FIȘĂ DE POST MASEUR DE INTRETINERE SI RELAXARE

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:MASEUR DE INTRETINERE SI RELAXARE

1.2. Cod C.O.R.:514204

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu recepționerul pentru programări și gestionarea fluxului de clienți, cu alți maseuri pentru schimbul de experiență și acoperirea concediilor, cu personalul de curățenie pentru menținerea igienei spațiului de lucru, cu managerul pentru optimizarea serviciilor și îmbunătățirea calității. Externe: Colaborează cu furnizorii de materiale și echipamente, cu alți profesioniști din domeniul sănătății (kineziologi, fizioterapeuți) pentru recomandări și referințe, cu parteneri locali pentru promovare și evenimente.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Masorul de întreținere și relaxare are ca scop principal îmbunătățirea stării de bine a clienților prin aplicarea tehnicilor de masaj terapeutic și relaxant. Responsabilitățile includ evaluarea nevoilor clienților, efectuarea masajelor conform protocoalelor stabilite, menținerea igienei spațiului de lucru și oferirea unei experiențe plăcute și relaxante. Se așteaptă cunoștințe solide despre anatomie și fiziologie, precum și abilități de comunicare eficiente pentru a asigura satisfacția clienților și respectarea standardelor de calitate."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Realizarea evaluării inițiale a stării fizice a clientului prin anamneză și observație vizuală.
Aplicarea tehnicilor de masaj de relaxare, de întreținere și de drenaj limfatic, adaptate nevoilor individuale ale clientului.
Utilizarea corectă a uleiurilor esențiale și a altor produse cosmetice pentru masaj, respectând indicațiile producătorului și contraindicațiile.
Adaptarea tehnicilor de masaj la afecțiuni minore, cum ar fi tensiune musculară, cefalee sau dureri articulare, în limitele competențelor.
Asigurarea unui cadru de lucru igienic și confortabil pentru clienți, respectând normele de curățenie și siguranță.
Monitorizarea reacțiilor clientului în timpul masajului și ajustarea tehnicilor pentru a asigura confortul și siguranța acestuia.
Documentarea rezultatelor masajelor și a eventualelor observații relevante în fișele de evidență ale clienților.
Comunicarea eficientă cu clienții pentru a înțelege nevoile lor și pentru a oferi sfaturi privind îngrijirea corporală.
Respectarea confidențialității informațiilor medicale ale clienților.
Aplicarea tehnicilor de masaj manual, utilizând puncte de presiune și mișcări specifice.
Utilizarea corectă a echipamentelor de masaj, cum ar fi mesele de masaj și aparatele de vibrație.
Menținerea unei relații profesionale și amabile cu clienții.
Participarea la cursuri de perfecționare profesională pentru a-și îmbunătăți abilitățile.
Respectarea protocoalelor de siguranță și igienă specifice activității de masaj.
Gestionarea eficientă a timpului pentru a asigura respectarea programărilor și a maximiza numărul de clienți deserviți.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Certificat de absolvire a cursului de formare profesională - Masor de întreținere și relaxare, acreditat de Ministerul Educației și Cercetării.
Diplomă de bacalaureat, preferabil cu specializarea Biologie, Chimie sau Educație Fizică și Sport.
Certificat de absolvire a unor cursuri suplimentare de specializare în tehnici de masaj (ex: masaj suedez, reflexologie, drenaj limfatic manual, terapii corporale specifice).
Certificat de absolvire a unui curs de prim ajutor, cu accent pe manevrele de resuscitare cardio-pulmonară (RCP).
Certificat de absolvire a unui curs de igienă și manipularea materialelor biologice, conform legislației în vigoare.
Domenii de studiu relevante: kinetoterapie, recuperare medicală, nutriție, anatomie și fiziologie umană (studii universitare sau postliceale sunt un avantaj).
Cunoașterea limbajului specific al anatomiei și fiziologiei musculare și scheletice.
Certificat de competențe profesionale, conform standardelor naționale (dacă este cazul).
Atestat de sănătate conform reglementărilor specifice (examen medical general, testări pentru boli transmisibile).
Certificat de absolvire a unui curs de managementul stresului și tehnici de relaxare (avantaj).
Cunoștințe de utilizare a software-ului specific pentru gestionarea programărilor și a evidenței clienților (avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni într-o poziție similară, în salon de masaj, centru spa sau clinică de recuperare.
Experiență demonstrabilă în aplicarea tehnicilor de masaj de relaxare, de întreținere și de drenaj limfatic.
Cunoștințe practice privind utilizarea corectă a uleiurilor esențiale și a altor produse cosmetice pentru masaj.
Experiență în evaluarea inițială a stării fizice a clienților și adaptarea tehnicilor de masaj în funcție de nevoile individuale.
Experiență în gestionarea eficientă a timpului și respectarea programărilor.
Abilități de comunicare eficiente, demonstrate prin interacțiunea cu clienții și colegii.
Experiență în menținerea unui mediu de lucru igienic și sigur.
Experiență în utilizarea echipamentelor de masaj (mese de masaj, aparate de vibrație).
Experiență în documentarea rezultatelor masajelor și a observațiilor relevante.
Cunoștințe despre protocoalele de siguranță și igienă specifice activității de masaj (esențial).
Experiență în lucrul cu diverse tipuri de clienți, inclusiv persoane cu sensibilități sau afecțiuni specifice (avantaj).
Experiență în promovarea serviciilor de masaj și în atragerea de noi clienți (avantaj).
Experiență în colaborarea cu alți profesioniști din domeniul sănătății (ex: kinetoterapeuți, medici) (avantaj).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe solide de anatomie și fiziologie umană, cu accent pe sistemul muscular și scheletic.
Aplicarea corectă a tehnicilor de masaj suedez, reflexologic și de drenaj limfatic manual.
Cunoașterea indicatiilor și contraindicatiilor pentru fiecare tehnică de masaj.
Utilizarea corectă a uleiurilor esențiale și a altor produse cosmetice pentru masaj, respectând concentrațiile și precauțiile necesare.
Evaluarea inițială a stării fizice a clienților prin anamneză și observație vizuală, identificarea zonelor de tensiune și disconfort.
Adaptarea tehnicilor de masaj în funcție de nevoile individuale ale clienților, ținând cont de particularitățile anatomice și starea de sănătate.
Aplicarea tehnicilor de relaxare și de respirație pentru a îmbunătăți starea de bine a clienților.
Cunoașterea protocoalelor de igienă și sterilizare a echipamentelor și a suprafețelor de lucru.
Gestionarea eficientă a timpului și respectarea programărilor.
Abilitatea de a comunica clar și concis cu clienții și colegii.
Utilizarea echipamentelor de masaj (mese de masaj, aparate de vibrație) în condiții de siguranță și eficiență.
Documentarea corectă a rezultatelor masajelor și a observațiilor relevante.
Cunoștințe de prim ajutor și abilitatea de a reacționa în situații de urgență.
Utilizarea unui sistem de programări (ex: software de management al salonului).
Cunoștințe de bază de utilizare a calculatorului (ex: procesare de text, e-mail).
Cunoștințe despre produsele și tratamentele oferite de salon/centru spa.
Cunoștințe despre tehnicile de vânzare și promovare a serviciilor de masaj (avantaj).
Cunoștințe despre marketingul digital și utilizarea rețelelor sociale (avantaj).
Abilitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alți profesioniști (avantaj).
Cunoștințe despre legislația specifică domeniului de activitate (avantaj).

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Empatie și capacitatea de a înțelege nevoile și preocupările clienților.
Abilități excelente de comunicare verbală și non-verbală.
Gândire pozitivă și atitudine optimistă.
Flexibilitate și adaptabilitate la situații neprevăzute.
Răbdare și calm în interacțiunea cu clienții.
Abilitatea de a asculta activ și de a răspunde adecvat.
Orientare către client și dorința de a depăși așteptările.
Abilități de rezolvare a problemelor și de gestionare a conflictelor.
Lucru în echipă și colaborare eficientă cu colegii.
Gestionarea stresului și menținerea unui ritm de lucru constant.
Capacitatea de a lucra independent și de a lua inițiativă.
Organizare și atenție la detalii.
Profesionalism și respectarea eticii profesionale.
Încredere în sine și stima de sine.
Curiozitate și dorința de a învăța continuu.
Abilitatea de a oferi feedback constructiv.
Gestionarea emoțiilor și autocontrol.
Capacitatea de a crea o atmosferă relaxantă și confortabilă.
Adaptabilitate la diverse tipuri de personalitate.
Abilitatea de a construi și menține relații profesionale.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de clienți noi aduși lunar, Valoarea medie a vânzărilor pe client, Număr de clienți recurenți, Rata de satisfacție a clienților (scor pe baza chestionarelor), Număr de sesiuni de masaj efectuate pe săptămână, Gradul de ocupare a programului de lucru, Număr de recomandări primite de la clienți, Venituri generate de vânzarea de produse complementare (ex: uleiuri de masaj), Timp mediu de durată a unei ședințe de masaj, Număr de reclamații sau sugestii primite de la clienți, Nivelul de respectare a protocoalelor de igienă și siguranță, Gradul de respectare a programărilor, Nivelul de utilizare a sistemului de programări, Număr de ore suplimentare efectuate, Costul mediu pe client, Profitul mediu pe client, Număr de clienți care au achiziționat pachete de servicii, Rata de retenție a clienților, Gradul de îndeplinire a obiectivelor de vânzări, Nivelul de participare la traininguri și dezvoltare profesională.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea aplicării tehnicilor de masaj (evaluare de către superior/client), Respectarea protocoalelor de igienă și sterilizare (observație directă), Capacitatea de a personaliza ședințele de masaj în funcție de nevoile individuale ale clienților (feedback client), Abilitatea de a comunica eficient cu clienții și de a le explica beneficiile masajului (feedback client), Capacitatea de a crea o atmosferă relaxantă și confortabilă în timpul ședințelor (feedback client), Respectarea timpului clienților și punctualitatea (observație directă), Abilitatea de a gestiona situațiile neprevăzute și de a oferi soluții adecvate (observație directă), Capacitatea de a identifica și de a raporta eventualele probleme de sănătate ale clienților (observație directă), Nivelul de profesionalism în interacțiunea cu clienții și colegii (observație directă), Abilitatea de a oferi feedback constructiv și de a primi feedback cu deschidere (observație directă), Respectarea confidențialității informațiilor clienților (observație directă), Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu alți profesioniști (observație directă), Nivelul de cunoaștere a anatomiei umane și a fiziologiei (testare teoretică), Aplicarea corectă a tehnicilor de masaj în funcție de afecțiunile specifice (evaluare practică), Adaptarea presiunii și a tehnicilor de masaj în funcție de tipul de masaj solicitat (evaluare practică), Capacitatea de a utiliza corect echipamentele și materialele de masaj (evaluare practică).
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în identificarea nevoilor clienților, Adaptabilitate la diverse tipuri de clienți și situații, Orientare către rezultate și depășirea așteptărilor, Comunicare eficientă și empatică, Gestionarea eficientă a timpului și a programărilor, Lucru în echipă și colaborare cu colegii, Profesionalism și respectarea eticii profesionale, Abilitatea de a gestiona criticile constructive, Capacitatea de a învăța din experiență și de a se dezvolta profesional, Abilitatea de a prioritiza sarcinile și de a respecta termenele limită, Abilitatea de a lucra independent și de a lua inițiativă, Abilitatea de a se adapta la schimbări și de a rămâne flexibil, Abilitatea de a rezolva probleme și de a găsi soluții creative, Abilitatea de a construi și menține relații pozitive cu clienții, Abilitatea de a gestiona stresul și de a rămâne calm în situații dificile, Abilitatea de a demonstra respect și considerație față de clienți și colegi, Abilitatea de a demonstra încredere în sine și profesionalism, Abilitatea de a demonstra responsabilitate și fiabilitate, Abilitatea de a demonstra atenție la detalii și acuratețe, Abilitatea de a demonstra entuziasm și pasiune pentru masaj.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : DA

7.5. Echipamente din dotare:
Masă de masaj profesională, Uleiuri de masaj (diverse tipuri: vegetal, esențial, de migdale, jojoba, etc.), Loțiuni de corp, Prosoape de masaj (calde și reci), Prosoape din microfibră, Lenjerie de masaj, Pături, Uleiuri esențiale (lavandă, mentă, eucalipt, etc.), Dispozitiv de încălzire a uleiurilor/prosoapelor, Aparat de aromoterapie, Prosoape umede cu soluții dezinfectante, Mănuși de unică folosință, Măști de protecție, Halate de masaj, Coșuri/containere pentru deșeuri, Bazine cu apă caldă (pentru anumite tipuri de masaj), Dispozitive de relaxare sonoră (muzică ambientală), Aparat de aer condiționat/încălzire, Saci cu nisip/pietre (pentru masaj terapeutic), Dispozitive de stimulare neuromusculară (EMS), Role de masaj, Mingi de masaj, Curele de tracțiune, Dispozitive de hidroterapie..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

  1. Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
  2. Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
  3. Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
  4. Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
  5. Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
  6. Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
  7. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
  8. Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
  9. Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
  10. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
  11. Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
  12. Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

  1. Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
  2. Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
  3. Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
  4. Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
  5. Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
  6. Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
  7. Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
  8. Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
  9. Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
  10. Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
  11. Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

  1. Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
  2. Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
  3. Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
  4. Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
  5. Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

  • Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
  • Tichete de masă.
  • Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
  • Asigurare de viață/accidente.
  • [Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
  • Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
  • Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.