FIȘĂ DE POST CAMERISTA HOTEL

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CAMERISTA HOTEL

1.2. Cod C.O.R.:516201

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu șeful de housekeeping pentru stabilirea priorităților și raportarea problemelor, cu personalul de recepție pentru coordonarea accesului în camere, cu brigadierul pentru alocarea sarcinilor, cu tehnicienii pentru remedierea defecțiunilor, cu personalul de întreținere pentru reparații. Externe: Colaborează cu furnizorii de materiale de curățenie, cu firmele de întreținere specializate, cu agenții de pază pentru asigurarea securității.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Cameraistul hotelului are ca scop principal asigurarea curățeniei și a ordinii în camerele de oaspeți și în zonele de serviciu conexe. Responsabilitățile includ curățarea și dezinfectarea camerelor, schimbarea lenjeriei și a prosoapelor, restocarea articolelor de toaletă și a consumabilelor, precum și raportarea eventualelor defecțiuni sau probleme întâlnite. Cameraistul contribuie la crearea unei experiențe plăcute și confortabile pentru oaspeți, respectând standardele de calitate și igienă stabilite de unitatea hotelieră."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Curățenia și întreținerea camerelor de oaspeți și a zonelor conexe
Schimbarea lenjeriei de pat, a prosoapelor și a fețelor de pernă conform procedurilor interne
Restocarea articolelor de toaletă și a consumabilelor (săpun, șampon, hârtie igienică, etc.)
Curățarea prafului de pe mobilier, oglinzi, rame și alte suprafețe
Aspirarea sau curățarea cu mopul podelelor și covoarelor
Ștergerea geamurilor și a suprafețelor vitrate
Curățarea și dezinfectarea băilor (toaletă, cabină de duș sau cadă, lavoar)
Golirea coșurilor de gunoi și înlocuirea pungilor
Raportarea promptă a eventualelor defecțiuni tehnice sau probleme întâlnite în camere (ex: robinete defecte, becuri arse)
Verificarea vizuală a camerei pentru a asigura buna funcționare a utilităților și a raporta orice anomalie
Respectarea standardelor de igienă și a procedurilor de curățenie stabilite de hotel
Utilizarea corectă a produselor de curățenie și a echipamentelor specifice
Asigurarea confidențialității și protejarea bunurilor oaspeților
Gestionarea eficientă a timpului pentru a finaliza curățenia camerelor în intervalul stabilit
Colaborarea cu echipa de housekeeping pentru a asigura un flux de lucru optim."

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii generale (minim 8 clase)
Calificare profesională - Operator în turism (nivel inițial) - modul Curățenie, Igienă și întreținerea spațiilor (recomandat)
Certificat de absolvire a cursului de formare profesională - Operator în turism (nivel inițial) – modul Curățenie, Igienă și întreținerea spațiilor (avantaj)
Cunoștințe de bază privind utilizarea corectă a produselor de curățenie și a echipamentelor specifice (se pot dobândi în timpul instruirii la locul de muncă)
Cunoștințe de igienă și securitate în muncă (se pot dobândi în timpul instruirii la locul de muncă)
Cunoștințe minime de limba engleză (avantaj, pentru comunicarea cu oaspeții internaționali)"

5.2. Experiență Profesională:

Experiență profesională anterioară în domeniul curățeniei (avantaj)
Experiență în curățarea locuințelor particulare (avantaj)
Experiență în curățarea spațiilor comerciale (avantaj)
Cunoștințe despre produsele și tehnicile de curățenie utilizate în industria ospitalității (avantaj)
Experiență în lucrul într-o echipă și respectarea procedurilor operaționale standard (avantaj)
Familiaritate cu standardele de igienă și siguranță în muncă specifice sectorului turistic (avantaj)"

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe de bază privind utilizarea echipamentelor de curățenie (aspirator, mop, fier de călcat)
Abilitatea de a utiliza corect produsele de curățenie și dezinfectante, respectând instrucțiunile de pe etichetă
Cunoștințe despre tehnicile de curățare a diferitelor suprafețe (parchet, gresie, marmură, textile)
Abilitatea de a identifica și raporta defecțiunile tehnice minore (robinete, becuri)
Cunoștințe despre standardele de igienă și siguranță în muncă
Capacitatea de a respecta procedurile operaționale standard (SOP)
Abilitatea de a lucra eficient cu echipamente de curățenie manuale și mecanizate
Cunoștințe despre tehnici de călcat diferite tipuri de țesături
Capacitatea de a organiza și gestiona eficient consumabilele și materialele de curățenie
Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită
Cunoștințe despre utilizarea corectă a substanțelor dezinfectante și a echipamentelor de protecție
Capacitatea de a observa și de a identifica zonele care necesită curățenie suplimentară
Abilitatea de a comunica eficient cu superiorii și cu colegii
Cunoștințe despre utilizarea corectă a echipamentelor de protecție individuală (EPI)
Capacitatea de a lucra independent și în echipă
Cunoștințe despre tehnicile de ventilație și aerisire a spațiilor
Abilitatea de a gestiona situații neprevăzute și de a găsi soluții rapide
Cunoștințe despre tehnici de prevenire a contaminării încrucșate
Capacitatea de a lucra cu atenție la detalii și de a asigura un nivel ridicat de curățenie
Cunoștințe despre utilizarea corectă a substanțelor chimice utilizate în curățenie (avantaj)"

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Orientare către detalii și atenție la calitatea muncii
Capacitate de a lucra independent și de a respecta proceduri
Abilitatea de a gestiona timpul eficient și de a prioritiza sarcinile
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
Comunicare eficientă și relaționare pozitivă cu colegii și clienții
Respectarea confidențialității și a normelor de conduită profesională
Spirit de echipă și colaborare
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor
Proactivitate și inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor
Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită
Empatie și amabilitate în interacțiunea cu clienții
Capacitatea de a menține o atitudine pozitivă și profesională
Organizare și planificare eficientă a activităților zilnice
Abilitatea de a învăța rapid și de a se adapta la noi situații
Gestionarea eficientă a stresului și a emoțiilor
Respectarea igienei personale și a normelor de igienă a spațiului de lucru
Capacitatea de a lucra în condiții fizice solicitante
Abilitatea de a menține o atitudine curată și ordonată
Disponibilitate de a lucra în ture și în weekend (dacă este necesar)
Onestitate și integritate în activitatea profesională

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de camere curățate pe oră, Număr de camere curățate pe tură, Nivel de satisfacție al clienților (scoruri feedback), Respectarea standardelor de curățenie (scoruri audit interne), Reducerea numărului de reclamații legate de curățenie, Eficiența utilizării materialelor de curățenie, Timp mediu de finalizare a sarcinilor, Respectarea programului de lucru, Număr de incidente raportate (ex: obiecte pierdute, daune), Nivel de conformitate cu procedurile de siguranță, Observanța standardelor de igienă, Număr de sarcini finalizate la termen, Respectarea instrucțiunilor de lucru, Nivel de acuratețe în raportarea problemelor, Observanța regulilor de protecție a datelor, Nivel de utilizare a echipamentului de protecție, Observanța procedurilor de raportare a incidentelor, Nivel de implicare în îmbunătățirea proceselor, Observarea termenelor de livrare a produselor, Nivel de respectare a normelor de mediu
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea standardelor de curățenie și igienă, Calitatea curățeniei în camere și zone comune, Aspectul general al camerelor (ordine, aranjament), Nivelul de satisfacție al clienților referitor la curățenie, Observanța procedurilor de raportare a defecțiunilor, Respectarea confidențialității informațiilor despre clienți, Profesionalismul în interacțiunea cu clienții și colegii, Respectarea normelor de conduită profesională, Atenția la detalii în curățenie, Aspectul general al echipamentului de curățenie (curățenie, funcționalitate), Observarea regulilor de siguranță și prevenire a accidentelor, Respectarea procedurilor de gestionare a deșeurilor, Observanța instrucțiunilor de utilizare a produselor de curățenie, Respectarea programului de lucru și punctualitate, Aspectul personal (curățenie, ținută), Observanța procedurilor de raportare a incidentelor, Respectarea normelor de mediu, Aspectul general al zonei de depozitare a materialelor de curățenie, Observanța procedurilor de protecție a datelor, Respectarea regulilor de protecție a sănătății și securității în muncă
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și raportarea problemelor, Adaptabilitate la schimbările din program sau proceduri, Cooperare cu echipa de housekeeping și alte departamente, Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor, Comunicare clară și concisă cu superiorii și colegii, Abilitatea de a lucra independent și sub presiune, Respectarea confidențialității informațiilor despre clienți și hotel, Profesionalism în interacțiunea cu clienții și colegii, Atenție la detalii și rigoare în executarea sarcinilor, Abilitatea de a rezolva probleme minore fără intervenție superioară, Capacitatea de a învăța rapid și de a aplica noile proceduri, Respectarea normelor de siguranță și prevenirea accidentelor, Abilitatea de a lucra în echipă și de a oferi suport colegilor, Gestionarea emoțiilor și a stresului în situații dificile, Flexibilitate în adaptarea la cerințele specifice ale clienților, Abilitatea de a anticipa și preveni problemele, Capacitatea de a oferi feedback constructiv, Respectarea termenelor limită și a programului de lucru, Abilitatea de a se adapta la diferite tipuri de camere și facilități, Capacitatea de a lucra eficient în condiții fizice solicitante

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Aspiratoare industriale, Mop de curățenie, Cârpă microfibră, Detergent universal, Dezinfectant, Degresant, Soluție pentru geamuri, Săpun de vase, Perie de toaletă, Perie de podea, Perie de curățat colțuri, Galantină, Furtun de apă, Sac de gunoi, Mănuși de protecție, Echipament de protecție respiratorie, Sac de transport pentru materiale de curățenie, Coș de gunoi, Scaune pliabile pentru curățenie, Aparat de călcat cu abur, Fierbător electric pentru apă caldă, Platformă mobilă pentru acces în zone înalte, Sistem de dozare a detergenților.

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
Tichete de masă.
Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
Asigurare de viață/accidente.
[Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.

Model Fisa de Post 516201 - CAMERISTA HOTEL