spațiul disponibil și de specificul evenimentului.
Experiență în colaborarea cu personalul agenției de pompe funebre pentru coordonarea activităților.
Cunoștințe practice în utilizarea tehnicilor de conservare a florilor.
Experiență în interpretarea schițelor și a specificațiilor de design pentru realizarea decorului dorit (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe de bază în utilizarea foarfece de florar și alte unelte specifice.
Abilitatea de a manipula cu precizie sârmă florală, bandă adezivă și alte materiale de fixare.
Cunoștințe despre tehnicile de legare a florilor și de realizare a aranjamentelor florale.
Abilitatea de a alege și combina florile în funcție de culoare, formă și textură.
Cunoștințe despre tehnicile de hidratare a florilor și de prelungire a duratei de viață a aranjamentelor.
Abilitatea de a interpreta schițe și desene tehnice pentru realizarea decorurilor florale.
Cunoștințe despre utilizarea programelor de gestiune a florăriilor (avantaj).
Abilitatea de a utiliza software de editare foto pentru a crea imagini cu aranjamente florale (avantaj).
Cunoștințe despre tehnicile de utilizare a materialelor decorative suplimentare (ex: panglici, fundaluri, lumânări).
Abilitatea de a crea aranjamente florale în diferite stiluri (ex: clasic, modern, rustic).
Cunoștințe despre utilizarea tehnicilor de design floral pentru a crea o atmosferă specifică (ex: solemnă, optimistă).
Abilitatea de a crea aranjamente florale pentru diferite ocazii (ex: înmormântări, parastase, pomeni).
Cunoștințe despre utilizarea materialelor de conservare a florilor și a tehnicilor de prelungire a duratei de viață a aranjamentelor.
Abilitatea de a utiliza instrumente de măsurare pentru a asigura proporțiile corecte în aranjamentele florale.
Cunoștințe despre tehnicile de utilizare a vopselei pentru a colora florile (opțional).
Abilitatea de a utiliza tehnici de aranjare a florilor în vaze și alte recipiente.
Cunoștințe despre utilizarea tehnicilor de modelare a tulpinilor și a frunzelor.
Abilitatea de a crea aranjamente florale care să respecte normele de igienă și siguranță.
Cunoștințe despre utilizarea tehnicilor de ambalare a aranjamentelor florale pentru transport.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Empatie și capacitate de a oferi sprijin emoțional clienților aflați în dificultate.
Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
Capacitate de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților.
Discreție și respectarea confidențialității informațiilor.
Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Orientare către client și dorința de a oferi servicii de cea mai bună calitate.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu alte persoane.
Abilități de rezolvare a problemelor și de luare a deciziilor.
Gestionarea eficientă a timpului și organizare.
Atitudine pozitivă și profesională.
Răbdare și calm în situații stresante.
Abilitatea de a oferi consiliere clienților cu privire la alegerea florilor și a aranjamentelor.
Capacitate de a oferi sugestii creative și personalizate.
Respectarea etichetei și a normelor de conduită profesională.
Abilitatea de a construi și menține relații de încredere cu clienții.
Gestionarea eficientă a conflictelor și a reclamațiilor.
Adaptabilitate la diverse culturi și tradiții funerare.
Abilitatea de a transmite un sentiment de confort și speranță.
Atitudine de încredere și profesionalism.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de aranjamente florale realizate pe săptămână, grad de satisfacție al clienților (scor mediu la chestionare), număr de reclamații/sesizări primite, respectarea bugetului alocat pentru materiale, număr de comenzi noi generate prin recomandări, rata de retenție a clienților, valoarea medie a comenzii, număr de evenimente/parastase decorate pe lună, gradul de utilizare a materialelor (evitarea risipei), număr de aranjamente florale realizate conform specificațiilor clientului, număr de comenzi on-time, număr de oferte generate, număr de clienți noi atrași, număr de sugestii de îmbunătățire implementate, număr de colaborări cu alte servicii funerare, valoarea vânzărilor adiționale (ex: coroane, buchete), număr de aranjamente florale personalizate realizate, număr de materiale reutilizate sau reciclate, număr de feedback-uri pozitive online.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea standardelor de igienă și siguranță în manipularea materialelor florale, calitatea execuției aranjamentelor (simetrie, proporție, armonie cromatică), originalitatea și creativitatea în realizarea aranjamentelor, corespondența aranjamentelor cu cerințele clientului (tipul evenimentului, preferințele estetice), aspectul general al aranjamentelor (fără petale căzute, fără frunze ofilite), durabilitatea aranjamentelor (păstrarea aspectului proaspăt pe durata evenimentului), profesionalismul în interacțiunea cu clienții (limbaj adecvat, ținută îngrijită), respectarea confidențialității informațiilor despre clienți, capacitatea de a oferi soluții creative și personalizate, coerența cu imaginea și valorile companiei, respectarea termenelor de livrare, calitatea documentației (oferte, specificații), gradul de inovare în utilizarea materialelor și tehnicilor de decorare, gradul de implicare în îmbunătățirea proceselor de lucru, respectarea normelor de mediu (utilizarea materialelor sustenabile), gradul de adaptare la noile tendințe în designul floral.
6.3. Indicatori Comportamentali: Gestionarea eficientă a stresului în situații emoțional intense, abilitatea de a menține calmul și profesionalismul sub presiune, capacitatea de a lucra independent și în echipă, flexibilitatea în adaptarea la cerințele variabile ale clienților, inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor, atenție sporită la detalii și la calitatea execuției, abilitatea de a asculta activ și de a înțelege nevoile clienților, capacitatea de a oferi consiliere și suport emoțional, respectarea confidențialității informațiilor, abilitatea de a comunica eficient cu persoane de diferite vârste și culturi, orientare către rezultate și depășirea obiectivelor, abilitatea de a învăța rapid și de a aplica noi tehnici, adaptabilitate la schimbările din domeniul designului floral, perseverență în atingerea obiectivelor, abilitatea de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive, capacitatea de a construi și menține relații profesionale solide, reziliență în fața feedback-ului negativ, capacitatea de a lucra eficient cu materiale diverse (flori naturale, artificiale, fitomateriale).

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Foarfece de grădină, cuțit de artizanat floral, sfoară de legătorie, cleste de legătorie, pistol de lipit floral, foarfece de tăiere, pensule de aplicare fitomateriale, tavă de lucru, recipient de hidratare, cârpă umedă, mănuși de protecție, mască de protecție, aparat de aer comprimat, recipient pentru fitomateriale, șmirghel, clei floral, suporturi pentru aranjamente, vase de diferite dimensiuni și forme, echipament de transport (coșuri, cutii, containere), utilaj pentru aplicare vopsea florală, instrumente pentru modelarea fitomaterialelor, stație de curățare fitomateriale, echipament de protecție auditivă..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.