FIȘĂ DE POST COSMETICIAN

Nr. Înregistrare: [Număr de înregistrare intern]
Data intrării în vigoare: [Data]

SECȚIUNEA 1: IDENTIFICAREA POSTULUI

1.1. Denumirea postului:COSMETICIAN

1.2. Cod C.O.R.:514201

1.3. Departamentul: [Numele Departamentului]

1.4. Nivelul postului: De execuție / De coordonare

1.5. Locația: [Sediu / Punctul de lucru / Terti / Remote / Mobil / Mixt ]

SECȚIUNEA 2: RELAȚII ORGANIZATORICE

2.1. Relații ierarhice (de subordonare):

Se subordonează direct: [Funcția superiorului ierarhic direct]

2.2. Relații de coordonare (dacă este cazul):

Coordonează activitatea: [Specificați rolurile/echipele coordonate]

2.3. Relații funcționale (de colaborare):

Interne: Colaborează cu recepționerul pentru programări, cu alți cosmeticieni pentru schimb de experiență și acoperire, cu managerul pentru stabilirea obiectivelor și evaluare, cu personalul de vânzări pentru promovarea produselor, cu stiliștii pentru abordare holistică. Externe: Colaborează cu furnizorii de produse cosmetice, cu dermatologi pentru cazuri complexe, cu specialiști în marketing pentru campanii promoționale, cu bloggeri/influenceri pentru promovare online.

SECȚIUNEA 3: SCOPUL GENERAL AL POSTULUI

"Cosmeticianul are rolul de a oferi clienților îngrijire profesională a pielii și a părului, utilizând diverse tehnici și produse cosmetice. Activitatea sa implică evaluarea stării pielii, efectuarea tratamentelor faciale și corporale, epilare, manichiură și pedichiură, precum și consilierea clienților cu privire la produsele și procedurile adecvate pentru menținerea sănătății și frumuseții. De asemenea, cosmeticianul trebuie să respecte cu strictețe normele de igienă și siguranță, oferind servicii de calitate și contribuind la bunăstarea clienților."

SECȚIUNEA 4: ATRIBUȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRINCIPALE

Efectuarea evaluării inițiale a tipului de piele și a problemelor dermatologice, utilizând instrumente specifice (Wood lamp, analizor corneometric).
Realizarea tratamentelor faciale personalizate (curățare, exfoliere chimică/mecanică, hidratare, revitalizare, anti-îmbătrânire) conform protocoalelor stabilite.
Aplicarea de tratamente corporale (ex: împachetări, scrub-uri, masaje de relaxare/drenaj limfatic) pentru îmbunătățirea aspectului pielii și stimularea circulației.
Efectuarea procedurilor de epilare (cu ceară, aparat IPL/laser) respectând precauțiile și tehnicile corecte.
Aplicarea de machiaj corectiv și decorativ, adaptat trăsăturilor clientului și evenimentului.
Realizarea manichiurii și pedichiurii clasice și semipermanente, incluzând modelare, aplicare de ojă și tratamente pentru cuticule.
Consilierea clienților privind produsele cosmetice și regimul de îngrijire a pielii, adaptat nevoilor individuale.
Monitorizarea reacțiilor adverse la tratamente și raportarea acestora către superiorul direct.
Respectarea cu strictețe a normelor de igienă și sterilizare a instrumentarului, conform procedurilor interne.
Documentarea tratamentelor efectuate și a recomandărilor oferite în fișele clienților.
Asigurarea unui mediu de lucru curat, ordonat și plăcut pentru clienți.
Participarea la cursuri de perfecționare profesională și la evenimente din domeniul cosmetic.
Gestionarea stocului de produse cosmetice și raportarea necesităților către responsabilul de achiziții.
Aplicarea de tratamente pentru probleme specifice ale pielii (acnee, rozacee, hiperpigmentare) sub supravegherea medicului dermatolog (dacă este cazul).
Utilizarea de aparatură cosmetică (radiofrecvență, mezoterapie virtuală, ultrasunete) conform instrucțiunilor de utilizare și protocoalelor stabilite.

SECȚIUNEA 5: CERINȚELE POSTULUI

5.1. Studii și Calificări:

Certificat de absolvire a cursului de cosmetică/cosmetician, recunoscut de Ministerul Educației.
Diplomă de bacalaureat, preferabil cu specializarea științe ale naturii sau profil similar.
Certificat de absolvire a cursului de igienă și profilaxie, conform legislației în vigoare.
Certificat de absolvire a cursului de manichiură-pedichiură (dacă activitatea include și aceste proceduri).
Certificat de absolvire a cursului de aplicare machiaj profesional (dacă activitatea include și machiaj).
Certificat de formare profesională în domeniul cosmetică, eliberat de o instituție acreditată.
Atestat de specializare în tehnici specifice de tratament facial/corporal (ex: peeling chimic, radiofrecvență, mezoterapie virtuală) – constituie un avantaj.
Certificat de competențe în utilizarea echipamentelor cosmetice (dacă este cazul).
Cursuri de perfecționare în domeniul cosmetică, cu accent pe tehnici noi și produse inovatoare (constituie un avantaj).
Cunoștințe de anatomie și fiziologie a pielii, precum și de dermatologie de bază (constituie un avantaj).
Cunoștințe de igienă și sterilizare a instrumentarului, conform normelor în vigoare.
Cunoștințe de utilizare a calculatorului și a programelor de gestiune a clienților (constituie un avantaj).

5.2. Experiență Profesională:

Experiență minimă de 6 luni într-un salon de înfrumusețare sau centru spa, în rolul de cosmetician.
Experiență în efectuarea tratamentelor faciale și corporale, utilizând diverse tehnici și produse cosmetice.
Experiență în aplicarea procedurilor de epilare, utilizând diferite metode (ceară, IPL/laser).
Experiență în realizarea manichiurii și pedichiurii clasice și semipermanente (dacă activitatea include și aceste proceduri).
Experiență în consilierea clienților cu privire la produsele și procedurile cosmetice, adaptate nevoilor individuale.
Experiență în utilizarea echipamentelor cosmetice (radiofrecvență, mezoterapie virtuală, peeling chimic) – constituie un avantaj.
Experiență în lucrul cu clienți cu diverse tipuri de piele și probleme dermatologice.
Experiență în respectarea normelor de igienă și sterilizare a instrumentarului.
Experiență în documentarea tratamentelor efectuate și a recomandărilor oferite în fișele clienților.
Experiență în lucrul în echipă și în comunicarea eficientă cu colegii și clienții.
Experiență în gestionarea stocului de produse cosmetice și în raportarea necesităților către responsabilul de achiziții (dacă este cazul).
Experiență în promovarea serviciilor cosmetice și în atragerea de noi clienți (dacă este cazul).
Cunoștințe de marketing și vânzări în domeniul cosmetică (constituie un avantaj).
Experiență în lucrul cu sisteme de rezervări online și programe de fidelizare (dacă este cazul).

5.3. Competențe Tehnice (Cunoștințe):

Cunoștințe solide de dermatologie și fiziologie a pielii.
Abilitatea de a efectua analize ale pielii și de a identifica problemele dermatologice.
Cunoștințe privind formulele cosmetice și ingredientele active.
Abilitatea de a selecta produsele cosmetice adecvate pentru diverse tipuri de piele și probleme.
Cunoștințe privind tehnicile de masaj facial și corporal.
Abilitatea de a efectua tratamente faciale și corporale, respectând protocoalele stabilite.
Cunoștințe privind tehnicile de epilare și utilizarea echipamentelor specifice.
Cunoștințe privind tehnicile de manichiură și pedichiură.
Abilitatea de a efectua tratamente de biorevitalizare și mezoterapie virtuală (dacă este cazul).
Cunoștințe privind utilizarea echipamentelor cosmetice (radiofrecvență, peeling chimic, aparate de oxigenare).
Cunoștințe de utilizare a calculatorului și a programelor de gestiune a clienților.
Cunoștințe de utilizare a programelor de editare a imaginilor (pentru analiza pielii).
Cunoștințe de utilizare a software-ului de rezervări online.
Cunoștințe de utilizare a rețelelor sociale pentru promovarea serviciilor (dacă este cazul).
Abilitatea de a interpreta rezultatele analizelor de laborator (dacă este cazul).
Cunoștințe de igienă și sterilizare a instrumentarului, conform normelor în vigoare.
Abilitatea de a efectua proceduri de curățare facială profundă (ex: peeling mecanic, hidroabraziv).
Cunoștințe privind tehnici de machiaj corectiv și de conturare a feței (dacă este cazul).
Abilitatea de a utiliza echipamente de diagnosticare a pielii (ex: corneometru, luminometru).
Cunoștințe de prim ajutor în situații de urgență dermatologică.

5.4. Competențe Comportamentale (Abilități):

Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
Empatie și capacitate de a înțelege nevoile și preocupările clienților.
Abilități de ascultare activă și de a oferi sfaturi personalizate.
Orientare către client și dorința de a oferi servicii de cea mai bună calitate.
Abilități de persuasiune și de a convinge clienții să aleagă anumite produse sau tratamente.
Gândire pozitivă și optimism.
Abilitatea de a gestiona situații de stres și de a rezolva problemele rapid și eficient.
Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări.
Capacitate de a lucra în echipă și de a colabora cu alți profesioniști.
Atitudine proactivă și dorința de a învăța lucruri noi.
Responsabilitate și seriozitate în îndeplinirea sarcinilor.
Abilități de organizare și de gestionare a timpului.
Discreție și confidențialitate în tratarea informațiilor despre clienți.
Aspect fizic îngrijit și prezentare profesională.
Capacitate de a gestiona reclamațiile clienților într-un mod constructiv.
Abilități de negociere și de a găsi soluții avantajoase pentru ambele părți.
Încredere în sine și capacitate de a lua decizii corecte.
Abilitatea de a oferi feedback constructiv colegilor.
Creativitate și capacitate de a găsi soluții inovatoare.
Rezistență la frustrare și perseverență în atingerea obiectivelor.

SECȚIUNEA 6: CRITERII DE EVALUARE A PERFORMANȚEI

Performanța titularului este evaluată periodic de către superiorul ierarhic, pe baza gradului de îndeplinire a atribuțiilor și a indicatorilor de performanță (KPIs), stabiliți de comun acord.

6.1. Indicatori Cantitativi: Număr de clienți noi atracți, valoarea medie a coșului de cumpărături, gradul de satisfacție a clienților, numărul de tratamente efectuate pe zi/săptămână/lună, rata de retenție a clienților, vânzări adiționale de produse cosmetice, număr de recomandări primite de la clienți, respectarea programului de lucru, gradul de respectare a protocoalelor de igienă și sterilizare, număr de reclamații primite, realizarea targetului de vânzări, număr de clienți fidelizați, punctaj la evaluările interne, număr de ore de training/dezvoltare profesională finalizate, contribuție la îmbunătățirea proceselor interne, număr de idei inovatoare implementate, gradul de utilizare a sistemului de gestiune a clienților (CRM), punctaj la auditurile de calitate, număr de clienți care au revenit pentru tratamente suplimentare, procentul de clienți care au achiziționat pachete de tratamente.
6.2. Indicatori Calitativi: Calitatea consultanței oferite clienților, acuratețea diagnosticului pielii, respectarea protocoalelor de siguranță, profesionalismul în interacțiunea cu clienții, gradul de satisfacție al clienților cu rezultatele tratamentelor, capacitatea de a identifica și a gestiona reacțiile adverse, respectarea confidențialității datelor clienților, calitatea documentării tratamentelor efectuate, capacitatea de a oferi soluții personalizate pentru diverse probleme ale pielii, calitatea prezentării produselor cosmetice, respectarea standardelor de igienă și sterilizare, acuratețea în aplicarea tehnicilor de masaj facial, calitatea comunicării cu echipa de lucru, capacitatea de a oferi feedback constructiv clienților, profesionalismul în gestionarea situațiilor de urgență, respectarea programului de lucru, calitatea documentării procedurilor, capacitatea de a anticipa nevoile clienților, gradul de implicare în îmbunătățirea serviciilor, respectarea politicii de confidențialitate, acuratețea în aplicarea produselor cosmetice, calitatea relației cu clienții, gradul de adaptare la noile tehnici și produse.
6.3. Indicatori Comportamentali: Inițiativă în propunerea de noi tratamente, adaptabilitate la cerințele clienților, orientare către rezultate, capacitatea de a lucra sub presiune, rezistență la stres, abilitatea de a gestiona conflicte, spirit de echipă, perseverență în atingerea obiectivelor, creativitate în găsirea de soluții, atenție la detalii, comunicare eficientă, abilitatea de a asculta activ, empatie față de clienți, flexibilitate în program, profesionalism în interacțiune, etică profesională, capacitatea de a învăța continuu, asumarea responsabilității, punctualitate, încredere în sine, respectarea confidențialității, gestionarea eficientă a timpului, organizare, entuziasm, pozitivism, determinare, proactivitate, capacitatea de a oferi feedback constructiv, gestionarea situațiilor neprevăzute, respectarea normelor de igienă, abilitatea de a anticipa nevoile clienților.

SECȚIUNEA 7: CONDIȚIILE POSTULUI

7.1. Program de lucru: 8 ore/zi, 40 ore/săptămână, de Luni până Vineri.

7.2. Tipul contractului: Contract individual de muncă pe perioadă [nedeterminată/determinată].

7.3. Condiții de muncă: Activitate la birou, cu posibile deplasări în interes de serviciu.

7.4. Cerințe medicale și psihologice minime conform (HG 355/2007) :
Examenul medical este obligatoriu la angajare și periodic : DA
Examenul psihologic este obligatoriu la angajare și periodic : NU

7.5. Echipamente din dotare:
Aparat de biorevitalizare, lampă de tratament UV, aparat de mezoterapie virtuală, aparat de radiofrecvență, aparat ultrasonic pentru curățare facială, aparat de oxigen infuzat, vaporizator facial, lampă lemn, fotoprotector, lupă de examinare, pensete, foarfece profesionale, discuri de vată, tampoane de bumbac, spatule, pense, microfibre, recipient pentru dezinfectant, mănuși de protecție, mască de protecție, ochelari de protecție, recipient pentru deșeuri, pahare dezinfectante, seringi de aplicare, pensule de machiaj profesional, recipient pentru produse cosmetice, recipiente pentru amestecarea produselor, suport pentru echipamente, aspirator profesional pentru praf cosmetic..

SECȚIUNEA 8: OBLIGAȚII LEGALE ȘI ADMINISTRATIVE ALE ANGAJATULUI

8.1. Sănătate și Securitate în Muncă (SSM)

Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Principalele obligații includ:

Să își desfășoare activitatea, în conformitate cu calificarea și instruirea sa, precum și cu instrucțiunile primite din partea angajatorului, astfel încât să nu expună la pericol de accidentare sau îmbolnăvire profesională atât propria persoană, cât și alte persoane.
Să utilizeze corect mașinile, aparatura, uneltele, substanțele periculoase, echipamentele de transport și alte mijloace de producție.
Să utilizeze corect echipamentul individual de protecție acordat și, după utilizare, să îl înapoieze sau să îl păstreze la locul destinat.
Să nu procedeze la scoaterea din funcțiune, la modificarea, schimbarea sau înlăturarea arbitrară a dispozitivelor de securitate proprii ale echipamentelor și să utilizeze corect aceste dispozitive.
Să comunice imediat angajatorului și/sau lucrătorilor desemnați orice situație de muncă despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitate și sănătate, precum și orice deficiență a sistemelor de protecție.
Să aducă la cunoștința conducătorului locului de muncă și/sau angajatorului accidentele suferite de propria persoană.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerințe dispuse de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.
Să coopereze cu angajatorul și/sau cu lucrătorii desemnați pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă și condițiile de lucru sunt sigure și fără riscuri.
Să își însușească și să respecte prevederile legislației din domeniul securității și sănătății în muncă și măsurile de aplicare a acestora.
Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Eliminarea defectelor trebuie realizată numai de către personalul specializat.
Să nu vină la serviciu în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor stupefiante și să nu le introducă la locul de muncă.
Să dea relațiile solicitate de către inspectorii de muncă și inspectorii sanitari.

8.2. Situații de Urgență (SU)

Titularul postului are obligația să cunoască și să respecte normele de apărare împotriva incendiilor (PSI) și de protecție civilă.

Să respecte regulile și măsurile de apărare împotriva incendiilor, aduse la cunoștință de conducerea companiei.
Să utilizeze substanțele periculoase, instalațiile și echipamentele potrivit instrucțiunilor tehnice.
Să nu efectueze manevre nepermise sau modificări neautorizate ale sistemelor și instalațiilor de apărare împotriva incendiilor.
Să comunice imediat conducătorului locului de muncă orice încălcare a normelor, situație de pericol de incendiu sau defecțiune sesizată la sistemele de protecție.
Să coopereze cu personalul specializat (cadrul tehnic PSI) pentru realizarea măsurilor de apărare împotriva incendiilor.
Să acționeze, în conformitate cu procedurile stabilite, în cazul apariției oricărui pericol iminent de incendiu.
Să furnizeze persoanelor abilitate toate datele și informațiile de care are cunoștință referitoare la producerea incendiilor.
Să beneficieze gratuit de echipament de protecție individuală și tratament medical în caz de dezastru.
Să beneficieze de măsurile de protecție socială prevăzute de lege pentru perioadele de întrerupere a activității impuse de situații de urgență.
Să respecte normele, regulile și măsurile de protecție civilă stabilite.
Să participe la instruiri, exerciții și aplicații de protecție civilă.

8.3. Protecția Mediului

Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Principalele obligații includ:

Gestionarea deșeurilor: Să colecteze selectiv deșeurile (hârtie, plastic, sticlă etc.) în recipientele special marcate și să predea deșeurile periculoase (baterii, tonere) conform procedurii interne.
Utilizarea resurselor: Să utilizeze rațional energia electrică, să reducă consumul de hârtie (favorizând formatele electronice) și să evite risipa de apă.
Respectarea politicilor: Să cunoască și să aplice politica de mediu a companiei și să participe la instructajele aferente.
Prevenire și raportare: Să acționeze preventiv pentru a evita poluarea și să raporteze superiorului ierarhic orice incident sau risc de mediu.
Implicare: Să contribuie cu sugestii și propuneri pentru îmbunătățirea performanței de mediu a companiei.

8.4. Confidențialitate și Protecția Datelor (Rolul angajatului)

Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces. Acesta va respecta cu strictețe prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și politicile interne de prelucrare a datelor, atât pe durata contractului, cât și după încetarea acestuia.

SECȚIUNEA 9: DREPTURI ȘI BENEFICII

Pe lângă drepturile legale, titularul postului beneficiază de:

Pachet salarial format din salariu fix și bonusuri de performanță.
Tichete de masă.
Abonament de servicii medicale la o clinică privată.
Asigurare de viață/accidente.
[Număr] zile de concediu de odihnă suplimentare.
Acces la programe de formare profesională plătite de companie.
Decontarea transportului (dacă este cazul).

SECȚIUNEA 10: DISPOZIȚII FINALE

Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional. Nerespectarea atribuțiilor și obligațiilor din prezenta fișă de post poate atrage răspunderea disciplinară a salariatului, conform Codului Muncii și Regulamentului Intern.

Model Fisa de Post 514201 - COSMETICIAN