FIȘĂ DE POST CABANIER

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:CABANIER

1.2. Cod C.O.R.:515101

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu recepționerul pentru gestionarea solicitărilor clienților, cu brigadierul pentru planificarea activităților, cu personalul de întreținere pentru reparații, cu bucătarul pentru menținerea curățeniei în spațiile de alimentație, cu personalul de recepție pentru gestionarea cheilor și accesului. Externe: Colaborează cu furnizorii de materiale de curățenie, cu firmele de desinfecție și deratizare, cu agenții de pază, cu personalul de curățenie extern (dacă este cazul), cu inspectori din partea autorităților competente.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

„CABANIERUL este responsabil cu asigurarea funcționării optime a cabanei, menținerea curățeniei și a ordinii, precum și cu primirea și îndrumarea oaspeților. Persoana desemnată va monitoriza starea generală a construcției, va efectua reparații minore și va asigura respectarea regulamentului de ordine interioară. De asemenea, cabanierul va gestiona aprovizionarea cu materiale necesare și va colabora cu proprietarii sau administratorii pentru a asigura o experiență plăcută și sigură pentru toți cei cazați.”

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Monitorizarea și întreținerea generală a cabanei, inclusiv a instalațiilor de încălzire, ventilație și sanitare.
Verificarea periodică a stării structurale a clădirii (acoperiș, pereți, fundație) și raportarea anomaliilor.
Asigurarea curățeniei și a ordinii în toate spațiile cabanei (camere, băi, zone comune).
Gestionarea aprovizionării cu materiale de consum (combustibil, produse de curățenie, lenjerie).
Supravegherea respectării regulamentului de ordine interioară și a normelor de siguranță.
Primirea și înregistrarea oaspeților, oferirea de informații despre cabană și împrejurimi.
Asigurarea funcționării optime a utilităților (apă, electricitate, gaz).
Efectuarea de reparații minore (repararea țevilor, înlocuirea becurilor, reparații minore de tâmplărie).
Gestionarea deșeurilor și asigurarea respectării normelor de igienă.
Raportarea defectiunilor majore către proprietar sau administrator.
Supravegherea activităților de curățenie efectuate de personalul auxiliar.
Verificarea și întreținerea echipamentelor de siguranță (extinctoare, detectoare de fum).
Gestionarea cheilor și asigurarea securității cabanei.
Asigurarea funcționării corespunzătoare a sistemelor de încălzire, în special în sezonul rece.
Pregătirea cabanei pentru sosirea și plecarea oaspeților, inclusiv aerisire și eventuale aranjamente minore.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Studii medii, preferabil liceu cu specializarea în turism sau ocală.
Calificare profesională în domeniul turismului, de exemplu: administrator de pensiune, ajutor de administrator.
Certificat de absolvire a unui curs de prim ajutor.
Cunoștințe de bază în domeniul instalațiilor electrice, sanitare și termice.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de curățenie și întreținere.
Cunoștințe de operare a calculatorului (nivel de utilizator).
Atestat de sănătate conform cerințelor specifice domeniului (ex: examen medical pentru lucrul în condiții solicitante).
Certificat de absolvire a unui curs de securitate și sănătate în muncă.
Cunoștințe de limbi străine (preferabil engleză), pentru comunicarea cu oaspeții internaționali.
Experiență în lucrul cu publicul, constituie un avantaj.
Certificat de competențe profesionale, recunoscut la nivel național, în domeniul turismului (dacă este disponibil).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 1 an în domeniul turismului, preferabil în roluri similare (administrator de pensiune, recepționer, ajutor de administrator).
Experiență în gestionarea și întreținerea spațiilor de cazare (cabane, pensiuni, apartamente).
Experiență în efectuarea de reparații minore și întreținerea instalațiilor (electrice, sanitare, termice).
Experiență în lucrul cu utilaje și echipamente de curățenie și întreținere.
Experiență în gestionarea aprovizionării și a stocurilor de materiale de consum.
Experiență în interacțiunea cu clienții și rezolvarea problemelor.
Experiență în aplicarea normelor de siguranță și sănătate în muncă.
Experiență în gestionarea deșeurilor și respectarea normelor de igienă.
Experiență în utilizarea sistemelor de management al proprietății (Property Management Systems - PMS) constituie un avantaj.
Experiență în lucrul cu sisteme de supraveghere video (CCTV) și sisteme de alarmă, constituie un avantaj.

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Operare PC și utilizare avansată a aplicațiilor Office (Word, Excel, PowerPoint).
Utilizarea sistemelor de management al proprietății (PMS) - cunoștințe de bază.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de curățenie industriale (aspiratoare, hidrocarburi, etc.).
Utilizarea echipamentelor de măsurare a parametrilor termici (termometre, manometre).
Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de contabilitate (ex: pentru gestionarea facturilor).
Utilizarea sistemelor de supraveghere video (CCTV) – operare de bază.
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de detectare a scurgerilor de apă și gaze.
Utilizarea echipamentelor de stingere a incendiilor (extinctoare, hidranți).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de aer condiționat și ventilație.
Utilizarea echipamentelor de generare a energiei electrice (generatoare).
Cunoștințe de utilizare a echipamentelor de sudură (pentru reparații minore).
Utilizarea software-ului de diagnosticare a defecțiunilor electrice.
Utilizarea echipamentelor de nivelare a terenului (pentru întreținerea spațiilor exterioare).
Utilizarea echipamentelor de tăiere și modelare a lemnului (pentru reparații minore).
Utilizarea software-ului de creare a graficelor și a prezentărilor (pentru promovarea cabanei).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de iluminat exterior (iluminat arhitectural).
Utilizarea echipamentelor de comunicații (telefoane, internet, rețele de socializare).
Cunoștințe de utilizare a aplicațiilor de teleconferință (Zoom, Skype, etc.).
Utilizarea sistemelor de gestionare a rezervărilor online (Booking.com, Airbnb, etc.).
Cunoștințe de operare a echipamentelor de sonorizare (pentru evenimente).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu alți membri ai personalului.
Orientare către client și abilități de a oferi servicii de calitate.
Flexibilitate și adaptabilitate la situații neprevăzute.
Capacitate de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
Abilități de organizare și planificare a activităților.
Gestionarea eficientă a timpului și prioritizarea sarcinilor.
Atitudine pozitivă și proactivă.
Abilități de negociere și persuasiune.
Gestionarea eficientă a stresului și a conflictelor.
Empatie și capacitate de a înțelege nevoile clienților.
Abilități de leadership și de a motiva echipa.
Capacitate de a lucra sub presiune și de a respecta termene limită.
Spirit de inițiativă și propunerea de soluții inovatoare.
Abilități de a lucra independent și de a se auto-motiva.
Capacitate de a asculta activ și de a oferi feedback constructiv.
Atitudine de încredere și profesionalism.
Abilități de a gestiona situații de urgență și de a asigura siguranța clienților.
Capacitate de a învăța rapid și de a se adapta la noile tehnologii.
Abilități de a construi și menține relații profesionale de lungă durată.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Numărul de camere curățate zilnic, gradul de satisfacție a clienților (scoruri din chestionare), numărul de reclamații primite, timpul de răspuns la solicitările clienților, costul de întreținere pe cameră, consumul de energie (electricitate, gaz, apă), numărul de reparații efectuate, numărul de inspecții de siguranță realizate, gradul de ocupare a cabanei, numărul de evenimente organizate, costul pe eveniment, numărul de recomandări primite, numărul de angajări/părăsiri ale personalului, timpul mediu de rezolvare a problemelor tehnice, costul de achiziție de materiale de curățenie/întreținere, gradul de respectare a normelor de siguranță, numărul de incidente raportate, eficiența utilizării resurselor, respectarea bugetului alocat.
6.2. Indicatori Calitativi: Respectarea standardelor de curățenie și igienă, calitatea relațiilor cu clienții, profesionalismul în interacțiunile cu personalul, respectarea procedurilor de siguranță, conformitatea cu reglementările legale, aspectul general al cabanei, eficiența comunicării, calitatea documentelor întocmite, gradul de implicare în îmbunătățirea serviciilor, respectarea programului de lucru, adaptabilitatea la situații neprevăzute, capacitatea de a rezolva conflicte, calitatea raportărilor, respectarea confidențialității, gradul de inițiativă în identificarea problemelor, calitatea colaborării cu alte departamente, aspectul personal (îmbrăcăminte, atitudine), respectarea normelor de etichetă, calitatea prezentării cabanei (decor, amenajare), gradul de satisfacție al personalului.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea și rezolvarea problemelor, proactivitate în îmbunătățirea serviciilor, orientare către client, abilități de comunicare eficientă, capacitate de lucru în echipă, adaptabilitate la schimbări, rezistență la stres, gestionarea conflictelor, atenție la detalii, organizare și planificare, responsabilitate și asumare, respectarea termenelor limită, etică profesională, abilități de negociere, gestionarea timpului, flexibilitate, capacitatea de a învăța rapid, abilități de luare a deciziilor, capacitatea de a lucra independent, rezolvarea problemelor, gândire critică, abilități de leadership, gestionarea priorităților, capacitatea de a influența, perseverență, determinare, capacitatea de a motiva, abilități de delegare.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Aspiratoare industriale, mașini de curățat cu abur, mopuri industriale, galeti, scripeți, perii de curățenie, lavete industriale, echipament de protecție personală (mănuși, mască, ochelari de protecție, încălțăminte de protecție), pulverizatoare, sticle cu pulverizator, cărucioare de curățenie, echipamente de spălare a geamurilor, sisteme de dozare a detergenților, echipamente de întreținere a piscinelor (dacă este cazul), echipamente de aplicare a produselor dezinfectante, utilaje pentru curățarea podelelor (monitoare, bine-mop), echipamente pentru curățarea covoarelor, echipamente pentru curățarea tapițeriei, echipamente pentru curățarea sanitarelor, sisteme de ventilație, echipamente de iluminat..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.