FIȘĂ DE POST VALET

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:VALET

1.2. Cod C.O.R.:516203

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu recepționerul pentru coordonarea fluxului de clienți, cu personalul de întreținere pentru asigurarea curățeniei și siguranței zonei de parcare, cu șoferii pentru transferul clienților și bagajelor, cu managerul de parcare pentru raportare și rezolvarea problemelor. Externe: Colaborează cu clienții pentru preluarea și returnarea vehiculelor, cu firmele de tractare în situații de urgență, cu furnizorii de servicii de încărcare auto (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

Valetul este responsabil cu primirea și parcarea autovehiculelor oaspeților, asigurând o experiență primitoare și eficientă. Sarcinile includ asistarea clienților la descărcarea și încărcarea bagajelor, menținerea ordinii în parcarea hotelului și oferirea de informații despre facilitățile oferite. Persoana care ocupă acest post trebuie să demonstreze amabilitate, profesionalism și o atitudine orientată spre satisfacerea clienților, respectând cu strictețe regulile de circulație și procedurile interne. O bună comunicare și capacitatea de a gestiona situații neprevăzute sunt, de asemenea, esențiale.

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Primirea și dirijarea autovehiculelor oaspeților către locurile de parcare desemnate.
Asigurarea unui flux eficient de intrare și ieșire a autovehiculelor din parcarea hotelului/unității.
Gestionarea cheilor autovehiculelor, respectând proceduri stricte de securitate și înregistrare.
Asistarea oaspeților la încărcarea și descărcarea bagajelor, oferind suport fizic și protejând bunurile acestora.
Verificarea documentelor de identificare a oaspeților conform procedurilor interne.
Comunicarea cu recepția și personalul de securitate pentru coordonarea fluxului de clienți.
Raportarea promptă a oricăror incidente sau defecțiuni întâlnite în parcarea unității.
Menținerea curățeniei și a ordinii în zona de parcare, inclusiv curățarea autovehiculelor în caz de necesitate (conform procedurilor).
Poziționarea strategică a autovehiculelor pentru a facilita accesul și manevrarea în parcarea unității.
Asigurarea respectării regulilor de circulație și a indicațiilor de parcare.
Oferirea de informații concise și corecte despre facilitățile unității către oaspeți.
Gestionarea solicitărilor clienților legate de parcarea autovehiculelor.
Utilizarea eficientă a echipamentelor de comunicație (radio, telefon) pentru coordonare.
Respectarea strictă a politicii de confidențialitate a unității.
Participarea la instruiri periodice privind siguranța și procedurile de urgență.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu.
Certificat de absolvire a cursului de prim ajutor (avantaj).
Permis de conducere categoria B, valabil (obligatoriu).
Atestat profesional în domeniul serviciilor de curățenie și întreținere a autovehiculelor (avantaj).
Cunoștințe minime de mecanica auto (avantaj).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de comunicații radio (avantaj).
Cunoștințe de limbi străine (engleză – nivel conversațional, alte limbi – avantaj).
Certificat de absolvire a unui curs de formare profesională în domeniul ospitalității (avantaj).
Experiență anterioară în domeniul serviciilor de parcare sau în contact direct cu publicul (avantaj).
Cunoștințe despre regulamentele de circulație și semnele de circulație (obligatoriu).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni în poziții de relații cu publicul (ex: recepție, servicii clienți).
Experiență anterioară în domeniul serviciilor de parcare, preferabil în unități hoteliere sau similare (avantaj).
Experiență în gestionarea cheilor și a documentelor, respectând proceduri stricte de securitate (avantaj).
Experiență în manipularea și transportul bagajelor, asigurând siguranța și protejând bunurile clienților.
Experiență în utilizarea echipamentelor de comunicații radio pentru coordonare și raportare.
Experiență în gestionarea situațiilor de urgență și în aplicarea procedurilor de siguranță.
Experiență în lucrul în echipă și în coordonarea activităților cu alte departamente.
Experiență în rezolvarea problemelor și în gestionarea reclamațiilor clienților.
Experiență în respectarea standardelor de calitate și în îmbunătățirea continuă a serviciilor.
Experiență în lucrul sub presiune și în gestionarea eficientă a timpului.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe de operare a echipamentelor radio de comunicație.
Abilitatea de a utiliza sistemul de gestionare a parcărilor (dacă este implementat).
Cunoștințe de bază în utilizarea aplicațiilor de navigație GPS.
Abilitatea de a utiliza sistemul de înregistrare a datelor despre clienți (CRM).
Cunoștințe de operare a sistemelor de supraveghere video (CCTV).
Abilitatea de a utiliza scanner-e pentru identificarea autovehiculelor.
Cunoștințe minime de utilizare a programelor de procesare text (ex: Microsoft Word).
Abilitatea de a utiliza aplicații mobile pentru comunicare și raportare.
Cunoștințe de operare a echipamentelor de curățenie auto (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a sistemelor de acces control (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a sistemelor de iluminat automat (dacă este cazul).
Abilitatea de a utiliza echipamente de diagnosticare auto (dacă este cazul).
Cunoștințe de utilizare a sistemelor de ventilație și climatizare auto (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a sistemelor de alarmă auto (dacă este cazul).
Abilitatea de a utiliza echipamente de ridicare și transport auto (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a sistemelor de încărcare auto (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a sistemelor de monitorizare a performanței autovehiculelor (dacă este cazul).
Abilitatea de a utiliza echipamente de protecție personală (EPP).
Cunoștințe de utilizare a software-ului de management al inventarului (dacă este cazul).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de prim ajutor (dacă este cazul).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală.
Capacitate de a gestiona situații de stres și de a menține calmul.
Orientare către client și abilitatea de a oferi servicii de înaltă calitate.
Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alte departamente.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Capacitate de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
Abilități de negociere și de persuasiune.
Capacitate de a gestiona conflicte și de a găsi soluții constructive.
Abilități de organizare și de prioritizare a sarcinilor.
Atitudine pozitivă și entuziasm.
Discreție și confidențialitate.
Abilități de observare și atenție la detalii.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noi situații.
Abilități de leadership și de coordonare a activităților (dacă este cazul).
Empatie și capacitate de a înțelege nevoile clienților.
Responsabilitate și seriozitate.
Abilități de a lucra independent și de a lua inițiativă.
Capacitate de a oferi feedback constructiv.
Abilități de a gestiona timpul eficient.
Etichetă și bune maniere.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de autovehicule parcate/deplasate pe oră, timp mediu de așteptare pentru clienți, număr de reclamații/solicitații clienților, grad de respectare a procedurilor de securitate, număr de incidente raportate, grad de satisfacție a clienților (scor NPS), număr de autovehicule parcate corect (conform specificațiilor), număr de întârzieri în livrarea autovehiculelor, număr de erori în gestionarea cheilor, număr de incidente de siguranță, număr de autovehicule parcate în locuri neautorizate, număr de solicitări de servicii adiționale (ex: curățare, încărcare), grad de respectare a normelor de igienă și curățenie, număr de recomandări primite de la clienți, grad de utilizare a sistemelor de raportare, număr de autovehicule parcate în conformitate cu cerințele speciale ale clienților, număr de incidente de deteriorare a autovehiculelor, număr de intervenții în situații de urgență, număr de feedback-uri pozitive din partea superiorilor ierarhici.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea procedurilor de operare standard (SOP), corectitudinea în gestionarea cheilor, acuratețea în parcarea autovehiculelor, profesionalismul în interacțiunea cu clienții, respectarea confidențialității informațiilor, atenția la detalii în raportarea incidentelor, corectitudinea în aplicarea politicilor companiei, eficiența în gestionarea timpului, calitatea comunicării verbale, respectarea normelor de etichetă, conformitatea cu cerințele de siguranță, corectitudinea în aplicarea regulilor de circulație, profesionalismul în rezolvarea problemelor, adaptabilitatea la situații neprevăzute, respectarea normelor de igienă, calitatea documentării activităților, acuratețea în completarea formularelor, conformitatea cu politica de confidențialitate, corectitudinea în gestionarea reclamațiilor, profesionalismul în reprezentarea companiei.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă, adaptabilitate, reziliență, orientare către client, atenție la detalii, abilități de comunicare, capacitate de lucru în echipă, profesionalism, respectarea termenelor, gestionarea stresului, capacitate de rezolvare a problemelor, responsabilitate, etică profesională, discreție, empatie, flexibilitate, spirit de observație, cooperare, calm, pozitivism.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Telefon mobil, walkie-talkie, chei auto (seturi), sistem de gestionare a parcului (software), tabletă (pentru înregistrare date), lanternă, umbrelă, trusă de prim ajutor, dispozitiv de încărcare vehicule electrice (dacă este cazul), încălțăminte de protecție, mănuși de lucru, uniformă, echipament de protecție personală (EPP), sistem de localizare GPS (dacă este cazul), cârpa microfibră (pentru curățare superficială), recipient cu soluție de curățare (pentru igienizare)..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.